ABC NICE

Personnel absolument sympathique, accueillant et disponible. J'ai eu l'occasion d'y passer ce matin, haut de gamme sur les véhicules, haut de gamme en qualité humaine 👍

Que dire de flatteur aujourd’hui !! Après avoir félicité il y a quelques années la concession je dois dire qu’il y a beaucoup de changements depuis. Tout d’abord il est impossible de joindre qui que ce soit pour un rendez-vous, après une matinée et 17 appels sans réponse, passage obligatoire à la concession. Très peu d’activité contrairement à ce que j’ai connu depuis 14ans . Malgré la présence de plusieurs téléphones, aucun n’a droit au décrochage. L’ Accueil est courtois, sans plus pour un diagnostic programmé depuis 1 mois faute de place et de personnel qualifié. Laissé le véhicule le mardi matin, après accord du devis dans la foulée, aucun contact jusqu’au vendredi. Pas un appel pour expliquer quoique ce soit. En dernier recours ,appel le service administratif faute de pouvoir joindre la concession de Nice . Mail en réponse à 14h02 suite à ma manifestation m’expliquant par mail ,qu’il allait se rapprocher du magasinier faute de nouvelles de sa part !!! Étonnant Le magasinier est à côté du service entretien, moins de 3 mètres, mais apparemment distance trop importante pour communiquer entre deux services voisins ! En bref , service inadmissible, laissant le client dans une totale solitude , sans information , sans date et sans délai pour un changement de vase d’expansion !! Alors qu’un déplacement le week end suivant était prévu. Récupération du véhicule le mardi suivant, propre nettoyage intérieur extérieur, avec quelques petits cadeaux, porte clef siglé Mapauto, peut être pour faire oublier les désagréments. Mais que dire de la note de 2,4 de satisfaction !!! À ce niveau ça devient grave, mais que font les responsables ? Ont ils décidé de couler la concession.. puis la marque, qu’ils ne changent rien, ils sont en bonne voie 👍

3 semaines que j’essaie de contacter la concession Jaguar de Nice pour un rappel constructeur : appels interminables, plus de 10 minutes d’attente, puis la communication coupe sans jamais avoir quelqu’un en ligne. C’est tout simplement inacceptable pour une concession Jaguar. Un rappel n’est pas une option mais une obligation, et l’impossibilité totale de joindre le service client montre un sérieux manque de professionnalisme. Expérience client catastrophique.

Jaguar F-PACE Les problèmes récurrents que je rencontre avec mon véhicule Jaguar, depuis son achat décembre 2020 véhicule neuf Ce véhicule a présenté plusieurs dysfonctionnements. Malgré mes signalements répétés et les interventions de vos concessionnaire agréé, ces problèmes persistent. Je suis particulièrement déçu par le manque de fiabilité de ce véhicule et par le service après-vente que j'ai reçu jusqu'à présent. ​Pour un véhicule de cette gamme de prix et de réputation, je m'attendais à une qualité et un service irréprochable. Or, la situation actuelle nuit gravement à mon expérience en tant que client de Jaguar et m'empêche de jouir pleinement de mon véhicule. Véhicule qui n'a que 18000 km et ne roule plus depuis février 2025. C'est honteux

J’ai acheté un E-Pace hybride neuf en Novembre 2023, j’avais été extrêmement satisfaite du service vente et spécialement de M. Morali. Mais quelle déception aujourd’hui avec l’incompétence de l’atelier….NUL ! Mon véhicule ne charge plus. A priori rien d’insurmontable. Je le dépose (après avoir attendu plus de 15 jours pour le RDV) pour diagnostique une après midi entière. La personne a l’accueil ne comprend rien, ment et n’a aucune notion dans le domaine ! Le véhicule m’est rendu en m’expliquant qu’il a été réparé !FAUX ! Rien n’a été fait sauf une mise à jour logicielle sur un rappel du véhicule que j’ignorais ! Je l’ai repris en toute confiance mais arrivée chez moi je le met en charge ! Toujours en panne ! J’ai été habituée à un autre SAV dans d’autres marques automobiles bien supérieur…. Quelle déception !

J'ai acheté plusieurs voitures dans plusieurs pays sur différents continents. Jamais personne ne m'a demandé 15 mille euros pour une réparation faite ailleurs pour quelques centaines d'euros, jamais personne ne m'a prélevé plus que le montant sur le devis sans jamais me rembourser. Mais grosso modo l'expérience d'achat, révisions et réparations chez Mapauto Nice (ou Cannes, d'ailleurs ) est unique, incomparable. J'ai eu ce sentiment particulier, jamais vécu chez un concessionnaire, comment l'expliquer...? Ah, oui, c'est ça : c'est comme si j'avais marché dans une grosse crotte de chien. Un grand merci à la secrétaire, conseiller et directrice pour ce sentiment inoubliable.

Sans aucun doutes l'une des plus mauvaises concessions du marché et un parcours client qui tient plus du parcours du combatant que de l'achat d'une voiture de luxe. Si par vous avez la chance d'avoir un vendeur au téléphone ce qui n'est pas souvent le cas, fuyez tant qu'il est encore temps. Nouveau propriétaire d'une jaguar F-pace, j'étais loin d'imaginer qu'on pouvait être aussi peu considéré dans une concession de ce type : options oubliées sans aucune solution de remplacement, véhicule qui n'arrive pas à la date prévue sans que personne ne vous prévienne, vendeurs qui changent tous les mois et ne suivent absolument pas les dossiers (le vendeur d'origine s'était engagé sur une mise en circulation offerte et une prise, seule la prise a été offerte), livraison du véhicule par un stagiaire qui vous avoue être content de faire sa première livraison mais qui ne connait rien au véhicule, des fonctionnalités qui ne marchent pas et vous obligent à vous rendre régulièrement à la concession sans que personne ne vous propose de solution si ce n'est de rentrer chez vous et d'attendre, un service qualité qui vous appelle et a qui vous faite part de votre mécontentement et qui ne fait rien, des vendeurs qui vous disent que l'ancien vendeur était nul mais qu'eux vont résoudre votre problème sans que rien ne soit fait... Même l'organisme de crédit est nul si bien que par leur négligence, je suis depuis 6 mois dans l'impossibilité de revendre mon ancien véhicule (une jaguar e-pace achetée chez eux). Et ne parlons pas du SAV qui vous facture 1650 € pour une révision et vous rend un véhicule dans un état pitoyable sans aucune excuse si ce n'est de vous dire que c'était pour vous être agréable et vous rendre votre voiture plus tôt. Et ce sans compter qu'en vous faisant payer 650 € de supplément pour régler une batterie et un une valve de pneus, il osent vous remettre votre voiture avec un voyant qui s'allume toujours. Chez Mapauto, c'est simple, un seul service fonctionne, la facturation. Alors si comme moi, vous être victime de leur incompétence, un conseil, écrivez directement aux constructeurs pour dénoncer les faits et peut être que cela aura un impact.

J'ai amené un Range Rover Velar le mardi 16 janvier 2024 pour la révision des 30000 KM, en comptant à la réputation de l'enseigne. Je récupère un véhicule de prêt commandé à l'avance, arrivé dans celui-ci, stupéfaction l'état du véhicule est dégoutant (miettes de madeleine partout, mouchoirs et sachet de madeleine vide par terre, vitres sales, extérieur non lavés, terre…). Le véhicule n'as pas était nettoyer, pire affichage de la station service sur le tableau de bord, pas d'essence dans le véhicule. Je fais remarqué l'état du véhicule, on me dit simplement on vous offre la location (109€ la journée). Je suis obligé de partir, je suis en retard, je pars mettre 60€ d'essence à mes frais. Je récupère mon véhicule dans l'après-midi, je lui indique que je suis vraiment scandaliser par le service Range Rover, il me font une remise commerciale sur les pièces de ma révision. Je suis obligé de vous faire part de mon expérience car Il est rare que je prenne le temps de laisser un avis en ligne, mais cette expérience avec ce concessionnaire m'a laissé sans autre choix.