Citroën St-Louis - Grand Est Automobiles

Dépôt de mon véhicule en juillet 2025 pour une expertise suite à un véhicule qui a endommagé le mien. L’expertise est passé. Plus de deux semaines après toujours pas d’appel du garage pour me donner le résultat de l’expert et engager les réparations sur mon véhicule. Impossible à joindre le garage ne répond pas ou alors le téléphone est décroché puis de suite coupé. À la fin des 2 semaines j’ai enfin une personne qui répond que tout le monde est en congé personne ne peut s’occuper de mon cas. Une fois que je rappelle après les congés on me répond froidement qu’il faut arrêter d’appeler, que eux s’en occuperont quand ils traiteront mon dossier ce qui ne seras pas le cas avant un moment car ils ont du retard ils sont encore sur les dossier du mois de mai. J’ai attendu jusqu’à ce mois de décembre soit 5 mois après avec un véhicule endommagé à l’arrière qui n’est donc toujours pas réparé ! Après plusieurs jours d’essai à les appeler, même scène un homme désagréable sous des faux airs de politesse qui m’expédie en me disant qu’ils sont « encore » sur des dossiers du mois de mai et que je n’ai qu’à faire transférer mon dossier à un autre garage. Je demande alors à ce que le rapport d’expert me soit envoyé par mail afin que je refasse des démarches auprès de mon assurance. Le monsieur en question a l’autre bout du téléphone me répond « je n’ai pas le temps je ne suis pas sur la page en question je n’ai pas cet onglet d’ouvert je ne peux pas cliquer sur votre dossier ». Donc finalement une aberration d’entendre ce genre de discours pour un simple papier à me transférer par mail en sachant du coup qu’il n’auront plus rien à s’occuper puisqu’il ne font même pas leur travail jusqu’au bout! Le minimum aurait au moins été de me transférer lesdits documents. Une prise en charge vraiment 0/10 et amabilité on repassera. Au final je dois me débrouiller à refaire des démarches auprès de l’assurance et je ne sais pas si le CR de l’expertise arrivera à être récupéré par mon assurance. Par dessus le marché je me suis fait « poliment » raccrocher au nez par un au revoir malgré tout et en étant coupé dans ma phrase.

Service impeccable pour le changement de mes pneus hiver ! Accueil chaleureux, travail rapide et soigné. L’équipe est professionnelle et de très bon conseil. Je recommande vivement cette concession!

Malheureusement, notre expérience avec ce concessionnaire a été très décevante. Pendant presque deux mois, nous avons perdu beaucoup de temps à cause de plusieurs changements de contrat et d’un comportement peu professionnel. La communication était difficile et le respect du client manquait clairement. C’est vraiment dommage, car nous étions sincèrement intéressés par l’achat d’une voiture ici. Finalement, nous avons dû aller ailleurs. Je ne recommande pas cet endroit.

Véhicule VGE qui demande bcp de temps, 2 mois c'est quand même trop au vu des réparations, pour cela je ne peux pas mettre 5* Mais Fabrice m'a bien expliqué la situation, il s'en est excusé et à fait de son mieux pour combler cette attente et ses erreurs qui partaient d'une bonne intention, parce qu'il me l'a prouvé sur papiers. Fabrice prend soin de répondre à ses clients, s'engage à faire au mieux, mais il fait avec ses moyens. Qui très souvent sont réduits. Mais il est très engagé, respectueux. Merci Fabrice! Et non pas à bientôt 😅

Réponde jamais au téléphone, pas du tout professionnel, on a beau appeler le matin l’après midi toujours aucune réponse, pas pratique pour une prise de rendez vous surtout si on est pas d’ici. A éviter

2 ANS ! 2 ans qu’ils gardent ma voiture pour une simple perte de clé. 2 ans qu’ils me racontent que la “pièce manquante” est en commande. 2 ans qu’ils auraient pu simplement m’informer qu’une reprogrammation du kit antidémarrage résout le problème. Leur excuse minable ? “On ne fait pas cette procédure.” Mais ils n’ont même pas été foutus de me DIRE qu’elle existe. 2 ans d’attente, 2 ans d’immobilisation, 2 ans de mensonges par omission. C’est non seulement incompétent, c’est malhonnête.

A éviter !!! A fuir !!!! Un service un entretien dangereux. J’ai fait entretenir un vehicule et je m’aperçois qq temps apres que la reinitialiasion de la vidange n’a pas été faite car j’ai le voyant qui c est affiché ! Le garage me demande de me deplacer pour refaire la reinitialisation .Il me le font et qq jours après encore une fois un voyant Je repasse encore une fois et lâ après 2 mois encore une fois un voyant vidange.! La blague 3 fois pour un vehicule J’essaie d’appeler le garage a saint louis m mais alors personne mais jamais personne ne réponds ! Je peux appeler le matin midi ou fun de journée impossible d’avoir le responsable ! Donc si vous avez du temps a perdre allez chez eux . Moi c’est fini plus jamais . Service client zero !

Un grand Merci à l'équipe de l'atelier qui a été très agréable et à l'écoute. J'ai vraiment apprécié qu'ils aient pris le temps de m'expliquer clairement et avec pédagogie les options possibles pour ma voiture.

Garage à éviter service très mauvais pour une 1er et dernière fois dans ce garage confirme la plus part des avis. Ces responsables ne sont pas professionnel. Achat d une voiture occasion. A la commande je signal quel que point à contrôler usure pneus Av à l extérieur défaut de parallélisme. Historique du véhicule. Le vendeur masur que tout sera contrôlé. A la réception rien sur les points cités. Pour l historique il faut se connecter sur my citroën Mais aucune donnée il devrait le savoir. Pour les pneus c est le responsable du site qui décide. Rdv avec lui il regarde les pneus pour lui tout est bon toute voitures ont les pneus usés à l'extérieur on peut aller regarder les voitures parquées sur le site et maintenant ils vont susés au milieu. Même refrain que le vendeur nos voitures sont contrôlées et révisés. En plus le capteur de pluie ne fonctionne pas. Entre temps j'ai eu l'historique je lui la montre. La révision 2ans vidange plus filtre à huile c est tout. Pas de remarque sur les pneus où d un défaut de parallélisme manque le remplacement de liquide de frein plus filtre habitacle la il me dit j ai pas votre dossier il faut que je parle avec le vendeur il me donne un Rdv pour contrôler parallélisme et capteur. Je dépose la voiture..Quand je la récupère on me dit tout est bon parallélisme il n'y avait rien à régler pourtant il on fait un réglage les biellettes était marquées d un trait rouge l ancien réglage Le capteur de pluie ne fonctionne toujours pas je téléphone pour un Rdv je lui explique que le capteur n à jamais fonctionné il s'énerve leregla

Rendez vous pour airbag takata donné seulement apres plusieurs mois d’attente Ils ont un Planning surbooké leur garage est mal geré surfacture et rendent la voiture apres 1 a 2 longue semaine d’attente en supplément (si vous etes chanceux) à fuir

Accueil très aimable Ils n’ont pu régler mon problème néanmoins ont tout fait pour essayer de trouver une solution. Merci en tout cas pour avoir su répondre immédiatement et essayer de faire ce qu’il pouvait et ce juste deux heures avant la fermeture.

Mon expérience au garage Citroën pour un remplacement de pare-brise a été particulièrement frustrante et révèle un sérieux problème de gestion administrative, doublé d'un accueil peu professionnel. Lors de ma visite pour le remplacement de mon pare-brise, j'ai réglé la franchise de 50 euros, comme convenu. Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir, quelques mois plus tard, une relance me demandant de régler à nouveau cette même somme, sous prétexte que le paiement n'aurait pas été effectué. J'ai immédiatement fourni la preuve de mon règlement initial. Cependant, l'histoire ne s'arrête pas là. Malgré l'envoi de cette preuve, j'ai reçu une nouvelle lettre, plusieurs mois après, me réclamant encore une fois ces 50 euros. Cette persistance dans l'erreur de facturation est tout simplement inacceptable et démontre un manque flagrant de rigueur dans la gestion de leur comptabilité. Il est impératif que ce garage revoie ses procédures comptables afin d'éviter de telles erreurs répétées, qui sont source de stress et de perte de temps pour les clients. Pour couronner le tout, l'accueil que j'ai reçu lors de ma visite initiale était froid et peu professionnel. Ce manque de chaleur humaine et de considération envers le client n'a fait qu'aggraver mon impression générale négative de cet établissement. En conclusion, je suis extrêmement déçu de mon expérience avec le garage Citroën Entre les erreurs de facturation répétées et un accueil distant, je ne peux que déconseiller ce garage. J'espère sincèrement que mes remarques seront prises en compte pour une amélioration significative de leurs services et de leur gestion administrative

J’ai été servie par Fabrice et je suis très satisfaite. Il est à l’écoute de mes besoins /questions, toujours souriant et patient. J’ai particulièrement apprécié le fait qu’il attende qu’on ait fini avant de répondre au téléphone. Il n’y a rien de plus agaçant que d’être sans cesse interrompu. Merci à lui😊