Top-concession-auto.frExpérience très décevante concernant le suivi de ma commande en leasing social. Je précise que je comprends parfaitement que les délais du leasing social puissent être longs. Ce n’est pas le retard en lui-même qui me dérange, mais le manque de transparence, les informations contradictoires et l’absence de suivi. 16 juillet : signature du contrat et du bon de commande, qui mentionne une « date limite de livraison au 27 juillet ». Ma commerciale , Stephanie, me confirme avoir tous les documents nécessaires et m’indique que le véhicule est en stock et disponible, et que la livraison sera donc rapide. Une semaine plus tard, elle me contacte pour me demander des documents manquants en urgence, en m’indiquant : « Le véhicule doit être immatriculé lundi. » Une fois les documents envoyés, elle me rassure alors : « Le véhicule est là, il est réservé pour vous, on attend juste la validation de l’ASP. » Trois semaines plus tard, après plusieurs appels et mails de ma part au fil des semaines pour obtenir des nouvelles, et sans retour, nouvelle version : « Le véhicule est toujours à l’usine. » Lorsque je demande quand le véhicule sera livré, elle me répond : « Je ne sais pas » et « le dossier prend du temps. » Alors qu’on m’avait pourtant annoncé que ce serait rapide + une immatriculation trois semaines auparavant. J’ai donc le sentiment d’être renvoyée d’une explication à l’autre, sans jamais obtenir d’information claire et fiable sur l’état réel de mon dossier et de mon véhicule. Dernier épisode : ma commerciale, qui sait que je reprends le travail lundi et que je suis sans véhicule, m’assure qu’elle va voir avec sa direction afin de me trouver une solution et me rappeler dans la journée. Elle ne me rappelle ni ce jour-là ni le lendemain, puis part en congé sans m’apporter la moindre solution. J’ai également appelé la concession à trois reprises. À chaque fois, on m’indique que la secrétaire en charge du suivi doit me rappeler pour faire le point. Toujours aucun retour depuis 5 jours. Nous sommes le 21 août. Je m’étais organisée en fonction de la date limite de livraison annoncée au 27 juillet, et je me retrouve aujourd’hui sans véhicule, sans solution et surtout sans information fiable. Un retard peut être compréhensible. Le manque de communication, les versions qui changent et les engagements de rappel non tenus le sont beaucoup moins.
CITROËN STELLANTIS &YOU TOULOUSE ETATS-UNIS
Concessionnaire Citroën · Toulouse (31)
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À propos de CITROËN STELLANTIS &YOU TOULOUSE ETATS-UNIS
CITROËN STELLANTIS &YOU TOULOUSE ETATS-UNIS est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Citroën » situé à Toulouse (31200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2140)
Je tiens à souligner la qualité exceptionnelle des prestations fournies par le garage Citroën de Toulouse. L'accueil est professionnel, l'équipe est à l'écoute et les délais sont parfaitement respectés. Un mention toute particulière et un grand merci à Monsieur Patrice Blangy, le responsable carrosserie. Son travail est tout simplement exemplaire : rigueur, précision et un souci du détail qui fait toute la différence. Le résultat sur mon véhicule est impeccable, comme neuf !
Merci à Christophe pour sa prise en charge, très efficace et très sympathique, vraiment au top !
Un grand merci à Maena pour son accueil chaleureux, son écoute et son professionnalisme. Nos échanges ont été très agréables et elle a su répondre à toutes mes questions avec beaucoup de gentillesse et de disponibilité.
J'ai amené ma voiture pour un rappel sécurité chez Citroën et tout s'est très bien passé. Merci à Christophe pour son accueil et son efficacité !
Très bon accueil de la part de Baptiste, parfaitement compétent il a réglé mon problème d'Android Auto en 2 minutes ! Je recommande !
Nous avons été très satisfaits de notre expérience avec Stéphanie de Citroën pour un leasing. Elle a été à l'écoute, de très bon conseil et a su nous proposer plusieurs alternatives afin de trouver la solution la plus adaptée à nos besoins tout en limitant au maximum le coût. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa transparence ont été très appréciés. Nous la recommandons sans hésiter. Merci encore pour votre accompagnement !
Chef d’entreprise j’ai acheté il y a que les temps un jumpy électrique ! Quelle erreur ! Première panne du frein de parc électronique : 8 mois d’immobilisation… il y a 1 mois nouvelle panne et tout naturellement je contacte stellantis citroen pour faire dépanner notre véhicule. On m’a juste répondu pas avant septembre !!! C’est la dernière fois que je commande un véhicule de ce groupe. Le service est lamentable.
Malgré trois appels urgent pour révision freins ma Citroën C1 n'a que 15000km achetée neuve chez ce concessionnaire. Il devait me rappeler. Un peu déçue car je pars dimanche....
Personnel très sympathique et professionnel. Je suis venu récupérer une ceinture de sécurité commandée, tout était parfait. Service impeccable, rien à redire. Je recommande vivement cet établissement !
Je souhaite remercier Adrien pour la qualité de son accueil lors de la livraison de mon véhicule. Il a pris le temps de me présenter les différentes fonctionnalités de la voiture avec beaucoup de pédagogie, de patience et de professionnalisme. Ses explications étaient claires et précises, ce qui m’a permis de prendre en main mon nouveau véhicule en toute confiance. Je tiens à souligner sa disponibilité et son sens du service, qui ont contribué à rendre cette livraison particulièrement agréable.
J’ai contacté Mme Maena Grondin de chez Citroën pour me renseigner sur le leasing social, et je suis vraiment très satisfait de l’échange. Le rendez-vous a été fixé très rapidement, elle a pris le temps de bien comprendre mon besoin et de me conseiller au mieux. Professionnelle, à l’écoute et très agréable, elle sait vraiment s’adapter. Je recommande sans hésiter !
Super retour. Yacine a été très à l'écoute de mes besoins et à fait tout son possible pour y répondre dans la mesure des ses moyens. Merci j'ai une super voiture 🥳
Garage à éviter pour les professionnels J'ai laissé mon véhicule à 8h15 avec rdv pris 15 jours avant. Simple révision 25000km. On m'a dit que ça prendrait que la matinée. J'appelle à 12h30 ils n'ont pas touche le camion. Il me disent 17h.
Dans l'obligation de mettre une etoile car il n'y à pas 0. A fuir, que ce soit occasion ou neuf. Aucun suivi. Retard dans livraison à cause des pneus. Comodo des phares en panne, le lendemain de la livraison du vehicule. 6 mois apres, un bruit de courroie. Il faut payer 180 euros pour un diagnostic alors que c'est garantie. Le commercial ne veut pas repondre ni aux mails ni aux telephone. Une honte. Je ne recommande pas du tout ce garage apres 2 experiences.
J’ai acheté une voiture neuve chez Citroën. J’ai eu à faire à Yacine Tazi comme conseiller commercial. Super accueil très à l’écoute super suivi. Yacine a vraiment pris le temps pour me conseiller pour m’expliquer etc… Au top Merci
Merci à Guillaume pour la livraison de notre belle eC3 Aircross, pour ces précieux conseils et pour le temps consacré à répondre à nos nombreuses questions. On est parti avec notre nouvelle voiture avec le sourire.
Pour commencer, merci a Christophe ( côté mécanique) un mec en or qui sait recevoir les clients, professionnel à l'écoute il est très très compétant un mec qu'on il en existe plus ... , il vous donnera envie d'acheter une Citroën..... Merci encore a lui
Bonjour, Nous remercions Laurent langella pour son accueil, son professionnalisme et ses conseils lors de notre visite. Notre projet s est concrétisé et notre prochaine voiture sera électrique !
Tout c'est très bien passé. Bon accueil et bonne présentation du véhicule. Et superbe accueil avec Guillaume.
Christophe est vraiment sympa. L'équipe que j'ai croisé aussi, le travail est bien fait, rien à dire 👍
Expérience de livraison décevante E-C3 électrique Achat d’une Citroën E-C3, ma première voiture 100 % électrique. Un moment important, gâché par une série de manquements professionnels. Lors de la vente, le commercial nous conseille d’installer une prise Green’Up pour recharger à domicile. Nous suivons ce conseil : prise installée, véhicule assuré, premier loyer versé. Tout est prêt le jour de la livraison. Problème : le câble de recharge domestique n’a jamais été commandé. Il ne figure pas au bon de commande. Résultat : je repars avec un véhicule électrique impossible à recharger chez moi, à plus d’une heure de la concession, en zone rurale, la veille d’une journée de travail. Sur place : aucune solution proposée. Le câble fourni par la concession ? Plus de 500 €, et sur commande pas même disponible immédiatement. Un responsable pour gérer la situation ? Absent. La réponse obtenue : débrouillez-vous. J’ai donc dû acheter moi-même un câble de recharge adapté. Nous sommes désormais en juin. Depuis la livraison en avril, j’attends toujours le remboursement que la concession s’est pourtant engagée à effectuer. Aucun retour, aucune initiative de leur part. Par ailleurs, le contrat Roole présenté comme inclus dans la mensualité ne l’est que la première année information jamais communiquée clairement. Aucun document de financement détaillé transmis, seulement une capture d’écran. Je ne remets pas en cause le véhicule. Je remets en cause le conseil incomplet, l’absence de suivi à la livraison, et le manque total de réactivité face à une situation que la concession a elle-même créée et qu’elle tarde à corriger deux mois plus tard.
Venue pour avoir des informations sur le leasing social, j'ai été reçu par Laurent. Il est d'une gentillesse remarquable, il est très professionnel et patient. Il prend le temps de bien vous expliquer les choses. C'est un plaisir d'avoir été reçue par lui. Merci
Suite à l'achat d'une C5 aircross électrique, nous tenions à remercier Maena pour sa gentillesse et son professionnalisme. Elle a su nous convaincre d'acheter un véhicule électrique après en avoir fait l'essai. Maena à était très compétente, à l'écoute et de très bon conseils.
Lors d'une réparation suite à un sinistre, Isabelle du service carrosserie a facilité toutes mes démarches lors de l'attente de l'expert de l'assurance et tout au long des réparations avec des facilités très appréciables en attendant la réparation de mon véhicule. Les travaux ont été très bien dans les délais avec en prime une voiture toute propre. Je recommande cet atelier. Merci,
Un grand merci à Maena pour son accompagnement tout au long de notre projet. Très professionnelle, disponible et de bon conseil, elle a su nous guider parfaitement pour la mise en place du LOA de notre Citroën EC3 Aircross.
Nous avons souscrit un leasing pour notre première voiture électrique, une e-C3. Maena GRONDIN a été d'excellent conseil, disponible sérieuse et très sympathique tout au long de l'avancement du dossier.
Très bien renseignée pour un achat de véhicule électrique récent par Stéphanie. Malheureusement nous n'avons pas pu conclure l'affaire. Une prochaine fois. Merci.
Très bonne expérience avec Arnaud. Personne sérieuse, sympathique et de confiance. Transaction simple et efficace. Je recommande.
J'y suis passé pour ma C3 phase 1 de 2009 pour un problème autoradio avec chargeur CD sachant que j'ai acheté le véhicule en 2015 chez Citroën situé auparavant à Lalande. Je ne m'attendais pas à un miracle mais un devis de 162€ sans engagement de résultat, ça fait peur pour un problème qui n'est probablement pas grave d'après le dernier diagnostic valise qui m'a déjà coûté 110€ dans petit garage Citroën. Finalement pour 60€, réparation effectuée en 30 minutes chez un spécialiste. J'ai perdu 110€ et j'ai perdu confiance au SAV Citroën.
C’est mon deuxième passage chez vous, et le professionnalisme et L’accueil est sans faute. Merci pour ça Lesly, dynamique et réactif. Je recommande.
On était venu pour un éventuel achat d’une C3 neuve, mais malheureusement le délais pour la recevoir trop long pour nous. Mais on as eu le commercial Laurent, super gentil accueil top :)
À fuir impérativement. Mes beaux-parents ont acheté une C5 Picasso neuve pour un montant de 36 000 €. Quatre ans plus tard, avec seulement 65 000 km au compteur, le véhicule est déjà en panne. Résultat : immobilisation depuis 5 mois, des factures qui évoluent sans explication claire, et toujours aucune solution ni restitution du véhicule. Il serait temps d’arrêter de prendre les clients pour des idiots. Bref, cela pousse sérieusement à se poser la question d’acheter français, et notamment chez Citroën.
Super expérience avec Maxence ! Accueil Pro ! Service professionnel, accueil chaleureux et toujours avec le sourire. Le petit café offert fait vraiment la différence et met tout de suite à l’aise. Merci pour votre sérieux et votre gentillesse, je recommande sans hésiter !
Merci à Christophe pour acceuil je recommande Par contre la veille du rdv prévu pour entretien +rappel pour contrôle système électronique on m'informe pas de voiture de prêt (qui était prévu depuis longtemps)ce qui m a mis ds une situation délicate (immobilisation prévue 3j) finalement j'ai récupéré ma voiture au bout de 2j Accueil très aimable par Christophe rien à redire au petit soin (lavage voiture) ce qui atténue la réservation voiture de prêt non tenue. MERCI 👍 et à bientôt pour un prochain entretien.
Nous remercions vivement Isabelle et Julien pour leur accompagnement lors de notre sinistre. Nous avons grandement apprécié leurs disponibilités leurs écoutes et leurs volontés de bien s'occuper de nous. Un grand merci
Très bon accueil. Guillaume a su me donner de bon conseil pour choisir ma voiture. Il est toujours à l'écoute. C'est un plaisir d'avoir un conseiller attentif à ses clients
Je vous déconseille Citroen Tout court et encore plus ce garage. Personnel très désagréable Aucun suivi sérieux. Incompetent Devis pour une pièce alors que après Citroen me dit qu'il n'y a pas de panne sur cette pièce mais une autre. ... honteux . On ma vendu une garantie et cela fait 6 mois que j'attends un retour de la garantit .... donc voiture immobilisé.
Nous tenions à remercier Yacine pour son accompagnement lors de notre location de voiture. Il a été très professionnel, toujours disponible et nous a tenus informés à chaque étape. Grâce à lui et à son équipe, le dossier a été monté rapidement et tout s’est déroulé parfaitement. Un grand merci également à Guillaume pour la livraison du véhicule. Ses explications pour la prise en main étaient très claires et tout s’est très bien passé. Merci à tous les deux pour votre sérieux et votre efficacité !
A la recherche d'une citadine électrique et après avoir visité toutes les marques automobiles nous somme arrivés chez Citroën Etats-Unis en fin de matinée sans espoir de trouver notre bonheur. La chance a été d'être accueillis par Maëna qui a su très vite cerner notre demande et nous proposer la e.C3 Confort Plus. Maëna est une conseillère d'un très grand professionnalisme, à l'écoute, et surtout qui donne confiance. Elle a su nous convaincre rapidement et avons signé notre contrat le jour même. De plus, elle a fait preuve d'un grand dévouement pour que nous ayons notre véhicule qui était en stock au plus vite. Nous tenons à la remercier vivement.
Passé aujourd’hui avec un voyant moteur clignotant, simplement pour un contrôle rapide. On m’a renvoyé d’un service à l’autre pour finalement m’annoncer aucun rendez-vous possible avant un mois. Je repars donc sans solution, ce qui est très décevant. Accueil courtois malgré tout, mais cela confirme mon intention de ne plus me tourner vers Citroën / Stellantis.
Très bonne expérience ! J’ai été parfaitement accueilli par Yacine, professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et efficacité. Je recommande sans hésiter !
Pour l'achat de plusieurs véhicules d'entreprise, nous avons été très bien accueillie et renseigné par Mme SALA Stéphanie. Un accompagnement sérieux et au top jusqu'à la livraison des voitures. Je recommande cette concession.
Meilleure concession automobile de la région!! Un grand merci à Yacine, le commercial qui m’as bien accompagné pendant tout le processus, très professionnelle, à l’écoute et vraiment investie. Je recommande fortement cette concession les yeux fermés. 🔥🚘
Nous avons rencontré des difficultés majeures avec le service après-vente Citroën dans le cadre d'une campagne de rappel. Prise de rendez-vous complexe, on nous a imposé de bloquer le véhicule une demi-journée. Lorsque nous sommes revenus récupérer le véhicule en début d'après-midi comme convenu, on nous a demandé d'attendre la fin de journée. Une fois sur place, le soir, on nous a annoncé qu'il ne serait disponible que le lendemain soir. Cette situation est inacceptable, surtout quand on dépend de son véhicule pour travailler. Absence de solution alternative comme un véhicule de prêt. Nous constatons un grand manque de professionnalisme.
Nous avons vu une annonce pour un modèle d’occasion. Nous appelons pour prendre rdv et on nous répond de venir sans rdv. On regarde les horaires sur le site et là on vient bien sûr au moment où ça nous arrange le plus. Étant donné que l’on nous laisse le choix. Nous faisons donc samedi 14/02, 70kms, autouroute en sus, pour nous rendre à la concession. Nous arrivons vers 11:45. On patiente jusqu’à ce que quelqu’un vienne nous voir au service occasion pour finalement nous dire que ça ferme à 12h le samedi et qu’il faut revenir à 14h. Étonnement car sur le site c’est censé être ouvert non stop !!! Nous montrons les horaires du site mais bon … les commerciaux partent déjeuner et nous, nous ne reviendrons pas acheter un véhicule chez eux c’est sûr !
Je suis arrivée sans rdv, après avoir été ballotée entre différents garages pour un problème d’écrou anti vol sur mon véhicule. Florent s’est occupé du problème rapidement avec le sourire. Merci beaucoup de m’avoir aidé dans cette galère !
J'ai vendu mon vehicule à cette concession depuis le 27 décembre (date de reception du véhicule par le commercial), jusqu'à date je n'ai pas reçu le paiement des 4000 euros representant le montant de la vente alors qu'il m'a affirmé avec son collègue que le virement sera fait sur maximum 15 jrs. Les services correspondants sont contemment injoignables et le commercial en question n'a pas d'argument valable qui justifie cette longue attente. J'ai arrêté d'appeler ou de lui envoyer des mails. Je n'arrive toujours pas à croire qu'ils soient en train de me la jouer à l'envers et que je sois obligée d'avoir recours à la justice pour avoir mon argent alors que je leur ai pris un vehicule en leasing!
Après plus de six mois d'attente, j'ai pris quatre rendez-vous avec Citroën État Unis, tous annulés à la dernière minute ou après m’être déplacé, on m’a renvoyé. Chaque semaine, j'appelle pour savoir où ça en est, et chaque semaine, on me répond qu'ils attendent toujours. Mon e-Jumper, immobilisé, n'a toujours pas été pris en charge. Ce retard, ce manque de professionnalisme et cette absence de communication impactent gravement mon activité.
Accueil 5 étoiles de Gabriel, très à l’écoute. Il manque un peu de connaissances mécanique mais son sens de l’accueil et du service bien fait compense largement. Cependant : venu pour un rappel de sécurité de Peugeot pour une Peugeot 308 1,5 HDI. Aucune facture ou attestation délivrée À la sortie, résultat aucune preuve ni le détail des pièces changées, du plus le filtre à huile aurait dû être changé d’après le rappel, hors ayant changé le précédent moi même, il restait encore du papier que j’avais laissé… jauge à huile mal remise également.. bref, Affaires personnelles pour accéder à la prise OBD du véhicule, mise en vrac dans le vide de poche central, cela manque un peu de professionnalisme par rapport à mon précédent concessionnaire Peugeot Narbonne. Actualisation 21/03/2026. Malgres un appel et une promesse d’avoir les papiers justificatifs d’intervention, je suis toujours en attente… bref même là ça manque de sérieux..
