A propos de : Concessionnaire Volkswagen Volkswagen Aix-en-Provence - Touring Automobiles & Utilitaires à Aix-en-Provence
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Concessionnaire Volkswagen Volkswagen Aix-en-Provence - Touring Automobiles & Utilitaires qui se trouve à Aix-en-Provence. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Concessionnaire Volkswagen à Aix-en-Provence en bas de page.
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Plan :
Services disponibles :
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✔️Achats en magasin
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❌Livraison
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Services de réparation
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✔️Vidange
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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✔️Chèques
Tags :
Les avis
Les dernier avis sur Volkswagen Aix-en-Provence - Touring Automobiles & Utilitaires à Aix-en-Provence
Faruk.o
Bernard.CLe 10/03/2024 à 21:00
Très belles équipes de la prise en charge de mon véhicule à sa restitution
Fanny.Le 05/03/2024 à 01:13
La dernière fois que j'avais fait une révision chez eux , le type m'a expliqué qu'il fallait changer les 4 roues et les plaquettes de frein alors qu'elle sortait du controle technique le jour précédent ...Et comme j'avais refusé , la personne qui m'a amené la voiture a roulé avec le frein à main ! Depuis cette merveilleuse aventure , je n'ai plus amené ma voiture chez WW pour une révision .
anti-stress.e
Muriel.ILe 29/02/2024 à 12:27
Je n'irai plus chez Volkswagen Les Milles pour l'entretien de mon véhicule. La prise de rdv est catastrophique, il est impossible de faire réparer son véhicule pour une panne évidente (embrayage qui est en fin vie) sans qu'ils essayent de vous coller un diagnostic redondant à 200 euros...une honte. Ils répondent qu'ils ont besoin de faire un diagnostic par eux-mêmes... la belle affaire...ils avaient déjà diagnostiqué dans le passé un remplacement de la colonne de direction alors qu'il ne s'agissait que d'un problème de cardan... Leur incompétence coute très cher.
Audrey.iLe 26/02/2024 à 08:52
Volkswagen les milles est une catastrophe ! Commercial qui répond au téléphone ou aux messages quand il le veut bien. 2 mois pour avoir un rdv pour ma voiture neuve qui a des soucis. Diagnostic soit disant bon alors que la voiture fait des bruits de tous les côtés, mais apparemment c’est normal 🤔🤔 Et aujourd’hui j’appelle pour un renseignement et le monsieur me raccroche au nez ! Un scandale au vu du prix de leurs véhicules !!
Albert.o
marc.eLe 15/02/2024 à 10:49
Mon véhicule actuel est la quatrième Volkswagen achetée chez Touring Automobiles. Autant dire que je connais bien cette concession. Malgré le temps qui passe et les évolutions techniques en constante évolution, le personnel est bien formé et à l'écoute du client. Lors de mon dernier passage, j'ai eu affaire à Kevin et Mélanie que je remercie sincèrement.
LEBRE.ALe 14/02/2024 à 14:02
Une concession magnifique avec un personnel au petit soin pour ses clients. Mon véhicule est rentré pour un voyant moteur, le conseiller qui s'est occupé de ma voiture a été très à l'écoute. Je recommande fortement.
karim.eLe 13/02/2024 à 13:49
max et julien au sav et le chef d attelier au top chez l utilitaire vwg merci pour leur reactivite 💪🏼 Houari
Gérard.ILe 12/02/2024 à 18:21
Hyper cher sur les révisions faites au strict minimum . Suite à une révision vous allez au contrôle technique contractuel et vous vous retrouvez avec des remarques de sécurité....un comble après avoir payé un bras sur un véhicule de 6000 kms !
Marie.rLe 09/02/2024 à 15:00
J'ai eu des véhicules volkswagen de société pendant des années, je n'allai jamais à Aix car pas sympa. J'ai renouvelé ma visite il y a 2 jours et quelle déception... décidément ils ne changeront jamais. Nous souhaitions acheter le dernier volkswagen combi, jamais personne n'est venu pour nous renseigner. Sans parler d'une employée qui ne se prend pas pour de la m.... Résultat nous irons ailleurs.
guillaume.eLe 04/02/2024 à 12:30
Très très bien accueilli … à refaire pour ma prochaine voiture
Cassandra.iLe 02/02/2024 à 22:28
Ce n’est pas de mon habitude de laisser un avis, j’aurais préféré répondre à un questionnaire de satisfaction mais je n’en ai pas reçu un. Que dire ? Si vous venez acheter une voiture, vous pouvez y aller les yeux fermés! Les vendeurs sont au top. Merci à Baptiste pour son professionnalisme. En revanche, si vous avez à faire au service atelier, passez votre tour! Déjà un combat pour les avoir au téléphone, le fameux « on vous rappelle » qui ne donne suite à rien. Puis, des délais à n’en plus attendre... même si des solutions de véhicule de remplacement ont été mis en place... Et le ponpon, quand vous récupérez enfin votre véhicule après presque trois mois, avec plus de 10000€ de réparations, et qu’aucun nettoyage intérieur (alors qu’il y’a eu aspersion d’extincteur à l’intérieur + vitre cassée), ni même un coup de rouleau à été passé sur le véhicule... une honte. Quand on vend des voitures qui ne sont quand même pas donnés, il serait bon d’avoir une service après vente à la hauteur ! ...
Françoise.tLe 01/02/2024 à 14:56
Personnels professionnels Très bon accueil Excellente golf 8
Eric.Le 29/01/2024 à 18:15
Bonjour, je conseille cette concession pour l achat de véhicule d occasion j ai été très bien reçu par Benjamin qui a su répondre à mes exigences et m a livré mon véhicule comme convenu et merci à Sandrine pour sa bonne humeur et son professionnalisme dans son rôle d administratrice.
Henriette.lLe 26/01/2024 à 15:08
Magasin d'exposition de véhicules neufs de marque Wolkswagen et bureaux J'y suis allee pour une réparation sur un véhicule de marque VW Trois semaines d'attente pour le diagnostic Comment faire lorsqu'on a besoin de sa voiture tous les jours ?
Moktus.tLe 19/01/2024 à 09:10
Parti pour acheter une pièce que seul ce Volkswagen avait de disponible desuite rien a dire top merci
Roger.aLe 19/01/2024 à 07:45
Début Janvier j ai téléphoné pour un rdv, l accueil m'a dit on vas vous rappeler. Sans rappel, j ai renouveler 4 fois ma demande en précisant l urgence Étant client utilitaire VW pro, je ne m attendais pas à un tel niveau d incompétence sur les rdv. Pour résumer, pas de rappel de la concession, ni de rdv pour révisé mon véhicule. C était bien plus simple avec la concession de St Victoret.
Suzie.rLe 16/01/2024 à 18:34
Très bon accueil et très bon service vente et secrétariat
Nathalie.ALe 16/01/2024 à 00:58
Je remercie chaleureusement Sébastien et Sandrine pour tous leurs conseils, leur professionnalisme, leur disponibilité et leur gentillesse.
nat.a
AVIGNON.hLe 03/01/2024 à 09:41
Prise de rdv pour un diagnostic : 1 MOIS ! Diagnostic effectué, devis (2000 € ) pour remplacement d'une caméra. Pour joindre ce garage au téléphone c'est un parcours du combattant, j'ai pu avoir une secrétaire un jour après de très nombreuses tentatives, celle-ci a noté mes coordonnées pour qu'on me rappelle au plus vite....déjà quinze jours, ils doivent avoir une autre notion du temps que la mienne ! Je renonce donc, je vais aller voir le petit garagiste du coin.
Philippe.eLe 27/12/2023 à 11:44
véhicules du groupe VW proposés en occasion sont de qualités et biens préparés à la livraison. Commercial à l'écoute de nos besoins.
caroline.oLe 21/12/2023 à 14:42
À plusieurs reprises nous avons du prendre un véhicule auprès de vos services , un très grand merci à Melanie pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et son sourire. A notre époque c est assez rare d avoir à faire à une personne comme Melanie je pense que c est une perle rare. Bonnes fêtes de fin d année à votre équipe.
SF.Le 20/12/2023 à 18:40
Effectué recemment la révision et le controle technique de mon T-Roc, je suis très satisfait du service. Les explications du conseiller Clément étaient très claires et carrées. Je recommande
Eva.lLe 19/12/2023 à 08:45
Excellents conseils et accompagnement de la part de Grégory. Toute la procédure pour un LOA a été très rapide et facile. Je suis très contente de ma polo !
Chaimae.HLe 13/12/2023 à 11:12
À l’écoute, super service après vente Problème résolu très rapidement
Narujan.tLe 08/12/2023 à 16:14
Services clients inefficace, si vous cherchez à récolter des informations par téléphone laissez tomber après plus de 10min d’attente à écouter une musique j’ai raccroché. (Aller sur place)
Yoann.RLe 08/12/2023 à 14:23
Un grand merci pour le professionnalisme de Grégory Très bien reçu
Marie-France.ELe 08/12/2023 à 10:51
Noua ont été reçus de manière extrêmement impolie par un mécano et sa responsable N’étant pas d’Aix nous voulions juste avoir un avis pour savoir si nous pouvions continuer à rouler avec un problème d’embrayage J’ai mis une étoile pour pouvoir publier
Fauvelle.lLe 07/12/2023 à 15:56
Une concession qui fait croire à son sérieux mais qui ne l’est pas. Livraison d’un véhicule dont le start and stop ne fonctionne pas… Multiples appels de ma part, pas de réponse, puis, enfin, quand on daigne me répondre, c’est pour me raconter des salades dont le seul objectif est de se défausser. Je vais donc me débrouiller avec ce véhicule malgré les je ne sais combien points de contrôle prétendûment effectués par ces gens de peu de bonne foi. À fuir !
Nicolas.eLe 04/12/2023 à 10:11
Le niveau zéro de l'expérience client. Véhicule en panne en Janvier, 6 ou 7 appels pour prendre RV avec l'atelier, ils ne répondent pas on prend votre numéro et on vous rappelle pour prendre RV... Obligé de venir sur place au bout de 3 semaines pour quémander un RV, obtenu après 1h d'attente. La suite s'étale sur 4 mois, batterie changée puis plusieurs pbs successifs pris en charge par la garantie, pas de visibilité sur la disponibilité du véhicule et attente interminable. Finalement récupéré fin Juin, revenu exprès alors que je n'habitais plus Aix, même pour sortir le véhicule il a fallu 30 minutes, la gestion du parking est sans doute un signal de l'organisation interne... Evidemment, il fallait s'y attendre, au moment d'allumer le chauffage stationnaire du van pour la 1ère fois depuis, il ne marchait pas, mais est-ce une surprise? Heureusement, il existe des garages VW bien plus compétents où le client est considéré, à défaut d'être roi, merci VW ByMycar Lyon-Vaise de m'avoir réconforté sur les fondamentaux de la relation client.
douard.aLe 29/11/2023 à 12:41
Pas de rendez vous pour l’instant pour mon véhicule achat tout récent aucun problème à signaler
Candice.tLe 28/11/2023 à 23:37
Suite à l'achat d'une polo d'occasion le 10/11/23, j'ai été très bien reçue et accompagnée par Jean-Paul et Sandrine que je remercie beaucoup. Alors pourquoi que 3 étoiles ? Et bien, je ne peux pas en dire autant sur le service après vente et de la préparation de la voiture qui n'a pas été faite dans l'intégralité (résine blanche sur la carrosserie, tache sur le siège passager, clim non rechargée, pression des pneus avant dégonflée par rapport aux pneus arrières. Je suis donc passé par la hotline occasion pour signaler au moins la clim et la pression des pneus. J'ai donc été rappelée et convenu d'un rdv. La voiture est restée 2h à l'atelier et la personne a oublié de vérifier une fois de + la pression des pneus (mais clim bien rechargée cette fois) et me fait clairement comprendre que je dois la faire moi-même.... C'est très dommage car je n'avais pas eu de problème lors de mon 1er achat d'une occasion chez touring mais pas cette fois-ci ...
Sylvain.aLe 28/11/2023 à 22:45
Ça fait deux fois que je viens pour chercher une voiture de locations ici . Je ne peux que vous recommander ce service accueil jovial et chaleureux . Lors de ma venue chez Volkswagen pour récupérer un véhicule de prêt chez RentCar j’ai été extrêmement bien reçue par Melanie lors de ma visite. Son sourire accueillant et son attitude attentionnée sont à souligner. Elle est compétente, courtoise . Je tiens à la remercier chaleureusement pour son service de qualité. Merci Mélanie pour votre accueil Le service de location est très accueillant et professionnel. Merci a vous
MM.
Jean-Paul.aLe 25/11/2023 à 12:18
organisation très bien rodée de la prise de rdv au véhicule de prêt et une révision de notre id3 très rapide
Jer.iLe 21/11/2023 à 15:47
Attente interminable. Livraison de 2 véhicule. Une horreur.melanie à l’accueil et très sympa et heureusement. Courage de travailler avec eu.
Jérôme.cLe 21/11/2023 à 09:54
Nous nous sommes rendus à VW Aix-en-Provence pour chercher commander une galette pour la golf VII. Il n'avaient pas ma taille de pneu : ils m'ont envoyé chez feu vert. Un comble!
Charles.eLe 21/11/2023 à 09:14
Achat d’une voiture d’occasion, tout était parfait. Un grand merci à Benjamin et Sandrine qui étaient toujours souriants, clairs, disponibles et professionnels. Je repars avec une voiture comme neuve: peinture refaite pour les pièces abîmées, batterie neuve après check mécanique, plaques neuves, entièrement nettoyée intérieur/extérieur avant livraison.. et de très bonne garanties (offertes) pendant 1 an, le tout à un prix plus bas que le marché. Je recommande à 100%!
Rim.tLe 18/11/2023 à 10:46
Merci à Gregory Pour l’accueille !! Mon nouveau golf est incroyable
Marion.oLe 12/11/2023 à 13:09
Achat d'un véhicule d'occasion. Très satisfaite par la concession, du conseil à la livraison de la voiture. Merci !
Crazyfazer.7Le 09/11/2023 à 21:40
Une semaine que j'ai reçu mon id4 et je tenais à remercier VW aix en provence pour son professionnalisme. Un grand merci à Hugo VERHOYE pour son accueil, sa connaissance de la voiture et qui a su me guider pour trouver la voiture en fonction de mes besoins. Présent de la prise de contact jusqu'à la remise des clés, Hugo a été réactif, professionnel et d une gentillesse que j'aimerais souligner. Je suis heureux d'avoir poussé la porte de VW aix en provence par hasard.
Bénédicte.rLe 09/11/2023 à 14:14
Bonjour, Je suis tombée en panne mardi, j'ai été prise en charge Sandy qui a été d'une extrême efficacité ainsi que par Mélanie qui a pris le relais, de la même façon. Je tiens à remercier toutes les personnes à qui j'ai eu affaire ce jour là dans cette concession. Je suis taxi j'ai donc absolument besoin de mobilité. Merci à tous . Bénédicte
Fanny.jLe 08/11/2023 à 15:49
En attente de pièce pour une réparation. Voiture remorquée dans un garage à proximité. Voiture immobilisée depuis 2 mois impossible d avoir la pièce... la voiture a 2 ans et demi ....
Rémi.oLe 07/11/2023 à 19:26
Une équipe bienveillante, au top ! J’ai eu de la chance de tomber sur des personnes qui m’ont accompagné tout le long de la démarche. Je recommande fortement et encore un grand merci à toute l’équipe.
Fabien.oLe 06/11/2023 à 19:03
A chaque fois que je rentre dans la concession je suis reçu avec un grand sourire et une grande sympathie de la part de Sandy et Mélanie qui font leur maximum pour nous guider et faire en sorte que notre attente soit la moins longue et la plus convivial possible, merci pour ça.
SUZY.RLe 02/11/2023 à 19:06
Lors de ma venue chez Volkswagen pour récupérer un véhicule de prêt chez RentCar j’ai été extrêmement bien reçue par Melanie lors de ma visite. Son sourire accueillant et son attitude attentionnée sont à souligner. Elle est compétente, courtoise, disponible et toujours prête à répondre à mes questions. Je tiens à la remercier chaleureusement pour son service de qualité. Merci Mélanie pour votre excellent accueil. Grace à vous j’ai acheté une véhicule auprès de Grégory qui a été très sympathique dans votre concession !
Jl.eLe 01/11/2023 à 10:50
Très content de mon achat (j'en suis à ma 4eme golf) de l'acceuil , des explications et du suivi par le commercial. Merci Batiste.
Giulia.oLe 30/10/2023 à 10:07
Service déplorable . J'essaie en vain de joindre qqun au téléphone depuis AOUT car qques soucis sur ma polo. A chaque fois on promet de me rappeler et ce n'est jamais fait. Dans ces conditions, je ne reconduirai évidemment pas ma LOA a 456 euros par mois pour aucun service.
Claude.aLe 26/10/2023 à 17:59
Je suis satisfais de la prestation technique de Volkswagen malgré un prix que je trouve élevé.
Philippe.aLe 26/10/2023 à 17:03
Très bon accueil et bonne explication très professionnel de Clément qui a eu la gentillesse et l’écoute pour résoudre mon problème. J’ai également apprécié le café des collaboratrices.
joris.lLe 23/10/2023 à 12:37
J'ai acheté un T-Cross d'occasion. Tout s'est bien passé, équipe réactive et à l'écoute.
marie-noelle.oLe 20/10/2023 à 10:39
Merci à Grégory et Denis pour le professionnalisme et l'écoute. Je recommande cette concession.
Morris.hLe 16/10/2023 à 14:19
Franchement faire venir un client à 8h du matin pour une révision d'un camion . Le pire c qu'il te dise le camion sera prêt à 15h30 la question est ils ont fais quoi du camion toute la matinée !!???? En sachant que le véhicule n'a ps bouger de là où il est garé depuis ce matin
Audrey.Le 13/10/2023 à 12:17
Merci à Benjamin et Sandrine pour leur accueil et leur efficacité pour la livraison de mon véhicule
Stéphane.aLe 13/10/2023 à 06:44
Très très mauvaise expérience , véhicule garanti (2021) récupéré après une revision banale avec des problèmes nouveaux , le personnel refuse la réalité et les mensonges se succèdent …. après divers échanges avec la marque , la réponse est on peux rien faire les garages sont gérés par des privés » Donc zéro réponse ni solution A fuir
Théo.eLe 12/10/2023 à 14:27
Je conseille fortement cette concession! Des professionnels à l’écoute, merci.
cannessant.aLe 12/10/2023 à 12:04
Vous avez besoin d'un véhicule neuf.. VW vous rappelera moults fois ! Vous avez besoin du SAV ou de poser une question... alors là c'est plus du tout pareil. Cela fait une semaine que j'essaie de joindre VW Aix en Provence pour avoir une information à propos d'un mail reçu concernant We Connect. Impossible d'avoir quelqu'un ! Le standard (quand il répond, c'est à dire une fois sur 5 ou plus) ne sait vous renseigner ou vous parque sur une attente musicale qui ne vous mets jamais en relation avec qui que ce soit ! Je laisse un numéro de téléphone, mais bien entendu, personne ne vous rappelle... Voilà une expérience client VW qui est particulièrement pénible et assez inadmissible. J'ai finis par contacter VW National et j'ai eu une réponse détaillée en moins de 10 mn (CQFD) Je laisse à chacun apprécier cette situation à sa juste valeur. Nous réfléchirons en deux fois lors du prochain changement de véhicule et ce ne sera sûrement pas dans la concession d'Aix en Provence La Pioline. Futurs acheteurs soyez avertis ! Quelques jour plus tard... (Voyez la réponse de VW). Il suffisait de.... Contacter notre vendeur.... Mais c'est justement parce que ce n'est pas si clair que il suffisait de.... (du moins pour moi) et que contacter le vendeur... je n'ai jamais réussis à avoir qui que ce soit et c'est bien ce que je déplore (et rien d'autre) ! Merci pour votre réponse... chacun appréciera à sa juste valeur. Nous pouvons en rester là.
Julien.LLe 12/10/2023 à 09:49
Un grand merci à Grégory pour sa disponibilité et son écoute. Un service au top 👍🏻
Cris.hLe 11/10/2023 à 17:17
Très bon accueil achat de mon 2eme véhicule chez ce concessionnaire un grand merci à Baptiste pour sont professionnalisme et très à l’écoute de mes attentes !!!!
Jacques.oLe 10/10/2023 à 18:34
Garage très professionnel, M Peri nous a bien conseillé, et nous avons un véhicule d'occasion qui nous correspond parfaitement. À recommander fortement
Karine.OLe 10/10/2023 à 17:55
Ravie de ma Skoda Fabia d'occasion. Merci à Benjamin Péri pour ses conseils avisés. Cette voiture correspond parfaitement à ce que je cherchais. Bref un accueil et un service agréables et très professionnels
Jerome.oLe 09/10/2023 à 18:11
Merci à Grégory pour son écoute attentive et cette belle proposition qui nous permets d’être au volant de notre Troc. Une belle relation commerciale, rare d’être entendu écouté et connaître cette relation gagnant gagnant.
Cathy.oLe 09/10/2023 à 18:10
Achat T-ROC 1.5 TSI EVO 150 Start/Stop DSG7 finition Style. Un grand merci à Grégory pour sa disponibilité et son professionnalisme.
Lea.aLe 07/10/2023 à 16:42
Une aberration ! Visite à la concession en vue de changer de véhicule, nous attendons l’arrivée d’un commercial mais personne n’arrive. Un couple de quarantenaires entre dans la concession et surprise le commercial vient à leur rencontre immédiatement. Concrètement si vous avez les vingtaine passé votre chemin car personne ne daignera vous prendre en considération. Il s’agit d’une forme de discrimination ! Cependant nous avons été bien reçu chez Audi juste en face !
Justine.rLe 05/10/2023 à 19:02
Très bons conseils pour l’achat d’un véhicule d’occasion. Merci à Benjamin pour son expertise et sa réactivité
Ju.iLe 03/10/2023 à 10:18
Je me suis rendu dans cette concession pour acheter un véhicule d’occasion en faisant une reprise de mon véhicule. Le commerciale, Mr PERI a eu un comportement peu professionnel. Avec des propos peu adaptés. « Si vous voulez des véhicules moins chers, vous n’avez qu’à aller à Lille. Peut être que la bas vous trouverez » « heureusement que vous êtes venus avec votre conjoint, parce que vous seule on a du mal à vous prendre au sérieux » et bien d’autre… Je ne recommande absolument pas ce commerciale.
Karine.aLe 29/09/2023 à 14:27
mon véhicule est tombé en panne cela fait maintenant 9j, suite aux conseils de PLD Aix les Milles, je l'ai fait remorqué chez eux car ils m'ont assuré qu'un diagnostique serait posé d'ici 72H maximum, cela fait désormais 9j qu'il est chez eux. Ils l'ont pris en charge de diagnostique il y a seulement 1 jour et il est toujours en cours de diagnostique. très mécontente de leur service.
christophe.iLe 26/09/2023 à 16:34
Merci a Grégory pour notre nouvelle voiture ... Nous avons choisi la ID3 Nous sommes très content de la prestation Merci
Sébastien.ULe 25/09/2023 à 20:58
Merci à Baptiste pour son professionnalisme et gentillesse ! Je le recommande autour de moi.
Nathalie.aLe 25/09/2023 à 16:33
Super accueil de la part de l'équipe de vente, très bonne experience.
amandine.eLe 25/09/2023 à 16:30
Expérience au top merci pour votre accueil et vos renseignements. A recommander
Sandy.aLe 25/09/2023 à 16:20
Très bien reçu par l’équipe commerciale. Je recommande !
Léa.rLe 25/09/2023 à 16:17
Je remercie le service de vente véhicule neuf pour leur accueil, leur conseil, leur écoute, ils sont très professionnel. Je recommande !
Christophe.uLe 25/09/2023 à 09:36
Expérience horrible. Samedi 23 Septembre, on était en famille avec 2 enfants pour renouvellement de notre voiture. On était seul dans le show-room. 3 gars étaient là, a priori des vendeurs ou commerciaux, qui passaient du canapé au bureau et du bureau au canapé. Personne ne nous a adressé la parole ni dit bonjour en 20mn! Hallucinant! A l'attention des mecs qui étaient là bas samedi entre17h et 18h, ne vous étonnez pas si les marques se passe de vos services en vendant en direct ou sur internet. Honnêtement là vous vous avez servit à rien!
anabela.oLe 23/09/2023 à 11:31
Je remercie infiniment volkswagen a aix les milles ainsi que tout le personnel, ils m’on bien conseillé le suivie a était impeccable du début à la fin merci encore surtout à jean paul et sandrine ❤️
Sebastien.eLe 18/09/2023 à 20:10
Si l’objectif est d’acheter une voiture vous pouvez y aller les yeux fermés. Si vous désirez un service après vente réactif n’y allez surtout pas. J’attend depuis maintenant 5 mois une rectification de contrat, malgré plusieurs relance au commercial et à son chef, je n’ai toujours pas eu de solution adapté à ce que j’ai besoin. L’équipe renvoie la balle au gestionnaire de la garantie, et ce dit même gestionnaire renvoie la balle à l’équipe de vente. Sachant que l’erreur vient du commercial (celui ci m’a clairement dit que c’était ma faute et pas la sienne alors qu’il n’a juste pas écouté ma demande malgré plusieurs relances) Personne n’a de solution suite à leur erreur et qui se retrouve ennuyé ? Le client évidemment. Mais ce n’est pas grave car le commercial a réussi sa vente. 3 véhicules achetés chez eux. Il n’y en aura pas 4 pourtour j’aurais pu y réfléchir. Un service client qui ne répond pas au mail également. Je restai pourtant ouvert à un arrangement. Dommage
M...Le 15/09/2023 à 22:32
Ils ont réussi à me faire passer un bon moment dans une concession alors que … je déteste les concessions automobiles 🤣🤣 Je suis venue suite à un souci avec mon ID4, Les deux jeunes filles de l accueil ont été adorable , et la personne qui s est occupée de moi , (mme evangelista je crois, désolée si j écorche son nom ) a été d un grand professionnalisme et très réactive! Merci encore à vous Marion
Estelle.ILe 15/09/2023 à 16:53
Je viens de prendre mon troisième LOA chez Volkswagen Aix-en-Provence et je suis encore une fois très satisfaite de mon expérience. L'équipe est réactive, souriante et aux petits soins pour la clientèle. Un grand merci à Grégory mon conseiller clientèle depuis 5 ans qui a toujours su me conseiller avec clarté, bonne humeur et professionnalisme. Je lui accorde une grande confiance et je n'irai jamais ailleurs. Je le recommande à 100%
A.NLe 09/09/2023 à 15:44
Entretien de mon véhicule. Clarté du devis. Très bon accueil. A l'écoute. Prestation conforme. Reformulation des tâches effectuées. Je reviendrai.
Ferretti.eLe 30/08/2023 à 20:07
Très déçue par ce garage ! Suite a un premier achat qui s’est très bien déroulé avec mon vendeur Mr Mullor. Je suis revenue chez eux en Aout pour l’achat d’un nouveau véhicule d’occasion. Malheureusement entre le kilométrage indiqué sur le bon de commande de mon nouveau véhicule et celui relevé lors de la réception 2 000km ont été fait par le garage (en seulement 10jours). Lorsque je demande un geste commercial on me dit que cela est normal et qu’aucune remise ne sera faite. En plus de cela, les options de mon véhicule indiquées n’étaient pas les bonnes (plus d’options sur le papier que dans la réalité). Pour finir j’ai observé un dysfonctionnement sur mon véhicule, ils m’ont envoyé voir un autre garage.
Claudie.iLe 22/08/2023 à 17:32
Vendeur professionnel, compétent, à l'écoute de nos questions . Je recommande.
Michel.aLe 22/08/2023 à 12:39
MERCI A MELANIE :)))))))..... super dynamique , le sourire un accueil client qui rassure merci encore pour votre réactivité michel C ( iD3 )
Laq.tLe 22/08/2023 à 07:07
Propriétaire d'un Tourane, qui avait été impacté par la grêle Trois semaines après X relance pour être rappelé en vue d'un rendez-vous qui ne peut être honoré, car en fait ce garage ne fait rien lui-même, il sous-traite tous Autant passer directement par leur prestataire Rendez-vous pris en deux jours débosselage fait en une semaine sans compter le prix qui était deux fois moins cher
nike.dLe 27/07/2023 à 17:05
Bien mais aucun vendeur n est venu a ma rencontre alors que j v acheter un véhicule neuf comme audi et seat
Mohamed.iLe 27/07/2023 à 00:19
Rarement vu un manque de responsabilité de ce niveau: J’appelle en début d’après midi pour m’assurer que mon véhicule qui est prévu pour etre remorqué d’un garage à Salon puisse bien être réparé dans la concession de Aix. On me donne le feu vert et me confirme à plusieurs reprises que le véhicule peut être livré et qu’il sera réparé fin août. 2 heures plus tard la société de dépannage me contacte à ma grande surprise m’informant que la concession refuse la réception du véhicule. Je rappelle la personne qui m’avait confirmé pourtant deux heures avant que cela était possible et qu’ils attendaient le véhicule pour lancer le diagnostic dont j’avais accepté le montant. La personne au téléphone m’informe que la dame qui a prit mon appel était en faite une intérimaire et qu’elle aurait fait une erreur en validant mon remorquage. Après mon insistance de connaître la vraie raison, on m’informe qu’en faite le véhicule qui a plus de 10 ans (2010) n’intéresse pas la concession pour une prise en charge de réparation et qu’il fallait que je trouve une autre solution. Heureusement le dépanneur a accepté de livrer mon véhicule dans un autre garage bien plus professionnel. J’ai trouvé cela inadmissible et c’est la première fois que je vis une expérience de la sorte ! Je ne suis pas prêt d’acheter une ID4 moi qui souhaitait remplacer « ce vieux véhicule de 2010 » d’ici la rentrée.
Amelie.lLe 21/07/2023 à 12:30
Au-delà de mon attache pour la marque VW, T.A.U d'Aix m'avait été chaudement recommandé ; A mon tour de passer le relais. Un grand merci tout particulier à Hugo & Laurine qui m'ont merveilleusement bien accompagnée tout au long du process LLD. Me voilà refaite pour 3 ans, au moins ;-). A/.
Teddy.eLe 14/07/2023 à 20:04
Super expérience, de la commande à la récupération de la voiture. Hugo commercial VN très à l’écoute, attentif et très agréable. D’une simple visite ça fini avec deux Volkswagen à la maison 😀
Tatiana.aLe 28/06/2023 à 12:29
Un acceuil très agréable et un très grand professionnalisme. Une équipe a l'écoute et souriante.Du commercial à la vente mais aussi la personne pour les papiers. Je recommande.
kevin.3Le 21/06/2023 à 15:43
Accueil professionnel. Bonne prise en charge client. Seul bémol : je n'arrive pas à les contacter depuis deux jours car je ne sais pas si la vidange a été faite pour la première révision. Le voyant reste allumé....
Amandine.aLe 20/06/2023 à 15:12
A fuir ! Une multitude d’essais d’appels avant que quelqu’un réponde, enfin quand quelqu’un répond c’est pour être désagréable, les personnes qui prennent les appels n’ont pas accès aux plannings alors autant ne pas répondre… promesse d’être rappeler au moins 4 fois je suis toujours en attente … Très mauvaise expérience!! Faites quelques km de plus pour vous rendre à Volswagen Pertuis !!
Olivier.aLe 18/06/2023 à 20:18
Comportement inadmissible de ce garage. fuyez, allez voir d’autres Garages. premièrement ils sont injoignable par téléphone, deuxièmement ils sont désagréables et troisièmement en ce qui me concerne j’ai eu beau leur expliquer que je partais, il y avait une urgence à me changer un rétroviseur afin que je puisse prendre la route car je n’étais que de passage ; ils n’ont rien voulu savoir malgré l’expertise, ils m’ont dit que soit il faisait tout, soit rien. ils m’ont dit que c’était comme ça. Tout sauf Commercial, c’est insupportable résultat je suis obligé de prendre la route avec un rétroviseur cassé Car si il me l’avait dit dès le début j’aurais été voir Avignon ils sont très sympa là-bas. Mais je n’avais plus le temps de me retourner. Même chez Renault le service est mieux et de meilleure qualité avec des gens plus sympa.
cpo.aLe 18/06/2023 à 14:22
A EVITER! pour LLD ou voiture d’occasion car pas commerciaux et vous force à prendre des packs facultatifs vendus comme obligatoire par leurs vendeurs ! Vous pouvez regardez un peu sur internet Roole complémentaire d’assurance auto et vous comprendrez… Je ne dépenserais plus mon argent chez volkswagen… Et je commence même à faire de la publicité négative auprès de mes amis et clients.
Ricardo.lLe 18/06/2023 à 12:03
Super expérience, Thomas le commercial a été au top et vraiment très pro, il est aux petits soins pour ses clients ainsi que la secrétaire qui nous a reçu avec sourire et bonne humeur. Je ne connaissais pas cette concession avant et franchement je recommande sans hésitation et je passerai sûrement avec eux pour un futur achat. Merci et bravo à toute l’équipe.
Audrey.eLe 17/06/2023 à 14:57
Nous venons d’acheter un Skoda Kamiq chez Touring. Nous avons eu affaire à Thomas qui a été à l’écoute de nos souhaits et s’est rendu disponible à chaque fois que nous avions des questions. Merci à Thomas et à toute l’équipe
nicolas.iLe 11/06/2023 à 20:37
Après plusieurs appels sur plusieurs jours, un miracle s’est produit, une personne a décroché. Je souhaitais simplement prendre RDV pour faire changer la pièce nécessaire à l’ouverture du coffre qui ne fonctionnait plus. En échange on m’a imposé un dignostic et devis à 200€ sans même changer la pièce.… 🤣🤣 Du jamais vu. Finalement il aurait mieux fallu ne pas décrocher.
Philippe.oLe 27/05/2023 à 11:10
Personne à l’accueil pendant 10 minutes, des va et vient du personnel sans attention au client. Si on, bonne prestation pour l’entretien du véhicule professionnel et très bon contact de la prise en charge à la restitution.
laurence.oLe 24/05/2023 à 19:09
Satisfaite du suivi et des prestations. Personnel à l'écoute, dynamique, engagé et souriant ( petit détail qui aujourd'hui a grande importance 😁).
Jeanlouis.rLe 24/04/2023 à 13:08
Accueil chaleureux et surtout un grand merci à Baptiste pour tous les conseils l’accueil et son professionnalisme. ENFIN un vendeur à l’écoute!
Jean-marie.aLe 20/04/2023 à 13:13
Me suis rendu ce jour pour remplacement batterie intelligente, j'ai eu droit à un parfait accueil, la salle d'attente lumineuse,très agréable,prise en charge assez rapide , mon conseiller (Mr Devinar)souriant , à l'écoute, efficace . Bravo à tous!
max.aLe 19/04/2023 à 16:59
non mais qu'elle honte!!!!!!! je deconseille fortement d'aller chez ces escrocs. ils nous ont abimé deux fois la voiture , nous ont usé des km ainsi que de l'essence sans reremplire mon vehicule. Ettttt le comble c'est qu'il facture des pieces et insiste pour les changer alors qu'il n'y a pas lieux .... autant vous dire que ceci ne va pas en rester la . rapel beaucoup beaucoup de personne incomptante travaille la bas
Lightning.Le 10/04/2023 à 22:20
Je suis aller au garage pour de la carrosserie et pour une révision. La remise sur la révision n'avait pas été appliquée. On m'a dit que mes pneus arrières étaient à changer alors que le vendeur n'a même pas regardé leur état. J'ai refusé étant donné qu'il y'avait encore beaucoup de marge avant le témoin, d'ailleurs sur le rapport de la révision ils ont été mesuré à 4mm de bande de roulement soit encore au moins 15000-20000km d'autonomie pour des pneus arrières. Ensuite lorsque je vais récupérer ma voiture après les travaux, ceux-ci n'étaient pas conformes, la jante ArG devait être lustrée et ça n'a pas été fait, l'aile arrière gauche était mal redressée et avait un décalage de quelques mm par rapport à la porte, aussi le vernis avait un aspect peau d'orange (pas visible sur le moment à cause pollen) et en plus lors du vernissage la carrosserie avait été mal protégée et il y'avait des projection de vernis dans la porte. Je le signale donc au vendeur, qui fait donc un réglage de la porte (qui n'avait rien) et qui fait le lustrage de la jante. Je récupère donc la voiture le lendemain et voit que la jante est rayé et que le garage devrait donc avertir l'expert que le lustrage n'était pas suffisant. Aussi le décalage entre la porte et l'aile était toujours présent. Et le niveau de liquide de refroidissement non fait malgré la révision. Voyant le manque de volonté du garage j'ai décidé de retourner chez l'expert qui a donc dit au garage qu'il fallait faire une réparation de la jante ainsi qu'il fallait reprendre les travaux sur l'aile, notamment l'arête présente sur l'aile qui était totalement arrondie. Au bout d'un mois/un mois et demi après les premiers travaux effectués sur la voiture et grâce à plusieurs passage au garage/mail de moi et mail de l'expert le garage m'appelle enfin pour refaire les travaux. Au final, le niveau de liquide de refroidissement a été fait après que 3 personnes au garage m'ai dit qui ce n'était pas grave si le niveau était un peu bas (le niveau était au minimum du minimum). La remise sur la révision a été appliquée. La réparation de la jante est correcte. Je remonte la note à 2 étoiles malgré tout car les travaux ont finalement été repris. Mais lors de la réception de la voiture je remarque que le décalage entre la porte et l'aile est toujours présent je le signale donc au vendeur, qui m'a dit sèchement que ce n'était pas son problème et que l'expert avait validé la réparation malgré le décalage.
franck.Le 06/04/2023 à 17:55
.Acheté TAIGO NEUF le 6/4/2023. En panne 20 km après.. Surchauffe du moteur. Le véhicule n'est pas fiable. Pas d'échange ni de remboursement par Volswagen. La qualité et l'honnêteté ne sont plus les valeurs de cette marque. Il n'y a plus de responsables qui savent prendre leurs responsabilités et assumer les fautes de l'entreprise.
Romain.rLe 01/04/2023 à 20:04
Un grand merci a Denis AZEVEDO pour son accueil et ses conseils 4eme voiture chez vous toujours impeccable bonne continuation
Nordine.aLe 01/04/2023 à 18:54
Merci à Raphaël Jarret pour son Excellent accueil lors de l’achat de la Polo neuve. Excellente réactivité Très professionnel Top commercial Raphaël Jarret Merci pour votre professionnalisme Raphaël
jérémy.oLe 23/03/2023 à 09:28
Merci à grégory pour la qualité du travail ! C'est mon deuxième véhicule avec lui ! Je le recommande vivement !
PP.oLe 17/03/2023 à 17:08
Bon Vw Aix en Provence, Je vous laisse ce commentaire pour vous faire part de ma grande satisfaction à la suite de ma Visite chez vous. Ma Golf GTE a eu un soucis moteur, vehicule qui a peu de kilometres et toujours entretenu dans le reseau. Madame Moreno qui a pris mon vehicule en charge s’est tres bien occupé de moi, et malgres des délais qui semblait assez long, j’ai pu recuperer le vehicule plus vite que prévu. De plus, à ma demande, Madame Moreno s’est occupée de faire une demande de participation auprès de VW France. Elle a su bien defendre mon dossier et la maison Volkswagen a été tres correct en acceptant de participer aux frais de réparation. Merci Madame Moreno, et bravo VW. Vous savez fidéliser vos clients !! A tres bientot, Pierre B
Chevallier.rLe 12/03/2023 à 20:02
Bonjour, je laisse ce commentaire suite à l’achat d’une Clio V d’occasion. Dans l’ensemble la vente se passe bien et nous tombons sur un vendeur assez compétent. Mais je conseille à tout le monde de bien faire le tour de la voiture avant l’achat en effet une fois le véhicule a la maison je me suis rendu compte de nombreuses rayures sous le pare choc au niveau du coffre et autres. J’aurai préféré en être averti avant au lieu de m’entendre dire que la carosserie est « irréprochable » même si certes j’aurai dû mieux vérifier. De plus quelque jours plus tard je me suis rendu compte que le pare-brise présente une fissure derrière le rétroviseur intérieur, je ne saurai dire si elle était déjà là au moment de l’achat mais en vue de tous les éléments endommagés je me réserve le droit de le penser. De plus un nettoyage est facturé au moment de la livraison nettoyage qui semble avoir était réalisé dans le noir tant il semble approximatif
Lionel.aLe 11/03/2023 à 09:38
A la recherche d'un véhicule d'occasion trés récent et peu kilométré,Serge le vendeur du parc v.o ma écouté trés attentivement et à eu l'intelligence de m'orienter vers les produits neufs. Il m'a alors présenté Raphaël qui a été parfait,precis ,rapide,pro avec qui j'ai rapidement signé. A la réception de l'auto,Laurine elle aussi a été trés efficace et m'a expliqué toutes les subtilités des assurances et garanties de la marque. Bref,bravo pour cette belle cohésion d'équipe qui fait plaisir à voir. Merci.
Alice.oLe 07/03/2023 à 20:51
Nous sommes clients loa depuis quelques années maintenant. Jusqu’à présent, tout s’est toujours très bien passé. Lorsque nous en avions besoin, nous étions reçus de manière très rapide et efficace au service express. Mais la semaine dernière, j’ai découvert une nouvelle organisation, et ce qui nous prenait avant 5 à 10 minutes nous en a pris 40! Le personnel qui m’a prise en charge fait toujours son maximum et je n’ai rien à redire là dessus, mais cette nouvelle organisation n’est vraiment plus aussi efficace qu’elle pouvait l’être, c’est dommage.
Milenkovic.lLe 27/02/2023 à 13:19
Un établissement au top. Je recommande vivement. Merci encore à Kevin qui s’est occupé de mon dossier et Sandrine lors de la signature.
Gervasoni.vLe 25/02/2023 à 17:37
Avec 5 étoiles cet établissement parfaitement mon ressenti positif à tous les niveaux : accueil, compétence, service, expo remarquable, délai de livraison respecté, informations, lors de la livraison d'un véhicule électrique. Même le café est excellent.
Damien.aLe 25/02/2023 à 11:06
Je suis extrêmement déçu par volkswagen malgrès la confiance accordé à la marque, j’ai hier déposé mon véhicule dans leurs atelier pour un problème moteur, ils ne sont pas capable de me trouvé un véhicule de location depuis. Ils me font appeler volkswagen assistance pour faire une demande de location, qui me font rentrer chez moi en attendant de m’en trouver un à mettre à disposition. M’envoi un taxi pour enfin allez récuperer un véhicule à la concession. A ma plus grande surprise en arrivant on m’indique qu’ils n’ont aucune voiture pour moi, et que je dois repartir par mes propres moyen ou appeler VW assistance encore une fois pour me trouver un autre véhicule. J’ai donc attendu plus de 2heures dans leurs locaux pour au final rien me trouver. Je le répète, je suis extrêmement déçu par leurs service et ce qui est sûr c’est que je ne reprendrais pas de véhicule VW.
laurent.eLe 17/02/2023 à 15:10
Merci a Gregory !!! une vente a distance parfaite vive le T cross
Bertrand.aLe 14/02/2023 à 15:04
Merci à Grégory pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a été de très bons conseils du début jusqu'à la livraison. Une livraison parfaite avec toutes les explications nécessaires pour mon démarrage avec ma nouvelle Polo
Patrick.eLe 08/02/2023 à 18:11
Je remercie toutes l'équipe , très sérieuse de la vente, à La réception . Je remercie Raphaël Jarret, mon commercial depuis des années, donc trois véhicules d'achat. Je remercie aussi la secrétaire, vraiment très acceilliainte, très aimable Continuer comme ça !!!!
Baldacchino.iLe 06/02/2023 à 08:43
Très fidèle depuis toute ces années et aucun regret. Très professionnel. Un très bon accueil ,accompagnement et Très bon conseil. Je recommande fortement. Merci à route l'équipe.
Stéphane.RLe 30/01/2023 à 07:58
Venu pour acheter une id3, je suis tombé sur Denis qui m’a super bien reçu, super bien conseillé. Il m’a trouvé une voiture neuve en 2 semaines. Hyper professionnel. Et toute L’Equipe aussi lors de la réception du véhicule. Bref superbe expérience dans cette concession
Lilou.Le 25/01/2023 à 21:09
Très bonne expérience, l'accueil et de la qualité de service est au rendez vous, Monsieur Azévedo est a l'écoute et disponible, je suis ravie je recommande la concession Volkswagen sans hésiter.
Chérif.OLe 20/01/2023 à 14:31
Merci à Quentin pour sa réactivité et son professionnalisme. Il a su m'accompagner pour résoudre rapidement mon probleme mecanique sur mon vehicule en un temps record.
Céline.lLe 19/01/2023 à 00:41
Je partage mon expérience , ne pouvant mettre 0 j’ai mis une étoile par défaut . Je rencontre un pb sur mon véhicule acheté neuf (bruit intermittent au freinage arrière) , le bruit a été signalé depuis le mois d’août lors de la prise de rdv annuel( rdv annulé car visiblement erreur de programmation, une matinée de perdu car il ne peuvent pas établir le diagnostic) Rdv diagnostic pris en octobre car aucune disponibilité avant ! Le véhicule ne fait pas de bruit ce jour là donc on me demande de filmer quand il fera le bruit. Je me présente avec la vidéo ou l’on m’informe que les réparations seront à la charge car le véhicule n’est plus sous garanti alors qu’il’était au moment où je n’ai signalé le problème . Rdv pris pour début janvier que j’ai malheureusement dû annulé (après plusieurs appels sans réponses et un message laissé sur répondeur personne ne rappelle ) J’arrive enfin à joindre une personne pour reporter le rdv mais cela est impossible de programmer une nouvelle date de rdv , la personne me dit que je vais être recontacté, 5 appels de ma part s’en suivrons et j’attend toujours que l’on me rappelle pour obtenir un rdv ,alors même que j’ai un contrat d’entretien chez eux . Un mail au responsable service après vente à été fait sans nouvelles de leur part depuis. Honteux Passez votre chemin sera le mieux pour vous.
Anne.aLe 10/01/2023 à 08:01
Très contente de l’achat de mon Touran ! J’ai été très bien accueillie par l’équipe et je remercie particulièrement monsieur Denis Azevedo pour son professionnalisme et sa gentillesse . Il n’a pas hésité à passer beaucoup de temps pour m’aider à rapatrier mon ancienne voiture en panne . Je recommande vivement cette concession
Nicolas.ALe 09/01/2023 à 13:53
Un super accueil de M. Serge HAZIZA, qui non seulement connait sur le bout des doigts toutes les fonctions des véhicules qu'il vend (et ça c'est rare), mais qui en plus est une personne très agréable et réactive à toutes mes demandes. Cela met clairement en confiance lors d'un achat, la preuve est qu'en quelques jours j'avais signé et récupéré mon nouveau véhicule. Et même refilé la carte de ce mr à un ami, qui cherchait une véhicule d'occasion. Un vendeur comme on aimerait en rencontrer dans toutes les concessions. Et pour fini un parc immense ;) Satisfait de mon passage chez vous.
Amelia.eLe 06/01/2023 à 10:50
Gregory à été formidable, d'un grand professionnalisme , efficace et à l'écoute de mes attentes. Je pars avec ma super nouvelle Taigo. Quelle bonne année 2023!
Liliane.aLe 26/12/2022 à 21:02
Nous avons été très bien reçu par un personnel très sympathique..Denis notre conseiller est très professionnel, il nous a bien renseigné et conseillé,il nous as suivi du début à la fin, toujours agréable et bienveillant...voilà une expérience que nous renouvellement avec lui.....Oceane la secrétaire qui s est occupé de l administratif à été super aussi...Merci à eux....
Steven.LLe 22/12/2022 à 19:10
Client depuis de nombreuses années, j’avais l’habitude d’être reçu par Sabine une hôtesse hyper pro souriante et aux petits soins, sans parler De Paola et Franck au service rapide qu’ils ont supprimé qui me recevaient comme un client vip. Aujourd’hui j’ai ressenti une atmosphère pesante avec des employés hautin et pas du tout chaleureux. Je n’avais qu’une envie, partir. Pour le reste la voiture a été bien révisée. Vraiment dommage, j’ai eu l’impression d’être chez Audi et ce n’est pas un compliment.
Florence.iLe 16/12/2022 à 16:35
Je me permets de publier cet avis, car à chaque fois que j'ai à faire avec cette concession Wolkswagen et notamment avec les personnes en charge de l'accueil, j'ai le sentiment d'être traitée par dessus la jambe. L'équipe de l'accueil est hautaine, pas aidante et s'empresse de vous faire comprendre qu'il est vendredi 16h et que c'est bientôt le weekend... Pas top lorsqu'on appelle car notre véhicule vient d'être remorqué par l'assistance Wolkswagen à cause d'une panne de la boite automatique (alors que le véhicule a à peine 4 ans) et que nous nous retrouvons sans véhicule. L'équipe du garage est pourtant compétence et bien plus aimable. C'est bien dommage.
Sabrina..Le 08/12/2022 à 13:47
Très déçu de l’accueil réserver. Je voulais bénéficier du contrôle technique offert, mais tout cela n’est que publicité mensongère. En effet, ils m’ont indiqué que les pneus étaient usés alors que pas du tout afin d’ éviter de me faire bénéficier de l’offre. Je leur ai proposé de revenir le lendemain car le devis pour remplacer les pneus était exorbitant et Évidemment ils ont refusé en me disant qu’il avait plus de disponibilités comme d’habitude. Et cela ce n’est pas la première fois chez Volkswagen beau véhicule mauvais concessionnaire.
René.ELe 07/12/2022 à 12:42
Très satisfait des services fournis par Volkswagen Aix en Provence et plus particulièrement Baptiste BOUCHER, excellent commercial, très disponible et à l'écoute. Nous sommes ravis du contrat LOA POLO pour ma fille. Je recommande vivement.
Steven.hLe 06/12/2022 à 10:11
Un grand merci à Kevin Tastan pour son professionnalisme qui m’a accompagné dans l’achat de mon véhicule, et qui est également venu me récupérer à l’aéroport ! Je remercie également Sandrine Bay pour la gestion de la partie administrative et de son accueil !
Sara.nLe 02/12/2022 à 10:46
Nous avons été reçu par Serge, très bon commercial. Il a su répondre à toutes mes questions et s'adapter nos besoins.
Lo.eLe 14/11/2022 à 10:22
Un grand bravo à Paola, tant pour ses qualités professionnelles qu’humaines. Nous sommes vraiment ravis du service et de la qualité des prestations.
Yanis.dLe 07/11/2022 à 13:40
Médiocre !!!!! Nous avons été reçu par un vendeur, si je peux appeler ça un vendeur, qui est arrivé en criant « C’est vous pour la polo ? Je vous l’ouvre elle est là bas » donc premièrement Bonjour, ensuite nous nous sommes rendu à Volkswagen les milles pour leur qualité de service, là nous nous serions cru dans un souk ! Ensuite il a ouvert la voiture puis il est parti je ne sais où, on a donc dû visiter le véhicule nous même ! Nous avons fait 30min de route pour venir voir cette voiture et honnêtement nous nous attendions pas à un service aussi médiocre de la part d’une concession Volkswagen, surtout que je ne pense pas que ce soit le process de réception client que vous enseignez à vos équipes. Je suis vraiment déçu
Guillaume.uLe 05/11/2022 à 17:02
1 mois que je cherche à les joindre pour un rendez-vous, soit disant le chef d'atelier doit me rappeler, et jamais personne ne rappel. Service client et respect du client 0, à croire qu'ils n'ont pas besoin de clients pour gagner de l'argent...
Thary.aLe 20/10/2022 à 08:40
J'y suis allé hier dans le cadre de l'opération contrôle technique VW avec mon Eos . Dans cette concession que je ne connaissais pas . Tout le monde à le sourire et te salue ce qui à une ancienne époque était normale mais a tendance à disparaitre ... Et bien ici le top .On se bat pour te proposer un délicieux café . Quel accueil extra dans un 1er temps . Ensuite je reçois des coups de téléphone pour me prévenir de l évolution de la situation . 2eme impression service consciencieux . J'avais demandé au responsable d atelier de voir si il y avait une agrafe VW pour mon par chocs . Et bien quand je récupère ma voiture .Ils ont gracieusement remis mon parechoc en place . Mille merci pour cette belle expérience terminé par un café très apprecié . Une concession au top ,agréable,propreté impeccable ,un personnel charmant ....n'en jettez plus la coupe est pleine .
Cha.Le 12/10/2022 à 18:18
Très contente de mon expérience avec le parc occasion pour l’achat de ma première voiture. Un grand merci à Thomas, Sandrine, Cyril, Fabien et Vincent. Un équipe au top qui a tout mis en œuvre pour que je puisse récupérer le véhicule rapidement et dans d’excellentes conditions. Je recommande😉
Elisabeth.eLe 11/10/2022 à 14:54
Je suis tombée en panne de batterie, j ai rempli le formulaire hotline de wolkswagen en précisant que le dépanneur de mon assurance m a conseillé de changer la batterie très rapidement...et j ai joint aussi le rapport d intervention du technicien ....le garage Volkswagen a pris connaissance du problème...dans la foulée, un mécanicien m a téléphoné pour venir me dépanner a mon domicile directement....car le problème était ciblé....il a pu intervenir rapidement.....de ce fait, je peux me rendre au travail sans problème. Je remercie la réactivité des intervenants....bravo au mécanicien de s être déplacé
Laetitia.cLe 01/10/2022 à 18:05
Manque de sérieux ! Déçu pour une concession Réparations effectuées suite à une panne sur notre Volkswagen Passat, le véhicule récupéré le voyant moteur est allumé nous appelons la réponse de la personne nous dis que ce n'est rien de grave que nous pouvons faire notre trajet de 800 km dans soucis... Nous lui demandons si le problème ne vient pas justement du faite que le véhicule ai été manipulé chez eux réponse non c'est simplement une coïncidence ! De plus nous constatons également que le cache des fusibles de l'habitacle n'est pas là ! Nous avons réceptionné notre véhicule le 1er septembre nous attendons toujours qu'on nous appele! Ils sont injoignables ,ne répondent pas aux mails ni aux messages laissés sur le répondeur !! Je ne recommande absolument pas nous sommed déçu du service après vente.
Aude.iLe 29/09/2022 à 19:07
Notre commercial, Denis Azevedo, a été au top de l’écoute et très réactif à notre demande ;-) Une voiture arrivée plus tôt que prévue (et oui, pas chose commune de nos jours lol) et un super professionnalisme pour cette concession, Bravo !
rougier.aLe 29/09/2022 à 12:53
Ravie ravie et signe pour la 2eme fois pour 3 ans.. C’est grâce à Denis Azevedo qui est juste exceptionnel de gentillesse.. de sérieux et professionnel ! Impossible d’aller signer ailleurs avec ses qualités et sa classe ! Merci pour ça ! Je recommande ++++
Jules.uLe 21/09/2022 à 11:32
Nous avons réceptionné notre Taigo livré en temps et en heure, chose rare en cette période inhabituelle. Merci à Julien Pour sa disponibilité, son accompagnement et sa réactivité exemplaire ! Petit plus : le Véhicule livré avec tout les consommables nécessaires à son entretien !
Mitch.Le 17/09/2022 à 12:04
Un accueil chaleureux avec une équipe attentive et à l'écoute de nos besoins, désirs. Clients depuis longtemps, je n'ai jamais été déçus du service offert. C'est tout naturellement que j'ai choisi cette concession pour l'achat de mon nouveau véhicule, un tiguan. Le délais d'attente pour le modèle désiré m'ayant fait tiqué, Hugo, le commercial qui m'a reçu, a su faire preuve de réactivité et m'a trouvé le modèle que je voulais avec les options et la couleur! La réception du véhicule s'est faite dans une très bonne ambiance, les explications données sont justes et utiles pour bien prendre en main la voiture. Un grand merci à toute l'équipe qui a su m'accueillir et rendre ce moment agréable.
Annick.eLe 13/09/2022 à 18:53
J'ai récemment réceptionné ma nouvelle Polo. Il s'agit de la deuxième. J'en suis ravie. Le nouveau modèle est fonctionnel et agréable. Je goûte aussi au plaisir de la conduite automatique. Mais au-delà du véhicule et de la marque que j'affectionne, j'ai particulièrement apprécié l'accueil qui m'a été fait par le commercial Denis Avezedo. C'est déjà lui qui m'avait vendu ma première Polo. Très professionnel et d'un abord très avenant, Denis sait être à l'écoute et conseiller justement. La proposition d'achat fut intéressante et le suivi parfait. Merci à Denis mais également à toute l'équipe, tous m'entourèrent efficacement lors de la réception de ma voiture !
Virginie.Le 13/09/2022 à 15:43
Une catastrophe ! mon véhicule est immobilisé depuis une semaine pour un diagnostic alors que cela devrait durer moins de 48 heures, impossible d'avoir une personne au téléphone. On me met en attente et on me dit qu'une personne va me rappeler et la finalité est que je me retrouve sans véhicule seule avec un enfant. Un véhicule de prêt m'est proposé à mes frais c'est scandaleux !
Alexandre.ALe 10/09/2022 à 08:32
Le service entretient est top, Paola est pro et efficace ! un plaisir ! Par contre le service location.... la voiture n'a pas le plein, le pare brise est sale de l'interieur entrainant une visibilité médiocre en plein soleil ! Je passe sur le bruit du train avant plus qu'inquiétant
Rod.oLe 09/09/2022 à 12:35
ma voiture a été cambriolée à Marseille. J'étais en séjour à Aix En Provence donc je viens de me rendre chez VW Aix sans rendez-vous. Le personnel n'aurait pas pu être plus gentil. gardé la voiture pendant quelques jours pendant que les pièces étaient commandées. Un grand merci à Sabine et Marc du service après-vente. service très professionnel.
khadija.eLe 06/09/2022 à 22:45
Ma tante et moi avons été super bien accueilli dans cette concession idéalement situé à Aix. Nous avons rencontré Marie, une employé très à l’écoute et agréable qui a su tout mettre en œuvre pour contribuer à la bonne réception après la location d’un véhicule de prêt. Je recommande cette concession pour le professionnalisme mais surtout pour la réactivité ! Encore un grand merci à Marie
Nicolas.uLe 06/09/2022 à 10:43
Une concession gérée par de grands professionnels. L’ensemble des équipes assure un suivi client remarquable sur tous les aspects: commercial, technique, après vente, administratif. Je recommande en particulier Denis pour la partie ventes qui nous a parfaitement accompagné dans l’acquisition de note véhicule en faisant son maximum pour tenir les délais, ce qui est compliqué dans le contexte actuel, un grand merci à lui.
Stefan.rLe 16/08/2022 à 14:11
Pendant notre vacances la voiture ne démarrait non plus. M. Boquet s’occuperait de nous très engagé, merci bien encore une fois. Bei einem Schaden während unseres Urlaubs war uns VW Aix-en-Provence sehr behilflich. Besonders M. Bouquet war sehr bemüht. Nochmals besten Dank.
sylvain.rLe 24/07/2022 à 16:48
Bonjour, suite à mon intervention j'ai eu affaire à la dame de l'accueil (Dame d'une cinquantaine d'années) très accueillante, prise de rendez vous très rapide ainsi d'une gentillesse remarquable. Très à l'écoute du client. Bravo à elle pour son implication professionnelle.
Gyl.iLe 20/07/2022 à 15:33
Arrivons sans RDV suite à un problème technique sur notre TROC nous étions de passage sur la route des vacances Accueil chaleureux prise en charge immédiate On nous fait patienter dans le grand salon de la concession tout le personnel aux petits soins on nous propose à boire si on veut un café... Bravo et merci
Orpi.aLe 13/07/2022 à 12:33
Depuis 3 semaines, j'ai envoyé 2 fois des mails et 10 appels sans réponse en laissant des messages comme demandé pour être soi-disant rappelé, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ! C'est concernant l'installation du carplay pour ma golf. C'est bien dommage de ne pas être recontacté...
fredo.iLe 12/07/2022 à 14:14
Prise de contact effectuée deux fois il y a 10 mois, les deux fois accueil condescendant et hautain de la responsable (femme d'une cinquantaine d'années) des prises rendez-vous atelier. Très décevant d'une marque considérée comme premium du manque d'attention d'un client fidèle Volkswagen !!
Alain13.Le 25/06/2022 à 16:12
bon accueil . Explication du devis et de la facture. pas de surprise sur les tarifs et on a pu vérifier de la qualité de la prestation lors de la reprise du véhicule. C’est notre premier entretien dans ce garage et nous sommes satisfaits.
Sullyvan.rLe 24/06/2022 à 22:21
Un excellent garage automobile ? OUI !!! Très bon accueil, on propose un café et de patienter. Une équipe commerciale très réactive et très efficace, enthousiasme et accompagnement sont au rendez vous... Félicitations à Hugo Verhoye (pardon l'écriture) pour ses excellents conseils et sa rapidité, Baptiste Boucher pour ses propositions, Grégory Giana pour son professionnalisme à la hauteur de la marque, Raphaël Jarret pour sa gentillesse, sa réactivité et ses différentes propositions de financement et à Denis Azevedo pour son efficacité, son professionnalisme et pour ses connaissances sur ses dossiers !!! Je recommande sans problème cette concession automobile VOLKSWAGEN. J'y reviendrai avec très grand plaisir pour découvrir le tout nouveau ID.BUZZ.🌟🌟🌟🎉🎉🎉
Jean-François.oLe 20/06/2022 à 14:04
J'ai laissé de nombreux messages pour prendre rdv, pour qu'on me rappelle, rien. Ne rappellent pas, décrochent rarement au téléphone. J'ai fini par me rendre directement sur place (50km de chez moi), pour leur signaler tout ça. Aucune réaction, personnes moyennement accueillantes. A fuir.
Jose.iLe 15/06/2022 à 15:50
Service au top, accueil parfait, venu sans rdv, j'ai pu récupérer mon véhicule dans l'heure, merci à Paola et à Quentin pour leur professionnalisme. Je recommande.
Michele.aLe 14/06/2022 à 12:31
Mon concessionnaire depuis de nombreuses années. Denis Azevedo est très efficace et très réactif. Bravo à lui ! Une équipe qui fait toujours preuve d'un grand professionnalisme et un accueil toujours aussi chaleureux !
Gabriel.oLe 08/06/2022 à 20:17
Le samedi 28 mai, demande d'informations sur un Seat Arona dont je suis fortement intéressé. Un conseiller commercial, Mr LESCHI me rappelle quelques minutes après. Habitant loin, j'envoie les photos et toutes les infos de ma reprise comme convenu, il doit me rappeller le lundi 30. Étant prêt à signer avant cette fin de mois, tout le monde y était gagnants. Nous sommes le 8 juin je n'ai toujours pas de retour de ce conseiller commercial. S'il ne veut pas vendre de voiture, c'est un fait, ne pas répondre aux attentes des clients en est un autre. Je me résigne à aller acheter ailleurs, quitte à payer plus cher.
Sandrine.iLe 22/05/2022 à 21:00
Accueil au top , rapidité, affaire conclue en 1 semaine, disponibilité du véhicule. Merci à Denis pour son professionnalisme et à toute l’équipe
sarah.aLe 20/05/2022 à 11:46
Merci à toute l'équipe ! Merci à Serge le commercial qui a su nous guider dans notre achat (garantie, financement etc...) et Sandrine la secrétaire pour son professionnalisme et sa gentillesse !
eric.iLe 22/04/2022 à 12:20
Entretien protocolaire de mon véhicule. Ponctualité, professionnalisme, clarté des informations et suivi en temps réel. 2ème fois dans cette concession; j'en suis toujours autant satisfait.
moreau.lLe 18/04/2022 à 19:31
Equipe très professionnelle, ce qui avait été annoncé a bien été respecté. Seul reproche que je peux faire, c'est le manque de proposition financière (pas de ristourne pour un véhicule acheté comptant et sans reprise). Obligation de payer votre pack de services, même si l'on considère que l'on n'en a pas besoin
Guillaume..Le 15/03/2022 à 21:54
Scandaleux ! Google devrait créer des scores de satisfaction négatifs pour ce genre d'établissement. 8 véhicules acheté chez Touring : Lors de l'entretien de mon utilitaire il y a 2 ans, je détecte une trace d'huile après 20 kms en sortie d'atelier... Bouchon de la boite DSG pas fermé. Retour atelier. Le lendemain je le passe au contrôle technique... Refusé. Plaquettes arrières HS mais ils n'ont rien vu lors des points de contrôle ! Retour atelier et retour pour contre visite. Février 2022 : Grosse révision a plus de 2000 € sur l'ancien véhicule, à nouveau refusé au CT pour usure anormale (déaut de géométrie), Disque / plaquettes à changer... Retour atelier et à nouveau contre visite. Mars 2022 : Je récupère mon nouvel utilitaire avec 7 mois de retard... Le commercial m'avait annoncé et écrit que VW s'engage à indemnisé les clients de 200 € / semaine de retard. Au final la compensation n'est pas du tout à la hauteur de ce qui a été annoncé. Véhicule livré avec écrous antivols... dans la boite à gant non montés... ils facturent plus de 300 € pour la mise à la route. Obligé de retourner en atelier. A défaut d'interlocuteur sérieux je transmets à mon avocat pour négocier les futures compensations financières.
g.aLe 28/02/2022 à 13:14
On me fait patienter 4h pour une intervention super simple. Je prends sur moi, j’accepte l’attente. À l’heure indiquée pour récupérer mon véhicule on me dit que les dossiers ont été changé m, une excuse bizarre et que l’intervention prendra plus de temps que prévue. Voyant que je suis excédé car j’ai posé une demi journée de boulot il me dit qu’il va faire son possible pour faire ça en 15 min. Bon j'ai attendu 30 min. Je met 1 étoile pour le jeune qui était tout de même gêné de la situation. Sinon dans l’ensemble, le personnel est plutôt froid , sec, on a l’impression qu’on dérange.
christophe.eLe 23/02/2022 à 09:57
Inadmissible Concession à fuir . 4mois et demi pour un sifflement de boîte Première restitution au bout d’un mois et demi , facture réglée. Observation d’un coup sur le pare choc arrière et sifflement toujours présent, reprise de rdv! Pour ce coup véhicule bloqué 3 mois. Aucun suivi, aucune nouvelles, baladé entre réception Volkswagen et Skoda Concession injoignable (point constaté par le service relation clientèle). Du personnel au standard mais pour quoi faire étant donné que le répondeur et là pour faire le travail . J’ai du me déplacer à plusieurs repris es pour savoir ou en était mon véhicule . J’ai enfin réussi à avoir un peu de professionnalisme d’un réceptionnaire qui m’a donné son numéro de ligne directe et qui a su répondre au reste de mes appel (merci Franck S ). En tout et pour tout la boîte de vitesse a été déposé environ 5 fois Et m’a été restituée avec la 5ème qui a des difficultés à passer, le moto ventilateur qui a était cassé, le cache sous moteur et la buse admission d air non remise sur le véhicule! Y a t’il d autre chose qui manque ou des vis non serrées ? J’ai le droit de me poser des questions Manque de professionnalisme, je m’en foutisme certaines personnes font leur travail peut-être Mais patissent du manque de sérieux des autres. Début des festivités mi août Et ce n’est pas encore fini… Un mot à dire Bravo à cette concession pour ce service au top!
Nicolas.aLe 08/02/2022 à 18:40
Scandaleux !!!! 1: lors de la prise de rendez-vous je demande le changement s'essuie glace compris dans le forfait, changement pas fait ! Pourquoi ??? Je ne le sais pas. Fort heureusement pour moi je suis content que cela ne soit pas fait car 89€ le jeu d'essuie-glace (sois disant nouveau tarif) bref Je règle la douloureuse de 522€ je vais récupérer ma voiture et je m'aperçois que pour le prix de la révision ils ne sont même pas capable de passer un coup de karscher sur la voiture. Enfin pour finir après lecture de la facture. Ils me comptent 16€ d'additif ADblue alors que le compteur est à l'identique. Honte à vous. Je déconseil plus que fortement.
Stan.oLe 02/02/2022 à 09:15
Bonjour, Je tiens à remercier M. Stéphane Gorlier pour son professionnalisme en tant que conseiller dans l'atelier mécanique auto. Personne qui reste à l'écoute du client, disponible et n'incite pas à surfacturer inutilement la réparation. C'est plutôt rare de nos jours, surtout dans une grande enseigne. Je recommande vivement de vous orienter à prendre contact auprès de ce conseiller car par expérience puisque ce n'est pas ma première démarche dans ce garage, vous aurez à faire à quelqu'un de sérieux et compétent. M. Durand.
Jean.eLe 24/12/2021 à 11:04
La fluidité entre les différents intervenants à la transition de contrats de crédit bail a été remarquable de l'accueil à la conclusion finale du contrat. Les temps d'attente ont été réduits à leur optimum dans un espace plutôt convivial. Attention cependant à veiller au contrôle des documents à remettre au client comme la brochure d'entretiendu véhicule.
F.Le 01/12/2021 à 07:48
L accueil est toujours très avenant mais inefficace. Chaque service vous renvoie vers les autres et on a l impression que chacun veut se débarrasser de votre pb.Impossibe de joindre un interlocuteur par téléphone. J aimerais bien que quelqu'un un du service client me contacte pour que je lui décrive mes expériences malheureuse avec ce centre.
TRANSPORT.OLe 17/11/2021 à 21:02
Le vendeur qui sais occuper de mon dossier pour l'achat de notre véhicule a été plus que PROFESSIONNEL. En trois coup de téléphone la vente sais effectuer même avec 250 kilomètres de distance entre le garage et notre domicile. Le vendeur a été très réactif ma envoyer des photos du véhicule et tout est OK ET NICKEL Le vendeur mérite une belle pour son travail effectuer, continuer ainsi et ne changer rien. (client de la ARTEON)
Roy.aLe 03/10/2021 à 23:49
Super equipe ! Le commercial a répondu à toutes mes demandes et m'a tenu informé durant la construction de mon véhicule. Délais de livraison respecté et très bon accueil le jour de livraison. Je suis très content de mon achat (VW ID.3 Pro Performance).
roxx1008.Le 24/09/2021 à 05:24
Accueil d’une grande qualité et rempli de bienveillance. Prise en charge rapide de mon pb sur mon Touran. Réparations faites. Prix annoncé au téléphone respecté. La demande de PEC a été réalisée par leur soin et acceptée. Très très satisfaite de mon expérience chez ce concessionnaire. Vous avez gagné une cliente qui pourtant, n’avait eu que des mauvaises expériences en garage. A bientôt pour la révision
RND_.iLe 02/08/2021 à 21:24
Cela fait plusieurs fois que je sollicite vos services pour les révisions de mon Touran (véhicule de société). Plusieurs fois que j’ai à faire à un pseudo « directeur ou responsable d’atelier » un homme petit et chauve. Qui s’avère hautain, méprisant, arrogant, désagréable, pas du tout mais pas du tout accueillant (je pourrais continuer longtemps). Qui se permet de regarder de haut en bas quand on lui parle ! Je me suis permis de lui demander de me résumer ce qui avait été fait sur la voiture, et la seule chose dont il a été capable c’est de me tendre la fiche d’entretien et de me sortir « faut lire, c’est écrit dessus » Un vrai c**. Cet homme ne devrait même pas à avoir le moindre contact avec la clientèle. Il devrait rester la tête dans un moteur à faire les vidanges ! Bref je déconseille fortement le service.
Y.eLe 21/06/2021 à 10:47
Service client et prise en charge catastrophique ! Un mois d'immobilisation pour ma Passat... 10 jours pour trouver la panne, 10 jours pour attendre le retour de l'usine et 11 jours pour la réparation ! Bien sûr aucune prise en charge par le garage (mais 30% des pièces par l'usine), aucun véhicule de prêt malgré la panne exceptionnelle et le délai de prise en charge pour la réparation. Une direction qui ne répond pas au mail et un service client qui fait une réponse toute faîte ! On est très très très loin de la promesse client et de ce que l'on peut attendre de Volkswagen. Où est la prise en charge, l'accueil et l'écoute reçue et connue lors de l'achat du véhicule ? En un mot, FUYEZ !
Camille.ELe 09/06/2021 à 09:11
J'ai acheté un Touran d'occasion fin décembre et ai été très satisfaite de l'accueil qui m'a été réservé. J'aurais apprécié qu'on m'informe que la batterie était d'origine, et que je devrais la changer moins de 5 mois plus tard... Le geste commercial demandé m'a été refusé : c'est assez frustrant. Je remercie l'équipe, qui a été charmante, mais je suis déçue.
Jerome.uLe 08/06/2021 à 19:58
Atelier injoignable Site Web de prise de rdv ne fonctionne pas. C'est de loin la pire concession VW que j'ai eu l'occasion de connaitre
Richma.mLe 20/05/2021 à 15:54
Je suis allée acheter une pièce détachée mais le conseiller n'avait pas envie de travailler. Après avoir patienté un bon moment parce qu'il était au téléphone, il me demande de refaire la queue pour en carrosserie car je voulais savoir le prix du montage. Je l'ai demandé de bien le donner un devis de la pièce ensuite je demanderai le montage.
David.aLe 08/04/2021 à 07:42
A FUIRE ! Lors de l’accueil alors que j’avais pris rendez-vous sur Internet, le rendez-vous n’était même pas inscrit, aucune excuse de la part de la réception ouais le programme d’entretien de me respecter respecter il me demande de changer le liquide de frein alors que ça a déjà été fait à la précédente intervention, ne serait-ce pas du vol maquillé ?? C’est bien dommage que la note la plus basse soit une seule étoile..
franck.rLe 01/04/2021 à 11:58
Excellent vendeur d’occasion (Christophe M. ) sait très bien mentir M’a d’ailleurs vendu une polo d’occasion soi-disant reprise à une mamie dont en fait je suis le 3ème propriétaire après 2 propriétaires professionnels j’en conclue donc que c’était une voiture de location ce qui m’ a été confirmé par la présence de l’antivol sur la carte Sd du GPS. D’ailleurs j’ai appelé plusieurs fois pour demander à le faire enlever et après avoir été balancé d’un service à l’autre, ou on m’a promis de me rappeler, j’ai abandonné. Merci le site Histovec pour contrôler tout ça. Je déconseille donc ........ D’ailleurs en voyant la photo, je ne serai pas anonyme pour tout le monde 😎
Santiago.oLe 19/02/2021 à 17:37
Service insatisfaisant lors de ma révision annuelle. On m'avait donné des information erronés lors de ma réservation d'une voiture de remplacement par téléphone. Du coup, je n'ai pas pu récupérer une voiture de substitution pour me rendre au travail pendant que les travaux étaient réalise sur ma Seat. On m'a complètement abandonne et on m'a pas fourni de solution possible. Je suis totalement déçu.
Benoit.iLe 20/11/2020 à 09:11
Après un bon début de relation pour commander une id.3, je commence à être très inquiet. Les personnes responsables des demandes de bonus écologiques et primes à la conversion ne répondent pas aux emails ni aux appels téléphoniques, alors que tous les documents ont été envoyés il y a bien longtemps et que la demande aurait dû être faite il y a plusieurs semaines. Quel manque de professionnalisme ! Update suite à la réponse reçue: Certes, nous étions dans le flou par rapport à la prime au moment de la commande en juillet, mais les nouvelles mesures gouvernementales datant de septembre, j'y étais bien éligible lors de la livraison en octobre. J'ai d'ailleurs fait toute la démarche sur le site en question dès le 10 octobre. 2 semaines plus tard, j'ai reçu une réponse négative car cette prime ne peut être demandée que par la personne qui a demandé le bonus écologique. En l'occurence, vos services, et je les en ai remercié lors de la livraison. Je n'avais donc pas la possibilité de demander cette prime moi-même, et ai transmis les pièces nécessaires à vos services, qui m'a assuré de s'en occuper dans les jours suivants. Je suis ensuite resté sans nouvelles pendant 3 semaines, et quand finalement j'ai reçu des nouvelles, on m'a annoncé que le dossier n'avait pas avancé, d'où mon incompréhension. Si l'on m'avait annoncé un délai fiable dès le départ, cela aurait été bien plus simple.
Yannis.RLe 06/11/2020 à 22:39
Un différend m'oppose à la concession qui semble vouloir ne pas donner un renseignement pourtant très simple à son client. J'ai fait maintes fois des demandes qui sont restées lettre morte. Dès lors, je me dois de déposer une réclamation qui, je l'espère, permettra de trouver une issue amiable.
David.eLe 06/10/2020 à 21:54
Le service d'entretien est efficace, la prise de rdv sur Internet fonctionne bien, j'ai été rappelé pour bien préciser le contexte de ma visite. Accueil au rdv nickel. Suivi des opérations parfait : alerté par SMS lorsque la voiture est prête comme convenu. Restitution du véhicule très plaisant. Merci pour votre travail. Le prix de la qualité.
stef.iLe 08/09/2020 à 16:30
2éme révisions autant catastrophique que la première! suivi véhicule et suivi client lamentables, à fuir !
Thierry.aLe 08/09/2020 à 16:23
Accueil déplorable, Le technicien à l'accueil n'a pas souhaiter effectué ma demande de mise à ni eau d'huile car selon lui ma révision est dans 1 semaine. Faisant beaucoup de km que ce serait-il arrivé? De plus la personne portait un masque, mais sous le menton. Donc inutile. Bref, c'est pas la première fois que je déplore cette prise en charge du client qui est à mo sens très loin de me satisfaire.
IT.YLe 04/09/2020 à 15:14
A fuir !!! Impossible de prendre un RDV dans cette concession, pas de rappel après avoir rempli le formulaire sur Internet. Impossible de joindre l'atelier au téléphone ! Personnel débordé et arrogant ! J'aurai préféré prendre RDV chez Norauto si mon véhicule n'etait pas en LLD Je renouvellerai mes véhicule pro ailleurs c'est sûr.
Robert.oLe 12/03/2020 à 15:32
Bonjour, Suite à une panne mécanique, mon véhicule a été transporté sur votre concession. L' accueil, la prise en charge et la remontée d'informations sur le suivi de mon véhicule ont été très agréables et professionnels un grand merci à Benjamin pour sa gentillesse. Par contre lorsque j'ai récupéré mon véhicule, je me suis rendu compte que ma paire de lunettes de soleil qui se trouvait dans le vide poches de la porte avait disparu. J'en ai informé Benjamin qui m'a dit faire remonter ma plainte et qu'il me tiendrait informé de la suite. Au bout de 3 jours sans nouvelle, je me suis redéplacé dans votre garage où j'ai rencontré un responsable qui m'a signifié son étonnement mais qu'il allait voir et me tiendrait au courant. Les jours passent mais toujours pas de nouvelle . Je suis désagréablement surpris qu'un tel acte de malveillance puisse avoir lieu dans une telle concession et, de la suite qui lui est donnée .
Victorine.ELe 20/02/2020 à 20:55
très déçue! Malgré un bon accueil, je n'ai eu que des problèmes avec ce concessionnaire. Cela a commencé par une évacuation de goulottes bouchées qui a inondée ma voiture alors que le garage devait m'informer de l'entretien imminent à faire. Suite a cela j'ai récupéré ma voiture toujours trempée et le bluetooth n'avait pas été réparé comme on m'avait certifié (j'ai dû reprendre RDV) et surtout je l'ai récupérée ENDOMMAGÉE (cf photo) et avec un pneu à plat (vis dans le pneu)! Ils se sont bien cachés de me le dire en me la rendant comme si de rien n'était! PERSONNE ne présentera ses excuses. AUCUN geste commercial. J'en suis à mon 6 ème aller-retours. A ce jour, on me la rendue partiellement réparée... je dois encore attendre qu'on me rappelle pour un RDV pour réparer leurs erreurs.
Assimina.Le 20/02/2020 à 14:51
Bonne concession,Très bien accompagné par Louison,Très Consciencieux, a l’écoute ,qui a su nous accompagné pour l’achat de notre véhicule.Louison a été Un vrai professionnel Je vous recommande vraiment Volkswagen Aix
Jerome.eLe 10/11/2019 à 12:22
Rien a dire sur la partie commerciale, ça vaut 5 étoiles. Par contre coté service client après achat, c'est 1 étoile. Le SAV de cette concession s’entête à paramétrer l'ordinateur de bord pour un entretien tous les ans. Impossible d’être entendu. 1er fois que ça m'arrive en 25 ans de VW (4 ans dans cette concession du au changement de région). Pourtant les préconisations constructeurs et arguments de vente donnent avec un entretien long life une échéance pour les révisions de 2 ans ou 30 000 kms.
Charles.lLe 04/09/2019 à 11:34
Un très beau hall d'exposition, bien reçus par l equipe commerciale +1 pour la nespresso
clemence.lLe 03/05/2019 à 09:09
Nous avons été très bien accueillis. Le commercial a pris le temps de nous conseiller en étant agréable et pas intrusif .ce que nous avons apprécié car nous avons eu la sensation que notre délai de réflexion était respecté. Lors de la réception de notre voiture, la personne qui s est occupé de la partie administrative a été à l image de notre ressenti positif
Lionel.cLe 23/12/2018 à 01:43
Bonjour confiant lors de l'achat de ma Polo d'occasion le 08/08 de cette année dans votre concession, elle ma était livre avec un impact sur le pare-brise. Après l'avoir signalé le lendemain, car jour de la livraison impossible de faire une évaluation extérieur de celle ci du a une météo désastreuse. Aucune réponse a mes mails suite a mon premier passage le vendeur a bien reconnu la responsabilité de votre part et toujours rien de fait a ce jour. Même après plusieurs visite sur site, On fait des fiches de services devant moi avec grand plaisir et pas qu'une... mais rien. Je ne parle même pas du fait qu'elle a peut être subit un accident sans que l'on m'informe de cela, car votre préparateur et prestataire mon bien dit je cite oui tout le coté droit a était repeint et les éléments mal ajusté de plus alors simple accro ou accident ? je n'en sais rien car aucun historique, par contre tout un sermon sur les vices cachés par le directeur qui j’attends toujours qu'il fasse le nécessaire comme il le dit, il sait engager personnellement a mon dossier... une buté d'embrayage signalé a moins de 60000km et confirmé par plusieurs mécano qui une fois la bas n'est rien, on me dit d'attendre et que si jamais elle casse cela sera pris en garantit même si celle si n'est plus. Je doute fortement sur la fiabilités de cette information que l'on ne voudra pas me facturé celle ci, et sur la confiance faite a votre marque je suis très déçu de la façon dont je suis baladé une fois le virement effectué. J’espère que cette mésaventure évitera de prochaines a vos future clients, car pour moi cela est sur le projet d’acquérir un véhicule neuf chez vous est fini suite a ce sav, ainsi que celui de mon entourage a qui je vous recommander
Sébastien.oLe 11/12/2018 à 10:11
Suite à passage d'expert, réparations effectuées. Au moment de valider la facture, 2 montants ont été présenté, sois disant que le prix a changé avec l'adresse ! Même si c'est prit en charge par l'assurance, il y a quand même 800 euros d'écart !!! Suite à une des réparations mal faite, nous avions anticipé il y a plus d'un mois pour avoir un véhicule de prêt. Le jour J pas de véhicule et on nous dit qu'un message a été laissé ! Toujours pas reçu...On nous propose un nouveau rendez vous avec véhicule dans 3 semaines !!! Ah j'ai oublié concernant la réparation à refaire, le responsable de l'atelier nous dit qu'il faut voir car le véhicule n'est plus sous garantie ! C'est quoi le rapport!!! Je croyais que Volkswagen était une marque sérieuse... mais la gestion de l'atelier réparation est plus que légère !
Marine.eLe 08/06/2018 à 11:20
Très bonne concession ! Toujours un très bon accueil. Nous avons eu trois véhicules chez Volkswagen, nous sommes passés à chaque fois par le même vendeur que nous conseillons fortement car il est souriant, accueillant, donne de très bons conseils, se démène vraiment pour ses clients. Tous les vendeurs devraient être comme lui !!!! Même en cas de problème, il sait nous trouver des solutions, de plus rapidement. Si vous y allez, demandez Denis même si je penses que le reste de l'équipe est très compétente également
Rémi.Le 22/03/2018 à 00:03
Si vous voulez ne pas avoir de réponses à vos questions, alors il faut les appeler! C'est leur spécialité. Heureusement qu'il y a d'autres garages VW plus compétent dans la région.
Tafi.sLe 28/11/2016 à 23:15
Très sérieux. Aime leurs travail et nous accueille avec le sourire. A l'écoute et au petit soins avec un café offert. Véhicule très propre. Conseil lors de la prise en main du véhicule. Très bonne occasion. Je suis contente d'avoir trouvé cette concession. J'ai fait le tour des autres agences et je suis revenu à eux . Beaucoup de choix au niveau occasions et avec des véhicules soigné. Bravo.
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