Sas Ets Marlaud - Citroen Albi

Je tiens à remercier toute l’équipe du Garage Marlaud pour son accueil et son professionnalisme. Un grand merci à Kenza, la secrétaire, qui m’a reçue avec beaucoup de gentillesse, de bienveillance et un grand sens du service. Son sourire et son écoute ont été très appréciés. Merci également au vendeur pour ses précieux conseils, sa disponibilité et son professionnalisme. C’est un véritable plaisir d’être accueillie dans un garage où l’on se sent considérée et en confiance. Une équipe compétente, humaine et à l’écoute de ses clients. Je recommande vivement le Garage Marleau ! Bravo à toute l’équipe et merci pour cette excellente expérience.

Je souhaitais prendre rendez-vous concernant un rappel de sécurité constructeur sur le moteur d'un véhicule Citroën appartenant à ma mère. Malheureusement, l'accueil téléphonique a été très décevant. La personne que j'ai eue au téléphone s'est montrée peu courtoise et m'a posé plusieurs questions que j'ai jugées indiscrètes concernant les raisons pour lesquelles j'utilisais le véhicule. De plus, alors qu'on m'annonçait un délai de rendez-vous jusqu'à fin juillet pour un rappel de sécurité, il m'a été répondu sur un ton déplacé : « Ne venez pas demander un véhicule de prêt si vous cassez la voiture de votre mère en roulant avec en attendant le rendez-vous. » Je comprends que les délais puissent être importants, mais je m'attendais à davantage de professionnalisme et de respect de la part d'un service client, d'autant plus dans le cadre d'un rappel de sécurité constructeur. Cette expérience ne reflète pas l'image que l'on peut attendre d'une concession automobile.

Expérience affreuse, Multiples problèmes sur le véhicule que ce soit électrique, mécanique et j'en passe. Service clientèle déplorable! Ayant voulu casser la vente de ce véhicule, bizarrement il n'y a plus personne. Ah si une offre a 5000 € au lieu des 8000€ acheté alors qu'il n'y avait que des problèmes! Et non vous n'avez pas réagi en 1 mois, j'ai du faire une mise en demeure car au bout de 5 mois je n'avais toujours pas de nouvelles de votre part!

Je mets à jour mon avis car le SAV une fois le chèque encaissé n’est absolument pas le même qu’avant la vente ! La concession a perdu le double des clés et maintenant je dois refaire une heure de route à mes frais pour les récupérer et les reprogrammer ! Un accord avait été trouvé par téléphone pour envoyer les clés à mon domicile et me rembourser la facture de reprogrammation chez un Spoticar près de chez moi. Mais lorsque je demande une trace écrite, un mail sans présentation ni signature de la concession dénué d’informations m’a été envoyé et auquel je ne peux même pas répondre ! Si ce n’est pas pour essayer de vous la mettre à l’envers une fois la facture payée par vos soins !! Et maintenant comme par hasard personne ne répond ni par mail ni au téléphone. Dégoûté que ce service paraisse trop beau pour être vrai. Je suis vraiment déçu, on est au p’tit soin avec vous et dès que vous avez payé on vous bloque ! J’attends une réponse de votre part SAS MARLAUD, il me suffit d’un mail correct avec signature de l’entreprise pour résoudre notre conflit. Je supprimerai mon avis une fois le problème résolu. Cordialement

C'était vraiment incroyable. Le vendeur ( fred Lacoste)au top . À la réception du véhicule incroyable ( Kenza toute pétillante) . Nous sommes ravis de faire 1 heure de route pour avoir cette qualité d'achat. Je recommande vivement. N'hésitez pas allez y. 👏🏽👍🏽🙏🏽❤️

J’ai été accueilli par Kenza rien a dire ! Très accueillante , bienveillante et charmante ! Elle a su me renseigner concernant mon achat ! Entre autre Nicolas et Freddy étaient très professionnel ils m’ont donnés le complément d’informations concernant l’acquisition de mon véhicule ! Je recommande les établissement Marlaud !

Dans la campagne du rappel des airbags Takata, peu professionnel dans la communication, ne respecte pas la procédure de rappel, refuse de communiquer sur les autres airbags de la voiture, accueil au minima, obligé de passer par le service custommer d'opel pour obtenir des documents, aucune réaction sur un achat de 2 voitures, ils se comportent comme des enfants vexés. Et puis mauvaise idée, ils groupent les rappels à 13h45 sur le parvis, et la tu te retrouves avec des gens qui sont rappelés pour pleins d'autres problèmes. Et on se raconte nos problèmes Stellantis..... Maintenant j'attends juste des explications sur une somme de 330 € pour un remplacement d'airbag Takata....Alors Remy, je vous dois cette somme ou non?.................suite à cet avis j'ai reçu le document pour les 330€. Comme quoi un avis defavorable que je maintiens, est plus efficace que de parler avec vous......

Bonjour, À vrai dire, je suis venu simplement pour me renseigner en vue de l’achat d’un véhicule et j’ai été reçu par une jeune femme très agréable et souriante, nommée Kenza. Je tiens à préciser que l’accueil était au rendez-vous : très professionnelle, elle a su me convaincre et je suis très content de mon achat. Je souhaite une bonne continuation à cet établissement, MARLAUD.

Excellent service client tant par le vendeur que la personne qui gère l’administratif. J’ai été très bien accueillie, de manière très professionnelle et le vendeur m’a renseigné dès ma première visite sans « insistance commerciale » j’ai apprécié. Je recommande ++. Merci à Freddy et Kenza. Bonne continuation

Grace aux conseils avisés de Mr Remi Marlaud nous avons pu remplacer ma C5 viellissante par une très belle occasion, récente et en superbe état, correspondant à nos besoins. Merci à Fredy du service VO qui n'a pas hésiter à rester tardivement pour l'administratif. Mention spéciale à Kenza qui nous à remarquablement et gentiment accompagné le jour le la livraison.