CITROËN BASSUSSARRY - Groupe Autosphere

Une expérience lunaire ! J'avais pris rdv pour la vidange de mon fourgon avec confirmation reçue par email/sms. Lorsque je suis arrivé, on m'indique qu'ils ont aucune trace de mon rdv et rien ne m'a été proposé, à part "Rentrez chez vous" ! Bravo Autosphère qui nous bassine avec leurs pub comme quoi ils sont super ; c'est juste inadmissible comme attitude...

Une expérience à vite oublier et surtout à ne pas renouveler. Tout commence dès le dépôt du véhicule où il faut attendre 30mn pour que l’on s'occupe de vous alors que l’on vous a donné RV à une heure bien précise. Mais bon, passons.... Vous laissez votre véhicule pour la journée et il vous est dit que l’on vous appellera au vu du diagnostic complet qui va être effectué ( obligatoire apparemment même si vous venez pour un problème bien précis et évidemment facturé). De toute façon, il faudra venir récupérer la voiture avant la fermeture à 18h. La journée se passe et pas d'appel. Du coup, on essaie de joindre l'atelier mais c’est impossible. C’est un assistant virtuel qui répond et pour vous dire quoi : "je transmets au service concerné afin qu’il vous rappelle" mais toujours rien. Après plusieurs tentatives pour joindre un " être humain", à 17h30, toujours sans nouvelle, direction le garage pour apprendre que le diagnostic a été fait ( heureusement depuis le matin quand même! ) mais que le technicien n’a transmis aucun devis😡. Un peu énervée et dans l'attente du devis, je décide de reprendre le véhicule et oh surprise, la voiture ne démarre plus. Les phares ont été laissés allumés toute la journée, ce qui a déchargé la batterie..... Pourtant lorsque vous quittez l'habitacle et que les feux sont allumés, une alarme s’active. Comment ne pas l'entendre ? La voiture va donc rester au garage afin qu’il recharge la batterie et on reviendra demain. Super, un AR pour rien. Le lendemain, nous revoilà au garage forts mécontents pour demander à voir un responsable qui d'emblée nous avertit qu’il est seulement présent pour aider mais qu’il n’est pas de cette concession 🙄... Au final, le devis a été préparé avant notre arrivée, nous l’acceptons et nous avons pu récupérer notre véhicule réparé. Ce qui est inquiétant, c’est que lors de notre présence au garage beaucoup de personnes se sont montrées mécontentes.

En bref: Gros dysfonctionnements dans la prise de rdv (pour un rdv, attendez-vous à appeler 6 fois et qu’on ne trouve plus votre rdv) puis jour du diagnostic : 315euros pour finalement n'avoir aucun compte rendu de diagnostic, malgré mon insistance. Seulement un devis de 2344euros, 0 possibilité d'explications techniques, 0 capacité à expliquer quels sont les défauts constatés ni par téléphone, ni lorsque je suis revenue chercher la voiture, défaut supplémentaire découvert par moi-même en rentrant chez moi. Premier RDV pris en ligne en juin pour un diagnostic suite à une panne moteur. J’appelle pour expliquer mon problème : on me dit que je n’ai pas de RDV malgré le mail de confirmation. Je reprends donc un RDV, décalé de 2 jours. Quelques jours avant, on m’appelle pour me demander de rappeler « en urgence » car le motif ne correspondrait pas à mon problème. Je rappelle immédiatement… (je passe sur la piètre qualité de l'IA avec laquelle il est impossible de dialoguer), on me dit que je n'ai pas de rdv (je rappelle qu'on venait de m'appeler à l'instant pour mon rdv... ). Heureusement, j’ai pu en reprendre un. Le jour J, je me présente à l'accueil atelier à 8h le matin. On m'annonce 315euros pour le diagnostic... A 15h30, on m’appelle pour me dire qu’il faut changer le réservoir pour 2 344 €, avec une décision à prendre IMMEDIATEMENT. Personne peu compréhensive au téléphone et surtout impossibilité d’obtenir la MOINDRE EXPLICATION sur les défauts constatés (pour justifier les 2344 EUROS). On me propose finalement de rappeler 15 min plus tard (parce que sinon c'est rebelotte IA, pas le bon interlocuteur etc.. à chaque appel donc impossible de pouvoir rappeler la personne qui s’occupe de vous directement). Je suis finalement rappelée à 16h47 pour savoir si je suis « bien en route pour récupérer la voiture avant 17h parce que sinon ça ferme». Après avoir attendu toute la journée sans voiture leur appel, on me met la pression de manière très désagréable parce que je dois courir pour qu'ils puissent fermer à l'heure... Franchement c'est pas normal. Je décide finalement de reprendre la voiture sans les réparations. On refuse de me donner les rapports de diagnostic et les erreurs valise parce que "c'est des trucs en interne ça" et me donne juste le devis changement de réservoir en me disant que ca sert de détail sur les pb constatés... Personne (la même qu'au téléphone) qui a l'air juste très pressée de finir sa journée et de me faire payer sans me parler. Je suis donc repartie avec ma voiture sans aucun changement et sans savoir ce qui n’allait pas mais en ayant lâché 315euros. En rentrant, je découvre sur un document "Point de contrôle systématique" la mention : "COURROIE ACC HS", qui ne m’a absolument PAS été signalée lors de la restitution du véhicule puisque la personne n’était au courant de rien. Bref : 315 euros de diagnostic pour aucun rapport, aucune explication technique, un devis de 2 344 € et un défaut supplémentaire découvert par moi-même en rentrant. Rien qui va.

Service Carrosserie : J’ai déposé mon véhicule suite à un accident et je suis entièrement satisfaite de la prise en charge. Les réparations ont été réalisées rapidement et l’équipe a fait preuve d’une grande flexibilité afin de s’adapter à mes contraintes de planning. Un service efficace, professionnel et très appréciable.

Je suis entièrement satisfaite du service carrosserie . L’accueil par Enzo et Jéremy a été très professionnel, les travaux ont été réalisés avec soin et le résultat est impeccable. J’ai également beaucoup apprécié les conseils donnés tout au long de la prise en charge, clairs et honnêtes. Une équipe compétente, à l’écoute et soucieuse de la satisfaction de ses clients. Je recommande sans hésitation !

Tout s’est très bien passé durant ma prise en charge. Alicia s’est montrée très pro, très efficace, hyper accueillante et souriante. Merci à elle.

Excellent accueil.. Tout le monde vous dit bonjour. Ce n'est pas si courant😉. Mon contact m'a donné les explications que j'attendais et cherché une solution pour me dépanner car l'intervention s'est avérée plus longue que prévu. Merci pour l'accompagnement avec le sourire

Une révision c’est un peu le truc sur la liste de mes corvées qui saoule (et en plus ça coûte cher) mais en allant chez Citroën Bassussary ça devient à peu près supportable. Un truc qui m’a interpellée hier, les employés parlent des voitures à leur propriétaire comme s’ils avaient été infirmiers ou médecins dans une autre vie : « tout s’est très bien passé », « votre petite C3 va très bien », « vous allez pouvoir repartir avec » sur ce ton bienveillant qu’on utilise pour qq qui a eu très peur ou dont un proche est passé à côté du pire… J’avais jamais remarqué ça avant, je sais que mon imagination est câblée atypique mais ça m’a fait sourire. Personnel au top et conseils pro, ils avaient même donné un bain à ma voiture elle était toute propre et détendue.

Je recommande vivement Enzo pour son professionnalisme, son écoute et la qualité de son accompagnement. Très réactif, il a su comprendre mes besoins et me proposer des solutions adaptées avec transparence et efficacité. Je suis très satisfaite et n’hésiterai pas à recommander autour de moi.

Extrêmement déçue du service. J’ai amené mon véhicule pour une révision le 6 mai. Je l’ai amené en sachant que le phare devant gauche ne marchait pas. J’ai récupéré le véhicule le soir même juste avant la fermeture. Le Le soir je prends le véhicule et à ma grande surprise le phare gauche ne fonctionnait toujours pas. Je ne suis pas déçue du fait que l’ampoule n’ait pas été remplacée (encore que…) mais je suis inquiété sachant que dans le compte rendu il est noté que tous les phares fonctionnaient correctement. Je me questionne sur la qualité du travail effectué sur le véhicule si on ne s’aperçoit pas qu’un phare ne marche pas. Le reste, malheureusement, je n’ai pas les compétences pour le vérifier… J’ai contacté le service par formulaire : pas de réponse. J’ai recontacté la semaine suivante par téléphone et j’ai échangé avec une intelligence artificielle très courtoise qui m’a informée que je serais rappelée : j’attends toujours. Je rappelle aujourd’hui et j’ai enfin quelqu’un au téléphone. J’explique le problème et je m’entends dire : que voulez vous qu’on fasse au téléphone ? Je ne sais pas, j’ai quelques suggestions : vous excuser, me passer l’atelier ou la personne qui a effectué les travaux ou me donner un rdv. Après un échange, on finit par me passer “une personne qui pourrait m’aider”. Pas de réponse et personne ne reprends mon appel. Ça fait 20 jours. Les ampoules, je vais le faire changer ailleurs. Les expériences précédentes n’ont pas été meilleures. Diagnostics vagues pour des factures salées : Septembre 2024 : Pignon de marche arrière 900€ (la voiture avait 3 ans). Après les travaux, je demande d’où ça peut venir. Réponse : “vous avez pris un trottoir ou alors un défaut de fabrication”. Je ne peut pas prouver que je n’ai pas pris de trottoirs donc c’est pour moi. Avril 2025 Téléchargement logiciel 800€ (la voiture avait 4 ans) pour résoudre un problème de voyant huile moteur et perte de puissance de la voiture qui s’est arrêtée sur l’autoroute. En décembre 2025 je suis obligée d’amener la voiture à nouveau chez un garage à Toulouse car le Voyant se rallume. Le garage me dit : “ il y a de l’huile, je ne touche pas il y a plein de soucis avec ces moteurs pire tech. Le voyant s’étaient tout de même. Il se rallume en mars. Je le signale lors de la révision en avril, pas de retour à ce sujet. Bref, je ne remettrai plus les pieds à Bassussarry et c’est bien malheureux de devoir l’écrire ici pour avoir la sensation d’être entendue.