Car Avenue BMW Terville

Inadmissible et profondément méprisant. J'ai dû harceler cette concession à de multiples reprises pour obtenir un simple rendez-vous de remplacement d'airbag, une réparation critique qui relève pourtant de la sécurité. À chaque appel, on m'a servi le même disque : "patientez, nous allons vous rappeler". Résultat ? Un silence radio total pendant des mois. Il aura fallu une explication musclée au téléphone pour qu'ils daignent enfin traiter ma demande. La raison de ce traitement déplorable ? Le véhicule n'a pas été acheté chez eux. Un manque de professionnalisme crasse et un comportement indigne d'un service après-vente. À fuir absolument si vous tenez à votre sécurité et à votre temps.

Expérience déplorable dans cette concession, tant sur le plan technique que sur l'accueil humain. ​Une politique de paiement sélective : Au téléphone, on m'a prévenu fermement qu'ils n'acceptaient pas les chèques et que je devais avancer les frais de mon pare-brise par un autre moyen. Cependant, une fois sur place pour récupérer ma voiture, j'ai vu de mes propres yeux le client juste devant moi payer par chèque sans aucun problème. Pourquoi ce privilège pour lui et cette interdiction pour moi ? Ce traitement différencié est scandaleux et injustifiable. ​ on m'a simplement dit de "me débrouiller" avec la facture après avoir avancé une somme importante. ​Travail de mauvaise qualité (Danger) : La pose du pare-brise a été bâclée. La gouttière esthétique côté droit n'était pas fixée et s'est littéralement envolée alors que je roulais sur l'autoroute. C’est une malfaçon grave qui aurait pu causer un accident pour les véhicules derrière moi. "J'ai pris l'initiative d'informer BMW France de ces pratiques. Une vérification de l'historique des encaissements de cette journée confirmera qu'un chèque a bien été accepté pour le client juste devant moi, venu lui aussi pour un pare-brise sur une BMW G20 noire Pack M. Les traces comptables prouveront cette différence de traitement injustifiée. S'ajoute à cela une malfaçon inadmissible sur mon propre véhicule : la gouttière du pare-brise s'est envolée sur l'autoroute, témoignant d'un manque de sérieux flagrant." ​Bref, entre les consignes de paiement à la tête du client et le travail mal fait, je ne remettrai plus jamais les pieds ici. Fuyez !

Très satisfait de la révision effectuée chez BMW Car Avenue Terville. Accueil professionnel, personnel sympathique et explications claires sur les travaux réalisés. Le véhicule a été pris en charge à l’heure prévue et récupéré dans les délais annoncés. Service sérieux et travail soigné. Je recommande cette concession pour l’entretien de votre BMW.

Nous nous sommes rendus sur place le vendredi 20 février à 15h et en attendant notre tour, la dame de l'accueil (qui occupe le poste au téléphone) se permettait d'insulter les personnes qu'elle avait au téléphone lorsqu'elle raccrochait ou qu'elle était en attente. Ce genre de comportement est déplorable pour une personne occupant un poste devant les clients. Nous tenons cependant à remercier les deux monsieur que nous avons eu pour le changement de l'airbag pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

Suite à un rendez-vous pour le remplacement d’un airbag takata en rappel, la personne derrière le comptoir réception mécanique en chemise me dit : « Ne vous inquiétez pas, on ne touche pas la voiture, elle reste sur le parking tel quel , on change l’airbag en 30 minutes. » Cela en dit long sur les procédures de remplacement d’airbag BMW chez eux, qui ne sont clairement pas respectées. Rendez-vous pris chez BMW au Luxembourg : • voiture mise sous tension, • intervention réalisée en atelier, • vidéo envoyée de l’intervention. Là, on parle de professionnalisme. Pour une concession de la marque, et surtout pour un organe de sécurité, ce qui s’est passé est honteux. À Metz (même groupe pourtant ) , j’ai déjà fait remplacer un airbag Takata : jamais je n’ai vu ça. Les voitures entraient à l’atelier, prises en charge par des mécaniciens, plus jamais Terville , changez vos procédures pour la sécurité de vos clients

Expérience au top comme chaque fois. Prise en charge de qualité et conseils tres professionnels. Merci a Benjamin pour son professionnalisme et sa bonne humeur et merci aussi aux hôtesses d'accueil pour leur sourire.

Très bonne expérience avec ce garage BMW. Prise en charge rapide du véhicule, accueil chaleureux et service client au top. Le suivi et la gestion de la garantie ont été efficaces et sans complication. Je recommande sans hésitation.

Très décevant, j’ai attendu de faire plusieurs passages pour noter, je leurs ai laisser plusieurs chances. Dans le Showroom, personne ne vient se présenter à vous, vous devez aller chercher directement les conseillers. Je me retrouve entre deux bureaux de conseiller occasion, je demande auquel je peux parler, les deux se pointent du doigts en souriant, personne ne veut s’occuper de moi ?? Gros sentiment de gêne. Je demande des informations sur un (gros) modèle en vente, le conseiller se trompe sur la motorisation, ne connaît apparement pas bien les modèles de la marque pour laquelle il travail… Messieurs, lorsque l’on travail pour BMW, mais que le service est moins bon que chez Renault, il faut se poser les bonnes questions. J’ai au final acheter un véhicule chez Mercedes, ou l’on sent tout de suite le prestige dans le service, ça n’a rien à voir.