Citroën - Clarens Automobiles - CHARTRES

De tous les garages et concessionnaires que je connaisse dans le département il s'agit très certainement du meilleur. Accueil client au top. Écoute conseil et explication sont au rendez-vous merci à Pierre pour son accueil et son professionnalisme.

Expérience client super !!! Une livraison en juillet répondant à mon agenda avec très peu de "souplesse".. je partais en congé le jour de la livraison 😇 Je ne me suis pas stressée car Brice, commercial en charge de mon dossier, me tenait informée et m avait "assurée" que je ne resterait pas sans voiture si pb sur date de livraison. Et alors mon C3 AIRCROSS... j adore... tant en conduite qu en ligne.... Merci Clarens Chartres et ne changez rien 😁

Je tiens à remercier Monsieur Lopes, le commercial de Citroën Chartres, pour son excellent accueil. C'est une personne très sympathique, très professionnelle et toujours souriante. Il a su répondre à toutes mes attentes, m'apporter de très bons conseils et prendre le temps de m'expliquer les choses clairement. Son sérieux, sa disponibilité et sa gentillesse rendent l'expérience vraiment agréable. Je recommande sans hésiter de passer par Monsieur Lopes pour votre projet automobile. Merci encore pour votre accompagnement !

Très mauvaise expérience, je me suis rendu dans ce garage en juillet parce que je n’avais pas le choix pour faire changer pour airbag Takata. J’avais déjà eu lors de ma prise de rendez-vous par téléphone un accueil pas très sympathique avec une dame de l’accueil. Je me suis rendu à mon rendez-vous qui a duré longtemps mais soit. Le problème que j’ai eu, c’est quant on m’a tendu ma voiture abîmé sur la carrosserie qui avait été recouverte de peinture fraîche comme si de rien était. J’ai donc demandé un rendez-vous gratuit pour qu’on me répare la carrosserie, ce qui a été accepté. Quand je suis rentré chez moi j’avais vu d’autres impacts que je n’avait pas vu sur le moment. Je suis revenu un mois plus tard pour le rendez-vous, je leurs ai fait par tout en sachant qu’ils n’allaient rien faire. Je me suis faite hurler dessus, je cite « on a déjà été bien gentil de vous la reprendre alors que c’est un client qui a fait ça » et je passe toutes les autres choses qui m’ont été dites, et la personne de l’accueil qui se permet de venir sur le parking me faire des réflexions. Le soir je reviens chercher ma voiture avec mon conjoint, j’ai demandé à parler à un responsable pour le comportement de ses employés. Et les provocations ont continué quand on attendait. Le responsable a refusé de nous recevoir. Je reprends ma voiture pour partir parce qu’on a fait comprendre que ça fermer. Et la deuxième problématique mon volant me semblait bizarre, il ne restait pas droit alors que les roues étaient droites. Deux problèmes en deux mois cela fait beaucoup, je me suis déplacée plusieurs fois, j’ai parlé au responsable cette fois ci mais qui m’a dit que de toute façon il ne reprendrait pas ma voiture vu l’état. Alors que ma voiture a toujours été entretenu. J’ai même vu le directeur a qui j’ai montré les vidéos de mon volant, mais qu’il ne voyait pas le rapport avec la carrosserie et bah moi non plus c’est pour cela que j’aimerai comprendre ce qu’il s’est passé avec ma voiture quand je l’ai laissé, il m’a dit qu’il me rappellerai, je n’ai jamais eu de nouvelles. Nous sommes presque 1an plus tard je me retrouve avec une voiture qui tire vers la droite et d’après eux je dois payé pour réparer. Votre comportement est honteux et provocateur quand vous venez pour parler avec eux pour avoir des solutions.

Très bon accueil et prise en compte pour une recherche de défaut de chauffage sur mon C5. Pierre m'a donné tous les éléments et les différentes suites en fonction du diagnostic. Transparent et précis.

Je suis venu ce jour en rendez vous avec Mr Tony Lopes qui est très sympathique, professionnel et de très bon conseil. Il a su me guider et répondre à toutes mes questions avec patience et efficacité. Excellent accueil

J’ai effectué une vidange dans ce garage : très bon accueil et temps annoncé de prise en charge du véhicule respecté. Cependant, il y a eu un brin de malhonnêteté dans ce rdv : je suis arrivée pour effectuer une «vidange», j’avais également pris rdv pour une «vidange» et rien d’autre. Mon contrat stipulant que mon véhicule serait repris en juillet pour que je le change via un autre garage Citroën situé dans le sud-ouest, il ne me fallait qu’une vidange et non pas une révision complète. Cela a également été entendu par téléphone lors du rdv. Néanmoins, je n’y connais rien en mécanique et il s’agissait de la première vidange dont je m’occupais seule et j’ai donc fait confiance à mon interlocuteur qui paraissait très agréable et compréhensif au vu de mon manque de connaissance et d’expérience concernant tout ceci. Je lui ai donc fait une totale confiance. C’est là ma faute, mais je ne pensais pas qu’il fallait que je me méfie d’un professionnel. J’ai donc signé les papiers présentés en début de rdv, pensant qu’il s’agissait seulement de la vidange comme annoncé et comme stipulé lors de la prise de rdv. Mon père a également appelé le garage le jour même pour s’en assurer. Cependant, il n’était pas présent lors du rdv. C’est au moment du paiement que j’ai trouvé le montant élevé : 653€. Cependant, la prestation était réalisée. Encore une fois, j’ai fait confiance en pensant qu’il s’agissait du prix d’une vidange. On pensera sans doute que c’est ma faute et que j’aurais dû lire les papiers de début de rdv mais encore une fois, je n’avais aucune idée des prix ni des interventions potentielles pour une vidange et comme le rdv était fixé pour cela, j’ai cru que l’on avait effectué sur le véhicule ce que j’avais demandé au préalable. Puis, comme il sera bientôt repris, quel intérêt de faire une révision complète à ce prix là ? Je pense donc qu’étant une femme, jeune et ayant laissé paraître que j’étais perdue dans ce domaine, on a profité de la situation. Mon père ayant téléphoné pour s’assurer du déroulé du rdv et ayant expliqué la situation du véhicule qui sera bientôt repris, j’ai pensé une fois encore que tout était en ordre. Tant pis, je le saurai à présent, mais c’est tout de même petit et peu scrupuleux de profiter de la faiblesse des gens dans un domaine. Si nous devons nous méfier de chaque corps de métier et tout savoir sur tout, dans n’importe quel domaine, y compris lorsque c’est la première fois, eh bien je souhaite bonne chance à tout un chacun. Nous avons téléphoné au garage par la suite, mais c’est une personne de l’accueil qui a répondu et non pas quelqu’un qui est intervenu sur le véhicule et qui s’est bien gardé de nous rappeler, bien entendu. La seule explication était que ce garage fonctionne par « forfait » et qu’a priori une simple vidange ne peut être effectuée. C’est tout de même dur à croire. J’ai aujourd’hui été contactée par quelqu’un du service relation client et lui ai fait part de la situation : cela ne changera pas grand chose, j’en suis consciente, mais il serait temps, en 2026, d’arrêter de profiter des gens qui demandent un simple service. Cordialement, tout de même.

J’ai été conseillé par Julie et honnêtement je ne suis pas du tout déçu elle est à votre écoute et très professionnel merci encore Julie.

Merci à Julie pour son sérieux et son professionnalisme. C’est toujours un réel plaisir de partager avec une personne aussi pétillante et souriante qu’elle et surtout, d’avoir la connaissance du métier. Merci 🙏

Accueil agréable, Suite à mon passage de révision opel grandland j'ai apprécié le video check de mon véhicule que le technicien Alexis a fait et qui m'a détaillé tout ce qu'il a fait dessus. Je recommande fortement.