BMW La Teste-de-Buch/Arcachon - Groupe Autosphere

J’aurais aimé laisser un avis en tant que client certifié, mais cela semble particulièrement compliqué dans cette concession. Hier, j’ai effectué ma troisième et dernière visite dans cette concession dans l’optique d’acheter une Mini ou une Série 1 ou 2. Première visite, il y a trois semaines, seul, afin de regarder la disponibilité des véhicules. Après avoir dit bonjour, aucun vendeur ni aucun employé ne m’a demandé si j’avais besoin de renseignements. Deux semaines plus tard, désireux de réellement trouver un véhicule, je suis revenu. Résultat identique. Hier, troisième visite, cette fois-ci accompagné de ma femme, afin de voir les véhicules, éventuellement les essayer et finaliser l’achat avec sa validation, puisqu’il s’agit d’un véhicule pour elle. Nous sommes restés environ quinze minutes sur le parc, à observer les différents modèles. Aucun vendeur n’est venu nous voir pour nous proposer de l’aide. Nous avons donc décidé d’entrer dans la concession. Après avoir dit bonjour, nous nous sommes installés. Au bout de quelques minutes, alors que la concession était vide à l’exception des salariés, personne ne nous a adressé la parole ni proposé le moindre renseignement, malgré le fait que notre présence soit évidente, car deux personnes ont répondu à notre bonjour. L’une est restée concentrée sur son ordinateur, l’autre a préféré terminer tranquillement son café. Nous avons donc supposé que l’accueil des clients ne faisait pas partie des priorités du moment. Nous sommes donc repartis, sans avoir pu obtenir le moindre renseignement ni échanger avec un vendeur. Ça aurait pu être pour nous la sixième BM et la première dans cette concession, mais je me demande sincèrement à qui cette concession vend des véhicules si tous les clients potentiels sont accueillis de cette marnière !!!

J’ai amené ma BMW E46 chez BMW pour un rappel concernant un défaut d’airbag. Le rendez-vous a été obtenu très rapidement et l’équipe a été particulièrement professionnelle. La prise en charge a été efficace, le travail réalisé avec sérieux et les explications claires. Une très bonne expérience du début à la fin. Je recommande sans hésiter.

Très satisfait des interventions successives sur ma 335i, que ce soit au niveau technique ou de l'accueil toujours chaleureux. Un service premium, le véhicule est toujours restitué nettoyé. Merci à Richard et à toute l'équipe !

Je tiens tout d’abord à remercier Richard pour m’avoir conseillé de venir découvrir les véhicules BMW et les offres du moment . Grâce à lui, j’ai été accueilli et accompagné par Thomas, un conseiller commercial très professionnel, à l’écoute et vraiment très agréable. Thomas a su cerner ma demande et me proposer le véhicule adapté avec la meilleure offre du moment. Vraiment ravi de mon achat ! Grâce à vous deux, l’expérience a été vraiment agréable. Encore merci !

Pour le commerce c'est toujours au top et ce depuis 35 ans ( au moins une voiture neuve par an voir deux) mais alors pour la dernière série 5 livrée hier le niveau de préparation est proche du zéro , c'est stupéfiant , aussi bien extérieur qu'intérieur. Déjà la dernière 05/25 je pensais que c'était accidentel, mais non c'est encore pire. Même les marques low cost ne se permettent pas ça. Voir photos représentatives , l'ensemble de la voiture est pareil. Bref non seulement les tarifs deviennent délirants, même avec une remise mais en plus un travail indigne de la marque J'ai quand pris le véhicule et je l'ai fait préparer moi même Vincent

L’accueil par Léa FONT a été odieux aussi bien au téléphone puisque qu’elle s’est permise de me raccrocher au nez et l’accueil physique qui a été tout autant désastreux. Il a fallu le responsable atelier pour la remettre à sa place. En effet, lors de ma prise de rendez-vous pour un rappel de BMW (changement du rail d’arrimage) il m’a été indiqué que je bénéficiais d’un véhicule de courtoisie car je déposais mon véhicule à 14h00 jusqu’à 17h20. Quelques jours plus tard, Mme Léa FONT me contacte pour m’expliquer que je ne bénéficiais plus de cette voiture de prêt à titre gratuit. Je lui fais part de mon mécontentement et elle me raccroche au nez. Lors du rendez-vous, une première personne à l’accueil me reçoit et me demande mon permis de conduire. Je suis assez surprise et lui demande pourquoi faire. Et là, elle me répond pour le véhicule de courtoisie. Comprenez mon étonnement. Sur ce, Mme Léa FONT arrive et sur un ton méprisant me dit que non, le véhicule ne me sera pas attribué sauf un règlement de ma part. Heureusement le responsable atelier est arrivé et en entendant ces propos m’a prié de lui remettre les clés et qu’il allait lui même s’occuper du véhicule immédiatement. Effectivement cela a pris 20mn mais je regrette que je n’ai pas bénéficié des services de la concession quand on dépose son véhicule (comme ça a pu l’être lors des dernières fois) à part la pression des pneus qui n’était pas nécessaire (aucun message sur le tableau de bord) Je dois avouer que j’ai eu l’impression d’arriver dans une concession bas de gamme et non chez BMW comme je l’ai connu. C’est bien regrettable de voir que le service n’est plus un atout au vu du prix des véhicules. Malheureusement l’image de cette concession s’effrite avec des personnes qui n’ont pas le sens du service.

J’ai récemment acheté une BMW grâce aux conseils de Franck LAUGAUDIN. L’accueil et la prise en charge client sont bienveillants et chaleureux. Je suis très satisfait, je recommande. Merci à Nicolas pour la mise en main. Merci à tout le personnel pour leur bienveillance et le suivi client.

Je n’ai pas été long à être convaincu de l’intérêt de ma location LLD car Franck, chef des ventes chez BMW, a su trouver les arguments au premier contact. Le projet a abouti sans fausses notes et la voiture m’a été livrée dans les temps. Réactif, toujours disponible Franck a honoré ses engagements alors que je l’ai sollicité à plusieurs reprises. À refaire et sans aucun regrets.