BPM Pro - Mercedes-Benz Pro Tours

Je souhaiterais remercier de tout cœur Mercedes Tours. Du début à la fin du processus d’achat de mon véhicule, le personnel par l’intermédiaire de Laurence, Louis et Pierre ont fourni un travail formidable. Ils ont fait preuve de professionnalisme, réactivité et efficacité afin de faciliter mon achat. Je recommande fortement

Bonjour, Je souhaite partager ma totale satisfaction suite à l’achat de mon mercedes AROCS 2025 ampirole 3248 . Du premier contact à la livraison, tout s’est déroulé de manière parfaite. L’équipe a été professionnelle, disponible et à l’écoute de mes besoins. Les conseils ont été clairs et précis, et le véhicule correspond exactement à mes attentes, voire au-delà. La prise en main a été très bien expliquée et la qualité du service client mérite d’être soulignée. C’est un vrai plaisir d’acheter un véhicule dans ces conditions. Je recommande vivement cette concession et je n’hésiterai pas à revenir pour mes prochains projets. Merci encore pour votre sérieux et votre accueil. Cordialement,

Ma belle expérience chez Mercedes: Vito acheté neuf à Tours. Au bout de 3 ans le pare-brise fuit car mal collé en usine ( selon le chef d’atelier) Refus de prise en charge donc je fais marcher mon assurance. Déjà là on peut remarquer l’incompétence et la mauvaise fois de cette entreprise. Je le fais changer malgré tout chez eux. 2 ans après le pare-brise fuit à nouveau au même endroit! refus de prise en charge . Ils me proposent alors de le changer à nouveau avec une prise en charge de mon assurance ce que je refuse. En résumé, ils sont juste là pour vendre. Ne comptez pas sur eux si vous rencontrez un soucis car ils n’assumerons jamais leur responsabilité. Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile!

Une équipe exceptionnelle ! Prise en charge impeccable de A à Z, avec professionnalisme, efficacité et bienveillance. Une écoute attentive, un accueil chaleureux et un service irréprochable. Rare de trouver un tel niveau de qualité : nous recommandons sans hésiter !

Élitiste ! Voilà ce qui qualifie, pour moi, le mieux cette concession. Depot, ce matin, d’un VITO pour l'entretien B. Malgré une prise de rdv 10 jours à l'avance, et une arrivée à l’heure dite, attente de 15-20 mn avant la prise en charge par une employée (alors qu’il y avait bien plus d'employés que de clients dans le magasin à ce moment là). Remise d’une voiture de prêt pour la journée avec l'annonce d’une franchise de 7000 euros en cas d'accident ! Prévenu avant, j’aurais fait autrement... Appel dans la journée de l'employée pour me proposer le changement de pneus, que j'accepte, sans en demander le prix, en me doutant qu’ils seraient probablement tout au plus 20 % plus cher que dans un commerce spécialisé... Le soir, en récupérant le véhicule, une facture de quasi 1300 euros, m'est demandée pour le changement des 4 pneus, l'entretien étant couvert par un contrat d'entretien souscrit à l'achat du véhicule. Quelle surprise ! D'autant plus que j’avais une idée du prix, ayant fait un devis en ligne chez Norauto, pour exactement les même pneus, à 860 euros, voire 785 avec l'opération "montage offert" du moment. Soit jusqu'à 70 % plus cher ! Ça fait beaucoup le café offert... Associé à cela un vehicule correct mais non exempt de quelques défauts (dont les bruits parasites non traités lors de cet entretien), acheté à la modique somme de 66000 euros, soit 40 % plus cher que l’equivalent Renault, et bien je me dis que je vais arrêter de rouler en surclassée à l’avenir...

Bonne expérience dans cette concession pour l'achat d'un occasion. Bonne relation avec le commercial. Sérieux et rapide. Petit défaut de mise en route résolu dans heure. Je recommanderais cette concession si mon entourage souhaite un véhicule utilitaire.

Parfait, en plus je n'avais pas réservé de véhicule de courtoisie et Grégoire m'a dépanné pour la matinée. Je recommande

Très bon accueil Monsieur Vasseur à été très professionnel et a su prendre le temps d'expliquer les problèmes de mon véhicule. Il s'est rendu disponible et a été très réactif. Merci

Timing de livraison respecté. Véhicules livrés conforme à la commande. Suivi commercial top. Il n'y a rien à dire sauf : ne changez rien.....

Très bon accueil… bienveillant et délicat . De la part de Thomas dont les dispositions relationnelles sont appréciables . Il sait prendre en compte son client et lui donner satisfaction . Même chose pour la rencontre avec Cédric. Merci .

De passage pendant les vacances, nous avons été pris en charge et dépanné sans rdv. Merci à toute l'équipe

Après une panne électronique constatée sur une de nos ambulances neuves, et après un appel de quelques minutes, Chloé, réceptionnaire, a très bien cerné le problème et le caractère prioritaire de notre véhicule, et le chef d’atelier également. L’atelier de la concession a tout de suite pris en charge notre véhicule pour diagnostiquer le véhicule, et nous permettre de reprendre la route rapidement. Je remercie le concession Mercedes Trucks de Tours, et la recommande à tous professionnels !

Accueil très agréable et efficace et du conseiller qui s'est occupé de mon dossier et de ses collègues. Merci pour vôtre gentillesse, votre rapidité et votre efficacité. Merci d'avoir pris en compte ma demande et d'y avoir répondu favorablement. Cela doit être la 3e fois que vous intervenez sur mon véhicule et il n'y a rien à redire. On ressent le fait que vous soyez soucieux de satisfaire vos clients. Comme c'est agréable !

Véhicule pro en panne et réparer dans les 48h00. Très réactive et encore merci à Mr DALUZEAU pour son professionnalisme

Professionnel très sympathique j'y vais pour une révision et la cerise sur le gâteau ils ont lavé le véhicule 👍👍👍merci à tte l equipe

Tres bon accueil, rdv très rapide et dépannage immédiat, personnel compétent et gentil en bref service parfait.

Le personnel est très professionnel et sympathique. La voiture est fantastique. Merci pour cette belle expérience .

Avoir acheté un vito d'occasion janvier 2025,4 ème fois que j'y retourne, voyant qui s'allume !!!! Pas du tout satisfaite

Nous avons effectué l'achat d'un Marco Polo d'occasion chez BPM Pro Tours (véhicule de moins de 3 ans / 20.052km) et nous sommes très déçus. C'est un véhicule garanti Mercedes Certified. Il nous a été livré le 24/05/2024. Nous sommes tombés en panne de batterie plusieurs fois dès l'été, et nous avons eu la surprise également d'avoir l'entretien Service B qui s'affiche dès le 22/07/2024, soit 2 mois après l'acquisition, et ceci bien avant les 4 ans du véhicule ou le kilométrage requis. Le véhicule venait d'avoir 3 ans. Nous avons recontacté la concession qui nous dit que le véhicule a été entretenu (Service A à 11377 km en 02/2023) et qu'il s'agit d'un problème Assyst (indicateur de maintenance) à reprogrammer, problème connu de la marque. Comment expliquer qu'un véhicule d'occasion sortant d'une concession Mercedes, avec une garantie, tombe en panne 2 mois après l'acquisition et demande aussi un entretien ??? Peut-on avoir confiance en la concession BPM Pro de Tours ? Actuellement, le véhicule est immobilisé dans une autre concession Mercedes, pour un changement de batterie et l'entretien Service B. Nous avons fait environ 7000km avec le Marco Polo avec les câbles toujours à proximité. J'aimerais discuter avec le directeur de cette concession. Nous comptons sur votre aide et sollicitons une participation aux frais afférents (2400€). Lors de l'achat, nous n'avions eu aucun doute que votre concession était sérieuse mais ces 2 évènements survenus 2 mois après l'achat, posent question et entament la qualité et la confiance dans la marque Mercedes.

Ne faites pas confiance à ces professionnels si votre véhicule affiche 600 000 Kms. Mon Vito W638 à perdu de la puissance, odeur d'huile dans l'habitacle & perte d'huile moteur en roulant. Ces professionnels diagnostiques un problème de Turbo pour un montant de 4900 € de réparation sans ambitions pour le réparer. Conclusion: Je reprends personnellement mon véhicule en panne pour diagnostiquer 2 durites de Turbo à changer au prix de 280 €. Et maintenant, ce Vito à retrouvé sa puissance sans problèmes. Ces pros établissent un devis sans bouger le véhicule du parking au vue du kilométrage. Quelle honte pour Mercédès Benz.

Équipe dynamique et très à l’écoute mon véhicule à été pris en charge dans la journée ! Merci pour votre grand professionnalisme !

Inadmissible. Véhicule en panne à 30 000km. Réponse du chef d'atelier, vous ne roulez pas assez, aucune prise en charge. Les tarifs des entretiens ne sont pas affichés, c'est toujours un prix approximatif. Révision suivante, Véhicule déposé pour vidange, rendu avec voyant moteur allumé.

Très bonne prestation (une nouvelle fois) des équipes atelier de BPM Pro Tours. Véhicule amené pour un rappel Mercedes. - Facilité de prise de RdV - Excellent recontact téléphonique (une habitude) avec une volonté d'accompagner au mieux le client - accueil impeccable le jour J - véhicule de courtoisie OK - restitution dans les temps, évidemment avec réparations mais aussi un nettoyage complet du véhicule. Exemplaire et très appréciable. Merci à toute l'équipe du SAV.

Tres satisfait de mon accueil au service atelier par Grégoire Vasseur et en plus vraiment à l'écoute des questions posées par le client apres un contact sympathique la facture me semble moins douloureuse cordialement guy p

Nous sommes tombés en panne avec notre camping-car et c’est eux qui ont été en charge des réparations. Concession sérieuse et personnel dynamique et motivé. Appels réguliers pour le suivi des réparations. Il est rare de nos jours de trouver encore des garagistes aussi consciencieux, commerçant et qui ne comptent pas leurs heures ! Mr et Mme Neufeld

Le personnel est très agréable a l'écoute nous avons acheter un véhicule et nous sommes vraiment satisfait Milles merci a Monsieur Couavoux pour son professionnalisme

Franchement vraiment dégoûter du service ..j’ai reçut 2 courrier de rappel par la marque pour mon véhicule .. (rappel dairbag + mise à jour du calculateur) .. jusque là tout va bien . Arriver chez Mercedes ont vous accueil et vous prend en charge au passage par des personnes sont très gentil .. par contre 1 jour plus tard , vous récupérer votre véhicule avec une option qui marche plus .. et on vous dit que c’était comme cela à l’arrivée ..!!! Sans compter qu’il me dise de repasser 2 jours pour brancher la valise pour me refacturer j’en suis sur !! Merci hein ! En plus de cela on vous fait payer un diagnostique approfondie dont vous n’avez même pas donner votre accord !! … ahh et j’ai oublier merci au gros cochon qui a travailler sur mon camion je c’est qui a fait 30 degrés mais quand on c’est pas boire son soda on s’abstient !! Franchement même chez Renault on est mieux servit !! A fuir !..

Je n’arrive pas à comprendre le fonctionnement de cette concession. Malgré le mécontentement de plusieurs clients rien n’est fait pour améliorer les erreurs. J’ai demandé un devis il y a deux ans et demi pour un attelage sur un sprinter que j’attends toujours. À ce jour Le véhicule était en diagnostique et 15 jours après toujours aucun devis concernant un changement de moteur. Honnêtement je pense que la priorité est plus de vente de véhicules que gérer les problèmes. En revanche pour gonfler des devis et facturer au client des prestations non effectuées ça je leur fais confiance ils savent bien faire.

Bonjour Un accueil de très grande qualité, tant au niveau commercial qu’au service des finances. Une équipe professionnelle et sympathique. Délai de livraison respecté et bon suivi du dossier pour l’achat d’un véhicule neuf. Mention spéciale et grand merci à Mr James et toute l’équipe.

Très bon accueil, nous avons fait faire la géométrie de notre camping car, aucune surprise sur le tarif annoncé, le travail c'est fait dans les temps... "Mikael" nous a détaillé l'intervention, on se rencontre tout de suite que c'est quelqu'un de très compétent et qui connait parfaitement son travail...

Après une panne sur l'autoroute de nuit le week-end. Pas le choix que d'attendre le lundi mais nous avons été bien accueillis. Équipe au top qui a fait l'impossible pour venir à bout d'une panne introuvable. Il y a même une télé et un café qui nous attend en cas d'attente trop importante. Merci pour le prêt de voiture 😊👍

Travaillant pour une entreprise de location, j’ai déposé un véhicule pour réparation. 35min pour donner les clefs et observé qu’il faut changer les pneus + 2-3 bricole. Étant pressé par le temps je ne m’attendais pas à autant d’attente alors que j’étais seul à attendre

Très satisfait. Je suis tombé en panne et mon Vito a été pris en charge rapidement. Théo c'est occupé de mon dossier de manière très efficace et professionnelle (et aussi très personnelle, ce qui est rare de nous jours). Je recommande.

A fuire!!! Malhonnête!!! J'ai acheté un Sprinter que j'ai pris en financement chez Mercedes pour avoir une garantie supplémentaire à mes frais . 1 problème sur le véhicule et on m'annonce que la garantie ne fonctionne pas car je suis un garage, ( seulement pour la payer depuis un an, il n'y avait pas de problème) ils ont donc supprimés la garantie de mon contrat sans même m'en parler, sans rien me faire resigner!! Deux recommandés ont été envoyé, le premier le 15 mai et le second le 01 juin. Le directeur ne prend même pas la peine de répondre au courrier. Je ne recommande pas Mercedes tours qui fait parti du groupe BPM GROUP qui ne prend pas ses responsabilités et n'assume pas ses erreurs. Ribiere.g

Sur votre site il est indiqué : ouverture 7H, sur Google 7H, sur votre plaque à l'entrée 7H...je me rends donc chez vous à 7H pour récupérer mon fourgon....ET LA....j'attends dehors, au portail, par 2°C jusqu’à 7H30, et encore j'ai dû batailler pour qu'on me laisse entrer lors de l'arrivée du 1ere employé à 7h25.... Du coup j'ai du mal à comprendre le panneau dans vos bureaux : Notre priorité numero 1 = le client....

Après une panne survenue sur l'autoroute au retour des vacances. Prise en charge très rapide et réparation. Super accueil, gentillesses, profissionalisme vraiment top. Grand merci à eux 👍😊

Bonjour, Suite à une panne moteur survenue sur mon véhicule lors d’un trajet Bordeaux-Paris, j’ai contacté votre concession Étoile Pro Tours. Très rapidement, j’ai été pris en charge par le chef d’atelier qui après avoir regardé mon véhicule a immédiatement diagnostiqué la panne et fait intervenir un mécanicien. Je tiens donc à souligner l’accueil, le professionnalisme et la sympathie de l’équipe qui en plus de me rassurer est intervenue avec diligence. Effectifs à fortement encourager. Félicitations à eux!!

Je remercie mr Perlie pour son efficacité et son professionnalisme et une patience ou il nous a guider jusqu'à la livraison du véhicule. Information du véhicule bien expliqué, prend le temps d'informer ses clients véhicule intacte comme je le souhaitais à la livraison. Je recommande fortement. Réactivité, approche convivial. Personne sincère . Cordialement Mr Provost

Accueil dans les règles sanitaires, top ! Renseignements, suivi client, intervention, rigueur et fiabilité sont au rendez-vous avec le sourire ! Merci à toute l'équipe.