CITROËN Denain - SOFIDA Auto est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Citroën » situé à Denain (59220). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (86)
3,6
86 avis
5★41
4★15
3★5
2★6
1★19
C
Christian Hombert
L’année passée, j’ai changé de véhicule et opté pour la nouvelle C3.
Premier scandale : les révisions obligatoires imposées l’année qui suit l’achat d’un véhicule,
même avec un petit nombre de kilomètres parcourus.
Deuxième scandale : le prix payé pour la première révision : 350€ !
Ce prix comprend notamment la fourniture de deux filtres (habitacle et pollen) qui doivent être changés à 25000 kms ou 2 ans. Ces filtres m’ont coûté 160€ TC
Pour information, mon compteur affiche un kilométrage de 5200.
Vous comprendrez donc mon désappointement.
A titre indicatif, en avril 2023, la première révision de la Captur que je possédais, m’avait couté 141€.
J’ai la ferme intention de changer de marque et partir vers Dacia qui n’impose pas de telles
obligations et offre, selon options, moins « d’électonique ».
C’était mon coup de gueule.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Hombert,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et comprenons votre frustration concernant le coût et les modalités de cette première révision.
Nous tenons à vous informer que es tarifs appliqués correspondent aux tarifs constructeur, communiqués et acceptés lors de la signature de votre contrat.
Les opérations effectuées répondent aux préconisations du constructeur, indépendamment du kilométrage.
Votre retour est très important pour nous. Nous l'avons transmis au service concerné.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis, qui contribue à l'amélioration de nos services. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
L'équipe CITROËN Denain
S
Simon Labre (Rédacteur Pro)
Franchement je ne comprends pas les remarques négatives sur ce concessionnaire. L’accueil au téléphone a été sympathique en ce qui me concerne, ils ont été les seuls à répondre au plus vite à ma demande de changement d’airbags TAKATA. Une fois sur place, chaque membre du personnel m’a dit bonjour et la personne qui s’est occupé de moi a été d’un professionnalisme exemplaire. Je recommande vraiment ce garage (et pourtant j’ai la critique facile en général). Merci à l’équipe !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Labre,
Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles.
Nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes et nous serons de vous accueillir de nouveau à la concession.
Cordialement
L'équipe CITROEN Denain.
K
Kelly BTH
Accueil téléphone désagréable hautaine ne vous laisse pas parler tout ca pour ne meme pas vous donner les bonnes infos…
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que l’accueil téléphonique n’ait pas répondu à vos attentes. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons transmettre vos remarques à l’équipe concernée afin d’améliorer la qualité de notre accueil. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute information ou clarification, nous serons ravis de vous aider.
L'équipe Citroën Denain
J
Joël Demolliens
Première révision , on me préconise le changement de filtre habitacle, mon véhicule n'a que 7500kms,de retour je m'aperçois que sur le plan d'entretien du constructeur le changement de filtre s'effectue tous les 20000kms/2ans. Chercher l'erreur, facturation abusive !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Sachez que notre conseillère, Stéphanie, a agi dans le cadre de son devoir de conseil, en vous recommandant ce remplacement pour améliorer le confort de conduite, en particulier pour éviter les mauvaises odeurs ou la formation de buée sur le pare-brise. Cependant, comme vous l'avez justement mentionné, le changement du filtre habitacle est effectivement prévu tous les 20 000 km ou 2 ans dans le plan d'entretien constructeur, et il n'était en aucun cas obligatoire.
Il est important de souligner que le choix final vous appartient toujours avant la signature de l'ordre de réparation, et ce conseil a été donné en toute transparence. Il n'y a donc eu aucune facturation abusive, mais simplement un conseil que vous avez accepté.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et espérons que cette réponse vous apportera des clarifications.
L'équipe Citroën Denain
C
Chris Amphoux
Personnel, pas à l’écoute, pas aimable, impossible à avoir au téléphone.
Pour l’incompétence 10/10
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant nous mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience client avec notre concession.
Lors de votre commande de clef, nous vous avions informé du délai nécessaire pour identifier et programmer la clef. Nous comprenons votre insatisfaction suite à la découverte de votre double, mais l’annulation de la commande n’est malheureusement pas possible une fois la programmation effectuée.
Pour résoudre le problème de centralisation, nous avons convenu d’un rendez-vous le 25/09 pour un contrôle offert afin d’évaluer les solutions possibles. Nous espérons pouvoir répondre à vos attentes lors de cette visite.
L'équipe Citroën Denain
m
maria-paz moret
Très déçue de l'accueil téléphonique, j'ai attendu 20 mins avant d'avoir un interlocuteur qui m'a dit que la responsable de l'atelier me rappellerait dans la journée. Personne ne m'a rappelée. Je me suis dirigée vers un autre garage Citroën qui m'a répondu et donné un RDV.
Quelle triste image de cette belle marque française. Décevant !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous avez vécu une expérience aussi décevante avec notre service. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et il est clair que nous n'avons pas été à la hauteur cette fois-ci.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous comprenons l'importance d'une réponse rapide et efficace, et il semble que nous ayons manqué à notre engagement dans votre cas. Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux et que nous allons enquêter pour éviter que cela ne se reproduise.
Je comprends parfaitement votre frustration et suis navré pour les désagréments occasionnés.
L'équipe Citroën Denain
T
Thérése Dumoulin
A fuir ! Pompe a fric ! des reparations a rallonges, sans voiture de pret, donc factures supplementaires.
Autre exemple.....clim a reparer 1106€ a denain, 560€ dans un autre garage agree citoen. Chercher l'erreur........
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été insatisfait de votre expérience chez nous. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos services. Nous aimerions discuter de votre expérience plus en détail pour comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution satisfaisante. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions rectifier la situation ? Nous apprécions votre retour d’information et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.
L'équipe Citroën Denain
G
Gabriel Destrebecq
Mr Fayola s'est occupé parfaitement de mon véhicule et m'a fournit les explications de mon véhicules de manières très progessionnelles. Je vous le recommande vivement
Réponse du professionnel : Bonjour Gabriel,
Vos mots nous touchent beaucoup ! Nous sommes très heureux de vous savoir conquis par votre expérience :)
Toute l'équipe de SOVALDIA DENAIN – Citroën vous souhaite une excellente journée !
À très vite,
Audrey
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