BYD Valence Groupe Maurin

Je ne recommande pas cette entreprise et encore moins le vendeur Ludovic qui nous mène clairement en bateau concernant les factures du véhicule. Un mois après, toujours pas de facture et toujours des excuses. Agence à éviter.

Personne n est venu nous voir vendeurs attablés pour le café sûrement plus important que le client

Très déçu par la livraison de mon véhicule neuf BYD Sealion 7 (HD-696-VH) le 03/06/2025. Dès la remise des clés, plusieurs anomalies ont été constatées : 173 km au compteur pour un véhicule censé être neuf. Explication donnée : rapatriement par la route depuis Nîmes, ce qui est inacceptable pour un véhicule neuf (transport camion normalement requis). Une révision offerte en compensation, insuffisante au vu du problème. Couvercle de cache fusible retrouvé dans le frunk, non signalé lors de la livraison. Le coffre avant n’a même pas été ouvert pendant la présentation. Attelage arrière mal installé, avec pare-chocs endommagé lors du montage. Le vendeur (M. Loy Ludovic) n’a pas voulu expliquer la manipulation de démontage, invoquant une tenue inadaptée, sans proposer l’intervention d’un technicien qualifié. À cela s’ajoutent : Incohérences dans les offres de services (ROOLE Silver Assurance / Connect), avec des explications peu claires sur la TVA. Gestion du financement défaillante : j’ai dû moi-même rappeler à plusieurs reprises la procédure au vendeur pour que la concession soit payée par LIXXBAIL. Retard dans l’envoi du CPI, reçu trop tardivement, m’obligeant à annuler un déplacement prévu Ces dysfonctionnements sont inacceptables pour un véhicule neuf et témoignent d’un manque de rigueur, de transparence et de professionnalisme. J’attends toujours une prise en charge sérieuse des défauts constatés. Expérience client très en dessous des standards attendus pour une concession automobile.

Voiture neuve achetée le 14.08.25 (Dolphin). Voiture dans le hall sous une housse. Surprise : en ouvrant le coffre (poubelles), plusieurs sacs d'emballages et cartons (anciens balais d’essuie-glace). Les tapis de voiture non installés, nous les avons mis nous même sur une aire de repos. Pare brise intérieur non nettoyés (très gras), traces grasse et de doigts sur le rétroviseur. Siège taché. Écrous antivols de roue retrouvés dans la boite à gants, obligé de les monter nous même. Lorsque nous activons 2 jours après la manette de lave glace : rien, en fait le réservoir n'avait pas été rempli. Plaque d'immatriculation avec erreur de département, après une 2ème visite, le changement a été fait mais la plaque a été montée de travers. Lors de cette 2ème visite, le mardi 26.08, pour un problème de charge, en effet le chargeur Byd de la voiture accepte 1.7kw donc 25h de charge prévisionnelle..., pourtant nous avons une prise renforcée (qui accepte avec d'autres véhicules électrique une charge de 3.6kw). De ce fait nous avons un véhicule que l'on peut utiliser qu'1 jour sur 2!!!! Le vendeur devait se renseigner et nous tenir informé avant le vendredi 29.08 : en vain.. Radio qui coupe en permanence (obligé de télécharger une application sur téléphone pour écouter la radio), Pour des housses de sièges, il nous dit d'aller les acheter sur Amazon, pour des jantes (pour mettre des pneus hiver) : d'aller chez Feu Vert. Cette agence manque de professionnalisme, Donc si vous voulez une Byd , allez dans une autre agence!

Une superbe expérience dans cette concession grâce au Resp. d’atelier Alexis qui a fait le job parfaitement même au-delà de certains commerciaux eu l’on a pu rencontrer. Une personne qui connaît sa marque, ses véhicules et surtout écouté et sait répondre aux attentes des clients. Une belle expérience que nous n’avons pas eu la chance d’avoir chez tous les constructeurs chinois. Je recommande donc cette concession.

Un commercial en or. Une voiture de rêve. Que demander de plus…? Ah si, peut-être… un service client téléphonique avec un historique, pour éviter de répéter les mêmes informations à chaque appel. Bravo BYD !

Une honte. Véhicule soi-disant en stock, jamais livré. Des promesses de livraison sans cesse repoussées, aucun suivi, aucune communication spontanée. Si je ne relançais pas, je n'avais aucune info. Aucun professionnalisme, zéro fiabilité. Passez votre chemin.

Service client exceptionnel ! Merci à Romain pour sa patience et sont professionnalisme Superbe voiture Merciiii encore🫶