CITROEN Douai - SOFIDA Auto

Catastrophique Changement d air bags suite à leur problèmatique mondiale de non conformité. Je dépose ma voiture censée la récupérer 2h après mais on m'appelle me disant on arrive pas à dévisser le coté air bag on la garde jusqu'au lendemain.J apelle a 13 J+1 et on me dit oui c'est terminé venez pour 14h. J'arrive et on me gare mon véhicule mal garé et coté sortie..bref . Résultat je fais 50m et je vois quoi mon pare brise fissurée je retourne chez eux et il ose me dire ben c'est pas chez nous!! On a pas roulé le véhicule .. non mais mdr elle était chez vous et vous l'avez déplacer comment pour l'entrer et la sortir du SAv?? Mauvaise foi totale... J'attend que l'on me le répare !!!! Mon assurance a été revue à la baisse parce que je ne l'utilise que très peu .. Le responsable disant qu'ils prendront en charge si franchise il y a !!! Il y a des caméras donc regardez les et vérifier bien que le véhicule était níquel niveau pare brise..

Très bonne expérience ! L'accueil et la prestation a été a la hauteur pour l'entretien du Berlingo de notre société. Société Poulain Environnement services.

Bonjour, Je tiens tout d’abord à remercier sincèrement la jeune femme à l’accueil du bureau de Dechy pour son professionnalisme, sa disponibilité et son sourire. Cela mérite d’être souligné, car ce type d’accueil devient malheureusement trop rare. À l’inverse, l’expérience à Valenciennes a été bien plus froide, ce qui crée un contraste assez regrettable. Un point de votre mail m’a cependant particulièrement interpellé : « Un avis 5 sur Google donnera également le sourire aux équipes ! Lien ci-dessous »*. Cette formulation me gêne profondément, notamment parce qu’elle illustre une logique de plus en plus présente : la déshumanisation de la relation client. J’ai été très choqué par la prise de rendez-vous via un robot/IA. Certes, l’intelligence artificielle peut être utile dans certains domaines, mais pas dans la relation client, surtout lorsqu’il s’agit d’un produit comme l’automobile, qui repose sur la confiance, le conseil et l’échange humain. Remplacer des collaborateurs, des collègues ou des conseillers par des outils automatisés pose une vraie question de fond : si les entreprises suppriment des emplois au profit de l’IA, qui restera demain pour acheter des voitures ? Moins d’emplois = moins de clients potentiels = moins de marché. C’est une logique économiquement absurde à long terme. Concernant le véhicule de courtoisie, je suis déçu par la DS3 blanche avec les stickers publicitaires du garage sur les portes latérales, même si elle est mise gracieusement à disposition. Cela reste, à mon sens, un élément à intégrer dans la prestation globale de révision. Par ailleurs, la comparaison des tarifs interroge également : un devis à 330 € pour une révision DS7 avec pièces certifiées DS m’a été proposé par un garage agréé (Hordain – Sevelnord), ce qui pose question sur la cohérence tarifaire. Enfin, j’ai effectué 80 km pour déposer mon véhicule. Avec la DS3 mise à disposition, je suis resté bloqué sur le secteur de Flers-en-Escrebieux. Je ne travaillais pas ce jour-là, mais je ne pouvais pas me déplacer correctement avec ce type de véhicule, ce qui a fortement limité ma mobilité. Je mettrai donc : 5 étoiles pour l’accueil à Dechy, le professionnalisme et la prise en charge du véhicule 0 étoile pour la stratégie globale de déshumanisation de la relation client et la logique de remplacement de l’humain par l’automatisation Cordialement, Rémi

J ai ramené mon véhicule LOA pour son entretien annuel, merci à Ludovic (citroen Dechy) pour son agréable accueil ainsi qu'à ses collègues. Mon fils vous remercie également pour la petite voiture qu'il a eu 😀 bonne continuation à toute l équipe

Véhicule acheté et entretenu exclusivement dans cette concession. À 75 000 km, suite à un entretien réalisé chez eux, un voyant moteur s’allume. Diagnostic : problème de courroie de distribution sur moteur PureTech, défaillance pourtant largement connue. On me demande 2 550 € de réparation, sans aucune prise en charge. J’ai fortement insisté pour obtenir les documents officiels justifiant l’absence de prise en charge (refus constructeur écrit, détail de la demande effectuée, etc.). J’ai effectué de multiples relances. Même Citroën France a pris contact avec le garage dans le cadre de mon dossier. Malgré cela, le garage refuse de me transmettre les documents demandés. Mon véhicule est immobilisé chez eux depuis plusieurs mois. Aucune transparence, aucune responsabilité assumée, aucune solution concrète proposée. Face à cette situation, j’ai saisi mon service juridique afin d’engager une procédure judiciaire. Très déçu par la gestion de ce dossier, qui manque clairement de sérieux et de professionnalisme.

Très ravie du service client / commercial et atelier de Dechy. Un travail et un service de qualité, toujours dans l’intérêt du client. C’est exactement l’attente, un plaisir de pouvoir être accueillie dans ces conditions ! Transparence dans les conseils, les délais sont toujours respectés. (Sur 2/3 ans : une dizaine d’intervention : révision, rappel, réparation …). Merci pour tout notamment à Farid, Estelle, et “Gregory” le Monsieur à côté de Farid à l’accueil.( pas sûr du prénom) oups!

J’essaie de les joindre depuis plus d’une semaine, un véritable périple. La seule personne que j’arrive à joindre est très désagréable. Elle s’engage à m’envoyer les documents dont j’ai besoin. Jamais reçu et plus possible de la joindre. J’ai un véhicule en LOA, pas un seul problème de paiement mais pas d’interlocuteur ! Ils m’ont vendu une garantie spoticar et j’ai le problème de l’arbre à came rappelé par peugeot et tout le monde se déresponsabilise ! Une véritable honte cet établissement aussi bien dans leur pratique que dans leur suivi. Il y a assez de concessionnaires pour que vous passiez votre chemin et que vous alliez dépenser une somme non négligeable ailleurs ! Vu leur note, fuyez sans vous retourner !

Je tiens à remercier tout particulièrement Farid pour sa prise en charge exemplaire au garage Citroën de Dechy. Suite à une panne imprévue de mon véhicule, j’ai été impressionnée par sa réactivité, son professionnalisme et sa transparence tout au long de l’intervention. Farid a pris le temps d’expliquer clairement la situation, a recherché rapidement des solutions efficaces et a respecté les délais annoncés. On sent un vrai sens du service client, avec une volonté de bien faire et d’accompagner le client du début à la fin. Fiabilité, sérieux et efficacité sont au rendez-vous. Une expérience très rassurante que je recommande sans hésitation ! Je tiens une nouvelle fois à souligner la qualité de service exceptionnelle au garage Citroën de Dechy. Lors de mon passage aujourd’hui, j’ai retrouvé le même professionnalisme, la même réactivité et le même sens du service client qui m’avaient déjà marquée. Un grand merci à Farid pour son accueil, sa disponibilité et ses explications toujours claires. On sent un véritable engagement à satisfaire le client, avec sérieux, efficacité et transparence. C’est rassurant de pouvoir compter sur une équipe aussi fiable et impliquée. Une adresse que je recommande vivement, les yeux fermés !

Personnel éfficace, agréable, disponible . Dommage que le SAV DS FRANCE soit aussi incompetent. Un jeu de 4 jantes commandé depuis juillet et toujours pas de livraison, ni même de delai malgré de multiples relances ( pris en charge par la garantie , DS9 ,6000kms et pas le premier soucis avec DS France ). J'attends les jantes pour mettre en vente mon vehicule car il me semblerait honteux de presenter un véhicule quasi neuf et vendu comme "Premium" avec de tels defauts de fabrication (peinture cloquée) . Si vous avez deja fait l'erreur d'acquerir un modele de chez Stellantis, les salariés de ce garage feront leur possible pour vous satisfaire.

Je suis venu rendre visite chez Citroën Douai en vue d'un changement de voiture. J'ai été reçu par Vincent Clamousse et reparti avec un bon de commande en main. Mr Clamousse est très professionnel et de très bon conseils. Je recommande ce Monsieur Encore merci Mr Clamousse.

Dommage qu'il n'est pas possible de mettre 0 étoile. Service d'accueil désastreux. Au téléphone comme à la réception, la personne en charge de l'accueil à une attitude dédaigneuse et une expression orale limite vulgaire. Aucune réponse à nos questions. On voit que la personne n'a pas envie de rendre service et déteste son job. Dur de faire pire. Garage à proscrire

Arnaqueurs de première Je me déplace pour demander un devis pour changer un embrayage de C3 Picasso, pas possible... Il faut faire un diagnostic pour changer uniquement ce qu'il y a à changer ! Sauf que le diagnostic est payant si vous ne faites pas les réparations chez eux et que le délai pour faire le diagnostic est généralement de plusieurs jours... Comme ci ils allaient démonter l'embrayage pour voir exactement ce qui ne va pas. 🤣🤣🤣 Le fric, le fric... voilà ce qui intéresse ces grands groupes. Ils vous parlent de satisfaction client mais n'en on rien à faire...

À fuir. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Voiture neuve en leasing depuis moins de 2 ans … Et 1 an que le voyant moteur s’allume aléatoirement, on me répète de revenir “quand il est allumé”. Là, voiture remorquée, voyant allumé en continu : 3 semaines d’attente, aucune solution de mobilité, aucune empathie. Je ne demande même pas de geste commercial, juste un minimum de service. Le service après-vente est clairement sacrifié : ils savent vendre, mais derrière plus personne. Même les équipes reconnaissent qu’elles manquent de moyens. Je ne vois pas comment on peut continuer à vendre en traitant les clients comme ça. Mon conseil : fuyez cette concession, n’achetez pas ici, il n’y a tout simplement pas de service derrière.

Un grand merci à toute l’équipe ! Accueil parfait, service rapide et professionnel. Le personnel est très agréable, à l’écoute et de bon conseil. Ma voiture a été prise en charge rapidement et le travail est impeccable. Je recommande ce garage les yeux fermés !

Excellent accueil. Il s’agissait d’un rappel constructeur! Le délai d’attente annoncé a été respecté.Un véhicule de substitution m’a été prêté! Rien à redire tout a été professionnel dans la bonne humeur et le respect du client !