BMW Salève Automobiles Ville-La-Grand

Expérience client DÉPLORABLE dans cette concession. Plus de 15 jours d'appels répétés pour un simple rendez-vous d'entretien, avec la promesse systématique d'un rappel qui n'a jamais eu lieu. Face à ce dysfonctionnement, l'hôtesse d'accueil se dédouane totalement avec un air désinvolte en répondant : « Je ne suis que standardiste ». Une telle attitude et un tel manque de professionnalisme sont inadmissibles pour une marque Premium. Cliente fidèle depuis ma première voiture, je constate une gestion catastrophique de cet établissement. Un projet d'achat de véhicule est en cours avec mon mari, mais nous irons finalement à la concession d’Annecy. Une remise en question urgente du management et de la relation client s'impose pour la direction..

Un grand merci à Romain pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Contrairement à beaucoup de commerciaux qui vous oublient une fois le contrat signé, Romain a été présent à chaque étape et a toujours répondu présent à mes demandes. En plus d'être très efficace, c'est une personne souriante et particulièrement agréable. Merci encore !

Ça fait un mois que j'essaie de vous contacter. Les appels sont différés, impossible de joindre le département concerné, on me promet de me rappeler, aucune nouvelle. Je laisse mon numéro à chaque fois, mais nada. Les emails restent sans réponse. Ça fait la deuxième fois que j'entends "je suis nouvelle depuis 2 jours" en l'espace de quelques semaines. La dernière aujourd'hui me raccroche même au nez avec un "on vous rappelle" en me coupant la parole pendant que je lui explique mon désarroi, même pas des excuses ou d'empathie pour cette attente d'un mois. Quel service client ! Qu'on ait bosser 2 jours ou 2 ans, ça ne justifie pas cette attitude. Je fais comment ? J'habite loin de la concession et je suis censée organiser un rdv pour la restitution de mon véhicule d'ici fin août (ce genre de chose ne se fait pas à la dernière minute). Le minimum c'est de rappeler non ? Cliente depuis des années (10 ans voire plus) et j'ai toujours eu un service irréprochable de la part de notre ancien conseiller qui malheureusement n'y travaille plus... Y a du laisser-aller !

J’ai réceptionné ma nouvelle BMW iX2 M Sport la semaine dernière et, pour le moment, mon expérience avec BMW est très positive. Lors de la vente, un petit malentendu s’est produit concernant une option que je souhaitais. Malheureusement, il n’est plus possible de l’ajouter aujourd’hui. En revanche, j’ai beaucoup apprécié la réactivité et le professionnalisme du vendeur ainsi que du directeur commercial, qui m’ont immédiatement contactée et m’ont proposé un geste commercial pour s’excuser. Au-delà de la qualité et du design des véhicules BMW, c’est surtout la qualité du service qui m’a marquée. Un grand merci à Romain V. (vendeur), Laura P. (assistante commerciale), Arnaud F. (conseiller livraison) ainsi qu’à Marc B. (directeur commercial). Toute l’équipe est à l’écoute, disponible et met tout en œuvre pour satisfaire ses clients. Mon aventure avec BMW ne fait que commencer, mais cette première expérience me donne pleinement confiance pour la suite. Merci à toute l’équipe!

J ai été très bien acceuilli dans la concession BMW de Thonon. Les deux personnes auxquelles j ai eu à faire etaient aimables et compétentes. Je suis satisfait de mon achat (serie1),même s il m a fallu un peu de temps pour m habituer à toute cette electronique.

Très mauvaise expérience avec BMW Salève Annemasse. J’avais pris rendez-vous pour le remplacement des airbags Takata. Après 200 km aller-retour, j’arrive sur place pour apprendre que mon rendez-vous avait été annulé car les pièces n’étaient finalement pas disponibles. Le plus inadmissible est que personne ne m’a prévenu avant mon déplacement. En plus de cela, l’accueil sur place a été désagréable et peu professionnel. Résultat : une journée perdue, des kilomètres inutiles et aucune considération pour le client. Très mauvaise organisation et expérience décevante. Je déconseille cette concession.

Très bonne expérience chez BMW Salève Automobiles Ville-la-Grand pour l’achat de notre BMW Série 1. Nous avons été très bien accompagnés du début à la fin. Un grand merci à notre conseiller François Fried, qui a été exemplaire : professionnel, disponible, à l’écoute et de très bon conseil. Nous recommandons cette concession sans hésitation.

Très belle expérience depuis le début jusqu’à la fin À l’écoute et compréhensif On a été reçu aux petits soins Nous sommes très content d’avoir acheté notre véhicule chez Bmw, Salève, Ville-la-Grand MențIon + pour Saniye et Loris Que je recommande vivement

Ayant le projet de changer de véhicule, nous sommes allés chez Audi Annemasse, où l’accueil a été à peine aimable, nous avons donc pris la direction de Salève automobiles concessionnaire BMW, où l’accueil a été très chaleureux, reçus par Romy, Loris son responsable, Charles qui nous a promené dans le véhicule qui nous intéressait, Saniyes la charmante secrétaire, Marc le chef et Arnaud la mémoire vive du véhicule, bref, une belle surprise que cette équipe ! Et ô surprise à la réception du véhicule emballé et orné d’un magnifique ruban rouge, 2 bouteilles dans le coffre et des joujoux pour notre petit chien 🥳 Je conseillerais à tous les concessionnaires d’Annemasse de prendre des leçons d’accueil et de suivi chez Salève automobiles, le top !

BMW Annemasse (74100). Une note de 10/10 uniquement pour la gentillesse, le dévouement, le professionnalisme de l'équipe accueil révision et chefs d'atelier. Pour le reste .......... NO COMMENT !!!!! Après plus de 23 années de fidélité avec 8 véhicules neuves. Aujourd'hui je dis STOP !!! Ras-le-bol au sommet, je quitte la marque BMW. Une marque qui dégringole quand à sa fiabilité, à 380° de sa prestance, de son image d'autrefois.