BPM Cars - Mercedes-Benz Bordeaux

Je partage aujourd’hui une très mauvaise expérience vécue avec la concession Mercedes Bordeaux Rive Sud concernant l’achat d’une Mercedes Classe E300e. Pendant plusieurs jours, j’ai été en contact avec un commercial nommé Monsieur Paya. Nous avons échangé à plusieurs reprises au sujet du véhicule, du financement et des conditions de vente. Après négociation, nous nous étions mis d’accord sur le prix affiché, avec uniquement les frais de carte grise et de mise en route offerts. Le mercredi, le commercial me rappelle lui-même pour savoir si je confirme l’achat, en m’expliquant que d’autres personnes souhaitent venir voir le véhicule le week-end suivant. Je lui indique alors très clairement que je souhaite acheter la voiture et que j’ai pris un rendez-vous en urgence avec ma banque dès le jeudi matin afin de débloquer les fonds. Je lui demande simplement de me réserver le véhicule le temps de finaliser le dossier et d’obtenir le bon de commande. Il accepte. Le jeudi matin, dès 9h30, après mon rendez-vous bancaire, je le contacte pour lui confirmer que tout est prêt : financement validé, assurance effectuée, fonds disponibles. Il me répond qu’il est avec des clients et qu’il me rappellera rapidement afin de m’envoyer le bon de commande. Sauf qu’ensuite : plus rien. Messages sans réponse, appels ignorés ou repoussés toute la journée, jusqu’à 18h45 où il finit par m’annoncer que le véhicule a finalement été vendu à quelqu’un d’autre. Ce que je reproche ici n’est pas seulement la vente du véhicule. Ce que je reproche, c’est le manque total de respect et de professionnalisme dans la gestion du dossier. Pendant une semaine, tout a été fait pour me pousser à acheter rapidement le véhicule. J’ai quitté mon chantier en déplacement pour rentrer en Normandie afin de finaliser les démarches. J’ai engagé des frais, débloqué plus de 63 000 €, souscrit une assurance, organisé mon financement… tout cela sur la base de paroles et d’engagements répétés. Le plus incompréhensible est qu’à aucun moment de la journée on ne m’a informé honnêtement de la situation. On m’a laissé attendre jusqu’au soir alors que le véhicule était manifestement déjà en cours de vente ailleurs. Le commercial m’a ensuite promis de retrouver un véhicule identique rapidement et de revenir vers moi dès le lendemain. Là encore, promesses non tenues : appels reportés, absence de suivi, puis plus aucune nouvelle. J’ai finalement appris qu’il était parti en vacances sans même prendre la peine de clôturer le dossier ou de s’excuser correctement. Je viens d’une famille fidèle à la marque Mercedes depuis des années, avec plusieurs véhicules achetés dans différentes concessions, et c’est la première fois que nous vivons une expérience aussi décevante. Une marque premium se juge aussi sur le respect de la parole donnée et sur la qualité du suivi client. Malheureusement, dans cette affaire, je me suis senti considéré comme une simple option de secours et absolument pas comme un client sérieux ayant pourtant tout fait correctement du début à la fin. Très grosse déception.

J’ai amené ma C63 pour une révision complète et j’ai été pris en charge par Jonathan S. Très professionnel, à l’écoute et très sympathique ! Merci encore pour les travaux effectués sur mon véhicule. Bien cordialement. M. Debailleul

Ma Mercedes est suivie chez eux depuis le début et je suis entièrement satisfait du service. Tous les entretiens sont réalisés avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. Le travail est toujours soigné, les délais sont respectés et les explications sont claires. On sent vraiment que le client est considéré et que la satisfaction est une priorité. L’équipe est accueillante, disponible et toujours à l’écoute. À chaque entretien, un véhicule de prêt est mis à disposition par la concession, ce qui est très appréciable et facilite énormément l’organisation au quotidien. Ils proposent également des garanties d’entretien très intéressantes, permettant de rouler sereinement sans rien payer de plus lors des révisions prévues. C’est un vrai avantage qui apporte tranquillité d’esprit et transparence sur les coûts. Je recommande vivement cette concession pour la qualité du suivi, le professionnalisme de l’équipe et l’excellent service client.

Nous tenions à laisser un avis très positif sur la concession BMP Cars Mercedes de Bordeaux. Un grand merci à Julien Paya, qui est un commercial vraiment au top : très réactif, toujours serviable et à l’écoute. Il a su nous accompagner avec professionnalisme tout au long du processus. Nous sommes vraiment très satisfaits de notre expérience.

Paul Gomes est un conseiller de vente auto remarquable pour la marque Mercedes. Très à l’écoute, patient et toujours bienveillant, il prend vraiment le temps de comprendre les besoins de ses clients afin de proposer le véhicule le plus adapté. Son professionnalisme et ses conseils clairs mettent immédiatement en confiance. Grâce à lui,et ses compétences l’achat de notre voiture s’est fait dans les meilleures conditions, sans stress et en toute transparence. Je recommande Paul Gomes sans hésiter à toute personne à la recherche d’un excellent conseiller auto.

FUYEZ Pire Mercedes de Bordeaux, emmenner un véhicule en entretien(révision), je reprend le véhicule le niveau d’huile n’avais pas été fait, je repart là-bas car après avoir gueuler on me fait une réduction sur ma prochaine révision( je suis retombé dans le panneau) et cette fois ci c’est une jante qu’on m’abîme!! Fuyez ce sont que des incompétents ou des apprentis!

Je suis vraiment très satisfaite de l’achat de mon véhicule dans cette concession. C’est tout particulièrement l’excellence du professionnalisme de Monsieur Gomes, son investissement dans mon projet, la qualité de ses conseils, et sa grande disponibilité qui ont été décisifs alors que j’hésitais avec BMW. Sa bonne humeur et son attention singulières ont rendu cette expérience plus appréciable encore. J’ai même eu la chance d’être assistée tardivement pour l’utilisation de ma borne et la première charge de mon hybride. C’est cette façon d’envisager le commerce qu’on aimerait plus souvent rencontrer.

Voiture déposée par une dépanneuse le mardi suite vol de mes 4 pneus et jantes . Voiture récupérée le mardi suivant en attente des pièces et passage de l' expert . Acceuil incroyablement agréable et chef d'atelier au top ! Un vrai soulagement aprés ces déboires . Le personnel a fait au mieux pour nous aider en plein mois d'aout . Merci à tout le monde