BMW-MINI Charles Pozzi

Excellent accompagnement du début à la fin de l’acquisition de mon véhicule ! Toute l’équipe est professionnelle et très chaleureuse ! Merci 🙏 beaucoup la ´ petite ´ roule bien !

Rendez-vous pris pour une simple vidange de mon MINI Countryman F60 le 18 juin à 11h45. La veille, le 17 juin, j’ai appelé le service après-vente afin de confirmer le délai d’intervention. La personne en charge des prises de rendez-vous m’a indiqué que l’opération prendrait au maximum deux heures. Je me suis donc présenté à l’atelier à 11h30 comme convenu. Sur place, le conseiller m’a annoncé que le véhicule ne pourrait finalement pas être restitué le jour même. Lorsque j’ai expliqué que j’avais précisément appelé la veille pour vérifier ce point et que l’on m’avait annoncé un délai de deux heures, deux membres du personnel ont mis en doute cette information. Pourtant, l’appel figure bien dans mon historique téléphonique avec la date et l’heure correspondantes. Je peux comprendre qu’une erreur de communication arrive. En revanche, il est beaucoup plus difficile d’accepter que le client ait l’impression que sa parole est remise en question lorsqu’il signale cette erreur. J’ai donc préféré repartir sans faire réaliser l’intervention et je m’adresserai à un autre atelier. Une vidange est probablement l’une des opérations les plus simples et les plus courantes dans un atelier. Lorsqu’il existe déjà une telle divergence entre les informations communiquées lors de la prise de rendez-vous et celles données à l’arrivée du client, il devient difficile d’accorder sa confiance pour des interventions plus complexes. Mise à jour 24.07.2026: Je remercie l’équipe d’avoir pris le temps de répondre. En revanche, je ne peux pas laisser dire que le délai aurait été allongé à la suite de « vérifications complémentaires ». Le véhicule n’a tout simplement jamais été inspecté : cette information m’a été annoncée dès mon arrivée, avant toute prise en charge ou contrôle. À aucun moment il n’a été question de vérifications supplémentaires ou d’un diagnostic particulier. Cet élément apparaît uniquement dans votre réponse publique et ne correspond malheureusement pas aux échanges que j’ai eus sur place.

Trop d’attente pour commander des pièces , service pièce détachées situé en sous sol de la concession,on reste à l’accueil, an attente avant de poster mon avis je suis là depuis 20mn et je n’ai vu personne. Ça n’a pas changer depuis longtemps, toujours une longue attente

Excellent accueil et amabilité tant au téléphone qu’en présentiel. Très bonne réactivité ! Belle équipe commerciale et technique. Habituée à un autre service après vente BMW j’ai été très agréablement surprise, je recommande sans réserves BMW Pozzi LEVALLOIS et en ce qui concerne mon expérience Lucas et son équipe.

La secrétaire est charmante. Néanmoins le technicien qui m’a reçu était plus que désagréable. J’avais pris rdv pour une mise à niveau récupérant un véhicule usager et il m’a très mal reçu. Il y a des façons de faire et parler à un client de la sorte est inacceptable. Pour qui se prend ce technicien ?

Bonsoir, Je suis venu car mon tableau de bord indiquait un changement de liquide de frein. L’accueil a été cordial, mais on m’a tout de suite fait remarquer : « Vous êtes venu que pour ça ? » — alors que c’est précisément ce que le véhicule demandait. J’ai ensuite signalé qu’une mise à jour ne passait pas et que l’écran s’éteignait régulièrement. On m’a répondu : « On va regarder. » Deux heures plus tard, on m’informe par tel que le véhicule est prêt… mais que la mise à jour coûte 200! Après confirmation qu’il s’agissait bien d’euros 😅 j’ai expliqué que, je m’attendais au minimum à ce que la mise à jour soit effectuée en même temps que le changement de liquide, surtout pour un véhicule à 130 000 € sorti de garantie depuis seulement quatre mois. Résultat : je ferai désormais mes révisions dans un garage BMW plus commerçant. En 2025, avec la concurrence des électriques, ce n’est clairement pas le bon virage. Honteux. Merci, au revoir.

À fuir si vous tenez à votre véhicule et à un minimum de professionnalisme. Déposé début mars par dépanneuse chez BMW Charles Pozzi pour une surchauffe moteur causée par une pompe à eau défectueuse, mon véhicule m’a été rendu fin avril… endommagé. ➡️ Pare-chocs avant cassé, rayure profonde à l’arrière, réservoir de liquide de refroidissement vide malgré une fuite signalée, 40 km mystérieusement parcourus alors que le véhicule était censé être immobilisé. J’ai dû le ramener début mai pour faire constater les dégâts et demander un véhicule de remplacement… d’abord refusé, puis “miraculeusement” disponible une fois les faits énoncés. Une gestion client plus que douteuse. Et ce n’est pas tout : Le jour de la restitution finale, on me réclame une facture déjà réglée un mois plus tôt. Et lorsque je récupère enfin mon véhicule (fin mai), il présente : • une peinture mal refaite sur le pare-chocs avant, • un cache de phare gauche rayé, • de la colle appliquée sur le cache phare droit, visiblement pour masquer une casse ou un choc, • et toujours aucun liquide de refroidissement, alors que 50 km ont été faits entre-temps. Comble de l’ironie, le responsable du service après-vente a osé répondre à ma protection juridique – que j’ai dû solliciter – que ma démarche “n’était pas très sérieuse”. Une attitude méprisante, en parfait écho au traitement subi tout au long de cette affaire. Un enchaînement inadmissible d’erreurs, de négligences et d’irrespect, indigne d’une concession représentant la marque BMW. Service client inexistant, communication absente, contrôle qualité fantôme. Je déconseille vivement cette concession à toute personne souhaitant un service à la hauteur des standards premium que BMW prétend offrir.

Tres satisfaite de l’achat de ma Mini Cooper S chez Mini Pozzi Paris 17. Merci à Henri pour ses conseils et sa disponibilité , merci à Hakim pour la prise en main du véhicule . Je recommande cette concession , toute l’équipe est à l’écoute du client et très professionnelle .