BMW Envergure - La Rochelle

Lieu très agréable, voitures bien présentées et accueil très chaleureux et souriant Tout de suite on se rend compte qu’il y ‘a une excellente ambiance et une réelle équipe. C’est Benoît Collet qui nous a reçu un conseiller très courtois, souriant, on le sent très passionné et demandant qu’à nous renseigner Du début jusqu’à la livraison, il à toujours était disponible avec beaucoup de sérieux et d’humour À la livraison tout le monde a été parfait Secrétaire Manon, Mathis pour la partie technique et encore Benoit qui veille à tout avec beaucoup de bienveillance Bravo à toute l’équipe

Je laisse cet avis avec une étoile, mais s’il était possible de mettre zéro étoile, c’est ce que j’aurais fait. Déjà la possibilité de joindre le garage par téléphone de manière fiable est minime, et aucune adresse e-mail claire ou fonctionnelle n’est accessible pour assurer le suivi de mon dossier. J’ai confié mon véhicule suite à un sinistre, dans un établissement représentant une marque comme BMW, en attendant un niveau de qualité et de suivi à la hauteur de cette enseigne. Lors de l’expertise réalisée sur place en présence de mon assurance et du cabinet d’expertise, il m’a été indiqué que le chèque de caution remis ne serait encaissé qu’après finalisation des réparations et remboursement par l’assurance. Si la prise en charge initiale a été relativement rapide, le suivi du dossier s’est ensuite fortement dégradé. J’ai dû relancer à de nombreuses reprises pour obtenir des informations, sans retour régulier ni suivi clair. À la restitution du véhicule, certaines réparations n’étaient pas finalisées. Cela a été signalé immédiatement et reconnu, avec prise de photos et transmission au cabinet d’expertise pour validation de la suite du dossier. Malgré cela, le suivi est resté très irrégulier et les échanges sont très compliqués. Malgré plusieurs relances, il m’a été indiqué que le dossier avait été mis de côté comme leur collaborateur en carrosserie est en arrêt, ce qui a retardé la prise en charge. Le cabinet d’expertise m’a confirmé avoir relancé le garage sans obtenir tous les éléments nécessaires (photos et facture complète), bloquant ainsi la finalisation du dossier et mon indemnisation. Aujourd’hui, je reste sans solution claire, avec une intention annoncée de leur part d’encaissement du chèque de caution alors que le dossier n’est pas finalisé et que l’assurance ne peut pas encore procéder au remboursement sans rapport définitif à la finition de tout les travaux. Je regrette profondément que le niveau de suivi et de communication rencontré ne soit pas à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre d’un établissement portant une telle enseigne. De manière générale, je rappelle que les prestations doivent être exécutées avec diligence et de bonne foi, conformément aux principes du droit des contrats. Un second avis sera publié une fois les travaux totalement finalisés afin de refléter l’évolution complète du dossier.

Bonjour j'en ai fait la réception de mon véhicule neuf un BMW ix1 accompagné par notre commercial Benoît très agréable très professionnel très réactif et en plus de ça très arrangeant on le remercie fortement . Concessionnaire que je recommande Bonne journée à vous tous

Bon travail mais pas de ventilateur rien dans la zone client alors qu’il fait plus de 40 degrés dehors j’ai du me ventiler avec mon papier 30 minute peuvent par être très longues

Personne dans la concession pendant plus de 10min Idem côté Mini.. Si personne n'est présent pourquoi ne pas mettre un message à ce moment là au lieu d'avoir une concession totalement vide. Heureusement que personne de mal intentionnés n'est venu pendant l'absence de tout le personnel..

2eme fois que je vais dans cette concession pour l’entretien de ma voiture, c’est toujours une excellente expérience. On sent qu’il y a un vrai esprit d'entreprise, le personnel est souriant et bienveillant, motivé pour vous satisfaire. Chaque fois qu’un collaborateur passe dans l’espace accueil, il ne manque jamais de dire bonjour. Les suggestions de prestations sont faites à bon escient et sans insistance, on se sent vraiment l’aise. Comme la 1ere fois j’ai été reçu par Jean-Christophe, un grand merci pour son accueil. Dernier point super important pour moi : j’ai récupéré ma voiture très propre intérieur comme extérieur. J’achèterai ma prochaine voiture chez Envergure !

Une expérience client juste parfaite. Merci à Benoit qui a su être à l’écoute de mes besoins et de mes demandes. Il m’a conseillé et accompagné pour cette nouvelle voiture neuve. Tout a été très claire. Un grand merci à lui.

Je viens de me présenter dans ce concessionnaire BMW, afin d’ avoir des renseignements sur mon X6 que je viens d’acquérir… Et sincèrement accueille au top, équipe, très sympa J’ai eu affaire à trois personnes différentes qui toutes les trois ont été très professionnel à l’écoute et réactive ! Cela change, certains autres garages ou concessionnaires Donc un grand merci à l’équipe

Très satisfait de mon passage chez BMW La Rochelle ! Thibault a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’un excellent accueil. En une heure, tout était réglé et la voiture est repartie nickel. Service rapide, efficace et agréable ,je recommande vivement !

Concession au top ! J’étais venu pour un X2 côté occasion, j’ai été très bien accueilli par Timothée ! Après réflexion sur le modèle, nous sommes partis sur un véhicule neuf où on a été très bien conseillé par Quentin ! Livraison rapide, service efficace, Véhicule très bien préparé esthétiquement par Caroline. Très bonne équipe ! lors d’un prochain achat, nous hésiterons pas à revenir à cette concession BMW !