BPM Cars - Mercedes-Benz Orléans

Après de multiples tentatives au telpersonne ne répond...je laisse un message pour être rappelé idem rien....je rappelle dans l am et après 3 tentatives une réceptionniste décroche et me met en attente plus de 10mns.....je possède un GLC. Coupé...c est lamentable la honte pour le constructeur...on me l avait dit mais je ne croyais pas.enfin la standardiste me reprends et devant mon mécontentement elle justifie qu elle est occupée.je lui dit de remonter l information a sa direction et elle me raccroche au nez...si je pouvais mettre zéro je le ferai

Bonsoir, quel bonheur d avoir fait l acquisition de notre mercedes, surtout avec un commercial au top je ne sais pas si je peux dire le nom mais il le mérite Mr YAPO aussi bien en thème de négociation d explications du fonctionnement et surtout de patience et de gentillesse cela nous change de chez audi avec qui j ai été très déçu dernièrement en étant client encore merci

Je tiens à exprimer ma vive satisfaction quant à la qualité des prestations fournies par le service après-vente de votre concession. La prise en charge de mon véhicule a été exemplaire, alliant une rigueur technique irréprochable à une réelle culture de l’excellence client. J'ai particulièrement apprécié l'accueil, la pertinence des conseils prodigués ainsi que la diligence dont l'équipe a fait preuve pour respecter les délais annoncés. Un tel niveau de professionnalisme témoigne parfaitement de l'exigence qui caractérise la marque Mercedes-Benz. Je ne peux que recommander chaleureusement votre établissement et témoigner ma reconnaissance à toute l'équipe pour son travail de grande qualité Et le geste commercial accordé.

« Pas très accueillant, l’accueil ». En arrivant, l’hôtesse a exprimé son agacement en me voyant et a dit : “Ah, encore un.” J’ai ressenti un réel manque de considération. J’espère que l’établissement fera la nécessaire pour s’améliorera en matière d’expérience client.

Je recommande vivement ce garage pour l’achat d’une XPeng G9. Un grand merci à Benjamin, le commercial, pour son professionnalisme, sa disponibilité et son accompagnement tout au long du processus. Il a toujours été à l’écoute, a assuré un excellent suivi de mon dossier et m’a tenu informé de l’acheminement et de la livraison du véhicule. Son sérieux et son implication ont rendu cette expérience d’achat très agréable. Je suis pleinement satisfait de mon achat et du service reçu. Merci encore à Benjamin . Pereira Christopher

Incroyable ! Est-il normal que la personne à l’accueil me demande de me déplacer simplement pour obtenir un devis de révision ? Je trouve cette démarche difficile à comprendre, surtout lorsqu’il s’agit d’une demande aussi basique. La qualité du service client repose également sur la capacité à renseigner et accompagner les clients à distance lorsque cela est possible. Si vous ne souhaitez pas répondre à ce type de demande, il serait peut-être utile de revoir votre organisation ou votre approche du service client.

J’ai déposé mon véhicule pour une simple révision. Aucun défaut n’était présent avant le dépôt et, surtout, aucun tour du véhicule n’a été effectué avec moi à l’arrivée. Je récupère pourtant ma voiture avec un défaut apparu après leur intervention. Nous le signalons et un employé nous demande de revenir sans rendez-vous pour régler le problème. Je reviens donc comme convenu… et là, changement total de discours : le responsable refuse toute responsabilité, prétend soudainement que le défaut était antérieur à la révision et m’annonce que je dois payer. Pire encore, au lieu d’assumer leurs erreurs, ils m'accusent directement en insinuant qu’on m’aurait vendu une voiture accidentée (que j'ai pourtant acheté chez BPM il y a peu) C’est incroyable : lors de la restitution après la vidange, absolument rien ne m’a été signalé. Si le véhicule avait réellement eu un problème antérieur ou un choc, un "professionnel" sérieux l’aurait mentionné immédiatement. Mais non : tant qu’il faut encaisser la facture, tout va bien. Dès qu’un problème apparaît après leur intervention, ils trouvent un moyen de rejeter la faute sur le client pour éviter d’assumer leurs responsabilités. Des "professionnels" menteurs et arrogants, exactement comme on peut le lire dans de nombreux avis. Et attention si vous osez contester ou rappeler après avoir laissé un avis Google : on vous parle avec mépris, comme si vous étiez incapable de comprendre quoi que ce soit. Garage à fuir. Aucune remise en question, aucune honnêteté, aucune responsabilité. Félicitations, vous avez perdu des clients ! La concurrence n'est pas loin.

Un grand merci à toute l’équipe de Mercedes Fleury-les-Aubrais pour cet achat de voiture d’occasion qui s’est parfaitement déroulé ! Tout a été simple, fluide et très professionnel, avec une communication au top du début à la fin. Mention spéciale à MR B Leclerc pour son accueil, sa gentillesse et son accompagnement vraiment rassurant. On se sent en confiance, et ça fait toute la différence. Je recommande les yeux fermés !