Top-concession-auto.frUne expérience très décevante avec David. Nous avons toujours été très satisfaits de l’équipe habituelle, qui est professionnelle, agréable et à l’écoute. C’est d’ailleurs pour cette raison que nous avions choisi ce garage pour les réparations de notre Seat Leon Cupra. Le véhicule devait être déposé hier. Nous avions prévenu lors de la prise de rendez-vous que, travaillant, nous ne pourrions arriver qu’à 18h30, soit avant la fermeture annoncée à 19h. Cela avait été accepté sans problème. Ce matin, j’ai été contactée par David, qui remplaçait la personne habituellement en charge de notre dossier pendant ses congés. Malheureusement, son attitude et surtout sa façon de me parler ont été extrêmement désagréables. On m’a reproché d’avoir « dépassé l’heure », alors qu’aucune heure précise de dépôt ne nous avait été communiquée et que nous avions justement prévenu à l’avance de notre arrivée à 18h30. Nous sommes par ailleurs repartis avec un véhicule de prêt, notamment parce que je suis enceinte de 9 mois et susceptible d’accoucher à tout moment. Lors de la remise du véhicule de prêt, aucun état des lieux ne nous a été fait. Malgré cela, David m’a ensuite reproché cette situation au téléphone et m’a parlé de manière très agressive. Il m’a même demandé : « Vous habitez où ? Je récupère mon véhicule de prêt et vous dépose le vôtre. » J’ai évidemment refusé. Nous ne travaillons pas dans ce garage et nous ne pouvons pas deviner des procédures ou des horaires qui ne nous ont pas été communiqués. En cas de problème ou de malentendu, il me semble qu’il est tout à fait possible de l’expliquer à un client avec respect et professionnalisme, sans lui parler de cette manière ni lui mettre la pression. Malheureusement, cet échange nous a fait perdre toute confiance et nous avons donc pris la décision de changer de garage. Les réparations de notre véhicule ne seront finalement pas effectuées chez eux. Je tiens toutefois à préciser que cet avis ne concerne absolument pas l’ensemble de l’équipe. Nous avons toujours été très satisfaits des personnes avec lesquelles nous avions eu affaire auparavant, qui sont vraiment super et très professionnelles. Dommage qu’une seule personne puisse donner une image aussi différente de l’établissement. Nous remercions sincèrement l’équipe habituelle pour son professionnalisme, mais nous regrettons profondément la façon dont cette situation a été gérée par David.
CUPRA Valenciennes - Groupe Verbaere
Concessionnaire Cupra · Saint-Saulve (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de CUPRA Valenciennes - Groupe Verbaere
CUPRA Valenciennes - Groupe Verbaere est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Cupra » situé à Saint-Saulve (59880). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
Rédiger un avis
Avis clients (95)
Très belle voiture ! Mais …. Achat fait en décembre, véhicule au garage pour la troisième fois. Assistance catastrophique et difficilement joignable. Dépannage et remorquage parfait mais on attend toujours le taxi. Véhicule de prêt correct de catégorie approchante. Pas de nouvelle des réparations…. Très décevant pour les mensualités payées !!!
Le 13/05 vers 15:00, nous sommes arrivés dans cette concession Cupra pour étudier l'achat d'un Formentor, notre véhicule d'une autre marque arrivant en fin de leasing. Une fois la porte franchie, nous apercevons un commercial derrière son bureau sans client , que nous saluons... pas de réponse. Nous faisons le tour de la voiture, attendons que cette personne vienne nous renseigner, en vain. Après un dernier regard vers le commercial, il semble fort occupé... les clients ne semblent pourtant pas se bousculer dans le show room. Nous finissons par faire demi tour en direction de la concession Renault ou l'accueil était enfin à la hauteur de nos attentes.
Une très mauvaise expérience sur cette concession. Un profond sentiment de mépris, une récurrence à nous indiquer que d autres clients étaient prioritaires. Nous ont laissé sans véhicule pendant un mois. Avec peu d infos pas de délais des promesses de rappeler non tenus. Je ne recommande pas. A lievin ils ont du respect pour le client
Absolument ravie de la prise en charge au sein de cette concession. Philippe a su m'aiguiller et adapter le projet à mes besoins, répondant patiemment à chaque question. De la première visite, à la remise de la voiture, c'est avec une ambiance plus qu'agréable que celui-ci m'a reçu. Encore un grand MERCI à vous.
Vendeur vraiment pas aimable, je n'ai toujours pas reçu de devis pour mon futur véhicul à plus de 32 000 euros! Gros manque de considération de la part du conseiller. Vraiment décevant pour une concession "premium". J’ai trouvé mon véhicule dans une autre concession!
RESPECT DES DELAIS ANNONCES LORS DU DEPOT DE VEHICULE ET ENVIRONNEMENT DU LIEU AGREABLE POUR L'ATTENTE DURANT LA PRESTATION REALISEE.
très bon accueil et commercialement au top, merci Kévin!!
Un peu cher mais bon compréhensif pour un injecteur de cette marque, un grand merci pour la réactivité de l’équipe 🙏
Très satisfait du personnel, que ce soit à la réception atelier que pour le mécanicien en lui-même qui a pris le temps de refaire un essai routier avec moi pour être sûr que le problème soit réglé, et ce fut le cas. Merci à eux
Très grand professionnalisme de Kévin lors de l'achat de notre voiture.
Très satisfaite mon 3eme véhicule chez car services. Eric est au top merci
Franchement ! 3X que je viens en concession 3X que le vendeur n’est même pas capable de dire bonjour !! Il est trop occupé à regarder le prix collaborateur d’un véhicule plutôt que de s’occuper d’un client !! Dernière fois que je met les pieds ici …. Et ce n’est pas faute d’avoir tourner autour de la voiture et regarder seul pendant plus de 10 min … pas un regard rien !!!
Excellent accueil, conseil et lieu agréable pour une concession pour patienter le temps de l'entretien. Au top
Je recommande cette concession ainsi que le commercial M ESTEVES NEIVA Mario pour m'avoir livré une très belle Skoda Fabia monte Carlo 1.5 TSI 150 CH,sérieux et a l’écoute de c'est clients.
Acceuil sympa , rendez vous rapide . Merci
Rien à redire, accueil et courtoisie. RDV à l’heure. Un petit plus à prévoir : un café pendant l’attente de la réparation du véhicule serait un plus.
Je recommande cupra cars service saint saulve , à l’achat de mon vehicule dans une autre concession du même groupe au retrait du véhicule il y avais un soucis avec le toit ouvrant. Plus de 3 mois d’attente le problème n’étais pas résolu , cars service saint saulve en 5 min de diagnostic et 1 h de réparation le problème a étais résolu . J’y retournerai pour mes entretiens sans hésiter.
Très bon service clients Les mécaniciens au top ainsi que le service après vente
J'ai payé 345 € tout ça pour qu'on ne fasse pas ce que j'ai demandé... problème à l'embrayage et au final j'ai toujours ce problème.
Globalement satisfait, j'aurais cependant aimé que l'on m'explique davantage la facture.
Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond désarroi — et surtout ma colère — face à une situation inacceptable que je vis actuellement en tant que client CUPRA. Mon véhicule Cupra borne GK-082-MX , en contrat de location longue durée, est immobilisé depuis plus de deux semaines dans le garage de saint saulve à Cupra Malgré la promesse d’une mobilité garantie, on m’a proposé un véhicule de remplacement pour une durée de seulement 7 jours, avec un maximum de 3 jours supplémentaires. Résultat : cela fait maintenant près d’une semaine que je me retrouve sans aucune solution de mobilité. Et pendant ce temps, mon loyer mensuel de 600 € continue d’être prélevé comme si de rien n’était. Je vous rappelle que lorsque l’on souscrit un contrat LLD à ce tarif, c’est avant tout pour la tranquillité d’esprit et la continuité de service. Aujourd’hui, je suis bloqué, sans véhicule, sans solution, et avec le sentiment très clair d’être laissé pour compte. Je vous demande donc expressément : La prise en charge immédiate d’un véhicule de remplacement jusqu’à la restitution du mien. Une compensation financière pour les jours sans véhicule, malgré le paiement de la mensualité. Une explication claire sur la gestion de ce genre de situations, qui frôle l’abandon pur et simple du client. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous informe que sans réaction de votre part sous 48h, je me verrai dans l’obligation de faire remonter cette situation aux services de protection des consommateurs, et de partager publiquement mon expérience. Cordialement, Jimmy
Bonne rapidité de prise en charge et d intervention, prix correct, parfait
excellent accueil bonne prise en charge horaires respectés
Accueil au top. Renseignements et conseils très complets. Un vendeur (Kévin) qui connaît parfaitement son sujet. Je recommande.
Concession Seat Cupra Skoda à St Saulve au TOP. Merci sincèrement pour votre accueil, conseil et réactivité.
Je suis arrivée un peu à l'avance et ma voiture a été prise en charge immédiatement par le chef d'atelier. La réparation a été rapidement traité. Je suis satisfaite et recomande cette concession et garage.
Super vendeur je conseille fortement
Très bon accueil, agréable et toujours disponible le vrai sens du service je recommande vivement cette concession et l'ensemble des personnes qui y travaillent. Des professionnels au service de leurs clients.
Très satisfaite de cette concession. Personnel serviable et professionnel. Mention spéciale à Kévin qui est de bon conseils et compétent ainsi que le personnel de l atelier David et Frédéric pour leur acceuil et service.
Client de longue date, services après vente de qualité, le responsable atelier David est très serviable et professionnel, je recommande très fortement...
Kevin m’a accueilli du début à la fin dans mon projet ! Je recommande à 100% cette concession automobile ! Ils sont à l’écoute, vous conseillent parfaitement et toujours avec un grand sourire ! Merci encore ! 🚘
Au top merci pour tout Kevin
Accueil toujours agréable et professionnel de la part de Kevin. Il est d'ailleurs pour beaucoup sur les achats que nous avons effectués dans cette concession : une CUPRA FORMENTOR (quelle voiture !!) et une Seat Arona. Kevin sait de quoi il parle et accompagne le client en montrant toutes les fonctionnalités du véhicule. Il nous a installé l'application Cupra, celle pour la Seat, fait la démonstration du park assist pour les deux. Toujours de très bons conseils, il donne de son temps et de son savoir et forcément on achète ! En dehors du fait que la Cupra Formentor est une voiture d'exception, nous sommes revenus parce que nous étions satisfait de l'accompagnement de Kevin et du service entretien. 👍
Parcours d’achat de la voiture parfaite ! Je recommande !
De très bons conseils de Kévin grace à qui nous sommes revenus et avons acheté un vehicule. Un accompagnement et un suivi de qualité. Une transmission d'info entre lui et sa collègue durant les fêtes de fin d'année très fluide, ce qui est rare de nos jours. Dans ce monde où d'un concessionnaire à l autre l'on retrouve quasiment les mêmes choses, au delà ,d'une marque de vehicule, ce qui a clairement fait la différence pour nous c'est l'interlocuteur. Les conseils lors du premier échange nous ont fait revenir et le professionnalisme nous a fait concrétiser la transaction. Merci
Mr CORNU est très professionnel, très agréable et super accueil du debut jusqu'à la livraison de ma voiture. Je recommande
Nous sommes encore une fois satisfait de l'achat de notre seconde voiture. Très bon suivi du dossier et bonnes explications quant à la prise en main de la voiture 🙂. Merci Mr Cornu.
Très bonne expérience chez ce concessionnaire : Kévin Cornu est un excellent commercial, il m'a donné les meilleurs conseils et a pris le temps de m'orienter vers un véhicule correspondant à mes attentes. A la livraison, il a pris le temps de paramétrer le véhicule et m'expliquer toutes les fonctionnalités. Vivement recommandé ! PS : dommage de ne pas avoir eu les tapis SEAT en même temps que la livraison du véhicule :)
Acquisition d'une magnifique Cupra formentor. Je recommande cette concession. Kevin est un vendeur agréable, compétent, très professionnel.
Très bon accueil , Kevin très sympa 👍
Je recommande sans hésitation d’y passer. Tres bon accueil , écoute et disponible de la part de Kevin qui m’a orienter vers un véhicule correspondant a mon besoin et a mon budget.
Kévin est un excellent conseiller, très compétent et à l'écoute des demandes du client.
Excellent vendeur. Il est de très bon conseil et très à l’écoute. Explique en détail à la livraison de la voiture !
SAV catastrophique j' ai acheté un véhicule d occasion (ce n' est ni une Seat ni une Skoda) véhicule à 24000e quand même et cela fait 4 mois que je relance pour une prise en charge avec une garantie de 12 mois pour des disfonctionnement du véhicule je pense qu on aime bien laisser trainer les choses pour qu on arrive tout doucement à la fin de la garantie je ne recommanderais certainement pas ce garage et surtout pas pour des véhicules hors de leurs marques et je ne vais certainement pas me gêner pour faire un courrier à Seat France et Skoda France pour leurs expliquer le problème.
Super garage, des gens consciencieux, honnêtes, et toujours prêt à trouver des solutions aux problèmes. Deux voitures plus tard que dire que la marque est une chose ,mais l'équipe de Saint-Saulve fait la différence à tous les échelons. Merci à eux et bravo à David et à Kevin , des VRAIS professionnels ! Bonne année 2024 à toutes et à tous!👍 🚘🏁
Garage très compétent et efficace pour voiture en LOA. Recommandations toutes particulières pour le commercial Kevin qui aura prevu tout de bout en bout Bravo et merci
Merci à Seat saint saulve pour la rapidité de prise en charge , merci à M Cacheux personne agréable dynamique , qui a trouvé une solution rapidement et qui connaît bien son métier …. Les concessions devraient prendre exemple… merci encore à lui .
Très bon accueil. Engagement important par le chef du garage pour essayer de solutionner une panne de mon véhicule
Merci à Kevin . Très professionnel, très agréable. Belle surprise. Merci beaucoup !