BMW VALMOTORS - GROUPE LEMPEREUR

Extrêmement déçu de l’accueil et du service de BMW. Je vais la bas étant intéressé pour un bmw x6 ce week end. J’appelle simplement pour un réglage de train arrière sur ma BMW Série 3 330d, et la seule réponse que l’on me donne au téléphone est que mon véhicule est ‘trop vieux’. Franchement, pour une marque premium comme BMW, je trouve cela honteux. Qu’on refuse une prise en charge pour ce genre de raison, sans même chercher de solution ou apporter un minimum de considération au client, c’est inadmissible. On vend du rêve avec l’image de la marque, mais derrière le service client ne suit clairement pas. Très mauvaise expérience.”

Je complète mon avis car la situation ne s'améliore pas. Client fidèle depuis des années sans aucun incident de paiement, j'ai été traité hier avec une condescendance inacceptable. ​Le comportement du conseiller Michael est une honte : ​Il m'a laissé repartir sous la pluie, à pied, avec un air hautain et sans la moindre empathie. ​J'ai dû parcourir 5 km pour rejoindre la gare. N'ayant que mon chéquier (refusé sans discussion), j'ai été contraint de frauder le bus et le train pour rentrer chez moi à 18h. ​Conséquence inadmissible : mes enfants sont restés seuls toute la journée à la maison sans pouvoir déjeuner par ma faute. ​Le calvaire continue aujourd'hui : ​Inflexibilité totale : Je ne pourrai pas retourner à la concession avant la semaine prochaine pour régler par un autre moyen. Entre mon travail et mes trois enfants (un en primaire, un au collège et un au lycée) qui ont des horaires complexes, je ne peux pas me libérer à ma guise pour réparer leur manque de souplesse. ​Blocage de ma vente : Mon véhicule doit être vendu. J'appelle à plusieurs reprises pour obtenir le compte-rendu du contrôle technique afin de rassurer mon acheteur, mais c'est le silence radio. Personne ne me rappelle. ​Inutilité de la direction : Le directeur m'a appelé pour dire qu'il "comprenait", mais n'a proposé aucune solution concrète. "Comprendre" ne nourrit pas mes enfants et ne fait pas avancer ma vente. ​BMW se veut une marque Premium, mais cette concession traite ses clients fidèles avec un mépris digne d'un service bas de gamme. Un litige est officiellement ouvert auprès de BMW France. ​Fuyez cette concession si vous attendez du respect et du professionnalisme.

Très bon accueil, personnel sympathique. Je suis venue pour une révision qui devait duré 2h et qui s’est avérée être plus rapide donc c’était parfait. Mon véhicule m’est revenue nettoyé intérieur/extérieur (ce qui n’est pas forcément le cas partout). J’y retournerai pour mes prochaines révisions sans hésiter.

Accueil froid, la plus part des employés vous prennent de haut à croire qu'il faille leur rappeler qu'ils ne sont pas les PDG mais juste des salariés. Prix du devis plus de 150€ pour n'avoir eu aucune ou alors très peu d'explication que ça soit à l'oral ou sur devis. Et quand j'ai demandé plus d'explication au chef d'atelier par téléphone il m'a pris aussi de haut ou alors encore une fois c'était peut-être le PDG déguisé en chef d'atelier...aucune idée... Bref concession médiocre. Peut-être juste bon à vous endormir pour vous vendre une voiture mais ensuite vous allez bien rigoler quand vous irez faire vos entretiens et réparations chez eux.

Très mauvaise expérience. J'ai déposé ma voiture pour une réparation précise, lorsque je récupère ma voiture au garage, on m’annonce qu’une pièce qui n'avait rien à voir avec l'intervention a été cassée et que la réparation sera à mes frais! (À savoir qu’elle était en parfait état avant la prise en charge) Aucune explication concernant la casse de cette pièce. Manque total de professionnalisme. Je ne recommande pas du tout !!! Chef d'atelier Anthony a fuire !!!

Excellence expérience du début à la fin. Nous remercions particulièrement M. Leo N pour son professionnalisme, son accueil, sa disponibilité, sa réactivité et sa gentillesse. Nous avons été parfaitement accompagnés tout au long de notre projet avec des conseils clairs, honnêtes et adaptés à nos besoins. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions, sans aucune pression commerciale et le suivi a été irréprochable jusqu'à la livraison du véhicule. Tout s'est déroulé dans les délais annoncés. Nous recommandons la concession sans hésiter. Nous n'hésiterons pas à revenir pour un prochain achat. Un accompagnement de qualité, merci Leo!!! Mme CZA...

Très mécontent Avons acheté une mini, livrée , il y a 7 jours dans une autre concession mini . Malheureusement ce jour , bruit important sous le véhicule , je me rends donc au plus près : Valmotors à Valenciennes. Impossible de se garer sur place , Personne derrière les guichets et donc je patiente quelques minutes. Puis enfin, Monsieur A.S . s’installe mais ne semble pas pressé de me prendre en charge. Enfin, il s’adresse à moi et je lui explique la situation : il me dit qu’il ne peut rien faire pour moi , en urgence .. y compris un simple diagnostic .. et me demande de me rendre à la concession d’origine … au risque donc de tomber en panne .. je pensais que Valmotors était une concession mini également ..

Très bon accueil. J'ai acheté une 218I Diesel Boite automatique décapotable. Vendeur professionnel et à l'écoute.