CITROËN BASSUSSARRY - Groupe Autosphere

Déjà clients de Citroën/ Bassussarry, nous sommes toujours extrêmement ravis de l’accueil et compétences de Christophe, de la clarté des explications concernant les divers dossiers de Valérie et de la gentillesse de Zale qui, avec patience, sérieux et humour nous expliqua très clairement ( surtout pour moi !!) les diverses fonctions de notre nouvelle voiture . Sa disponibilité, son amabilité sont remarquables !! Merci à vous tous. Marie B

Nous avons été accueillis par Zale , chaleureux, professionnel et très souriant. Il a pris le temps de tout nous expliquer et répondre à toutes nos questions, toujours avec le sourire. Il nous a mis très à l'aise. Au top , je recommande a 100% merci beaucoup !!

Rendez-vous pris à 8h30 pour une révision facturée environ 300 €. Aucune estimation claire de l’heure de restitution lors du dépôt du véhicule. N’ayant aucune nouvelle en fin de matinée, j’ai moi-même appelé la concession À plusieurs reprises en fin de matinée et en début d’après-midi afin de savoir où en était l’intervention, en précisant que cela impactait l’organisation de ma journée et des rendez-vous importants. Malgré cet appel, je n’ai reçu aucun retour. Fin de journée , Je me rends directement à la concession grâce à quelqu’un qui a accepté de m’y Amener. J’apprends finalement que mon véhicule était prêt depuis le matin et qu’un SMS aurait été envoyé. De mon côté, je n’ai reçu aucun message et aucun appel téléphonique ne m’a été passé. Or, il m’a été indiqué que des appels sont effectués en cas d’absence de réponse. Résultat : une journée bloquée inutilement et des engagements personnels perturbés, faute d’information fiable. À ce niveau de prestation et de tarif, un suivi client plus rigoureux me semble être un minimum. Je regrette sincèrement ce manque de communication et, pour ma part, je ne referai plus mes révisions dans cet établissement.

Un véhicule récupéré avec l'assistance de Zale. Un jeune homme vraiment sympathique, qui prend le temps de tout expliquer et reexpliquer si il le faut. Tout le temps avec le sourire. Une prise en main qui permet de partir en confiance qui fait un peu oublier les 2 mois de retard de la livraison. Encore un grand bravo à Zale pour son professionnalisme.

J’ai confié mon véhicule à ce garage pour une réparation de carrosserie via mon assurance et je suis vraiment ravie du service. L’équipe est très agréable, j’ai été accueillie avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Un grand merci à Jérémy, au service carrosserie, pour son sérieux, son écoute et son professionnalisme. Le véhicule m’a été rendu dans un état absolument impeccable : nettoyage complet intérieur/extérieur, et même le niveau de lave-glace a été fait sans que je le demande. Ce souci du détail fait vraiment la différence. Le travail de carrosserie est parfaitement réalisé et j’ai particulièrement apprécié le fait qu’ils ne m’aient pas rendu la voiture tant que tout n’était pas irréprochable. Enfin un service professionnel, soigné, avec une vraie attention portée au client. Je recommande les yeux fermés.

Tres bon accueil et clarté des explications par Zan pour la prise en main de la C3air cross max et merci à Valérie pour tout l'accompagnement administratif. Une belle équipe au service du client. Je recommande cette concession pour vos achats.

J’ai contacté Citroën Bassussarry déjà cet été pour un diagnostic sur mon véhicule, on devait me rappeler et malgré mes relances, rien. Idem pour les airbag Takata. Zéro communication !!! Et là j'ai appelé à plusieurs reprises uniquement pour obtenir le prix de 2 pièces. Demande simple, rapide, qui ne nécessite aucune démarche complexe !!!! On me dit qu'on me rappellera mais le lendemain toujours rien. Je rappelle donc et on me demande mon mail, surprise je demande si je ne peux pas avoir quelqu'un pour répondre à cette demande pourtant simple et rapide, on me répond d'attendre qu'on me met en relation avec le service, j'attends donc 5min pour qu'on me raccroche au nez. Malgré cela, aucun rappel, aucune réponse, aucune communication. On me fait attendre, on me promet un retour… qui n’arrive jamais. C’est inadmissible qu’un client ne puisse même pas obtenir un renseignement aussi basique. Un tel manque de sérieux et de professionnalisme est indigne d’une marque comme Citroën. Expérience très négative. À fuir.

Un conseil...fuyez! Pour la vente: c'est accueil souriant, bons conseils et livraison en "grande pompe". Quand c'est bien, il faut le dire...ça permet de mettre 1 étoile ! Après, quand arrivent les problèmes (voiture accidentée en juillet), c'est la catastrophe...aucun suivi, il faut aller à la pêche aux informations et s'y déplacer (car c'est rare qu'on vous réponde au téléphone); on vous promet les réparations en fin de semaine...puis la semaine suivante! Arrive enfin un véhicule de prêt : c'est 1h d'attente malgré un rdv donné face à un personnel débordé, démuni et perdu! Bref, l'organisation est complètement défaillante même si certains membres du personnel semblent faire preuve de bonne volonté mais subissent l'agacement de toute une file d'attente de mécontents! La pire concession que j'ai pu fréquenter... passez votre chemin! Et pour couronner le tout, on vous rend votre véhicule dégueulasse après + de 2 mois passé dans leur atelier! Supplément tâches de "résine ou colle" qui ne partent pas au lavage pour garder un souvenir de cette expérience.