CITROËN Denain - SOFIDA Auto est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Citroën » situé à Denain (59220). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (85)
Avis Google
3,6
85 avis
5★40
4★15
3★5
2★6
1★19
H
Hubert Tacquet Google
Service client irréprochable. Prise en charge rapide pour une réparation, accueil très sympathique et respectueux. Excellentes conditions d'attente le temps de récupérer mon véhicule.
Réponse du professionnel : Bonjour Hubert Tacquet,
Nous vous remercions pour votre commentaire et vos compliments sur notre service client.
Nous sommes ravis de savoir que la prise en charge rapide de votre réparation ainsi que l'accueil sympathique et respectueux vous ont pleinement satisfait.
Votre retour positif est pour nous la meilleure des récompenses et nous encourage à maintenir nos standards de qualité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
CITROËN Denain - SOFIDA Auto
C
Christian Hombert Google
L’année passée, j’ai changé de véhicule et opté pour la nouvelle C3.
Premier scandale : les révisions obligatoires imposées l’année qui suit l’achat d’un véhicule,
même avec un petit nombre de kilomètres parcourus.
Deuxième scandale : le prix payé pour la première révision : 350€ !
Ce prix comprend notamment la fourniture de deux filtres (habitacle et pollen) qui doivent être changés à 25000 kms ou 2 ans. Ces filtres m’ont coûté 160€ TC
Pour information, mon compteur affiche un kilométrage de 5200.
Vous comprendrez donc mon désappointement.
A titre indicatif, en avril 2023, la première révision de la Captur que je possédais, m’avait couté 141€.
J’ai la ferme intention de changer de marque et partir vers Dacia qui n’impose pas de telles
obligations et offre, selon options, moins « d’électonique ».
C’était mon coup de gueule.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Hombert,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et comprenons votre frustration concernant le coût et les modalités de cette première révision.
Nous tenons à vous informer que es tarifs appliqués correspondent aux tarifs constructeur, communiqués et acceptés lors de la signature de votre contrat.
Les opérations effectuées répondent aux préconisations du constructeur, indépendamment du kilométrage.
Votre retour est très important pour nous. Nous l'avons transmis au service concerné.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, qui contribue à l'amélioration de nos services. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe CITROËN Denain
S
Simon Labre (Rédacteur Pro) Google
Franchement je ne comprends pas les remarques négatives sur ce concessionnaire. L’accueil au téléphone a été sympathique en ce qui me concerne, ils ont été les seuls à répondre au plus vite à ma demande de changement d’airbags TAKATA. Une fois sur place, chaque membre du personnel m’a dit bonjour et la personne qui s’est occupé de moi a été d’un professionnalisme exemplaire. Je recommande vraiment ce garage (et pourtant j’ai la critique facile en général). Merci à l’équipe !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Labre,
Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles.
Nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes et nous serons de vous accueillir de nouveau à la concession.
Cordialement
L'équipe CITROEN Denain.
K
Kelly BTH Google
Accueil téléphone désagréable hautaine ne vous laisse pas parler tout ca pour ne meme pas vous donner les bonnes infos…
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que l’accueil téléphonique n’ait pas répondu à vos attentes. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons transmettre vos remarques à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité de notre accueil. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute information ou clarification, nous serons ravis de vous aider.
L'équipe Citroën Denain
J
Joël Demolliens Google
Première révision , on me préconise le changement de filtre habitacle, mon véhicule n'a que 7500kms,de retour je m'aperçois que sur le plan d'entretien du constructeur le changement de filtre s'effectue tous les 20000kms/2ans. Chercher l'erreur, facturation abusive !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Sachez que notre conseillère, Stéphanie, a agi dans le cadre de son devoir de conseil, en vous recommandant ce remplacement pour améliorer le confort de conduite, en particulier pour éviter les mauvaises odeurs ou la formation de buée sur le pare-brise. Cependant, comme vous l'avez justement mentionné, le changement du filtre habitacle est effectivement prévu tous les 20 000 km ou 2 ans dans le plan d'entretien constructeur, et il n'était en aucun cas obligatoire.
Il est important de souligner que le choix final vous appartient toujours avant la signature de l'ordre de réparation, et ce conseil a été donné en toute transparence. Il n'y a donc eu aucune facturation abusive, mais simplement un conseil que vous avez accepté.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et espérons que cette réponse vous apportera des clarifications.
L'équipe Citroën Denain
N
Nadia Habbas Google
Ne répondent pas au téléphone
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre concession. La satisfaction client est au cœur de nos priorités et nous sommes navrés si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous écrire directement à l'adresse [email protected]
Cordialement,
L'équipe Citroën Denain
C
Chris Amphoux Google
Personnel, pas à l’écoute, pas aimable, impossible à avoir au téléphone.
Pour l’incompétence 10/10
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant nous mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience client avec notre concession.
Lors de votre commande de clef, nous vous avions informé du délai nécessaire pour identifier et programmer la clef. Nous comprenons votre insatisfaction suite à la découverte de votre double, mais l’annulation de la commande n’est malheureusement pas possible une fois la programmation effectuée.
Pour résoudre le problème de centralisation, nous avons convenu d’un rendez-vous le 25/09 pour un contrôle offert afin d’évaluer les solutions possibles. Nous espérons pouvoir répondre à vos attentes lors de cette visite.
L'équipe Citroën Denain
m
maria-paz moret Google
Très déçue de l'accueil téléphonique, j'ai attendu 20 mins avant d'avoir un interlocuteur qui m'a dit que la responsable de l'atelier me rappellerait dans la journée. Personne ne m'a rappelée. Je me suis dirigée vers un autre garage Citroën qui m'a répondu et donné un RDV.
Quelle triste image de cette belle marque française. Décevant !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi décevante avec notre service. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et il est clair que nous n'avons pas été à la hauteur cette fois-ci.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous comprenons l'importance d'une réponse rapide et efficace, et il semble que nous ayons manqué à notre engagement dans votre cas. Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux et que nous allons enquêter pour éviter que cela ne se reproduise.
Je comprends parfaitement votre frustration et suis navré pour les désagréments occasionnés.
L'équipe Citroën Denain
T
Thérése Dumoulin Google
A fuir ! Pompe a fric ! des reparations a rallonges, sans voiture de pret, donc factures supplementaires.
Autre exemple.....clim a reparer 1106€ a denain, 560€ dans un autre garage agree citoen. Chercher l'erreur........
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été insatisfait de votre expérience chez nous. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos services. Nous aimerions discuter de votre expérience plus en détail pour comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution satisfaisante. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions rectifier la situation ? Nous apprécions votre retour d’information et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
L'équipe Citroën Denain
G
Gabriel Destrebecq Google
Mr Fayola s'est occupé parfaitement de mon véhicule et m'a fournit les explications de mon véhicules de manières très progessionnelles. Je vous le recommande vivement
Réponse du professionnel : Bonjour Gabriel,
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :)
Toute l'équipe de SOVALDIA DENAIN – Citroën vous souhaite une excellente journée !
À très vite,
Audrey
U
Uri Jdjfi Google
Aujourd’hui j’ai fais la révision des 40000 de mon véhicule pro. Deuxième révisions que j’effectue dans le garage . Arrivé a 09h , véhicule récupérer a 11h30 rien à dire sur la rapidité. Est en plus il était lavé 🧼. Bref très bonne expérience . Jadis j’allais dans un garage bien plus important de la métropole sauf qu’une fois sur deux j’étais en panne 400m après ma sortie , ils avaient juste oublié de remettre une pièce c’est pas bien grave …. Et le véhicule n’a jamais été lavé…..
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci infiniment pour vos compliments, ils récompensent notre engagement au service de nos clients.
Au plaisir de vous revoir à nouveau dans notre concession.
o
olivier nowak Google
Double de clés commander début mars, toujours pas reçu,ils ont su encaisser le paiement sans nous avertir du temps que cela prendrai.....c est l usine qui a du retard, je plein les gens qui attendent une voiture complète 😉
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous attachons beaucoup d'importance à vous offrir un service parfaitement adapté à vos attentes, et sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Nos équipes ont d'ores et déjà été informées afin de trouver une solution de manière à améliorer notre service.
Excellente journée
c
catherine el ghamri Google
Une véritable catastrophe 30 minutes de sonneries 4 fois que l on me raccroche au nez juste pour prendre un endez vous d entretien!! Je ne recommande pas du tout fuyez!!!!
Réponse du professionnel : Bonjour catherine,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en magasin.
Nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Bonne journée à vous
service client
P
Pascal Debievre Google
Horaire du rendez-vous respecté. Bon accueil. Prestation au niveau attendu
Je recommande cette concession
Réponse du professionnel : Bonjour Pascal,
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :)
Toute l'équipe de SOVALDIA DENAIN – Citroën vous souhaite une excellente journée !
À très vite,
O
Olayv Google
Service client absolument scandaleux. Véhicule déposé suite à un sinistre depuis le 26 novembre. 5 tentatives par jour de contact à l'atelier sans réponse. Par chance, lorsqu'ils répondent, les promesses de rappel ne sont pas tenues. A fuir et de toute urgence !!!
K
Kader Ghalem Google
Diagnostic et réparation rapide
L
Ludo Lernon Google
Très déçu on me donne un rdv par téléphone pour La réparation de mon véhicule quand je suis arrivé au garage on me dit que je n'ai pas rendez-vous ensuite on ne dit rendez-vous le lendemain la je viens de m y rendre ma voiture n'est pas faite "pas le temps "et personne me préviens il me laisse me déplacer pour rien maintenant je me retrouve sans voiture pour aller au travail demain et il sen moque grâce à eux je ne mettrai plus un pied chez Citroën
C
Christophe Chender Google
Très professionnel et accueillant. A découvrir. Bonne continuation.
B
BRUNO DECAVELE Google
Surface d expo très très mini
l
leclercq virginie Google
Très bien accueilli et très bien renseigner
p
philippe legrand Google
J'ai nais u personne au téléphone de toute la mâtiné
déçu de l accueille téléphonique
D
Daniel François alfred Mercier Google
le temps d attente est assez bref
G
Guy Boulanger Google
Pas asser de voiture d occasion dommage pour un garage de grande envergure et de ville
Réponse du professionnel : Bonjour Mr BOULANGER, nous attestons de votre remarque et ferons part au point de vente de celle-ci. Nous vous souhaitons une agréable journée.
R
Remy Vivet Google
Très bien reçu de très bon conseils
Réponse du professionnel : Bonjour Mr VIVET, nous sommes très heureux que votre venu chez SOVALDIA Denain vous a totalement satisfait. L'accueil et les conseils de nos collaborateurs sont primordiales pour la satisfaction de nos clients. Nous vous souhaitons une agréable journée.
V
Victorien Dherbecourt Google
Très bonne concession vente comme ateliers mécanique
Réponse du professionnel : Bonjour Mr DHERBECOURT, nous vous remercions d'avoir déposé un avis très positif pour la concession de DENAIN. Nous ferons part de votre satisfaction à nos collaborateurs. Bonne journée.
J
Jp Noel Google
Bon accueil bon conseil
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, nous vous remercions chaleureusement et serons ravis de pouvoir vous servir à nouveau ! A très bientôt
K
Karine Moreau Google
Rien à redire.
Personnel efficace et de bons conseils
Réponse du professionnel : Bonjour Mr MOREAU, nous vous remercions chaleureusement et serons ravis de pouvoir vous servir à nouveau ! A très bientôt
C
Claude (“Papa ClauTe”) Google
Tres bien reçu service rapide et prix tres compėtent je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Cornille, nous vous remercions chaleureusement et serons ravis de pouvoir vous servir à nouveau ! A très bientôt
b
boulpat73 Google
une equipe de bon a rien j'y suis aller faire reparer un injecteur ,ils m'ont cassez la piece qui tient l'injecteur et en plus c'est infester de rats
M
Manu Google
Point de dépannage, assez austère
Réponse du professionnel : Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.
V
Vianney Decherf Google
Accueillant prix justifié bien dans l ensemble
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, nous vous remercions chaleureusement et serons ravis de pouvoir vous servir à nouveau ! A très bientôt
N
Nico Frich Google
Très bon garage, personnel sympathique et pas trop cher.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, nous vous remercions chaleureusement et serons ravis de pouvoir vous servir à nouveau ! A très bientôt
M
Marie Asselin Google
Le garage qui vient tout juste de réouvrir je suis allée chez eux pour l'achat d'une nouvelle voiture le concessionaire connais très bien les voitures qu'il vend seul bémol les horaires indiqués pour l'ouverture de la consession ne sont pas respectées.
e
eric havez Google
Bon accueil et excellent vendeur
F
Foxbox59 Google
Bonjour vendeur pas sérieux et menteur vous font des offres extraordinaires et lorsque vous allez dans un autre concessionnaire Citroën vous vous rendez compte que le prix pour le même véhicule avec les mêmes options est beaucoup moins chère
Ex. «aller je vous fais en plus de la promo 2000€ en moins » sauf que dans un autre Citroën le véhicule fait déjà 2000€ en moins alors si ca c est pas de l arnaque.......
G
Guy Fritz Google
Je préfère me taire.,,!!!Denaisien
!!!!!
T
Thomas Gjenoppstått Google
garage pas sérieux, demande d'un simple devis pour une petite réparation mais toujours en attente un jour plus tard d'une réponse qui n'arrive pas
A
Alexandre Boeynaems Google
Réouvert depuis janvier 2017
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