CITROËN STELLANTIS &YOU VILLENEUVE D'ASCQ

Très mauvaise prise en charge d'un problème de conception d'un véhicule acheté chez eux. Tous les services se renvoient la balle (réparation, reprise, vente, et constructeur Citroen), et personne ne fait d'effort. En plus de cela, un conseiller de vente Citroën qui ne prend pas la mesure du dossier, qui ne veut pas que je contacte son directeur, et que l'on doit relancer 5-6 fois! Et enfin, un accueil a la vente Peugeot déplorable (conseiller qui me prend de haut, et que j'ai l'impression de déranger)... Problème global d'orientation client.

Une tres bonne expérience client au SAV avec Valerie et Cyril, professionnels et serieux. Bien differents d’autres concessions Citroën de la metropole de Lille.

Bon... Plusieurs point à aborder. Je suis venu pour une panne du start and stop sur mon véhicule, je soupçonnais donc une certaine pièce appelée condensateur ainsi que d'autres défauts électroniques (panne validée par un garage Citroën en Bretagne). J'ai eu le malheur de dire que j'avais une idée de la panne, je me suis fait remballer assez sèchement... Soite. Ensuite, après 3 jours d'immobilisation (1 jour prévu initialement) et de nombreuses relances, je récupère le véhicule avec un beau devis à 2300€, me prétextant une grave panne électronique (je ne vais pas rentrer dans le détail des pièces changées on y passerait des heures ) ! Je paye mes 170€ de devis et mon véhicule avec mon volant complètement abîmé (j'ai réparé moi même les dégâts...) ! Refusant de croire une telle panne, je fais mon enquête de mon côté avec un autre garagiste qui me dit que la batterie de la voiture n'était tout simplement pas la bonne et qu'il fallait simplement la changer. Résultat, plus aucun défaut et une confirmation de la panne du condensateur ! Une question subsiste : deux jeunes qui n'y connaissent pas grand chose faciles a dupper ou un manque de compétence pour une simple reconnaissance de mauvaise batterie ? 2300€ contre 200€ de batterie ? Félicitations, je ne reviendrai plus dans ce garage de commerciaux.

Garage à fuir ! J’ai déposé ma C4 pour un changement d’airgbag takata. Non seulement ça a duré 5 jours, mais surtout je me suis aperçu que les commandes sur le volant ne fonctionnaient plus (régulateur de vitesse, etc…). J’y retourne pour demander qu’on inspecte mon véhicule et on m’explique immédiatement que “non non c’est impossible, c’est pas nous. Y’a aucun rapport entre l’airbag qui est dans le VOLANT et les commandes qui sont sur le VOLANT.” Et en plus on me demande 169€ pour un diagnostic panne ! Hallucinant !! J’ai bien évidemment refusé de payer. Après, j’en ai discuté avec un chef d’atelier de chez PSA (dans le 62), ça va vous intéresser : il m’a confirmé qu’une mauvaise manip pendant le changement d’airbag peut tout à fait détériorer la nappe électronique des commandes au volant, et qu’en plus c'était déjà arrivé dans son propre garage. Il suffit d'ailleurs de regarder une vidéo YouTube sur le changement d'airbag pour comprendre comment ça fonctionne. Conclusion : ce garage Citroen/Peugeot boulevard de l’ouest n'est pas seulement incompétent, il est carrément MALHONNETE.

Très satisfaite de l'accueil et des travaux réalisés (entretien, réparations mécaniques et carrosserie). La facture est un peu élevée certes 😉😁 mais c'est les prix du garage. Les professionnels sont compétents et le travail effectué est de qualité. Un grand merci à Julien C. de répondre toujours présent alors que j'ai acheté la voiture il y a plus d'un an. Je recommande cet établissement.

il est rare de rencontrer un vendeur qui transforme un simple achat en une véritable expérience humaine. Diovanni Anno fait partie de ces professionnels d'exception. Vendeur Citroën passionné, il incarne avec brio les valeurs de la marque; confiance, innovation, proximité et excellence. Un grand merci.

Le Directeur se permet de mettre la vie de centaines de cyclistes plusieurs fois par semaine en faisant garer les camions de livraison sur la piste cyclable, et ce depuis plus de 10 ans. Qu'il n'y ait pas encore eu de mort relève du miracle à ce stade. Et quand on lui rappelle le caractère dangereux de ce stationnement interdit (3 points sur le permis, suspension jusqu'à 3 ans, mise en fourrière et 135€ d'amende), il se permet même d'en rire ! S'il se permet de telle largesse avec la vie des autres, ne faites pas confiance à lui pour l'achat ou l'entretien de votre véhicule. Bien sur celui-ci s'empressera de répondre qu'il n'a pas le choix. Mais c'est son problème, les usagers de la voie publique n'ont pas à subir les défauts de conception des locaux d'une entreprise privée.

Une concession rassemblée depuis la création de Stellantis mais Citroëniste depuis 35 ans. Actuellement je possède une eC4 achetée en juin 2024 comme véhicule de direction. J'attends avec impatience la sortie du E C5 aircross pour son autonomie. J'ai un vendeur exceptionnel par ses conseils, son professionnelalisme et sa sympathie. Toujours un plaisir de ke voir comme de lui demander de me chercher un véhicule, c'est Bastien Peyres. Pour la mécanique, j'ai eu affaire à plusieurs personnes comme Guillaume, Léa, Clément et Valérie récemment et je suis toujours très bien accueillie quand j'y vais. Ma dernière intervention : la 1ere révision de ma eC4 qui a duré 1h15 et j'ai passé un agréable moment car on m'a offert un café et j'ai pu discuter avec le personnel et mon vendeur qui passait. Ils se disent tous bonjour et entre les équipes autant de vente que de l'atelier. J'apprécie car il y a une bonne entente entre le personnel et ça se ressent pour la cliente que je suis et j'apprécie vraiment.