Top-concession-auto.frClient fidèle BMW depuis plusieurs années, je viens de concrétiser la location d'un BMW iX3 au sein de la concession CAR Avenue de Metz. Malheureusement, le parcours d'achat et de reprise a manqué de transparence et de considération client. Plusieurs points ont assombri cette expérience : Pratiques commerciales à revoir : L'option « Coyote Tracking » (environ 1000 €) m'a d'abord été présentée comme obligatoire par la commerciale. J'ai dû fournir une attestation de mon assurance prouvant le contraire pour obtenir son retrait du bon de commande. Négociation complexe : Le tarif initial était nettement supérieur à celui proposé par un courtier. Pour obtenir un effort tarifaire (qui est resté malgré tout supérieur à l'offre concurrente), il a fallu présenter le devis du courtier. La réponse de la direction des ventes, estimant faire un geste à titre exceptionnel, s'alignait pourtant simplement sur la réalité du marché. Estimation de reprise non honorée : J'ai finalement choisi cette concession pour l'offre de reprise sur mon ancien véhicule. Or, lors de la livraison effective (intervenue 1,5 mois plus tôt que prévu et dans le respect du kilométrage), une baisse de 900 € a été appliquée sur le montant convenu. Le motif invoqué : des défauts de carrosserie et de jantes, pourtant déjà présents lors de l'estimation initiale, mais soi-disant « non vus car le véhicule était sale ». Délais de règlement : Une fois la transaction finalisée, il aura fallu attendre 15 jours et de nombreuses relances de ma part pour percevoir le paiement de la reprise. Le véhicule iX3 est parfait, mais le service commercial de Metz n'a pas été à la hauteur des standards attendus pour une marque premium. Si vous cherchez un service plus fluide et transparent au sein du groupe, privilégiez la concession de Forbach ou passez par un courtier indépendant (comme PCA Services).
Car Avenue BMW Metz
Concessionnaire BMW · Metz (57)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Car Avenue BMW Metz
Car Avenue BMW Metz est votre concessionnaire BMW dans la région de Metz, offrant une expérience client exceptionnelle pour les véhicules neufs et d'occasion. Ils proposent également un service après-vente complet incluant entretien, réparations et pièces d'origine.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:45 – 12:00 · 13:30 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:45 – 12:00 · 13:30 – 19:00 |
| Mercredi | 07:45 – 12:00 · 13:30 – 19:00 |
| Jeudi | 07:45 – 12:00 · 13:30 – 19:00 |
| Vendredi | 07:45 – 12:00 · 13:30 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1633)
⚠️ BMW Metz : très mauvaise expérience, je déconseille. J’ai déposé mon X5 pour effectuer un rappel d’airbag, intervention gratuite. À la récupération du véhicule, j’ai malheureusement constaté plusieurs dégradations qui n’étaient pas présentes lors du dépôt : aile griffée, jante abîmée et intérieur démonté sans aucun soin, avec notamment plusieurs coups sur les inserts en aluminium brossé du tableau de bord. Le plus décevant est que, puisque l’intervention était un rappel gratuit, j’ai récupéré mon véhicule sans même avoir affaire à un vendeur ou un commercial, ni véritable présentation du véhicule lors de la restitution. Je trouve cela inadmissible de récupérer son véhicule dans un état différent de celui dans lequel on l’a confié, surtout pour une intervention réalisée dans une concession BMW. Après cette expérience, je ne ramènerai plus jamais mon véhicule à la concession BMW de Metz.
Très bon accueil, service au top, prestation rapide, ça fait toujours plaisir de venir dans cette concession
RDV Maintenance, rappele rapidement pour le RDV, pas d'attente à la réception et véhicule disponible à l'heure prévue, rendu lavé
Merci à tte l’équipe pour la résolution du pb sur mon véhicule. Service très professionnel ! Avec une mention spéciale à Sarah & Chloé pour l’accueil et leur gentillesse.
Je suis particulièrement déçu par la qualité de l’accueil chez Car Avenue BMW Metz. Mon mécontentement ne concerne pas l’atelier en lui-même, mais bien l’accueil, qui semble souffrir d’un réel déficit de compétences en matière de relation client. Depuis deux jours, j’essaie de joindre l’atelier. Lors de mon premier appel, on m’indique que je serai rappelé sous 24 à 48 heures. Passé ce délai, sans nouvelle, je rappelle. On me répond qu’il est effectivement anormal que je n’aie pas été recontacté et l’on m’assure que le nécessaire sera fait. Quarante-huit heures plus tard, toujours aucun appel. Je téléphone à nouveau : après une vingtaine de minutes d’attente, la communication est coupée. Je rappelle immédiatement tout en me rendant sur place, puisque j’habite à proximité. Une fois arrivé, je suis toujours en attente au téléphone depuis plus de 15 minutes. Pendant ce temps, je constate que la personne chargée de l’accueil discute et prend un café avec des collègues. Cela ne pose évidemment aucun problème en soi, mais il est difficile de comprendre pourquoi le standard reste sans réponse pendant une si longue durée. Après quelques minutes, je m’approche du comptoir. Je précise calmement que je suis en attente téléphonique depuis près de vingt minutes. La réponse qui m’est faite est particulièrement sèche : « C’est normal, j’étais avec un client depuis une demi-heure. » Or, à ce moment-là, aucun client ne se trouvait à l’accueil et volontairement j'ai observé plus de 5min Lorsque j’explique que je viens parce que personne ne m’a rappelé malgré les engagements pris, on me répond : « Ce n’est pas mon problème, c’est celui de ma collègue. Allez voir avec elle. » Ce manque de professionnalisme, d’écoute et de solidarité entre collègues est particulièrement surprenant pour une concession représentant une marque premium comme BMW. On est en droit d’attendre un accueil courtois, une communication respectueuse et un minimum de sens du service. Merci à sandra qui elle de son coté a pris sur elle et tenté de faire de son mieux J’espère que cet avis permettra à la direction de prendre conscience de ces dysfonctionnements, car l’expérience client commence dès le premier contact. Suite à mon précédent avis, je tiens à apporter un rectificatif. Si mon expérience avec l’accueil a été particulièrement décevante, je souhaite également souligner qu’à la suite de mon commentaire, j’ai été contacté par le responsable d’atelier, qui a pris le temps de comprendre la situation et d’en échanger avec moi. J’ai particulièrement apprécié son professionnalisme, son écoute et sa réactivité. Il a su prendre ma demande au sérieux et mettre tout en œuvre pour y répondre rapidement. Cette attitude reflète parfaitement le niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une concession BMW. Je tiens également à remercier Sarah, qui a fait preuve de disponibilité, de sérieux et d’un réel sens du service. Grâce à leur implication, cet épisode mal engagé a trouvé une issue positive. Mon avis initial concernait uniquement la qualité de l’accueil téléphonique et physique à un instant donné, et non les compétences de l’atelier. Aujourd’hui, je souhaite reconnaître que la manière dont Gaëtan et Sarah ont repris le dossier, avec professionnalisme et bienveillance, mérite d’être saluée. Merci à eux d’avoir pris le temps d’écouter, d’agir et de redonner confiance. C’est aussi dans la manière de gérer les difficultés que l’on reconnaît une équipe de qualité.
Une concession bmw, bien accueilli. Rappel Takata, pas d'autre prestation. Recharge clim hors de prix pour avoir posé la question.
Deuxième expérience chez BMW et nous sommes toujours très satisfait, nous venons d acheter une occasion pour la deuxième fois et nous avons été pris en charge les deux fois par Yohann,c est une personne très professionnel très sympathique et pour la réception du véhicule hier nous avons eu Angelique qui est une personne très souriante avec qui il est très agréable de discuter et de remplir les derniers papiers, les explications sont claires et simples, rien à redire et merci aussi au jeune homme qui nous a fait le tour du véhicule pour les dernières explications,, bonne continuation à toute l équipe et comme on dit jamais 2 sans 3 !
Accueil courtois et gestion très professionnelle de notre véhicule Encore merci à Sarah
Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de BMW Metz. Mon véhicule est tombé en panne à cause du collecteur d’admission qui a été endommagé suite à un problème lié au recyclage des gaz d’échappement (EGR). Après avoir expliqué la situation par téléphone, mon véhicule a été pris en charge très rapidement. En moins d’une journée, la réparation était terminée, alors que d’autres garages m’annonçaient un délai d’environ un mois. Un grand merci à la cheffe d’atelier mécanique ainsi qu’à toute l’équipe BMW Metz pour leur professionnalisme, leur efficacité et leur accueil. En plus, la réparation a été effectuée sous garantie : je n’ai rien eu à payer. Merci encore à toute l’équipe !
Très satisfait de ma prise en charge chez BMW Metz. L’équipe a fait preuve d’un grand professionnalisme, de réactivité et de transparence. Les délais ont été rapides et le suivi du dossier exemplaire. Comparé à d’autres concessions de la région, BMW Metz s’est distinguée par la qualité de son accueil, ses explications claires et son efficacité. Merci à toute l’équipe pour son excellent travail.
Nous avons récupéré notre nouvelle voiture aujourd’hui chez BMW et nous sommes ravis de notre expérience. L’accueil a été excellent du début à la fin, avec une équipe agréable, professionnelle et à l’écoute. Les explications fournies par Vincent lors de la livraison étaient claires, précises et complètes. Très pro 👏 Un grand merci à toute l’équipe, et une mention particulière à Michael qui a parfaitement compris nos attentes et nous a trouvé le véhicule idéal. Nous recommandons sans hésitation. Bonne continuation à tous ! ⭐⭐⭐⭐⭐
Jamais vu un tel service, quand on va sur place ils semblent être lins d’être débordés mais quand l. Appelle systématiquement la femme qui répond demande de patienter avant de raccrocher sans vous laisser le temps dire un mot, et l’attente est interminable 10min sans jamais être pris même après 11 tentatives ! Et c’est le SEUL garage bmw à être aussi mauvais!
Je tiens à remercier monsieur Gaëtan ansi que madame Sarah pour la prise en charge ainsi que les solutions adoptés aux problèmes que j'avais. Ayant eu de nombreux problèmes avec des concurrents et d'autres services, j'ai été très satisfait de la qualité du service proposé. Je recommande grandement ce garage et tient à remercier le personnel.
J’ai essayé de contacter BMW Metz à plusieurs reprises ces dernières semaines, aussi bien pour une demande de rendez-vous que pour une simple question sur un véhicule. Ils ne répondent JAMAIS au téléphone. J’ai appelé une dizaine de fois à différents horaires (matin, après-midi, fin de journée), et c’est systématiquement soit la messagerie, soit personne qui décroche. Quand on arrive enfin à laisser un message, personne ne rappelle. C’est vraiment lamentable pour une marque premium qui se vend à ce prix-là. Le peu de fois où j’ai réussi à avoir quelqu’un (après avoir insisté via le formulaire du site), l’accueil était froid et désintéressé. On sent clairement qu’ils se fichent du client une fois qu’ils ont vendu la voiture. Franchement, pour une concession BMW, je m’attendais à un minimum de professionnalisme et de réactivité. Très déçu. J’irai voir ailleurs pour mon prochain véhicule. À éviter si vous voulez un minimum de suivi.
Je suis taxi de metz et j'ai une bmwi7. N'allait jamais dans ce garage hautain,des incompétents,pas fiable,super cher, vous donnes des diagnostic sans controler la voiture avec des prix exhorbitant. Ils sont juste la pour prendre votre argent. Jai même ecrit à bmw france pour les denoncer. Et suffit de regarder mon Facebook ou jai 5000 contact, que du negatif sur eux. La seule chose qui les sauve cest la marque bmw sinon ils auraient couler. À fuire ce garage de pinpin et ce nest pas pour rien que les taxis de metz ny vont plus
Bonjour, Malheureusement un manque de suivi commercial dans les propositions , on dit revenir vers le client , 10 jours plus tard : que nenni ! C’est malheureux à dire mais on constate cela de plus en plus souvent dans le commerce , là où le fameux syndrome de la feuille blanche semble prendre tout son sens => Aucun retour du vendeur , plus de nouvelles , on laisse le client supposer qu’il n’aura pas son devis. A minima prévenir , c’est la base , règle de savoir vivre. Qui plus est , lorsque l’on se revendique appartenir au premium de la categorie ! La marque Bavaroise doit avoir assez de clients , dommage simplement pour « l’image » renvoyée au niveau du sérieux et de la relation client . Car Avenue , a bon entendeur …
Je recommande fortement, rendez-vous pris avec délai très raisonnable. Service carrosserie rien à redire.
Très satisfait de mon expérience chez BMW. La prise de rendez-vous a été rapide et efficace, la réparation a été réalisée dans les délais annoncés, avec un excellent suivi tout au long de l’intervention. Le prêt du véhicule de remplacement s’est parfaitement déroulé, ce qui a rendu l’immobilisation de mon véhicule très simple à gérer. Service professionnel et parfaitement organisé.
Très satisfait du service après vente et du service occasion le personnel est compétent et à l’écoute
J’ai mis 1 mais je pouvais mettre -100, je le ferai. Situation : voiture sinistré (février) à cause d’un animal, rapatrié chez bmw Metz pour effectuer les réparation car étant le wee-kend et le soir, véhicule remorquer chez un petit garage près de saint avold. Nous avons choisi cette concession pensant bien faire pour notre BMW… mais pas de bol.. déjà durée des réparation : 1 mois et demi. La gestionnaire de notre dossier a essayée de nous vendre deux devis qui n’avait absolument pas lieu d’être où elle aurait dû contacter directement l’expert : - Pneu : on nous parle de lever la carte grise car le véhicule ne pourra peut être plus autorisé à rouler etc.. usure à 80% mais rien à voir avec le sinistre et expert ok pour garder les pneus actuels (qui devaient être changer le même mois où on a eu le sinistre). Bref 600€ de pneu lol. JE CONTACTE L’EXPERT pour qu’il les appel afin de leurs dire que pas besoin de changer les pneus. - Batterie : on nous appel pour défaut d’entretien, la batterie ne fonctionne plus. Logique véhicule stocker 1 mois et demi sans bouger, dehors sous la pluie, gel, vent, grêle etc.. bref apparemment faut la changer y en a pour 545€. Sauf que cela découle du fait que le véhicule est chez eux depuis plus de 1 mois et que rien n’est toujours fait dessus. JE DOIS CONTACTER L’EXPERT (alors que c’est à la gestionnaire de notre dossier de le faire donc JE FAIS SON TRAVAIL). Par la suite l’expert les appels de nouveau et insiste sur le fait que c’est en partie à cause de la durée des réparations que la batterie à lâchée. J’avais demander également quand même deux devis pour un changement de pneus, afin de comparer avec d’autres garage… je les attends encore. Et on me dit « manque de temps, manque de personnel etc… » vous vous rendez compte ??????? Le ponpon, on récupère le véhicule, LAVAGE INTÉRIEUR non fait, EXTÉRIEUR fait quand nous avons récupérer le véhicule en poussière, la gestionnaire a osez dire « ah si si il est lavé puis a non finalement »… des gants des ouvriers posés normal sur nos sièges à l’arrière avec de la graisses. MAIS OÙ SOMMES NOUS ???????? Zéro professionnalisme, dossier lamentable traité et avec une lenteur… je n’ai jamais vu ça pour une concession avec un standing pareil.. HONTEUX. Je ne manquerai pas également de faire une remontée à BMW FRANCE. Allez à Thionville.
De passage à Metz, ai rencontré un souci de pneus sur ma BMW, de la réception téléphonique à l'atelier, tout le monde s'est mis en quatre pour essaier de résoudre mon problème le plus rapidement possible. Encore merci.
Bonjour, bien que cela ne servira absolument à rien, je tiens malgré tout vous faire-part de mon stupéfaction concernant votre tarif pour un simple diagnostic. J'ai voulu faire un diagnostic pour un voyant moteur qui s'allume en orange. 300€ pour cela !!! C'est une stupeur. Sincèrement je trouve cela déconcertant, pour ne pas dire "prendre vos clients pour des pigeons" Je me demande qu'est ce qui peut justifier un tel tarif pour un simple diagnostic ? À part faire fuire les clients, clients fidèle en plus, ou peut-être un moyen pour forcer la clientèle à acheter du neuf ! Autrement je ne vois pas l'intérêt d'appliquer un tarif lunaire pour réaliser un diagnostic ! Cordialement T.Qbl
Nous venons de prendre possession de notre X2. Merci à Angélique et à Jordan pour leur professionnalisme, leur sympathie et leurs explications. Tout a été nickel. Cathy et Stéphane
Notre expérience avec le service après-vente de BMW Metz a été désastreux. Après une casse de boîte de vitesses à 64 000 km, la concession a refusé de faire jouer la garantie européenne liée à l'achat d'un véhicule BMW d'occasion et a immobilisé notre véhicule 15 jours sans faire aucune démarche. Nous avons dû nous occuper du suivi nous-mêmes et faire appel à la concession BMW Saarlouis en Allemagne, qui a pris en charge le véhicule et effectué la réparation en une seule journée, avec tous les coûts couverts par la garantie. Pendant l’immobilisation, aucune solution de mobilité de courtoisie n’a été proposée, ce qui a rendu la situation difficile. Pour les futurs clients, il peut être utile de consulter particulièrement les avis concernant le service après-vente, car l’expérience peut être très différente de celle vécue lors de l’achat du véhicule.
Très satisfait ! Merci encore !
. 1 étoile … et encore c est bien parce qu on ne peut pas mettre zéro. Expérience catastrophique avec la concession BMW Metz. Clairement indigne d’une marque comme BMW. Véhicule IX1 dernier modèle, neuf sorti d’usine depuis moins d’un an et nous découvrons que le pneu d’origine contenait déjà une mèche. Oui, une réparation dans un pneu censé être neuf… Quand nous signalons le problème, la concession se dédouane immédiatement de toute responsabilité sans la moindre investigation ni solution. (Circulez, il n’y a rien à voir). Pour un véhicule de cette gamme, c’est tout simplement inacceptable. Suite à la réclamation, BMW France nous contacte et indique qu’une demande de geste commercial va être fait par la concession de Metz. Résultat ? Silence radio évidemment !! Plus aucune réponse, plus aucun suivi. On dirait que la stratégie consiste simplement à ignorer les clients jusqu’à ce qu’ils abandonnent. La blague Entre le mépris du client, l’absence totale de suivi, la fuite des responsabilités, on est très loin du standing que la marque prétend représenter. Honnêtement si c’est ça le service BMW à Metz, c’est affligeant. Une gestion client amateur, un professionnalisme inexistant et une image de marque complètement sabotée par la concession. Quel laxisme .. À éviter absolument si vous tenez à votre tranquillité.
Je suis très déçue par le service de ce garage. Lundi après midi, je contacte l'accueil pour prendre un rdv. Impossible de joindre l'atelier. On prend donc mes coordonnées en m'indiquant qu'on me rappellera dans la journée, voir le lendemain. Mercredi matin, n'ayant toujours reçu aucun appel, je décide de rappeler moi-même. Même situation : atelier injoignable. Après avoir exprimé mon mécontentement, la personne à l'accueil finit par me donner un rdv. Autre point décevant : impossible d'obtenir la moindre estimation tarifaire sans la clé du véhicule. Je ne demandais pas un devis précis, simplement une fourchette de prix. Avec le modèle du véhicule et son kilométrage, il me semble pourtant possible d'avoir un ordre d'idée pour un changement de liquide de frein. Cliente fidèle chez BMW depuis plus 10 ans, je trouve regrettable de devoir insister pour obtenir- un simple rdv et un minimum d'informations. Ce manque de réactivité et transparence ne correspond pas à l'image de marque.
Je viens tout juste de les appeler pour un essai, la dame de la réception était tellement impoli jamais vu ça dans ma vie wow. Vous venez de perdre un très bon client, bye.
1 etoile parce que pas le choix. Venu pour acheter une nouvelle BMW d'occasion avec reprise de ma BM. Attendu 45 min malgré ma présentation au comptoir et mon rodage autour des voitures. Les commerciaux étaient tous dans un bureau vitré et me voyait mais personne n'est venu. En plus in mardi matin je ne pense pas qu'ils étaient débordé comme un samedi. J'ai filait directement à la concurrence... réponse à votre réponse ci-dessous: je refuse qu'on me fasse passer pour un menteur ! Ou va le monde? Vous ne connaissez pas vos locaux? je me suis présenté à l'accueil une dame cheveux noirs m'a indiqué que les véhicules d'occasion se trouve à l'étage, en montant l'escalier le bureau vitré (ou se trouvait les commerciaux) est à droite au fond, et personne était à son bureau au milieu du show room, ils m'ont vu ne sont pas venu je suis meme allé dehors voir les voitures exposées, j'étais seul impossible de me rater, une dame blonde m'a gentiment proposé de m'installer à l'espace attente et apres 35 minutes personne n'est venu! BMW terminé !
Réception hier de notre véhicule BMW d’occasion. Merci à Yohann pour ses renseignements et son accompagnement. Un grand merci également à Jules pour toutes ses explications lors de la réception du véhicule.
Excellent accueil et prise en charge très professionnelle. Christine fait preuve d’une écoute attentive et bienveillante, ce qui met immédiatement en confiance. Son approche rassurante et humaine fait toute la différence. Je recommande vivement.
J'ai pour ma part eu le bonheur d'être à chaque fois extrêmement bien accueilli! C'est un plaisir de se rendre à la concession Vivement la prochaine panne ! 😄
Je tenais surtout à saluer le professionnalisme et l écoute de Jordan Delcourt qui a réussi à trouver la bonne occasion dans une autre concession du groupe qui nous convient parfaitement. En bonus il est sympa 😁 joignable (rare dans la profession) et réactif.
Des bonnes et belles voitures ! Mais le client n’est vraiment une préoccupation dans cette concession ! 7 personnes présentes et un seul guichet ouvert à 8h00 pour accueillir les clients, Aucune écoute. À la reprise du véhicule, pas fait ce que l’on a demandé, aucune vérification de la problématique signalée, on vous laisse repartir avec la problématique et on verra 🫣 À la fin, 2 personnes derrière le comptoir qui discutent devant vous pendant 10 minutes au lieu de vous servir ! C’en était trop… Je n’oserai même pas parler d’un sourire ! Je n’en reviens pas.. d’ailleurs je ne reviendrai pas, ni pour moi, ni pour ma flotte de 30 véhicules !
Réception de mon véhicule ce jour. Accueil au top. Ayant répondu à une annonce pour une voiture d’occasion, Yoann a su m’apporter les bon renseignements et m’offrir un service 4 étoiles. Il est venu me récupérer à la gare ( j’habite la région lyonnaise). Mon véhicule m’attendait dans un état rutilant. Le coffre était garni de présents: sac de sport, thermo, nettoyant pour l’écran…. Liste non exhaustive ! La prise en main a été plus que parfaite. Explication, démonstration, un accompagnement de premier ordre. C’est ma 7ème BMW depuis juin 2020. Jamais je n’ai été accompagné de la sorte. Un grand merci à Yoann et à la concession BMW de Metz. Bravo !
Depuis le 14 novembre 2025 j’attend qu’on me rappelle pour fixer un rendez-vous pour changer une pièce défectueuse de BMW (démarreur/courrier reçu). Après plusieurs appels de ma part, toujours la même réponse « congés, arrêt ou on vous rappelle ». Il y en a marre. Je vais me tourner vers un autre concessionnaire.
Sincèrement.. Je pense que même au fin fond du Cambodge j’aurais au téléphone le service mécanique du garage du coin plus vite. D’accord les fêtes, noël mais oui noël !! Et quand enfin après trois guerres et deux croisades j’arrive à avoir le service, on ne me prend pas en charge, car je dois faire un Diagnostic 👀 Mais si je connais la panne, à quoi bon ? Oui un bien triste noël pour le patron qui vient de voir 1500 euros lui passer sous le nez, dommage 🤭 Joyeuses fêtes les cocos PS : Je vous rajoute une étoile pour mettre sous le sapin 🎄
Garage à fuir ! Très mauvaise expérience suite à la souscription d'un leasing pour un IX1. La conseillère est très hautaine, essaye de se débarrasser des problèmes sans les solutionner ni apporter une explication. Elle ne répond quasiment jamais au téléphone et nous parle très mal. Première mésaventure : le bonus est supprimé entre la signature de notre contrat et la livraison du véhicule, BMW nous demande de payer les 3000€. Lors de la réception du véhicule, la vendeuse nous explique que les 3000€ nous seront débité dans la semaine et que le 1er loyer sera retiré 1 mois après. Hors surprise : nous sommes retiré des 3000€ + d'un loyer + de "frais complémentaires" dû selon ses explications à une contrainte de leur logiciel ! Sérieusement je ne pense pas que ce soit le client qui doit palier à ces soucis de logiciel. Nous demandons des réponses et des explications et elle ne nous répond plus, ni aux mails, ni aux appels. Voilà le sérieux de BMW !
Véhicule neuf récupéré samedi, une super expérience ! Un grand merci à Romain pour sa gentillesse, sa disponibilité et son professionnalisme. Tout s’est parfaitement passé, je recommande vivement !
Très jolis véhicules on arrête pas le progrès et un grand grand merci à clélia de l'accueil qui a su m'orienter concernant une pièce improbable pour ma voiture. D'un professionnalisme remarquable et très souriante. Très bon personnel.
Je crois que je n'ai jamais vu un service mécanique aussi sympa!! Les trois filles que j'ai rencontrées se sont mises en 4 pour trouver une solution: -pour réparer ma voiture -et me prêter un véhicule de courtoisie Bravo! Et merci Beheme d'avoir pris en charge ma réparation due à une pièce sur laquelle il y avait un rappel client. Un grand merci tout particulier à Sarah.
Je suis très satisfait de la prestation réalisée et je tiens principalement a remercier Mme Legros qui est extrêmement professionnelle. Je suis venu chez bmw pour un toit ouvrant bloqué , des bruit de grincements dans dans l’habitacle et des problèmes de mise à jour , tout a été réglé très rapidement. Un message avec une vidéo des travaux réalisés une fois fini , nettoyage du véhicule intérieur extérieur… rien à redire Je vous conseille ce concessionnaire
Lundi 29 septembre je dépose mon véhicule pour faire la révision jusque-là rien d’anormal, je signale à la personne au comptoir que sur le pneu arrière gauche de ma voiture, J’ai une légère perte d’air sera-t-il possible de regarder pour voir si il y a problème, on me dit pas de soucie, nous allons regarder ça, je récupère mon véhicule à 14h, je demande si tout a été on me répond pas de problème Madame rien à signaler pas de perte de pression sur le pneu arrière gauche quelques jours aprè bien entendu comme je le pensais, la pression du pneu arrière gauche redescend aujourd’hui, je me dis, je vais aller quand même voir un garagiste sur jury qui a un tout petit garages et en cinq minutes, il me trouve le problème bien évidemment il y avait une vise dans le pneu. mercis pour votre professionnalisme BM de dire à votre cliente , il n’y a pas pas de problème alors que effectivement il y en avait un, je trouve ça lamentable de rouler en premium et d’avoir un service avec si peu de qualité, une chose est sûre, ça sera ma dernière mini sur cette concession-là.
Très bien, passage d’aspirateur intérieure nettoyage rapide extérieur le petit plus qui change tout. Le seul point négatif qu’aucun message À la fin de la prestation, donc on ne sait pas trop quand c’est fini déposer à 10h. Je suis donc revenue à 14h. Ça fait un peu long pour une révision. Mais sinon très bien
Un service incroyablement sympathique contrairement à un autre garage français a l entrée de Metz dont je ne citerai pas la marque ^^ J ai eu un voyant pression des pneus qui s est allumé sur l autoroute, après vérification j avais un clou dans le pneu. BMW Car Avenue m'a tout de suite pris la voiture et m'a réparé le pneu, c était très rapide et gratuit de surcroît. Je vous remercie sincèrement pour votre accueil
Je souhaite vous faire part de ma profonde insatisfaction concernant le suivi et les interventions réalisées sur mon véhicule depuis le mois de juin. J’ai dû poser plusieurs demi-journées de congés pour effectuer de nombreux allers-retours dans votre concession, sans qu’aucune solution durable ne soit trouvée. Après plusieurs diagnostics et changements de pièces qui n’ont apporté aucune amélioration, vous avez procédé au remplacement du BDC. Au moment de récupérer mon véhicule, on m’informe que la reprogrammation a été effectuée prestation qui m’a été facturée et que j’ai réglée mais mon véhicule ne l’a manifestement pas enregistrée. En repartant, de nouveaux dysfonctionnements sont apparus immédiatement : • le système de lecture des panneaux ne fonctionne plus • les essuie-glaces se déclenchent de manière incohérente • et dès le lendemain, j’ai reçu trois nouvelles alertes, dont celle visible sur la photo jointe concernant une panne avertisseur de proximité, ainsi qu’un niveau d’huile insuffisant et une pile de télécommande à remplacer. Je précise quand même que le BDC est un élément qui gère toutes les assistances à la conduite je ne me sens pas totalement en sécurité en attendant que le nécessaire soit fait. Je tiens à rappeler que mon véhicule est resté deux mois dans votre concession pour un problème de carrosserie, et qu’à mon dépôt il n’y avait aucun souci de niveau d’huile ou de pile. Le minimum serait que ces points soient vérifiés lors d’une immobilisation aussi longue, surtout dans une concession qui se revendique « premium ». Je tiens tout de même à remercier Sarah Legros, qui a réellement tout mis en œuvre pour chercher des solutions. Elle se retrouve en première ligne face au client, et au vu du résultat du travail effectué en atelier, cela ne doit vraiment pas être simple pour elle. Malheureusement, ce n’est pas elle le problème : c’est la qualité des interventions mécaniques, qui est plus qu’inquiétante. Aujourd’hui, non seulement le problème initial n’est toujours pas résolu, mais de nouveaux dysfonctionnements sont apparus. C’est totalement inadmissible pour un service de ce niveau. Une chose est certaine : au vu de cette expérience, je ne suis absolument pas prête à refaire des réparations, entretiens ou toute autre intervention chez BMW ou du moins pas dans la concession de Metz. Cela ne donne aucune confiance pour la suite.
On pense souvent qu'aller en concession, c'est la tranquillité, ils connaissent leurs produits, c'est le constructeur... Et bha non ! On est en 2025, et ce qui a disparu avec ces structures à grande échelle, c'est LA CONSIDÉRATION. Après un 1 mois pour le RDV recherche de panne, j'ai un bruit que j'entend au ralenti, boite neuve changé chez BMW donc garantie je souhaite trouver ce qui ne va pas, d'autant que j'ai pas ce bruit lorsque je roule ou lorsque la fenêtre est fermé, un bruit métallique lorsque la boite et en prise et donc a une contrainte, je préfère prévenir que guérir. Une matinée de perdue pour que l'on m'annonce : un support moteur... Pas du tout localisé comme je l'entends, le son semble provenir du dessous, d'autant qu'un support moteur il y a des symptômes que l'on ne peux pas ignorer, des à-coups, tremblement véhicule complet quand il est en marche, etc. Donc, sachant ça, je suis septique, je décide de faire une double vérification dans la journée chez un centre Midas que je connais. Verdict ? 10 vis d'un cache plastique pour accéder sous la voiture et la panne est là, sous nos yeux. Une patte métallique cassée, qui tremble et provoque les bruits. J'ai donc repris le temps de repasser chez BMW l'après-midi pour leur montrer et demander un remboursement, car oui vous perdez une journée et un diagnostique que leur chargée de clientèle bien aimable m'a réduit à 75 € au lieu de 150 € .... La réalité, ils prennent votre rib, mais vous les relancez 1 fois, 2 fois, et ils espèrent que vous vous lasserez. Aujourd'hui, pour avoir confiance, il faut avoir la considération, chose que l'on retrouve que dans certaines petites et moyennes structures, les concessions ont perpétuellement des exemples comme ça et ça leur fait ni chaud ni froid. J'ai même repensé à jeter un œil à ma dashcam, si vous en avez une ça vaut le détour, je pensais qu'il y en aurait bien un qui va vérifier là d'où provient le bruit, une recherche de panne comme son nom l'indique...
accueil 5 étoiles dans cette concession, en particulier Christine ( courtoisie et professionnalisme sans faille ) ou bien par téléphone pour les autres collaborateurs. Service clients au top à tous points de vue Simplement merci !
Bonne expérience d'achat, ou on retrouve de beaux véhicules, même des classiques de la marque. Très bons échanges avec les Olivier, et Angélique pour la livraison. Bonne prise en main.
