BPM Pro - Mercedes-Benz Pro Bordeaux - Bruges

Je me suis rendu chez BPM Pro un jour de la semaine à la fin d'un chantier avec un short sale, des bottes pleines de béton sec et un t-shirt qui sentait le mélange ciment/transpi, bref. J'ai rencontré Patrice Cigrand à qui j'ai expliqué vouloir un nouveau sprinter. Il m'a fait la visite d'un qui était en expo, m'a tout montré, et j'ai même pu m'assoir à son volant malgré ma tenue. Aucun apriori, aucun jugement "c'est comme à mcdo ici, venez comme vous êtes" J'achète mon premier Sprinter neuf! 29/08 jour de livraison, je suis une nouvelle fois reçu par Patrice, Audrey et William. Tout est carré, bien expliqué, bien maitrisé et avec humour! William est une excellente personne, très investi dans son travail. J'ai eu un petit soucis qu'il à su régler avec rapidité. Je me suis vu proposé plusieurs solution de confort pour palier à ce problème. Et pour couronner le tout, je me suis vu offrir un jolie cadeau avant mon départ! Merci à Patrice, William et Audrey pour l'accueil et le professionnalisme.

Personnels compétents, soucieux de la satisfaction de ses clients. La garantie d'un véritable diagnostic de panne et des réparations sérieuses et garanties associées.

Très déçu par la prise en charge et la relation client Je suis particulièrement déçu de la qualité de service proposée par cette concession, surtout pour une marque comme Mercedes, censée représenter l’excellence. ➡️ Prise en charge approximative : le personnel d’accueil a manqué de réactivité et de professionnalisme. Mon véhicule a été pris en charge avec du retard, sans explication claire ni suivi régulier. ➡️ Manque de communication : impossible d’avoir des informations précises sur l’état d’avancement de l’intervention. J’ai dû appeler plusieurs fois sans obtenir de réponses concrètes. ➡️ Relation client distante : aucune considération, ni geste commercial malgré l’attente et les désagréments subis. J’ai eu l’impression d’être un numéro, pas un client fidèle. C’est regrettable pour une concession Mercedes. Je m’attendais à un niveau de service bien supérieur, plus en phase avec les standards premium de la marque.

Suite à un voyant moteur qui s’allume sur mon Mercedes vito de 2013 je fais effectuer un diagnostic 360€ . On m’informe qu’il faut que je fasse changer le FAP et le calculateur moteur (montant 5500€) Je dis au garage je vous fais faire le calculateur et je vais aller voir mon garagiste pour le FAP , le Monsieur de l’atelier me dit on fait le tout ou rien c’est un ensemble de pièces . Étant dans le technique quand on commence à parler comme ça c’est que là on est pas sur de son coup . Mais à 5500€ il vaut mieux l’être . Au vu du prix Je me renseigne auprès d’un membre de ma famille qui travaille dans un garage agréé Mercedes et il me prend 1900€ pour le tout . Il y a déjà un bel écart de prix . (Ce que je ne comprends pas d’ailleurs ) Mais le plus fantastique dans l’histoire c’est que le voyant moteur malgré le remplacement du FAP et du calculateur . Il s’agit donc d’une autre pièce à remplacer . Je déconseille fortement ce garage car entre racket et incompétence il n’y a qu’un pas . (Ps j’ai acheté un nouveau Vito chez vous car j’avais besoin d’un véhicule pour travailler, Hani pris l’entretien 5 ans j’espère que vous êtes accroché car je ne vais pas vous lâcher )

Très mauvaise expérience chez eux aujourd’hui on est passé juste pour prendre un rendez-vous pour un entretien d’un camion en location personne n’a eu le temps pour nous réceptionner ils nous ont demandé d’attendre presque 30 min alors qu’ils étaient libres dans leur bureau en face …mon beau frère paye 1500€/mois de location .

Experience tres décevante. Que cela soit sur la prise de rendez-vous, le suivi des travaux pour venir récupérer le véhicule, tout est à revoir. Et je ne parle même pas du prix des pièces. Véhicule récupéré avec la garniture de la portière passager mal remonté, résultat : portière inutilisable pendant les vacances. Procédure de réclamation faite en mettant un mauvais avis suite à mon passage au garage... On me propose de revenir au garage pour la remettre en place alors que tout est arraché... Refus de ma part car ce n'est pas à moi de me déplacer pour qu'ils réparent leurs erreurs. Refus de leur part de se déplacer. Première et dernière fois que je vais à cette adresse.

Très bon accueil. Délais respectés, réparation ok pour un tarif raisonnable. Seules quelques traces noires et des rayures sur le pc avant ternissent le tableau. Peut être le dépanneur ??

⭐⭐⭐⭐⭐ Je suis très satisfait de mon expérience avec le magasin Mercedes de Bruges. L’équipe a été très réactive et professionnelle, et ils m’ont trouvé un bon compromis avec un camion qui me convient parfaitement. Le service a été rapide et efficace. Petit bémol : il faut s’organiser un peu soi-même pour les financements, assurance, mais à part ça, tout s’est très bien passé. Un grand merci à toute l’équipe pour leur accompagnement. Je recommande !

Un accueil efficace et très pro ! Venue à deux reprises pour mon Citan, je me suis sentie parfaitement accompagnée par l'équipe de Bruges à tous les niveaux de la chaine : Johan et Aude pour le service, Liticia coté commercial, Sébastien à l'atelier carrosserie, entre autres.. Mention spéciale à leur professionnalisme dans la joie et la bonne humeur. Bravo !

Camion sprinter benne acheter neuf 35500€HT en 2021. Problème de de puissance verdict devis à 5300€ turbo à changer à 110000km. Je l'amène chez un garage à côté de chez moi 230€ de réparation. À fuir

Rdv pris pour une révision et réservation d’un véhicule de prêt dans le même temps. Après une prise en charge parfaite avec le technicien, on m’annonce qu’aucun véhicule de prêt n’est disponible et aucune solution ne peut être trouvée. Étant sous contrat Zen pour notre flotte, le commercial nous avait pourtant indiqué que le véhicule de prêt était compris à chaque entretien. Comment se fait il que les clients sous contrat Zen n’aient pas la garantie de ce service ?

Dans le cadre d'un litige, BPM Pro a su assumer ses responsabilités et nous a réparé la totalité des dommages du véhicule. Entreprise sérieuse, fiable, accueil chaleureux et toujours souriant. Un grand merci à toute l'équipe;

Suite à une incident avec une borne de passage frottement sur le bas caisse et suite au passage de l’expert de fait changer tous qui était touché même réservoir malheureusement ils son pas pris la penne de me prévenir ils ont changer tous même le réservoir dû gasoil qui avez rien et tous accessoires . parallélismes facturée mes le volant pas droit il pas pu m’expliquer pour quoi pour eux c normal !!! Les 4 pneu après récupération du véhicule dégonflé défaut actionneur de frein , ils pas voulez réparer ou chercher le défaut je les changer neuf moin de un mois , véhicule même pas nettoyé !!! plus de 3000€ de ma poche , je voulais parler avec le directeur pas le temps !!! il faut fer attention pour moi c une mauvaise expérience à ne pas laisser passer se manque de professionnalisme vraiment déçu …..

Un grand merci à toute l’équipe de BPM Group Mercedes à Bruges pour leur professionnalisme. Suite à un accident, mon véhicule a été pris en charge rapidement. L’équipe a été très réactive, efficace et les échanges ont été parfaits du début à la fin. La réparation a été réalisée avec soin et dans des délais très courts. Je recommande fortement ce garage pour leur sérieux et la qualité de leur service. Bravo et encore merci !

Sébastien responsable carrosserie au top !! Agréable et courtois, un plaisir de traiter avec lui, même si passer à la caisse est toujours dur/dur....

Rdv pris au téléphone auprès du secrétariat atelier auquel je demande le coût de la révision service B. 500 € me répond t-on. Arrivé à l'heure de RDV dans le hall, nous croisons quelques regards, nous approchons à 1,5m d'employés...durant 10 mn, aucune sollicitation sauf "un commercial " qui salue car cela paraît évident. Enfin, le préposé nous accueille gentiment et nous écoute, nous fait signer un OR non chiffré. Nous rappelle 3h après pour dire que le véhicule est prêt. Adresse la facture par mail avant la remise du véhicule....+ de 1000 €. Demande d'explication "lecture de la facture" de révision aucune réparation justifiant ce tarif. Le chargé de clientèle ramène le véhicule. J'ose demander "je pensais que vous le nettoyiez", il me répond "le Karcher est en panne" Bref une nouvelle expérience assez moyenne dans cet établissement. Lors de la précédente, ils avaient été incapables au bout d'un mois d'échange de trouver une solution pour mettre une roue de secours ! Un "petit mécanicien" comme cela m'a été dit à réussi à le faire moyennant une facture de 200 €. J'avais indiqué que je ne publierai pas d'avis mais finalement je me suis ravisé car "les investisseurs financiers" ne devraient pas exagérer et devraient se soucier des tarifs et des services. Merci Ben, je note votre retour qui reste soft et creux...pour un pragmatique comme moi "chef d'entreprise oblige", si vous reconnaissez après avoir échangé au sein de votre équipe...établissez un avoir "à valoir" sur la prochaine opération d'entretien (2ans)....dire à quelqu'un "je t'aime" c'est facile, lui prouver c'est autre chose. Votre jeune qui s'est occupé de moi était gentil et correct, humainement rien à dire mais ce qui compte c'est d'être professionnel, c'est ce qui est attendu et en particulier lorsque l'on applique des prix élevés. Merci

Bonne réception du véhicule dans les délais, discussion sur les travaux à réaliser, m' ont appelé pour des travaux supplémentaires à effectuer, livraison du véhicule fini dans les délais. Employé (Johan) très engagé, sympathique, prend du temps pour moi !!! Je reviendrai certainement la prochaine fois !!!

Accueil très pro par Johan , souriant et très sympathique, explication de l'opération et restitution du véhicule plus rapidement que prévu. Venu pour une campagne de rappel pour mon Vito, je reviendrai avec plaisir pour l'entretien. Merci beaucoup, Thierry.

Très mauvaise expérience. On est à la limite de l'extorsion. Je viens pour effectuer un devis sur une rotule de direction / triangle avant gauche comme vu en contrôle technique. L'atelier m'indique qu'il faut changer la totalité de la direction (bras transversaux, barres d'accouplements, rotules ... des 2 côtés) pour un montant de 2642€. Ils refusent de changer uniquement la rotule, car "ça ne passera pas le parallélisme". J'insiste, en demandant quelles sont les mesures effectuées sur le véhicule qui indiquent une usure nécessitant de changer la totalité des éléments. Réponse: pas de mesures, mais un examen "au jugé" du mécanicien. Bref rien de probant. J'insiste encore pour changer uniquement les pièces vu en contrôle technique, mais refus catégorique du chef d'atelier: il faut tout changer, ou alors je récupère le véhicule en l'état. Je décide donc de faire uniquement la réparation de la rotule gauche dans un autre garage. On m'indique alors qu'il faut que je règle 210€ pour le devis (1h30 d'intervention) ! J'indique mon étonnement devant le procédé: "vous avez décidé de ne pas réaliser les réparations chez nous, donc estimez-vous heureux, les devis c'est plus de l'ordre de 3h ou 4h d'habitude" (autour de 400/500€ j'imagine). Je dois dire que je suis écœuré par le procédé. Je précise qu'après réparation dans un garage concurrent, pour 624€, le parallélisme a été passé haut la main ! Ainsi que la contre visite du contrôle technique.

Superbe accueil tarif et prestations bien expliqués avant intervention et tout à fait correcte, personnel très professionnel je recommande ce garage.

Appel pour une urgence défaut moteur adblue. Le réservoir plein. Je demande un dépannage urgent pour continuer ma route. Réponse pas possible avant le 10 janvier ! Service : zéro pointé Déjà eu le problème et sur une autre concession, tout a été résolu en 5 minutes

Longtemps mécontent, je peux aujourd’hui que je suis ravi du Nouveau Centre Mercedes-Benz ! Un accueilLongtemps mécontent, je peux aujourd’hui que je suis ravi du Nouveau Centre Mercedes-Benz !Un accueil, un accompagnement exceptionnel !Encore merci à la personne qui m’a accompagné du début à la fin .(carrosserie)Un dernier effort sur le taux horaire et vous serez parfait., un accompagnement exceptionnel ! Encore merci à la personne qui m’a accompagné du début à la fin .(carrosserie) Un dernier effort sur le taux horaire et vous serez parfait.

Une équipe au top super réceptive très professionnel très rapide ils m'ont même lavé le véhicule après avoir fait l'intervention et pourtant il était dans un sale état merci encore à vous 👍👍

Fuyez cette concession. Voilà deux fois que je mets mon véhicule en réparation pour la même panne car la première fois ils immobilisent deux jours le Vito sans le réparer. Accueil déplorable, attente interminable. De plus il vous facture un véhicule de prêt alors que la faute vient du garage. Ce manque de professionnalisme est une honte pour une marque comme Mercedes.

Une étoile étant le minimum à pouvoir donner à ce soit disant professionnel d'une marque prestigieuse, il est impossible de mettre une note de moins dix tellement déçu de la prestation du service atelier....... On vous mentionne un prix sans devis qui est multiplié par deux lors de la restitution du véhicule Bien évidemment, si vous ne payez pas la facture, on vous bloque le véhicule A trouver une autre solution que passer par ce concessionnaire VP ENORMEMENT DEÇU

J'ai pu apprécier l'accueil et la bienveillance de l'Equipe qui a réceptionné mon véhicule lors d'un rendez-vous pour une mise à jour sur la caméra de recul. Le temps d'attente pour récupérer le véhicule a été très raisonnable. Encore merci pour leur professionnalisme

De l’accueil au service, je suis entièrement satisfait 😊 Une équipe en Or ! @bruno.de.bordeaux

Achat véhicule neuf. Une personne commerciale souriante, qui connait son produit, disponible et réactive mais qui n'a à aucun moment mis une quelconque pression. Une prise en main du véhicule par un jeune-homme tout aussi souriant et agréable. Véhicule conforme à la commande, un délai de fabrication tout à fait raisonnable, une disponibilité du véhicule dans les délais annoncés. En résumé, une entreprise qui m'a fait très bonne impression.

Service carrosserie très sérieux et professionnel. Sébastien m'a beaucoup aidé pour la prise en charge de mon litige et a pu refaire la peinture des pièces défectueuses de façon très propre et pro.

Personnel désagréable, et alors je ne parle même pas de la secretaire standardiste qui est hautaine, avachie sur sa chaise de bureau, pas un sourire. Elle se preoccupe plus de ses affaires personnelles que des clients.. Temps de réparation ou envoi de devis très long. je ne recommande pas.

très bon accueil, grosse intervention (changement de moteur), rien à redire pour le moment 🤞

Très satisfait de l’accueil ainsi que des services. Équipe sur place réactive et à l’écoute ! Je remercie particulièrement Jeremy, le chef atelier, personne très professionnel.

Si vous aimez chanter acheter un vito ça va faire 2 ans que la concession n arrive pas à régler mon problème de manque de puissance qui me coupe constamment la radio.

J’ai acheté un utilitaire Fuso neuf . Problème sur le volant. On me fait venir 3 fois en tout problème de réception, on vérifie pas avant de faire déplacer le client... en tout j’ai perdu 16h bloqué dés chantier. Un geste commercial ? Pourquoi faire ? Du coup Louis Roumet commercial Fuso . Je déconseille fortement.

Bonjour, accueil déplorable, accueil zéro aucun sens du relationnel avec la clientèle professionnelle concession à éviter, dommage venant d’une marque aussi prestigieuse. Et en plus nous sommes obligés sur ce maudit site de mettre en évidence une étoile pour pouvoir donner son avis sur la concession, le niveau chute. Cordialement

Bonjour Très déçu par l’attente pour récupérer mon véhicule que j’ai poser moi même le 13 mars 2023 et que je n’est pu récupérer que le 19 avril 2023 pour un diagnostic et des réparations qui n’ont même pas dépassé une journée et encore heureusement que je l’es contacter régulièrement pour le devis et savoir où ça en était sinon je n’aurais toujours pas mon fourgon… en revanche le devis de presque 2000 euros je l’es accepté dès réception du mail ! Mais ça n’a pas avancé les choses pour autant. Bref première et dernière fois chez vous.

Aucun respect du client !! Tout a fait normal pour eux : "estimez vous heureux d'avoir un véhicule monsieur ! c'est un rappel de la marque !!" Pour info Achat Mercedes Class V 8 places neuf à 90000€ chez eux ! que dire du service au client et de la sécurité sur la route ??

Accueil très professionnel malgré que je ne puisse être client car je recherchais une réparation auto particulier. Le responsable m'a néanmoins donné tous les contacts pour ce faire et dirigé sur un autre établissement tout aussi pro à Bègles. Bravo et je ne manquerais pas de vous recommander.

Très bonne connaissance de leur produit. J'ai été suivi commercialement de façon très agréable et avec une efficacité fort appréciable. En difficulté dans la recherche de mon véhicule utilitaire, la concession de Bruges via sa commerciale m'a trouvé une solution immédiatement; malgré la situation "post covid" si compliquée dans ce secteur d'activité. Je recommande vivement.

Superbe concession , personnel très pro et un super commercial, la preuve bientôt un 4 ème Vito à venir