Cupra Douai | VGRF Hauts-de-France

Inadmissible. Ma cupra formentor qui a tout juste 1 an a déjà été mise 3fois en réparation pour un problème de capteurs qui bippent sans cesse. La voiture s'arrête violemment, en freinant brutalement, sans raison.... AUCUN technicien n'est capable de réparer mon véhicule. J'en ai RAS LE BOL. On me prend pour un imbécile...je ne roule plus qu'en voitures de prêt.....inadmissible.....

Commande d'une Arona ce jour avec Théo. Professionnalisme, gentillesse et réactivité, ce qui a grandement joué dans notre décision finale ! Il a su nous conseiller et répondre à nos questions. Merci Théo 😊

Bon accueil et vente aboutie avec Théo et Sébastien, des professionnels qui ont su répondre à nos attentes. Merci à eux 👍🏼

cupra terramar commandé en juin livré en Septembre très bonne communication avec Théo qui a su être réactif et professionnel, je recommande cette concession

Après une bonne vente d'un cupra Terramar hybride rechargeable auprès de Théo, j'ai eu un problème technique 3 semaines après la livraison. A ce jour aucune solution technique ou commerciale ne m'est proposée si ce n'est d'attendre, sans aucun calendrier de suivi clair, une mise à jour logicielle, ce qui renforce mon inquiétude quant la fiabilité du modèle. La marque refuse de me mettre à disposition un véhicule de remplacement sous prétexte que la panne ne m'empêche pas de rouler en thermique. Je suis déçu par le service après vente et par l'absence de considération pour le client et la déception que cela entraîne au regard de la promesse de qualité associée à la marque Cupra. Je suis toujours en attente, malgré mes demandes, d'une solution technique ou commerciale.

Client depuis plus de 3 ans, je suis toujours très bien accueilli par l'ensemble du personnel (toujours en quête de trouver une solution si une difficulté survient)

Parfait🥰 Un grand merci à Théo d avoir penser à moi au bon moment pour la voiture de mes rêves.

Très accueillant et à l'écoute, réactif je n'en attendais pas moins du conseillé de vente Théo qui dès le premier abord vous montre son sérieux et sa bonne volonté.

accueil et suivi super pour la première fois.un grand merci à toute l'équipe de vgrf particulièrement à Kevin qui s'est occupé de moi top très professionnels. je recommande vivement 👍

Accueil et suivi au top lors de notre commande chez Cupra. Merci à toute l'équipe vgrf et particulièrement à Théo qui s'est occupé de nous. Je recommande vivement

Un grand merci à Monsieur Vincent Kevin pour sa sympathie, son accueil , ses conseils et son professionnalisme. Nous sommes ravis de l’acquisition de notre nouvelle voiture (Cupra)

Achat d'un véhicule neuf CUPRA sans aucun souci. Les problémes commencent quand il s'agit de prendre rendez vous pour un SAV. Service injoignable ou prise de rendez vous avec des délais de plusieurs mois. Commercial qui une fois la vente réalisée bloque, ne donne pas d'infos ou ne permet pas de contacter directement les bonnes personnes. Je déconseille cette agence.

Première expérience chez CUPRA avec Théo Mouet. Très bon accueil, à l’écoute. Je recommande.

Très bon accueil et suivi de la commande à la livraison. Un vendeur très disponible et très aimable. Je recommande la concession Cupra à Dechy

Merci à Théo pour ses conseils, un grand spécialiste de la marque Cupra qui a su répondre à tous mes besoins

Nous avons été bien accueillis par Thibaut qui a été à l’écoute, sympathique et de bon conseil lors de l’essai du véhicule. Nous sommes ravis de notre achat et avons hâte de prendre livraison de notre nouveau Formentor :-)

Expérience avec monsieur Rucki. Je traite avec lui pour la deuxième et rien à voir avec d'autres commerciaux que j'ai dans ma région. Le dialogue est simple, efficace et sans entourloupe. De plus il est très persévérant. Clair Net Précis. Je suis ravi de faire affaire avec lui ! Merci à lui pour son travail et la qualité de nos échanges. Je recommande à 100%.

Merci à Esteban qui a su répondre à nos attentes et nous conseiller. Merci également à Théo pour la livraison. Rien à dire sur la concession, cela fait 4 ans que nous y sommes toujours bien reçus. Petit point négatif sur l’application, « My cupra » nous y retrouvons pas mal de bug. Il nous est impossible de programmer la charge différée par exemple.

Super accueil de la part des vendeurs. À notre écoute et disponible. Nous avons eu Esteban en tant que vendeur et nous sommes ravis. Nous sommes repartis avec une cupra formentor en LOA. Je recommande la concession Seat, Cupra, Skoda

Voici mon expérience chez Cupra Douai depuis mars 2024: je commande une coupe à Formentor en août 2023, avec reprise de mon véhicule en location chez Volkswagen Bank. La commande s’est bien effectuée on m’annonce un délai pour livraison mars avril. Lorsqu’on m’annonce que la livraison approche que le véhicule est arrivé en concession, je demande comment se déroule la reprise de mon véhicule en location, afin de casser le contrat et de reprendre Le relais à nouveau avec Volkswagen bank premier problème !!! sur le bon de commande, il n’a pas été spécifié. « Reprise d’un véhicule en location ».Heureusement, le vendeur qui n’a pas été celui qui m’avait fait le bon de commande, A pu gérer rapidement et rattraper le coup… Merci à Théo M. Il faut dire que la livraison a été parfaitement effectuée, et le véhicule très bien présenté toujours par le même vendeur… Un mois après, Malgre une très bonne finition de la voiture qui est du niveau des véhicules D’origine allemandes, j’ai un premier souci avec une poignée qui a fallu réparer. Malgré mon explication par téléphone, il a fallu visiter le problème de la poignée directement en concession .Après une première visite chez le concessionnaire, on me redonne un rendez-vous, nécessitant une ré opération et un démontage complet de la porte. je sais que ceci existe dans toutes les marques de véhicule. Cependant, ceci ne fait jamais plaisir pour un véhicule neuf… Arrivent les 15 000 km Et donc la première révision et entretien de base (14/112024).Après avoir téléphoner chaque jour pendant cinq jours, et que la plate-forme m’explique que l’on va me recontacter pour prendre une date et un horaire précis, je n’ai aucun retour ! Un comble pour la concession qui m’a vendu elle-même le véhicule ! Le cinquième jour, je demande avoir le responsable par téléphone directement pour lui demander si je dois choisir une concession Cupra différente , qui elle, serait capable de me prendre en charge. Le responsable (maxime…)de la concession s’excuse. Il me répond que cela va être pris en charge rapidement. Il m’explique qu’il y a un petit souci de plate-forme, mais malgré tout, lors du premier problème avec la poignée de porte, j’ai pu constater déjà des problèmes de communication et d’organisation dans la concession, le responsable me propose un rendez-vous quatre jours plus tard qui est Un délai très satisfaisant. Je lui précise cependant que j’ai besoin d’un véhicule de prêt pendant l’entretien pendant une journée complète. Celui-ci m’assure qu’il y aura un véhicule de prêt sans problème et même si cela n’est pas pris en compte dans mon contrat entretien, ceci ce tarif à 39 € par 24 heures. Je me présente donc quatre jours plus tard, et la personne du SAV me reçoit comme toujours chaleureusement.( Jean Louis qui essaie toujours de rectifier le tir et se plie en quatre pour trouver des solutions). Petit problème ! Le Véhicule de prêt n’existe pas! le responsable du SAV appelle les Secretaires Afin de me trouver un véhicule. Il n’y en a plus ! Grâce à Jean-Louis, et certainement à d’autres éléments de l L’équipe, on me prête un véhicule neuf ! le seul petit souci c’est que cela a pris au total environ 1h30 pour déposer une voiture pour un simple entretien. 24 heures plus tard, je viens récupérer mon véhicule. J’ai pu rencontrer à nouveau Théo M le vendeur du véhicule qui s’excuse de la situation… je monte dans mon véhicule, et là c’est la blague ! Les messages Et les bip signalant un nécessité de l’entretien existent toujours sur les écrans. Je retourne voir le vendeur qui essaie de prendre un nouveau le véhicule pour faire disparaître ces messages. Bien sûr il a fallu attendre que quelqu’un puisse se dégager et puisse prendre à nouveau en charge la voiture, afin de rebrancher la valise, après encore 20 minutes d’attente, le message a été effacé. Résultat : arrivée 14h15 départ 15h30. De grandes défaillances dans la prise en charge des dossiers des contrats des entretiens, suite certainement à une mauvaise organisation et aux communications … C’est vraiment dommage et pénible!!

Reçu par Esteban, pour une Cupra Leon ! Rien à dire : sympathique, à l’écoute et de bons conseils, bref tout ce que l’on attend d’un professionnel ! Merci. Thomas.

Réception d'un véhicule neuf en LLD dans la concession Cupra Douai, vendeur très sympa, véhicule propre. Dommage, j'ai pendant 1 mois demandé l'activation de l'application Cupra pour verrouiller et déverrouiller le véhicule mais personne était capable de me répondre, le nécessaire aurait été fait coté concession et mon véhicule n'aurait surement pas l'option. J'ai prit l'initiative de demander à une concession Cupra voisine par téléphone le problème a été résolu dans les 10 minutes.

Nous nous sommes présentés à la concession pour un véhicule et nous avons été convaincus par un jeune homme qui s'appelle Théo Mouet très sympathique et très commercial. Il nous a convaincu nous sortons avec une commande bravo Théo.

Nous avons été accueilli et conseillé par Monsieur Théo MOUET, conseiller Véhicule Neufs, pour l'achat d'une Cupra. Très souriant et attentif aux volontés du client. Je recommande son professionnalisme !

Une belle équipe au sein d’une concession de qualité. Non seulement je suis ravie de ma CUPRA mais je recommande chaudement l’équipe de CUPRA Premium Douai pour le suivi de votre auto. Emilie, Morgan, Jean Louis, mille mercis de votre gentillesse, de votre suivi, à bientôt 😊

Achat de Cupra Formentor thermique(occasion récente,1 an)en avril 2024.Nous hésitions entre plusieurs modèles du groupe VW dont nous sommes clients depuis longtemps mais pas dans cette concession.Reçus gentiment partout,on nous a laissé flaner,juger les modèles sans pression.Finalement,nous avons eu un gros coup de coeur pour la Cupra.C'est Monsieur Kevin Vincent qui nous a alors pris en main au service VO.Reprise correcte de notre ancien véhicule,délais et promesses tenues sur le Formentor,accueil convivial et gentillesse jamais démentiede ce monsieur.Ce dont nous le remercions.Quinze jours après la livraison,rouler au quotidien avec ce véhicule est un pur plaisir.Nous avons recommandé Premium auto à nos amis

Cupra formentor en LLD reçu en Juillet 2023, de profession libérale, je me retrouve en difficulté au quotidien avec ce véhicule!!! multiples soucis sur le véhicule notamment 1 mois après réception une fuite d'essence entrainant divers dégâts (matériels, financiers et j'en passe..) problèmes électroniques graves d'ordre sécuritaire qui s'accumulent: front assist se mettant en route de manière inexpliquée, portière passager s'ouvrant en pleine conduite de façon impromptue, plafonnier, écran qui s'éteint etc... Vidéos, photos a l'appui mais après plusieurs passages en atelier aucune solution apportée!! Après 1 an d'attente avant de recevoir ce véhicule la joie a vite fait place à la déception et aux galères!! Vous savez vendre la voiture mais pas gérer le service après vente avec la marque! Garage à BANNiR ++++++ Mme Regnier, une cliente très en colère

Nous avons fait l’acquisition d’un Formentor neuf, et nous en sommes ravis. Nous avons échangé avec Esteban qui est très professionnel, à l’écoute et de bons conseils. C’est la première fois que nous sommes rappelés le lendemain de l’acquisition afin de savoir si tout se passe bien, vraiment, un grand merci à Esteban. Nous recommanderons le site de Dechy à tous nos proches 👍🏻

J'ai fais affaire avec Antoine Fegat pour une Cupra Born. Vendeur très réactif, à l'écoute et organisé. Je le remercie et je vous le conseil fortement. Merci à lui et à l'équipe VGRF.

Bon accueil de la part de Mr Mouet Theo, très bon conseils et présentation du véhicule et essai impeccable. Nous sommes très satisfaits

Excellente concession, j’ai pu avoir à faire à M.BYNAU qui était parfait, à l’écoute, souriant, et surtout à su me guider dans l’achat de mon véhicule. Je recommande vivement !

Je recommande vivement cette concession, où l'accueil, le professionnalisme et la bienveillance sont au rendez-vous. Et un merci particulier à M. Théo Mouet, commercial hors pair, qui a été d’un conseil et d’une patience sans limites dans le choix de mon nouveau véhicule.

Merci à Mr LIENARD pour sa disponibilité et sa patience. Ce Monsieur sait bien renseigner et comparer de façon objective sans critiquer la concurrence. Je recommande vivement ce conseiller de vente Cupra!

Excellent accueil. Charles Lienard es un vendeur très reactif qui a vraiment le souci de la satisfaction de ses clients. Très impliqué avec un excellent suivi . Je recommande à 100%

Superbe accueil merci à Julien conseiller au top et au petit soin pour les clients et merci à abder pour avoir tenue sa promesse lors d’un appel téléphonique antérieur que j’avais passé ! Ne changez rien !

un grand bravo à Mr bynau et à son collegue charles qui nous ont trouvés une solution à notre problème de délais de livraison sur un autre et qui nous ont trouvés un magnifique Cupra Formentor bleu splendide. Nous recommandons fortement cette concession a l'écoute de ses clients et par sa gentillesse. Merci encore

Bonjour À travers ce post, je souhaite louer le professionnalisme de Thibault. Tant sur l'accueil, que les informations transmises, la disponibilité et la réactivité, le sens de l'écoute, il est au top... De très bon conseil.

Un grand merci à Thibault de chez Cupra Premium Douai pour son professionnalisme et sa réactivité à notre demande pour ce superbe Cupra Formentor qui correspond parfaitement à nos attentes. Service de qualité, et présentation très soignée ! Je recommande !

Superbe expérience et accueil excellent, sérieux et professionnalisme de la part de Julien Carpentier, vendeur sociétés... Commande d un cupra formentor avec une offre imbattable ainsi qu'un délai très résonnable de 3 mois... Je recommande fortement ! Bien Cordialement

Cupra Léon hybride commandée. Merci à Charles L. pour sa disponibilité et son engagement. Nous avons pu trouver une solution adéquate à mon besoin. Impatient d’attendre la livraison de ma nouvelle voiture !