BPM Cars - Mercedes-Benz Bordeaux

Nous étions en vacances avec notre S65 AMG et nous nous sommes rendus dans cette concession Mercedes-Benz en raison d’un problème technique urgent : une vitre latérale ne se fermait plus. L’accueil et la prise en charge du dossier ont été aimables, professionnels et irréprochables. Nous avons pu patienter dans un espace d’attente agréable. La prise en charge technique a été assurée par Monsieur El Fardi, qui nous a donné une impression très engagée et compétente. Il s’est également occupé immédiatement de la mise à disposition d’un véhicule de location dans le cadre de la garantie Mobilo, au cas où notre voiture aurait dû rester plus longtemps sur place. Heureusement, le problème a pu être résolu sur place en moins de deux heures, ce qui nous a évité beaucoup de désagréments pendant nos vacances. Même en Allemagne, nous avons rarement été aussi bien pris en charge. Nous recommandons vivement cette concession !

superbe concession👍 Où l’on a vraiment été accueilli avec une très grande gentillesse par de très belles personnes👍 Je recommande vraiment cet endroit😘

Très bon accueil, très réactif, bon suivi de dossier. Je recommande cette concession.

Nous avons été très bien accueilli. Le café proposé est un geste très appréciable. Farid a été très réactif, très agréable et souriant. Nous recommandons l’agence de Begles.

Je partage aujourd’hui une très mauvaise expérience vécue avec la concession Mercedes Bordeaux Rive Sud concernant l’achat d’une Mercedes Classe E300e. Pendant plusieurs jours, j’ai été en contact avec un commercial nommé Monsieur Paya. Nous avons échangé à plusieurs reprises au sujet du véhicule, du financement et des conditions de vente. Après négociation, nous nous étions mis d’accord sur le prix affiché, avec uniquement les frais de carte grise et de mise en route offerts. Le mercredi, le commercial me rappelle lui-même pour savoir si je confirme l’achat, en m’expliquant que d’autres personnes souhaitent venir voir le véhicule le week-end suivant. Je lui indique alors très clairement que je souhaite acheter la voiture et que j’ai pris un rendez-vous en urgence avec ma banque dès le jeudi matin afin de débloquer les fonds. Je lui demande simplement de me réserver le véhicule le temps de finaliser le dossier et d’obtenir le bon de commande. Il accepte. Le jeudi matin, dès 9h30, après mon rendez-vous bancaire, je le contacte pour lui confirmer que tout est prêt : financement validé, assurance effectuée, fonds disponibles. Il me répond qu’il est avec des clients et qu’il me rappellera rapidement afin de m’envoyer le bon de commande. Sauf qu’ensuite : plus rien. Messages sans réponse, appels ignorés ou repoussés toute la journée, jusqu’à 18h45 où il finit par m’annoncer que le véhicule a finalement été vendu à quelqu’un d’autre. Ce que je reproche ici n’est pas seulement la vente du véhicule. Ce que je reproche, c’est le manque total de respect et de professionnalisme dans la gestion du dossier. Pendant une semaine, tout a été fait pour me pousser à acheter rapidement le véhicule. J’ai quitté mon chantier en déplacement pour rentrer en Normandie afin de finaliser les démarches. J’ai engagé des frais, débloqué plus de 63 000 €, souscrit une assurance, organisé mon financement… tout cela sur la base de paroles et d’engagements répétés. Le plus incompréhensible est qu’à aucun moment de la journée on ne m’a informé honnêtement de la situation. On m’a laissé attendre jusqu’au soir alors que le véhicule était manifestement déjà en cours de vente ailleurs. Le commercial m’a ensuite promis de retrouver un véhicule identique rapidement et de revenir vers moi dès le lendemain. Là encore, promesses non tenues : appels reportés, absence de suivi, puis plus aucune nouvelle. J’ai finalement appris qu’il était parti en vacances sans même prendre la peine de clôturer le dossier ou de s’excuser correctement. Je viens d’une famille fidèle à la marque Mercedes depuis des années, avec plusieurs véhicules achetés dans différentes concessions, et c’est la première fois que nous vivons une expérience aussi décevante. Une marque premium se juge aussi sur le respect de la parole donnée et sur la qualité du suivi client. Malheureusement, dans cette affaire, je me suis senti considéré comme une simple option de secours et absolument pas comme un client sérieux ayant pourtant tout fait correctement du début à la fin. Très grosse déception.

Très bonne expérience chez Mercedes Benz à Begles, Merci à Faustine pour ses conseils, son accompagnement et son professionnalisme. Merci également à Élodie pour sa réactivité et pour avoir géré toute la partie administrative de manière fluide et efficace. Et un grand merci à Tony pour la présentation du véhicule et toutes les explications sur son fonctionnement. Livraison au top du début à la fin, équipe très accueillante et professionnelle, je recommande sans hésiter !

Attitude très peu professionnelle de la partie occasion. Suite à un appel milieu de semaine pour prendre des informations et planifier une visite d'une GLE AMG 53, RDV est pris pour le samedi, le vendeur m'indiquant qu'une autre visite était prévue le vendredi, mais qu'en cas de vente, je serais prévenu pour ne pas me déplacer pour rien. Aucun appel reçu, après 1h30 de route , le commercial présent n'était pas celui ayant reçu l'appel, appelle son collègue ne trouvant pas le véhicule sur le parc. Celui ci lui indique qu'il était vendu. Aucune autre proposition de véhicule ne m'a été faite. Je ne peux que constater que toutes les concessions Mercedes-Benz n'ont pas la même qualité d'accueil ni le même sens du professionnalisme.

Merci à Julien Thevenet pour son écoute, sa bienveillance et sa compréhension qui vont au delà de son professionnalisme. Bien plus qu’un conseiller, des échanges toujours d’une très grande qualité. Encore merci pour tout ce que vous avez fait Julien, très bonne continuation en espérant que vous serez épanoui et heureux. Kevin Jamet

Merci à Paul Gomes pour son professionnalisme et sa sympathie lors de notre recherche de véhicule. Je recommande cette concession et tout particulièrement ce commercial qui a sû répondre à nos attentes et nous a permis de trouver notre bonheur.

Encore une fois très satisfait de M. Thevenet pour le suivi de mon véhicule. Service de confiance et très professionnel.

J'ai fait l'acquisition d'un véhicule récent trouvé sur votre site internet. La transaction s'est faite par échanges de mails et appels téléphoniques avec pour interlocuteur, Thomas Cambou. Tout s'est très bien passé. Quand je suis venu chercher le véhicule j'ai été bien accueilli. Je vous remercie pour votre professionnalisme et espère être satisfait de mon achat dans votre concession. Bien cordialement Roger De Vos

Très bonne expérience dans ce garage ! Un grand merci à Julien Thevenet pour son accueil, son professionnalisme et ses conseils clairs et honnêtes. Travail sérieux, rapide et sans mauvaise surprise. Je recommande sans hésiter !

Je souhaite laisser cet avis car j’ai eu un problème sur mon véhicule dans la région de Bordeaux et moi je suis de la Loire-Atlantique le service Garage Mercedes à Bègles m’a pris tout de suite. Je devais repartir le samedi, il a été prêt en temps et en heure je remercie tout le service pour la gentillesse en particulier, je voudrais parler de Jonathan Car il a été très à l’écoute et il a tout fait pour que ça se passe au meilleur délai. Je vous le recommande vivement car c’est rare de nos jours de trouver des gens sympa comme ça et je les remercie à tous et je remercie Jonathan principalement de m’avoir aidé.

J’ai amené ma C63 pour une révision complète et j’ai été pris en charge par Jonathan S. Très professionnel, à l’écoute et très sympathique ! Merci encore pour les travaux effectués sur mon véhicule. Bien cordialement. M. Debailleul

Ma Mercedes est suivie chez eux depuis le début et je suis entièrement satisfait du service. Tous les entretiens sont réalisés avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. Le travail est toujours soigné, les délais sont respectés et les explications sont claires. On sent vraiment que le client est considéré et que la satisfaction est une priorité. L’équipe est accueillante, disponible et toujours à l’écoute. À chaque entretien, un véhicule de prêt est mis à disposition par la concession, ce qui est très appréciable et facilite énormément l’organisation au quotidien. Ils proposent également des garanties d’entretien très intéressantes, permettant de rouler sereinement sans rien payer de plus lors des révisions prévues. C’est un vrai avantage qui apporte tranquillité d’esprit et transparence sur les coûts. Je recommande vivement cette concession pour la qualité du suivi, le professionnalisme de l’équipe et l’excellent service client.

Nous tenions à laisser un avis très positif sur la concession BMP Cars Mercedes de Bordeaux. Un grand merci à Julien Paya, qui est un commercial vraiment au top : très réactif, toujours serviable et à l’écoute. Il a su nous accompagner avec professionnalisme tout au long du processus. Nous sommes vraiment très satisfaits de notre expérience.

Achat de mon nouveau véhicule avec Julien Payat. Un grand merci pour vos conseils, votre accompagnement et réactivité, on est ravis ! Bonne continuation.

J'ai toujours été très bien accueillie et jamais eu aucun problème avec toute l'équipe. Je recommande ce concessionnaire !

Je tiens à remercier Mr Fabian Serginsky (chef des ventes BPM cars begles)il a répondu à la hauteur de mon mécontentement sur le retard de la livraison de mon cla eq(excellente voiture,un réel plaisir à conduire)ainsi qu aux 2 avaries mineurs constaté lors de la réception.le service après vente de qualité ainsi que l attention commercial.je souhaite de bonnes ventes a BPM groupe Bègles a Mercedes en général,je remercie aussi Justine service réclamations Mercedes très professionnel

Paul Gomes est un conseiller de vente auto remarquable pour la marque Mercedes. Très à l’écoute, patient et toujours bienveillant, il prend vraiment le temps de comprendre les besoins de ses clients afin de proposer le véhicule le plus adapté. Son professionnalisme et ses conseils clairs mettent immédiatement en confiance. Grâce à lui,et ses compétences l’achat de notre voiture s’est fait dans les meilleures conditions, sans stress et en toute transparence. Je recommande Paul Gomes sans hésiter à toute personne à la recherche d’un excellent conseiller auto.

Depuis maintenant 8 ans que je suis client particulier et profesionnel chez Mercedes Bordeaux. J’achète des véhicules, j’entretiens mes véhicules et j’achète des pièces aux magasin. Je remercie surtout Anthony au magasin et Julien Thevenet pour leurs réactivité et sérieux. Avec les deux ça ce passe toujours très bien.

Je ne sais même pas par où commencer! Concession à fuir…. J’achète un véhicule d’occasion une classe B 180 chez un pro mais pas Mercedes. Service B allumé donc je l’amène à begles, pratique c’est à côté de mon travail. Donc entretien service B 166000 Km plus de 800€, pas de soucis. Et la les ennuis commencent: -Plus de 2h d’attente pour récupérer mon véhicule un vendredi 🤬 -20 km plus tard (je roule très peu) le dimanche la voiture broute -lundi matin ma femme m’appelle : Voyant niveau d’huile, s’arrêter et couper le moteur s’allume! - après appel à la concession ils me disent que je peux l’amener en roulant ! - j’attends encore 2h en concession pendant lesquelles un technicien prend en charge la voiture, fait des trucs sur le calculateur et me laisse repartir en me disant que si le voyant revient, de prendre rdv. - 100m plus loin le voyant se rallume. - je suis pas un gros relou et ma femme a besoin d’un véhicule, donc tout en rentrant chez moi j’appel pour prendre rdv. 2 semaines d’attente avec une voiture dont on ne sait pas trop si elle va bien ! - aujourd’hui cela fait une semaine que ma voiture est chez eux, et la seule nouvelle que j’ai, je l’ai eu en m’arrêtant à la concession et pour qu’on me dise que le calculateur moteur était HS !!!! Donc si vous avez lu cet avis jusqu’au bout, choisissez une autre concession, vraiment, j’ai contacté Mercedes France et le groupe bpm cars en leur disant que j’avais l’impression d’avoir laissé ma voiture chez norauto 🤬 Une honte

J’ai acheté un véhicule à distance chez BPM Cars à Bègles et tout s’est déroulé parfaitement du début à la fin. Service sérieux, réactif et vraiment professionnel. Mention spéciale à Paul Gomes, qui s’est occupé de tout pour moi : suivi impeccable, transparence totale, envoi des informations et démarches sans que j’aie à m’inquiéter de quoi que ce soit. Je recommande à 100 % BPM Cars et particulièrement Paul pour son professionnalisme et sa disponibilité. Merci à eux !

FUYEZ Pire Mercedes de Bordeaux, emmenner un véhicule en entretien(révision), je reprend le véhicule le niveau d’huile n’avais pas été fait, je repart là-bas car après avoir gueuler on me fait une réduction sur ma prochaine révision( je suis retombé dans le panneau) et cette fois ci c’est une jante qu’on m’abîme!! Fuyez ce sont que des incompétents ou des apprentis!

Je suis vraiment très satisfaite de l’achat de mon véhicule dans cette concession. C’est tout particulièrement l’excellence du professionnalisme de Monsieur Gomes, son investissement dans mon projet, la qualité de ses conseils, et sa grande disponibilité qui ont été décisifs alors que j’hésitais avec BMW. Sa bonne humeur et son attention singulières ont rendu cette expérience plus appréciable encore. J’ai même eu la chance d’être assistée tardivement pour l’utilisation de ma borne et la première charge de mon hybride. C’est cette façon d’envisager le commerce qu’on aimerait plus souvent rencontrer.

BPM Bègles : lundi matin, j’appelle pour une intervention mineure en indiquant l’urgence, je dois rouler 5h en fin de journée. Je relance au fil de la journée, on me répond avec beaucoup de courtoisie, un commercial doit justement me rappeler, puis cette fois-ci c’est sûr il a bien le dossier, et une troisième fois toujours avec beaucoup de courtoisie je suis le prochain, son appel ne va vraiment pas tarder. BPM Mérignac : appel à 15h, on interroge directement les stocks, l’atelier, 15h30 rdv est pris, à 17h mon véhicule est prêt. Peu importe qu’on ait pu me prendre en urgence ailleurs, ça dépend de la disponibilité des pièces et de l’atelier ; ce qui fait toute la différence c’est l’attention portée au client, la promesse tenue, et la confiance qui naît du professionnalisme. Je n’ai toujours pas été rappelé par BPM Bègles, mais heureusement pour moi j’ai arrêté de les croire lundi à 15h

Réception, excellente Service satisfaisant. Voiture de prêt n’a pas été à la hauteur car pas nettoyé. Soyez vigilant sur ce point. Sinon très bonne réception du véhicule révision faite. En même temps, le pare-brise a été changé . Tout s’est bien déroulé bravo .

Déçue par l expérience client, j ai appelé pour un obtenir un devis pour une révision sur mon véhicule. Le rdv a été positionné sans que je connaisse le prix et il aura fallu 3 relances téléphoniques sur 1 mois pour obtenir un devis… pas d explication et impression désastreuse.

J’ai déposé mon véhicule vendredi pour une révision. À 17h30, on m’informe qu’il est prêt — trop tard pour venir le récupérer. Je me présente donc le samedi matin, mais impossible d’avoir accès au véhicule : atelier fermé et aucune solution proposée pour récupérer les clés, alors même que la concession est ouverte. Résultat : véhicule bloqué tout le week-end. Et en prime, je découvre ensuite qu’une hernie sur le pneu avant droit, signalée à la craie par l'atelier ne m’a jamais été communiquée. C’est un défaut potentiellement dangereux, et ne pas en informer le client est inacceptable pour une marque comme Mercedes. Un vrai manque de suivi et de considération client, très loin des standards que l’on attend de ce niveau de service.

Toujours très satisfaite de la prise en charge de mon véhicule. J’ai récemment fait la révision + le changement de batterie et tout a été très rapide (- de 48h). Et merci encore à Moustapha de Mercedes Bègles pour sa rapidité et gentillesse.

Très mauvaise expérience avec Mercedes Bordeaux. Lundi, je me déplace pour demander un devis pour une simple vidange. Après 30 minutes d’attente, le conseiller finit par nous recevoir et nous dit que le devis arrivera sous 10 minutes par mail. Résultat ? Mardi, mercredi, jeudi : rien du tout. Je rappelle, on m’explique que c’est « un oubli » et qu’on me l’enverra « dans la journée »… Vendredi, toujours rien. On me répète la même chose alors qu’ils confirment avoir la bonne adresse mail. En plus de ce manque de sérieux, le conseiller n’était absolument pas accueillant. Aucun professionnalisme, aucun standing, rien à voir avec ce qu’on est en droit d’attendre d’une marque comme Mercedes. Très décevant, je déconseille vivement.

Voiture déposée par une dépanneuse le mardi suite vol de mes 4 pneus et jantes . Voiture récupérée le mardi suivant en attente des pièces et passage de l' expert . Acceuil incroyablement agréable et chef d'atelier au top ! Un vrai soulagement aprés ces déboires . Le personnel a fait au mieux pour nous aider en plein mois d'aout . Merci à tout le monde

voici mon 2ème avis sur mon garage BPM Cars: Bonsoir, je voulais simplement vous dire quelques mots sur ma dernière visite pour la révision de ma voiture et le remplacement des freins arrière. Comme d’habitude, dès que j’arrive chez vous, je sens tout de suite ce climat de sérieux et de bienveillance qui vous caractérise. On se sent accueilli, vraiment. On voit immédiatement que votre équipe est impliquée, attentive, et toujours prête à s’occuper du client sans jamais donner l’impression de courir partout, même quand il y a du monde. Ce qui m’impressionne à chaque fois, c’est cette façon que vous avez d'acceuillir et gérer l’arrivée des clients. On voit que chacun connaît son rôle, que tout le monde se complète : l’un accueille, l’autre vérifie les informations, un troisième s’occupe du véhicule… On sent une vraie coordination, sans stress, sans agitation. Franchement, c’est rare de voir ça. Une cohésion. Pour la révision et les freins arrière, tout m’a été expliqué clairement, sans précipitation. Vous prenez le temps, vous restez pédagogues, et ça met en confiance. Même si ce ne sont “que” des travaux d’entretien, on ressort avec le sentiment que c’est fait proprement, sérieusement, et que rien n’est laissé au hasard. Et je tiens à le dire : cette manière de recevoir le client, calmement, ça change tout. On arrive parfois en se disant qu’on va perdre du temps ou que ça va être compliqué… et au final, chez vous, tout est fluide. On se sent considéré, pris en charge, et c’est vraiment appréciable. Merci à vous et à toute l’équipe pour ce professionnalisme constant. Ça fait du bien de tomber sur un garage où on peut venir sereinement, en sachant que tout sera fait avec soin et respect (même pour une vieille B180). 1er avis laissé il y à 4 mois: Le personnel est d’un grand professionnalisme, à la fois impliqué, à l’écoute et soucieux de bien faire. Dès l’accueil, on ressent une ambiance sereine : l’équipe est calme, posée, détendue, et cela inspire immédiatement confiance. Chaque échange est clair, notamment lors de l’établissement des devis, où tout est expliqué avec transparence et pédagogie, sans précipitation ni pression. Leur capacité à gérer les urgences comme les petits incidents du quotidien est remarquable, toujours avec maîtrise et sang-froid. L’organisation des rendez-vous se fait facilement, avec une vraie volonté de s’adapter aux contraintes du client. La mise à disposition d’un véhicule de remplacement est un service particulièrement appréciable, qui permet de rester serein même lorsque son propre véhicule est immobilisé. Dans l’ensemble, tout est pensé pour alléger au maximum une situation qui, par nature, peut être source de stress. Et même si les réparations ont un coût — comme c’est souvent le cas dans ce domaine — on ressort avec le sentiment que ce prix est justifié par la qualité du travail, la disponibilité de l’équipe, et l’accompagnement du début à la fin. Un service complet, humain et efficace, qui atténue grandement la lourdeur habituelle de ce type de démarches.

EXPERIENCE TECHNIQUE : Une expérience client exceptionnelle chez BPM Cars - Mercedes-Benz Bordeaux J’ai eu la chance de rencontrer Anthony (STAR Expert ou Expert Mercedes) lors de ma visite au concessionnaire, et je tiens à souligner à quel point il a surpassé toutes mes attentes. Il a répondu à toutes mes questions avec clarté et professionnalisme, m’a guidé et conseillé avec une grande écoute vers un véhicule parfaitement adapté aux besoins de notre famille. Que ce soit en concession ou lors de l’essai routier, Anthony s’est montré présent, compétent et véritablement investi dans notre expérience. Son expertise, sa disponibilité, et surtout sa capacité à aller au-delà d’un simple service commercial font de lui un atout remarquable pour cette concession. Anthony a toujours été au dessus de mes attentes et toujours avec un grand sourrir. Alors un grand merci à Anthony…, pour l'experience unique et pour son accompagnement irréprochable et plus que professionnel ! EXPERIENCE D'ACQUISITION DU VEHICULE: J’ai eu le plaisir d’acheter mon véhicule chez ce concessionnaire Mercedes, et je tiens à souligner l’excellence de l’accompagnement que j’ai reçu de la part de Faustine. Ce fut sans aucun doute l’une des expériences les plus exceptionnelles et professionnel que j’aie jamais vécues dans le cadre d’un achat automobile. Faustine fait preuve d’une patience remarquable et d’une gentillesse rare. Sa transparence et son honnêteté sont irréprochables, et elle agit toujours avec sincérité. Elle possède des compétences et un professionnalisme hors normes, qui la distinguent clairement dans son domaine. Elle se donne sans compter pour répondre aux besoins de ses clients et veille à ce que chaque étape de l’achat soit fluide, rassurante et agréable. Grâce à elle, cet achat est devenu bien plus qu’une simple transaction : une véritable expérience client inoubliable. Un immense merci à Faustine pour son engagement, son expertise et la passion qu’elle met dans son travail. Je recommande ses services sans la moindre hésitation.

J'ai pris rdv pour une vidange de la BVA sur un CLK de 1999. Tout était parfait et depuis la BVA se comporte mieux sachant que toute les concession n'accepte pas toujours de le faire sur de vieux modèles.

Très heureuse de mon expérience dans cette concession. J'ai été prise en charge par Marc pour l'achat de mon véhicule. Depuis le premier instant, jusqu'à l'essai sur route, le financement et la livraison, tout à été fait avec efficacité, sourire et fluidité. Chaque personne de l'équipe avec qui j'ai été en contact avait le même niveau de sympathie et d'efficacité. En plus d'être très heureuse de ma Classe A, je recommande devrais l'équipe de cette concession à mon entourage. Merci encore pour l'accueil !

Nous souhaitons remercier chaleureusement Samuel pour son professionnalisme exemplaire, ses conseils avisés, sa gentillesse et sa patience tout au long de notre achat. Son accompagnement a été précieux et très apprécié. Un grand merci également à Hugo, qui nous a parfaitement expliqué toutes les fonctionnalités du véhicule lors de la livraison. Tout était clair et bien présenté. Grâce à eux, notre expérience d'achat chez Mercedes a été vraiment parfaite. Merci encore à toute l’équipe

Nous avons été reçu au delà de nos espérance, c'est la première fois que nous avons été aussi bien conseillé dans l'achat d'un véhicule et surtout d'occasion! Depuis 1981 que j'ai eu mon permis et que j'achète des véhicules cela me rappelle l'époque ou l'acheteur était considéré, petites attentions et le jour de la remise des clef un moment inoubliable. Merci beaucoup à M. ISABEL Stéphane.

Très déçue du service Mercedes. J’ai emmené mon GLA pour mon premier entretien annuel. Je le récupère le soir garé en marche arrière. Arrivée chez moi je vois une grosse rayure sous mon phare arrière droit. Trace qui n’y était pas le matin. Je leur en fait par 30 minutes après avoir récupéré la voiture, photos à l’appui, bien entendu ce n’est pas eux. Je leur demande donc si nous pouvons visionner ensemble les caméras de surveillance pour éclaircir ce point mais évidement on me dit qu’il n’y a pas de caméra dans les ateliers. Finalement c’est le pot de terre contre le pot de fer.

Très bon accueil en général dans la concession, et principalement au service VO par Mme LOISEAU qui a su m'écouter et me vendre ce superbe GLC 300de. Véhicule livré en état neuf, reprise de mon ancien véhicule (GLC 250d) sans aucun soucis, rien a redire. Je recommande