CITROËN STELLANTIS &YOU LOMME

Nous sommes totalement satisfaits de la prise en charge de notre véhicule par ce garage. 🚗 Du début à la fin, nous avons été très bien accueillis et accompagnés. Une équipe professionnelle, sérieuse, à l’écoute et vraiment agréable. Les travaux ont été réalisés avec beaucoup de soin et nous avons particulièrement apprécié la qualité du travail effectué, ainsi que les explications et le suivi tout au long de la prise en charge. C’est tellement agréable de pouvoir confier sa voiture à des professionnels en toute confiance et de la récupérer en étant pleinement satisfaits. 👌 Un grand merci à toute l’équipe pour votre sérieux et votre professionnalisme ! Nous recommandons ce garage les yeux fermés et n’hésiterons pas à revenir si besoin. ⭐⭐⭐⭐⭐

Bon accueil. Giovani très bon commercial a su répondre à nos questions sans aucunes hésitation. Comme je ne suis pas douée avec toutes les nouvelles technologies, le moindre petit soucis, je n'hésite pas à aller le voir. En tout cas je suis très contente de mon nouveau véhicule. Merci Giovani.

Je déconseille fortement ce garage. Mon véhicule est resté immobilisé pendant deux mois sans qu'aucun véritable suivi ne soit assuré. Durant toute cette période, la communication a été quasiment inexistante : il a fallu relancer à plusieurs reprises pour obtenir des informations, sans jamais avoir de réponse claire sur l'avancement de la prise en charge. Le manque de professionnalisme est regrettable : absence de suivi du dossier, aucun traitement efficace de la situation et un service client très décevant. Lorsqu'on confie son véhicule à un garage, on s'attend à être informé régulièrement et à bénéficier d'une prise en charge sérieuse. Malheureusement, cela n'a pas été mon expérience. Je suis très déçu de cette prestation et ne recommande pas ce garage.

Très déçue par la prise en charge de Stellantis. Les délais de réparation qui m'avaient été annoncés n'ont pas été respectés, sans communication ni solution proposée pendant l'attente. Aucun geste commercial n'a été accordé alors que les réparations concernaient un problème lié au moteur PureTech, dont les défauts sont pourtant largement connus mais les conditions de prise en charge semblent volontairement floues. Entre les délais non tenus, l'immobilisation du véhicule et l'absence de compensation ou de véhicule de prêt alors que la panné est reconnue comme étant liée à un défaut de conception, l'expérience a été particulièrement décevante. C'était la dernière fois que j'étais cliente de Stellantis.

Excellente expérience chez Citroën Lomme ! Toute l’équipe est accueillante, professionnelle et à l’écoute. La prise en charge a été rapide, les explications étaient claires et le travail effectué sur mon véhicule est impeccable. J’ai particulièrement apprécié le sérieux, la transparence et la qualité du service. Je recommande sans hésiter cette concession à toutes les personnes qui recherchent un service fiable et efficace. Merci encore à toute l’équipe !

Un voyant s'étant allumé sur ma C1, je suis passée ce jour vers 17h30 au service rapide (atelier). Nous avons été très bien accueillies, le monsieur a réglé le souci (pression des pneus) et a en plus vérifié les niveaux et nettoyé sous le capot qui était envahi de feuilles. Je recommande, employé agréable et rassurant.

Nous remercions l'équipe Citroën Stellantis de Roncq pour son accueil et son professionnalisme. Le service commercial nous a consacré le temps nécessaire à notre décision d'achat. Le suivi de la commande a été précis, enfin la livraison et le premier bilan après vente ont conclus une expérience très satisfaisante.

Nous avons été superbement accueillis par Cédric lors de la livraison de notre véhicule. Il a fait preuve d’une grande patience pour expliquer le fonctionnement de la voiture et nous a apporté de précieux conseils. Son professionnalisme et sa gentillesse ont rendu cette expérience particulièrement agréable. Un service client exemplaire que je recommande sans la moindre hésitation. Merci encore !

Que dire de ce garage .. mauvaise foi , arnaque , on vous prend de haut et on se moque de vous … Ma soeur avait une CITROEN ami depuis 2ans , depuis plusieurs mois la porte passagère s’ouvre sur la route , nous avons été 4 fois chez eux pour ce problème de porte et rien n’y changeait , les pièces n’ont jamais été changé contrairement à ce qu’ils disaient ( il y a des traces sur les pièces d’usine ) et la première fois ils n’ont rien trouvé de mieux que juste mettre de l’huile (sur une porte qui s’ouvre lol ) elle a finalement eu un accident à cause de cette portière , la voiture n’a donc plus de problème à la casse De véritables incapables qui ont un poil énorme dans la main , ils préfèrent vous mettre en danger et vous soutirez tout vos sous plutôt que de travailler correctement ( je m’excuse pour Joséphine qui a fait tout ce qu’elle pouvait )

PLUS JAMAIS. J'ai un nouveau but dans ma vie : épargner à moi, ma famille, mes amis, mon entreprise, mes collaborateurs, mes partenaires… d'avoir à faire à cette concession. Petite explication : fin mars 2026, la Citroën Ami de ma fille ne se recharge plus. RDV pris au garage Citroën de Lomme. Voiture prise en charge par le garage le 30 mars. Je m'attends dans la journée, voire le lendemain, à avoir un coup de fil pour me tenir au courant du diagnostic et de la suite. Rien. J'appelle donc de mon côté. On me dit qu'on va me rappeler. Idem le lendemain, le surlendemain, le sur-surlendemain. 4 jours sans aucune nouvelle. Je me décide à appeler Citroën France pour exposer mon problème. Et là, miracle : la concession de Lomme me rappelle dans la foulée pour me dire que les choses avancent… mais que c'est un peu plus compliqué et qu'ils doivent faire intervenir des techniciens de Paris, seuls habilités à procéder à un diagnostic plus poussé. Soit. Je demande simplement à être tenu informé pour avoir de la visibilité. On me répond qu'"évidemment", on va me tenir informé… Les jours passent. Je rappelle. Je laisse des messages, y compris sur le portable du monsieur qui avait fini par me rappeler. Rien. Mais vraiment rien : pas un message, pas un texto, pas un mail. Rien. Nous sommes le 23 avril. Je viens de rappeler la concession, qui me dit : "j'ai demandé à ce qu'on vous rappelle en urgence." L'urgence étant un concept manifestement un peu flou à la concession Citroën de Lomme, je rappelle Citroën France. Je réexpose mon problème. La collaboratrice me dit simplement : "je vais les appeler." Et là, ce qui est savoureux, c'est qu'après quelques minutes de patience au téléphone, elle me reprend : "Excusez-moi, je vous refais encore patienter… ils viennent de me raccrocher au nez." Elle revient : "Il y a effectivement un souci sur la batterie, ils viennent de commander la pièce. Ils devraient la recevoir sous 15 jours." Donc : 3 semaines pour commander une pièce, 2 semaines pour la recevoir. Et comme je n'ai vraiment, mais alors vraiment aucune nouvelle de cette concession, je me demande combien de temps ils mettront pour l'installer. J'ai remercié la collaboratrice de Citroën France, qui, elle, a compris ce que les mots "service client" signifient. Alors, si vous aimez passer des heures au téléphone à écouter la musique de la pub Citroën, vous entendre promettre un rappel qui ne vient jamais, et rester sans voiture ni solution de dépannage — parce que oui, aussi bizarre que cela puisse paraître, une voiture ça sert à se déplacer tous les jours — foncez confier la vôtre à la concession Citroën de Lomme.