DS STORE JUVISY-SUR-ORGE

Très bien accueilli et renseigné par Eléa. Venu pour quelques questions à propos d'une DS7 acheté récemment hors de cette concession, cette passionnée a répondu au-delà de mes attentes. Encore merci et bonne continuation pour la suite de sa carrière.

Je mets 1 étoile parce que je suis obligée d'en mettre au moins une ! Concession à fuire. Voilà bientôt 4 ans que je galère chaque année pour prendre un rdv pour les entretiens annuels, sans compter celui où l'on ma fait déplacer alors qu'il n'y avait pas besoin de faire l'entretien !!! Plus de 2 jours pour avoir quelqu'un au téléphone pour obtenir 1 rdv. Je n'arrive jamais à avoir LA bonne personne pour répondre à mes attentes. On me dit " je note et on vous rappelle " N'y croyez pas et insister sinon vous n'aurez jamais personne au bout du file !!! Aux prix des voitures DS le SAV ne suis absolument pas ! C'est lamentable !!!! Qu'une hâte : rendre mon véhicule et aller voir ailleurs !!!

Super accueil et super prise en charge merci à Eléa pour son efficacité et ces explications très claires et au petit jeune pour le café et l’accueil également.

Impossible de prendre un rendez-vous pour l'entretien de mon vehicule acheté dans cette concession il y a un an Déjà lors de l'achat j,ai connu une multitudes de problèmes. Retard de livraison, jamais un responsable fiable ( il y a des problèmes de changement de propriétaire ) A ce jour apres 3 appels mise en attente je donne mon tel avec promesses de rappel .Aucun contact et toujours impossible a joindre . Fuyer cet établissement sans aucune hésitation. Honte a vous.

​Je suis extrêmement satisfait de l'intervention sur ma DS7 Crossback à la concession DS. L'équipe a fait preuve d'une réactivité remarquable et le service était impeccable. Un grand merci à Eléa du SAV pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il est rare de trouver un service client aussi attentionné et efficace.

Mon vehicule est rappeler pour un changement d'airbag, comme demandé par le magasinier (Mr Ferreira) je lui ai envoyé ma demande par mail. Malgré mes relances , aucune confirmation ni accusé de réception, absolument aucune communication, pourtant c'est sur un sujet plutôt anxiogène et surtout vitale !!! je me suis donc tournée vers une autre concession bien plus professionnel et à l'écoute des clients.

C'est après avoir écrit au directeur de la concession, et avoir pris le temps de téléphoner pour trouver une solution amiable, que je me décide à laisser ce témoignage. Ma Ds 7 de 73000 km était en révision annuelle la semaine dernière. Première source d'insatisfaction, le temps pour déposer ma voiture à 8h30. 40 minutes d'attente. Un seul monsieur, charmant, disponible de 8h30 à 9h pour prendre en charge les voitures des clients. En fin de journée, j'ai récupéré ma voiture et me suis acquitté de ma facture annuelle de 850 euros. #premium oblige... 48h plus tard, j'ai déposé ma voiture au contrôle technique. A la restitution, le technicien m'a signalé que le capuchon de transmission avant gauche était "gravement détérioré et à changer sans délai" 🤔. 1. Je m'étonne que cela n'ai pas été vu lors de la révision, mais considère que l'erreur est humaine. Je précise que le technicien du contrôle technique m'a dit que celà était fréquent chez DS. 2. Je m'étonne que le directeur de la concession, dont j'ai trouvé le mail sur le site internet de la concession, n'ait pas donné suite à ma réclamation. 3. Je m'étonne qu'un soufflet de cardan puisse rendre l'âme à 73000 km sur un véhicule de ce prix. Un ami mécanicien en retraite m'a dit que cela se produisait normalement entre 120 et 140000 Km. 4. Je m'étonne que ce dysfonctionnement ne soit pas pris en charge par Ds. La personne de l'atelier que je viens d'avoir en ligne, m'a expliqué que celà devait venir de ma conduite... C'est très agaçant et affligeant. J'ai 62 ans et ma conduite est très douce. 80% du temps je roule sur autoroute à 130 km/h. Expérience client déplorable dans le Ds store de Juvisy. Cela avait été le cas il y a un an pour la précédente révision. J'avais écrit mes mécontentements en répondant à une enquête de satisfaction client. Je n'ai jamais été recontacté. J'ai pour habitude de déposer des message bienveillants sur Google, mais là, je suis vraiement agacé !!! Je vais donc changer de crémerie et ne recommande pas cette concession. Pour mériter le positionnement premium, il ne suffit pas de le déclarer, Il faut le prouver, et dans ce domaine, il me semble qu'Il vous reste bien du chemin à faire...😕 Et le fait que vous ne m'ayez pas rappelé, contrairement à votre engagement, et en dépit de mes relances par email, Mr Maman, me conforte dans mes positions !!!

Très jolie concessionnaire et facile d'accès. Le personnel est accueillant et à l'écoute, en particulier M. Lorenzo Fazio, qui a été très professionnel, à l l'écoute de mes besoins et de très bons conseil, qui a su me proposer un DS4 à la hauteur de mes attentes. Toutes mes visites se sont passées sans aucun problème et j'ai été satisfait après chacune d'entre elle. Je recommande fortement l'expérience DS.