Car Avenue BMW Terville

En réalité ce garage mérite 0 étoiles mais bon... Premièrement l'un des vendeurs occasion est lamentable dans son métier. Le jour de la réception du véhicule les pneus n'avaient pas été vérifié et les 2 pneu avant étaient lisses sur les côtés de la tread (on saura plus tard que c'était à cause du carossage ) Après 2 mois d'utilisations, voyant plaquette de frein. Heureusement on ne nous a pas fait payé, mais ils ont cassé les chromes des phares en les changeant et ne l'on pas stipulé, nous l'avons remarqué nous même en rentrant. Résultat devoir reprendre un rendez vous, se redéplacer pour que sur place les chefs d'ateliers ne sont pas au courant du rdv et que ce n'était pas a nos frais, il a fallu rappeler le vendeur pour confirmer. Ensuite après 8 000 km pneu avant totalement lisse de nouveau sur le côté de la tread : j'ai appelé, envoyé des mails dès que j'avais constaté le problème mais aucune réponse. 1.5 mois après sans nouvelles jai failli glisser sur la route comme on etait en plein hiver, on décide de se présenter au garage pour avoir un rdv : toujours pas pris au sérieux pas le vendeur VO, il dit qu'il nous appel début de semaine pour un rdv, 2 semaines apres 0 nouvelles. Après les avoir harcelé au téléphone je fini enfin par avoir un rdv + le numéro personnel dun des responsable en raison de l'incapacité du vendeur vo et il y avait bien un problème de carrossage, qui était déjà présent avant l'achat. Après avoir enfin résolu ce problème de nouveau voyant plaquette de frein (changé ya 6000 km) alors que la révision venait d'être faite. On contacte le responsable et malheureusement de nouveau personne n'était au courant du rdv unr fois sur place. Bref il faut vraiment s'armer de patience avec eux en particulier si vous passez par l'un des vendeurs vo et ne pas hésitez à faire vérifier le véhicule apres achat car ils sont bourrés de vice cachés. Mon conjoint à acheté sa série 3 X drive chez BMW car avenue à Laxou car il n'avait plus confiance au professionnalisme des vendeurs de Terville, le service après vente n'a rien à voir : très réactif, rapide et communicatif + près de vehicule de courtoisie + dédommagement lorsque le véhicule a été immobilisé suite à je campagne de rappel pour une pièce.

Inadmissible et profondément méprisant. J'ai dû harceler cette concession à de multiples reprises pour obtenir un simple rendez-vous de remplacement d'airbag, une réparation critique qui relève pourtant de la sécurité. À chaque appel, on m'a servi le même disque : "patientez, nous allons vous rappeler". Résultat ? Un silence radio total pendant des mois. Il aura fallu une explication musclée au téléphone pour qu'ils daignent enfin traiter ma demande. La raison de ce traitement déplorable ? Le véhicule n'a pas été acheté chez eux. Un manque de professionnalisme crasse et un comportement indigne d'un service après-vente. À fuir absolument si vous tenez à votre sécurité et à votre temps.

Un grand merci à Romain Mathieu pour son professionnalisme, son dynamisme et son excellente maîtrise technique Il s’est occupé de mes véhicules à plusieurs reprises, toujours avec sérieux, disponibilité et un réel sens du service. Les échanges sont clairs, les conseils pertinents et la prise en charge toujours à la hauteur de mes attentes C’est particulièrement appréciable de pouvoir compter sur un interlocuteur aussi compétent et impliqué Je recommande vivement Romain Mathieu et l’équipe BMW Terville 👏🏼

Expérience déplorable dans cette concession, tant sur le plan technique que sur l'accueil humain. ​Une politique de paiement sélective : Au téléphone, on m'a prévenu fermement qu'ils n'acceptaient pas les chèques et que je devais avancer les frais de mon pare-brise par un autre moyen. Cependant, une fois sur place pour récupérer ma voiture, j'ai vu de mes propres yeux le client juste devant moi payer par chèque sans aucun problème. Pourquoi ce privilège pour lui et cette interdiction pour moi ? Ce traitement différencié est scandaleux et injustifiable. ​ on m'a simplement dit de "me débrouiller" avec la facture après avoir avancé une somme importante. ​Travail de mauvaise qualité (Danger) : La pose du pare-brise a été bâclée. La gouttière esthétique côté droit n'était pas fixée et s'est littéralement envolée alors que je roulais sur l'autoroute. C’est une malfaçon grave qui aurait pu causer un accident pour les véhicules derrière moi. "J'ai pris l'initiative d'informer BMW France de ces pratiques. Une vérification de l'historique des encaissements de cette journée confirmera qu'un chèque a bien été accepté pour le client juste devant moi, venu lui aussi pour un pare-brise sur une BMW G20 noire Pack M. Les traces comptables prouveront cette différence de traitement injustifiée. S'ajoute à cela une malfaçon inadmissible sur mon propre véhicule : la gouttière du pare-brise s'est envolée sur l'autoroute, témoignant d'un manque de sérieux flagrant." ​Bref, entre les consignes de paiement à la tête du client et le travail mal fait, je ne remettrai plus jamais les pieds ici. Fuyez !

Très satisfait de la révision effectuée chez BMW Car Avenue Terville. Accueil professionnel, personnel sympathique et explications claires sur les travaux réalisés. Le véhicule a été pris en charge à l’heure prévue et récupéré dans les délais annoncés. Service sérieux et travail soigné. Je recommande cette concession pour l’entretien de votre BMW.

J'ai eu une panne sur ma voiture (fuite du liquide de refroidissement), m'empêchant de continuer mon trajet Belgique-Suisse. J'ai été prise en charge par Thierry et ses collègues. L'accueil a été impeccable, et l'équipe a fait tout ce qui était en leur pouvoir pour m'aider à réparer cette panne afin que je puisse continuer mon trajet et m'éviter de devoir trouver un logement pour la nuit. Un grand merci pour tout.

Nous nous sommes rendus sur place le vendredi 20 février à 15h et en attendant notre tour, la dame de l'accueil (qui occupe le poste au téléphone) se permettait d'insulter les personnes qu'elle avait au téléphone lorsqu'elle raccrochait ou qu'elle était en attente. Ce genre de comportement est déplorable pour une personne occupant un poste devant les clients. Nous tenons cependant à remercier les deux monsieur que nous avons eu pour le changement de l'airbag pour leur gentillesse et leur professionnalisme.

Suite à un rendez-vous pour le remplacement d’un airbag takata en rappel, la personne derrière le comptoir réception mécanique en chemise me dit : « Ne vous inquiétez pas, on ne touche pas la voiture, elle reste sur le parking tel quel , on change l’airbag en 30 minutes. » Cela en dit long sur les procédures de remplacement d’airbag BMW chez eux, qui ne sont clairement pas respectées. Rendez-vous pris chez BMW au Luxembourg : • voiture mise sous tension, • intervention réalisée en atelier, • vidéo envoyée de l’intervention. Là, on parle de professionnalisme. Pour une concession de la marque, et surtout pour un organe de sécurité, ce qui s’est passé est honteux. À Metz (même groupe pourtant ) , j’ai déjà fait remplacer un airbag Takata : jamais je n’ai vu ça. Les voitures entraient à l’atelier, prises en charge par des mécaniciens, plus jamais Terville , changez vos procédures pour la sécurité de vos clients

Expérience au top comme chaque fois. Prise en charge de qualité et conseils tres professionnels. Merci a Benjamin pour son professionnalisme et sa bonne humeur et merci aussi aux hôtesses d'accueil pour leur sourire.

Très bonne expérience avec ce garage BMW. Prise en charge rapide du véhicule, accueil chaleureux et service client au top. Le suivi et la gestion de la garantie ont été efficaces et sans complication. Je recommande sans hésitation.