AUTOBERNARD DEALS - BOURG EN BRESSE

Rien à redire. Thomas le vendeur d’occasion est top et très réactif !

Rendez-vous prit par mail au mois d’août auprès du responsable « carrosserie » pour la réparation de ma voiture. Je demande un prêt de voiture car mon véhicule devait être immobilisé 3 jours, on me répond par mail qu’un véhicule de prêt me sera mit à disposition. Le jour du rendez-vous de la réparation, je dépose mon véhicule auprès de cette même personne, puis il me dit « je vous appelle quand elle est prête ». Je demande alors à ce qu’on me prête la voiture comme convenu par mail. L’idée du prêt lui était complètement sorti de la tête… Il réussit alors à me trouver une voiture de prêt disponible. Au moment de faire les papiers avec une jeune fille « peu agréable et sympathique » (jeune femme petite à lunettes) j’entends alors à côté de moi deux collègues dont le responsable carrosserie discuter entre eux en disant « elle a de la chance qu’on ai une voiture dispo »… peu commercial ! Le jour de la restitution de mon véhicule après réparation : j’appelle une heure avant pour savoir si mon véhicule serait bien prêt à l’heure prévue, on me répond que oui il est déjà prêt. Je me rends alors chez Renault, afin de rendre la voiture de prêt, puis récupérer mon véhicule personnelle. Je suis reçu par Mariam pour rendre la voiture du prêt (très agréable et commerciale) ! Ma voiture n’était pas totalement prête (nettoyage, facture non éditée…), une femme blonde aux cheveux courts, se pointe en parlant à ses collègues de manière désagréable, ne m’adresse aucun bonjour, puis repart en disant « de toute façon elle est pas remontée et elle est pas lavée)…! Je récupère enfin ma voiture qui a été nettoyée de l’extérieur mais est encore plus sale que quand je l’ai déposé. La finalité étant que je suis profondément déçue du service après vente Renault et surtout de l’équipe du garage qui n’est à mon sens pas professionnelle ! Je crois qu’il faut sérieusement vous remettre en question sur l’accueil de vos clients et la manière dont vous vous exprimez entre vous. Vous n’avez pas à vous crier dessus devant les clients, votre travail interne ne nous regarde pas ! Mention spéciale à Mariam qui vraiment a été très agréable et professionnelle à l’inverse de sa collègue.

Pas possible de négocier quoi que ce soit à moins de contracter un credit chez eux!!

Très bonne expérience, J'ai acheté une voiture d'occasion chez eux et le commercial Mr PEUILLON s'est très bien occupé de moi pour l'achat. Un grand merci également à Mr CHAPUIS le responsable de la concession occasion qui s'est super bien occupé de moi suite a une demande de réparation sur ma voiture qu'il a géré avec beaucoup de professionnalisme. En bref, une concession sérieuse et de confiance que je conseil les yeux fermés 😉

Nous avons acheté un scenic payé 10k avec un an de garantie. Même pas un mois après: des voyants d'erreur, non couverts par la garantie qui finalement ne couvrait RIEN. 4 ans à faire réparer une chose après l'autre pour essayer de continuer de rouler avec et on a fini par jeter l'éponge et la revendre une misère parce que le moteur n'arrête pas de lâcher, elle a du reste immobilisée un bon moment où je sais pas, mais en tout cas c'est pas normal ! Trois choses qui me choquent : 1. quand on a trouvé l'annonce c'était marqué que c'était le garage Renault mais finalement ce sont deux sociétés bien distinctes. 2. En regardant l'historique de la voiture sur le site du gouvernement (qu'on n'a pas regardé a l'époque parce que je crois que ça existait pas et on ne s'est pas méfiés) on voit que la voiture a été immatriculée à l'étranger et qu'en 2018 elle passait pas du tout le contrôle technique pour défaillances majeures. Évidemment ça ne figurait pas du tout dans l'historique qu'on nous a montré avant achat. 3. On a une autre voiture en leasing, cette fois-ci avec Renault / Dacia et on nous a contactés parce qu'il y a des pratiques frauduleuses notamment des prix rajoutés à notre insu. A FUIR.

Je me suis arrêté à la concession pour obtenir une offre de reprise pour mon véhicule. Je n’avais pas pris de rendez-vous et aucune responsable n’était disponible, mais la personne qui m’a accueillie m’a indiqué qu’elle pouvait me faire l’offre si je patientais quelques minutes, le temps qu’elle termine ce qu’elle était en train de faire. J’ai donc patienté 20-25 minutes puis la personne de l’accueil est retournée voir la personne qui devait me recevoir car l’attente commençait à durer. Elle est ensuite revenue vers moi en me disant que je ne pouvais finalement pas être reçu car elle était en rendez-vous et que je devais prendre un rendez-vous… De deux choses l’une, soit on indique au client que l’on ne peut pas le recevoir sans rendez-vous (ce que j’aurais tout à fait compris) soit on indique au client que l’on peut le recevoir et on respecte sa parole sans le faire poireauter pour rien pendant 25 minutes.

Un grand merci à Dylan pour son professionnalisme et ses conseils pour l’achat de la voiture. Très bon suivi client. Un grand merci à M.Chapuis avec qui nos échanges ont été très courtois et dans le respect. Échanges téléphoniques et e-mails parfait. Sur des questions de SAV et de garantie.

Très professionnel , rapide reprise de mon ancien véhicule à la hauteur de mes espérances et surtout une livraison rapide de mon véhicule démarche administrative rapide au top ! Petit bémol le plein n’étais pas fais on m’a dis de revenir à l’agence pour faire le plein quand je tomberais sur la réserve et manque de peau je tombe en réserve sur l’autoroute car étant de Macon et l’agence à bourg je n’allais pas refaire demi tour.