A propos de : Concessionnaire Mercedes-Benz Mercedes-Benz - Como Bastille à Paris
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur le Concessionnaire Mercedes-Benz Mercedes-Benz - Como Bastille qui se trouve à Paris 12eme. Sur cette fiche il y a les horaires d'ouverture, les avis clients, le menu (carte), l'adresse et le numéro de téléphone. Vous pouvez également écrire un avis sur ce Concessionnaire Mercedes-Benz à Paris en bas de page.
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Plan :
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✔️Achats en magasin
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✔️Entrée accessible en fauteuil roulant
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✔️Parking accessible en fauteuil roulant
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✔️Places assises accessibles en fauteuil roulant
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✔️Toilettes accessibles en fauteuil roulant
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✔️Services de réparation
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✔️Vidange
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✔️Cartes de crédit
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✔️Cartes de paiement
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Les avis
Les dernier avis sur Mercedes-Benz - Como Bastille à Paris
Doyen.rLe 13/05/2024 à 10:44
Déposé à 9h15 pour l’ entretien annuel l’ accueil à été agréable pas de délai d’attente trop long , une prise en charge rapide un délai d’intervention rapide reprise de mon véhicule à 14h30 en un seul mot efficace ! Frédéric Doyen
Dominique.e
Issam.uLe 02/05/2024 à 15:42
Gros probleme de communication et de suivi lors des reparations ou de l’entretien ; c’est au client de rappeler et de demander des informations… Le jour du règlement de la facture, vous decouvrez que les chèques ne sont pas acceptés et qu’il faut payer par carte bancaire (pour des sommes depassant les 7000 euros !) ou virement instantané (sans communication par mail en amont) Je ne suis pas satisfait et je ne recommande pas
Yong.OLe 02/05/2024 à 12:54
Il s'agit d'une entreprise digne de confiance. Je suis particulièrement reconnaissant pour la réponse confortable et rapide du personnel et je vous la recommande.
Firouze.eLe 25/04/2024 à 11:01
Le personnel a été très aimable Poli et bien veillent au niveau des clients
Christian.eLe 22/04/2024 à 18:56
Ayant eu besoin de faire réviser mon véhicule suite à l’affichage d’un message d’urgence concernant la garniture des freins à changer ,j’ai été très bien reçu par Julien et la réparation a été effectuée dans les meilleurs délais.
Artur.cLe 12/04/2024 à 10:16
Excellent accueil et pris en charge pour un diagnostic rapide. Réparation d'un problème de réglage d'un siège électrique dans la journée. Ce garage semble très efficace.
Laurent.Le 01/04/2024 à 11:47
Accueil : toujours agréable et souriant. Prise en compte du commercial : efficace et précis. Personnel qui prend en charge le véhicule : toujours très courtois et agréable. Le « plus » très appréciable : le véhicule de prêt durant l’immobilier de mon véhicule en atelier. L’ensemble de l’équipe répond à mes attentes et à mon niveau d’exigence lié à la marque Mercedes.
Cédric.OLe 29/03/2024 à 09:21
Venu pour une révision des 50 000km. Très bon accueil de toute l'équpe. Délai respecté. Nickel !
Gerard.oLe 21/03/2024 à 16:08
Très bon accueil, avec personnel compétent, fidèle et concis. Respect des horaires pour le retour du véhicule. Coût aux standards Mercedes mais sans supplément. Pas d'avis négatifs depuis 14 ans. Continuez. GRAM
Gregoo.Le 12/03/2024 à 12:44
Belle concession, dommage que les voitures expo sont toutes fermées.
Cécile.iLe 09/03/2024 à 10:36
J’ai déposé ma voiture pour une réparation carrosserie, cette réparation qui devait prendre 10 jours maximum a duré le double. Qui plus est, l’attitude générale de l’équipe est odieuse
Esther.iLe 08/03/2024 à 13:49
Pire expérience possible. Difficile d'être plus désagréable et hautain avec une personne. Peux exorbitants sans aucunes justifications. Le mépris de la manageuse est revoltant
Lyly..Le 05/03/2024 à 14:10
Des incompétents !!!!! Ne font pas leur travail correctement. Font des économies sur les pièces alors qu’ils font jouer les garanties de l’assurance. Inadmissible !!!
christian.eLe 02/03/2024 à 18:11
Bonjour. J’ai eu affaire à une personne qui m’a souvent communiqué les renseignements dont j’avais besoin. Personne sérieuse et professionnelle.
Chelbi.yLe 02/03/2024 à 16:03
Très bon service, délais respectés pour les travaux de mon véhicule en carrosserie. Merci
Rodolphe.aLe 29/02/2024 à 09:34
J’ai appelé la concession le lundi 29/01/24 pour un check-up d'une classe B avant un long périple. Cindy m'a gentiment trouvé un rdv dès le lendemain, le 30/01. Elle m'a reçu comme convenu le lendemain à 9h puis Charlotte Chazal a pris le relais. Leur réactivité a été notable tout comme leur sens de l’accueil. Le nécessaire a été fait en 24h. À l’écoute, elles ont su résoudre mon besoin et j'ai pu prendre la route sereinement. Je recommande ces employées et le service de cette concession Mercedes. R.Gagetta
DE.ALe 23/02/2024 à 15:56
Une catastrophe, ce garage, j’envoie ma Mercedes … La réparation, 4 mois d attente , super compliqué Pour avoir des nouvelles de l’avancement ….. Après tous ce temps d attente je récupère ma voiture (sale sans 1 l d’essence )À aucun moment ils m’ont averti qu’il n’avait pas d’essence .. Au bout d’un kilomètre, je tombe en panne d’essence sur le pont de Bercy … Aucun suivi, aucun intérêt pour le client à fuir …
zhou.
Sarah.iLe 21/02/2024 à 14:14
Je deconseille vivement, Première fois que je suis allé pour la révision de véhicule, ils m'ont traiter de voleuse ils se sont même pas excusé de leur erreur ! deuxième fois ils se sont tromper même pas des excuses, pas un geste co . Ils ont abîmé mon véhicule, j attends toujours le rdv ( validé avec le responsable d atelier !) Ils m ont dit qu'ils allaient me laver la voiture intérieur extérieur qui n'a pas été fait. Le lendemain je les ai rappelé pour leur dire qu'il y avait un dysfonctionnement suite à la révision effectuée la veille ils m'ont dit de revenir je suis retourné le lendemain j'ai constaté une rayure qu'ils ont essayé de polir et que ça n'a pas fonctionné il devait me rappeler pour prendre un rendez-vous pour refaire les travaux . Personne ne m'a rappelé , je les rappelle abonné absent il ne répondent plus malgré leur promesse de reparer les dégâts qu ils ont fait . une facture de 1300 € le directeur a eu le culot de dire que c'était un autre garage Mercedes qui n'avait passer son travail en me formant pas lors de l achat. Bravo pour le fait de tenir vos engagements à mon égard et votre sens de la responsabilité ! A fuir
Pira.eLe 16/02/2024 à 17:23
Comme d’habitude très très professionnel accueil très chaleureux toujours à l’écoute avec une forte expertise un vrai plaisir
Heitor.oLe 08/02/2024 à 20:38
Satisfait , personnel simpa et competantes ! Et le travail efectoue dans ma voiture , bien fait ! Merci cordialment
J-M..Le 04/02/2024 à 20:37
Tres bon accueil. Le service a été parfait. Mes exigences ont été comprises et réalisées dans des délais très brefs. Personnel compétent et charmant. Merci beaucoup
ELIOTT.ALe 02/02/2024 à 19:09
Super concessions avec un super personnel, surtout à l’accueil de la réception
KB.Le 01/02/2024 à 13:57
J’ai été très bien reçu, super expérience avec le service carrosserie. Merci encore.
yannis.eLe 01/02/2024 à 11:52
J'ai récemment été assisté par Madame Zaier chez Mercedes como Bastille, et je tiens à souligner son professionnalisme remarquable. Son expertise, son souci du détail et son excellent service client ont grandement contribué à rendre mon expérience exceptionnelle. Je recommande vivement les services de Madame Zaier pour toute assistance chez Mercedes. Un grand merci à elle et à toute l'équipe pour leur travail exceptionnel !
Mailyss.oLe 31/01/2024 à 18:40
Personnel tres accueillant , je suis venue pour des informations pour un futur achat. Une jeune femme Nawel qui m’as tres bien conseillé, a pris son temps pour repondre a mes questions dans les moindres details.
cd.0Le 30/01/2024 à 17:35
Très mauvaise expérience avec la réceptionnaire carrosserie qui est très hautaine et parle mal au clients...
DJIBRIL.ILe 29/01/2024 à 20:41
Très satisfait de la disponibilité, du professionnalisme et de la ponctualité d’Hossein. Merci
Jin.hLe 25/01/2024 à 14:55
La dernière fois on a un peu mal entendu,à la fin j’ai pas payé,la personne qui m’a très bien fait la device
Damian.aLe 23/01/2024 à 15:13
Service carrosserie géré par Mme. Ahmed très sympathique et réactif.
Guerin.y
Youssef.oLe 20/01/2024 à 13:09
Super, j’y ai effectué ma révision, tout s’est très bien passé. Lors de la réception de mon véhicule, j’ai été très bien reçue par la dame de l’accueil qui m’a même servi un verre d’eau 😉. Très professionnel, je recommande.
Daniel.eLe 19/01/2024 à 15:57
Très belle concession Accueil agréable Merci à toute l’équipe pour son professionnalisme Je recommande cette concession
TAI.H
Tyreks.o
MARC.A
Prakit.a
Bernard.yLe 02/01/2024 à 17:28
Bâtiment magnifique. Personnel très aimable mais perdu dès qu'on aborde l'informatique embarquée. Font payer une correction de bug. Ðétruisent la liste des destinations favorites et le réglage siège.
Sébastien.oLe 29/12/2023 à 17:30
Concession au top ! Fanny ainsi que Sonia de la réception carrosserie sont très accueillantes et à l'écoute.
Stéphanie.eLe 20/12/2023 à 08:35
Très professionnel, accueil sympathique et prestation rapide. Je recommande
siheme.oLe 13/12/2023 à 18:10
Je tiens à exprimer ma satisfaction envers le service après-vente de Mercedes. L’efficacité, le professionnalisme et la rapidité avec lesquels mes demandes ont été traitées sont remarquables. Cela renforce ma confiance dans la marque et confirme la qualité du service que j’apprécie en tant que cliente Mercedes.”Un grand merci à M Julien pour sa bienveillance à mon égard 🙏
Karen.uLe 05/12/2023 à 17:04
Très bon concessionnaire! La responsable en carrosserie très professionnelle très aimable.
AL..YLe 02/12/2023 à 20:36
Une étoile pour avoir fait le taf de la révision et pour l'homme d entretien qui lui est poli.. Sinon je pense que l'équipe devrait avoir des cours de politesse et d'humilité.. Rien ne sert de se prendre au sérieux que l'on soient chez Mercedes ou Dacia ou Porshe.. Un minimum de formule de politesse seraient les bienvenues.. Mention spéciale au hôtesse d'accueil qui sorte tout droit d'une story Insta.. 🤮🤢
Richard.I
Jean-Christophe.aLe 29/11/2023 à 19:21
Très mauvaise expérience sur le service après-vente. Le temps du client n’est pas considéré (50 minutes pour récupérer un véhicule lors d’une révision simple avec un ton condescendant en lieu et place d’excuses) alors que le garagiste ne manque pas de facturer le temps d’élaboration d’un devis de réparation (pour remplacer un joint de porte…). Souhaitant acheter un nouveau véhicule de la marque, je privilégierai un des autres concessionnaires en espérant y trouver une meilleure qualité de service.
jean-louis.aLe 20/11/2023 à 08:34
Bonjour Ma voiture a été emmenée le lundi soir au garage Como Le matina 9 h j’ai été contacté par Mr Hossein MOHAMMADI qui m’a bien expliqué le problème J’ai reçu un mail avec le premier devis le mardi pour le diagnostic et j’ai donné mon accord Le mercredi la panne étais détectée et un nouveau devis m’a été transmis j’ai donner mon accord La pièce n’était pas disponible chez mercedes Mr Hossein a trouvé la piece 9 jours après qu’il a reçue le vendredi matin et le vendredi après midi ma voiture étais prête Merci a Mr Hossein
Oub.Le 16/11/2023 à 17:51
Super concessionnaire tant par téléphone que en présentiel, très bien organisée, pas de retard lors de la prise en charge du véhicule, j’ai patienté à la cafétéria donc très bon accueil de la part du personnel (Un grand merci à Charlotte et à sa collègue) qui m’ont servis Café, thé, eau. Lieu également tenu très propre.
Sandrine.aLe 14/11/2023 à 15:27
Toujours satisfaite des services rendus par l équipe de Mr Chambrier ainsi que son écoute Je recommande fortement cette concession
Saira.gLe 14/11/2023 à 15:23
Meilleure concession, personnel au top je recommande !! Monsieur CHAMBRIER toujours présent pour répondre à tout problème. Saira MOUNZEO.
Yasmina.rLe 13/11/2023 à 18:50
L'équipe de Mercedes de Bastille est extrêmement accueillante et réactive. Je suis agréablement surprise de cette expérience et je vous recommande grandement cette concession !
Nora.bLe 09/11/2023 à 19:05
Un grand merci à Fanny la responsable carrosserie mercedes Benz como Bastille . Pour son professionnalisme et sa réactivité je la remercie infiniment pour sa gentillesse vous avez été formidable et très arrangeante. Merci à Amelia qui était en charge de notre dossier l'équipe est dynamique et très accueillante je vous recommande vivement ce concessionnaire Mercedes. Bravo
Vincent.aLe 08/11/2023 à 19:14
Nouvelle révision de mon véhicule class B, le 16 octobre 2023 Toujours aucun compte rendu des pièces changées, ni des interventions effectuées, cette fois, je n'ai même pas eu de facture, probablement parce que je suis sous contrat d'entretien Mercedes. Pneu gonflé à 2.5 bars, cela aurait du être au moins 2.9 bars pour des pneus sur jantes 18 pouces. Je suis arrivé avec 4 bouchons de valves Mercedes et reparti avec trois bouchons dépareillés. J'espère que l'entretien du moteur a été réalisé avec plus de sérieux que ces derniers points...
Dede.a
Alexandre.uLe 08/11/2023 à 17:30
Qualité de l'accueil et professionnalisme sans faille de tous les intervenants de la concession. Par contre quelle honte pour Mercedes de faire toutes ces interventions (vidange, filtre,...) pour un véhicule qui fait moins de 5000 km par an. Je pense que cela risque de ma faire changer de constructeur.
jennie.iLe 30/10/2023 à 18:25
Treè bon accueil et des bons conseils Merci à Mr Matthieu Manssour
Fasmat.eLe 07/10/2023 à 13:22
Mauvaise accueil du client, aucun service même pas de bonjour le samedi 7 octobre a 13h20
Sylvain.aLe 22/09/2023 à 13:01
Excellent accueil tout d’abord téléphonique puis en présentiel (merci beaucoup Assia et Lucas pour votre empathie et votre professionnalisme) dans ce garage Mercedes. Si vous devez faire une réparation et vous hésitez entre plusieurs garages agréés Mercedes dans la région n’hésitez pas à le choisir : c’est un des plus grands et des mieux organisés que j’ai pu voir. Note : il est ouvert entre midi et deux !
Le.7Le 14/09/2023 à 13:53
Équipe à l’écoute, sérieuse et efficace. Confiance et votre voiture vous est rendue nickel 👌
Michael.cLe 11/09/2023 à 08:44
Facile d’accès ,salle d’accueil et de réception très agréable ,très pro avec mention spéciale pour Charlotte !
Vanessa.Le 09/09/2023 à 17:36
Bon accueil du personnel et à l'écoute du client. Pas de mauvaise surprise lors de la facturation. A recommander!
Daniel.gLe 10/08/2023 à 20:29
Expérience négative pour un rendez-vous posée une semaine à l'avance pour réparer un bris de glace, le jour J la pièce de remplacement n'est pas disponible. On me suggère de laisser mon véhicule le temps que la pièce arrive, mais on me rappelle à midi pour me demander de récupérer mon véhicule avant 15h sous peine de payer des frais de parking, car la pièce n'est pas commandée, le rendez-vous serait déplacé à 5 jours plus tard et l'intervention prendrait deux jours. En récupérant ma voiture je constate après-coup que l'on m'a soutiré les pièces de monnaie laissée dans mon tiroir vide-poche. Déplorable. Je laisse une étoile car l'extérieur du véhicule a bien été nettoyé, et que je n'ai effectivement pas payé le parking.
Mohammad.iLe 08/08/2023 à 14:06
Service recommandé au TOP! Accueil très chaleureux , prise en charge Rapide et efficace un grand merci à Mme CHAZAL pour cet prise en charge professionnel.
Nicolas.ELe 31/07/2023 à 08:34
Tres bon accueil et très professionnel même s'il a été très dur d'obtenir un rendez-vous
Pascal.ILe 29/07/2023 à 21:50
Je remercie particulièrement monsieur chambrier le responsable après vente pour son professionnalisme. Merci également à toute l'équipe de como bastille. Meilleure concession de Paris.
Cendrillon.aLe 28/07/2023 à 12:35
Je remercie chaleureusement le responsable du service après-vente, Mr CHAMBRIER, qui a fait preuve d'un grand professionnalisme, doté d'une grande écoute des besoins clients, et impliqué dans la satisfaction de ceux-ci. Je tiens à souligner également l'accueil chaleureux de la part de toute l'équipe, que ce soit les hôtesses d'accueil tout comme le réceptionnaire. Je ne peux que recommander ce garage et toute son équipe. Bravo pour votre professionnalisme, ne changez rien.
Amira.hLe 27/07/2023 à 23:23
Expérience désastreuse le 27 Juillet : comme convenu au téléphone avec l'un de leur employé je suis venue sur place pour discuter de la façon de retirer des traces de chewing-gum dans mon véhicule, faire des devis sur nos différentes options etc. et ils ont entrepris de tout décaper à l'ACETONE sans me prévenir : résultat des taches décolorées énormes sur ma portière et mon siège notamment, et le responsable M. David CHAMBRIER qui me parle avec dédain pour me dire qu'il ne voit pas le problème, que c'est de ma faute vu que les traces de chewing-gum viennent de mon fait, et que je ne devrais pas me plaindre vu qu'ils ne m'ont pas fait payer pour ça. Un commercial s'est justifié en me disant qu'ils ne sont pas spécialisés dans le nettoyage, dans ce cas là pourquoi ont-ils touché ma voiture, qui plus est sans mon accord ? REPONSE le 28/07 : Cher Monsieur David CHAMBRIER vous faites erreur. J’ai bel et bien dépensé près de 1200 euros dans votre garage le mois dernier pour la révision de la voiture, excusez du peu. En outre je n'ai jamais demandé quoique ce soit à titre gracieux. Une fois encore l'intervention a eu lieu sans mon accord. Mais lorsqu’un homme de 30 ans mon aîné me coupe la parole sans cesse pour faire preuve du sophisme le plus abject et joue les passifs agressifs en faisant semblant de ne pas voir la tache que je lui montre, je n’ai malheureusement pas d’autre choix que de proposer une entrevue avec un conciliateur afin de préserver mon énergie pour des choses plus utiles.
Mahjoub.aLe 10/07/2023 à 15:08
Incompétents C’est le seul mot que j’ai trouvé pour définir mon expérience ici On se fout de votre gueule au téléphone et également sur place On vous fait attendre pour rien Pas de réponse pas de retour t
JOHN.ULe 06/07/2023 à 21:46
Service non professionnel J'ai laisser ma voiture pour 3semaine Travaille fais a 40% Expertise fais en 2 fois apres l'oublie de reparation des carrosseries apres ma demande Le coffre n'etait pas reparer en me disant que l'assurance n'a pas accepter , mais s'il vous plait avez vous mis dans l'expertise ? Former vos conseiller avant de servire les clients, ne prenez pas les clients pour des idiots qui vous payes le double de prix pour des services comme ça. Vous meritez pas ce prix
Chantal.TLe 06/07/2023 à 11:34
Merci à Chloé Harmonie mallaury pour leur bienveillance leur gentillesse leur accueil. Merci à David Chambrier d’augmenter ou de leur donner une prime à la hauteur de leur professionnalisme. Merci Mr Chambrier je sais pouvoir compter sur vous. Avec mes plus sincères remerciements et salutations. Bonne journée et à demain. Chantal Attab Hamsell.
Patrick.ULe 03/07/2023 à 18:55
Travail de qualité… cela a un prix, nous sommes chez Mercedes…
gomez.hLe 30/06/2023 à 14:24
Equipe de l'après vente au top ! JE RECOMMANDE !!! Depuis 10 ans je suis cliente et je n'ai jamais été dessus. Prise en charge rapide, même quand vous ne programmer pas de rendez-vous ! Merci encore pour tous et à bientôt ;)
Dina.Le 29/06/2023 à 12:29
Demande de modification de mon avis avant de me rendre sur place , arrive sur place pour récupérer mon produit ( couvercle de clé arrière ) qui était perdu par eux. Je reçois le couvercle avec trace rayures ( d’occasion) Vraiment déçu de leur service. Mon couvercle de clé est sans rayure et on me donne un couvercle avec des rayures. Je suis vraiment très déçu par leur prestation. Je ne modifierai plus mon avis!
Julien.eLe 29/06/2023 à 09:35
J'ai eu une très bonne expérience chez Mercedes Como Bastille. Service rapide, prise en charge efficace et un personnel très accueillant, particulièrement Charlotte et Julien qui ont vraiment dépassé mes attentes. Hautement recommandé !
LAURENT.ELe 28/06/2023 à 15:15
Des personnes irresponsable arrogants et présomptueux Acheter une MERCEDES et avoir leur comportement c est nous dégoûter d'Acheter une Mercedes Manque de professionnalisme aucun respect des Clents
Daniel.aLe 18/06/2023 à 17:39
Très belle concession. Accueil et suivi de dossier a la hauteur de la marque Mercedes. Equipes professionnel et à l'écoute. Merci a toute l'équipe.
pesic.aLe 14/06/2023 à 14:08
Ce garage et surtout le service de la carrosserie à éviter. C'est dommage que je suis obligé de donner au moins une étoile. Vu mon expérience, Como Bastille ne mérite même pas une étoile. En décembre je passe par ma compagnie d'assurance pour le changement de la portière coté conducteur. On choisi le garage Como Bastille. Le changement et la peinture sur la portière prennent quelques jours. Pendant la réparation, je reçois plusieurs avertissements par mail (Mercedes Me) que la batterie s'est déchargée. Mercedes me propose le remplacement (environ 700€) en m'informant que elle ne tiendra même pas un mois. Six mois après je roule toujours avec la même batterie sans problème. Je récupère mon véhicule et immédiatement je constate que la portière ne ferme pas bien. Le responsable me dit que c'est à cause du joint en caoutchouc qui est neuf et il n'y aura pas de problèmes dans quelques semaines. Un mois après je revois l'expert (la portière ne ferme toujours pas bien) qui demande à Como Bastille de remplacer des charnières. Depuis le 05. janvie, moi, l'expert et ma compagnie d'assurance, on n'arrive pas prendre rendez-vous. A chaque fois la même réponse: la responsable de la carrosserie va vous rappeler. Enfin le RDV est fixé que pour le 19. avril. Je téléphone deux jours avant, pour être sur, et la personne au téléphone me dit que je n'ai pas de RDV. Ensuite l'expert, lui même, réussi de prendre le RDV pour le 06.juin 2023 (confirmation par mail). Je décale mes vacances (je prévois de partir le 07.juin - le remplacement des charnières nécessitent le travail de quelques heures). Le jour du RDV, le 06.juin, je me présente à 9h chez Como Bastille et on m'annonce qu'ils n'ont pas pièce en stock et qu'ils peuvent l'avoir pour lendemain. Un vrai choc pour moi. Les vacances gâchées car je ne pouvais pas partir avec une portière qui ne fermait pas bien. J'ai été obligé de choisir un autre réparateur. Plus jamais chez Como Bastille...
Tehani.aLe 13/06/2023 à 10:25
Très belle concession avec une équipe au service après vente au top et à l’écoute. Je recommande !
Lucas.eLe 10/06/2023 à 12:23
Magnifique concession avec un accueil très chaleureux et professionnel, le service après-vente est réactif et à l’écoute ,voiture toujours nettoyer. Je recommande cette concession qui représente réellement le prestige et la qualité Mercedes !!
Jordan.oLe 08/06/2023 à 17:54
Une bande d’escrocs qui ne savent que facturer des frais, prestations et réparations jamais demandés. Personnellement j’étais venu pour un diagnostic et suis ressortie 1 semaine plus tard avec une facture avoisinant les 3000 euros. Mécontent, je demande a être reçu par un responsable. Ce dernier à la fois dédaigneux et arrogant m’informe que tous diagnostics effectués dans son garage conduit forcément à des réparations dans ce même garage. On ne nous laisse même pas le choix de renoncer aux réparations ou d’aller voir ailleurs ! Je suis malheureusement pas le premier à mettre faire avoir. Fuyez !!
Imane.mLe 08/06/2023 à 17:38
Expérience déplorable, même traumatisante, j’ai déposé mon véhicule pour un diagnostic et un devis de réparation sur une pièce. A mon arrivée 4 jours plus tard aucune démarche n’avais été entreprise, j’ai alors réaffirmé ma volonté d’obtenir un devis quand le responsable du Sav, un personnage très hautain et méprisant me rétorque madame si vous n’avez pas les moyens de réparer votre véhicule chez Mercedes allez dans un autre garage… au lieu de s’excuser pour le retard de traitement de ma demande par son garage.
Yasser.ELe 01/06/2023 à 21:43
Bonjour , j'ai copié l'intégralité de mon avis du mois de juin 2023 pour ne pas perdre la trace voir ci-dessous : Alors pour une classe A importé de l'Allemagne ce garage ne prend pas la garantie européenne Junge Sterne il exige l'avancement des frais et laisse le client se démerder avec le garage allemand Le personnel est désagréable, il veulent même pas faire l'effort pour contacter le garage allemand pour avoir sont accord sur les réparations et l'avancement des couts de diagnostique (on ne parle pas Allemand , ni Anglais !) Le responsable me pause des questions du genre pourquoi vous achetez la voiture de l'Allemagne ! pour lui il faut assumer .. Je donne une étoile seulement car la dame à la réception est professionnelle Je vous donne la suie : ce garage Como Bastille ne respecte pas ces client, et divulgue des fausses informations: j'ai réussi a faire le diagnostique gratuitement avec un autre garage agrée Mercedes en IDF la garantie junge sterne est bien européenne du coup j'ai pas payé les frais de réparation Le personnel est professionnel il a envoyé la facture au garage en Allemagne et à la garantie => Finalement tout dépend de la volonté des personnes a travailler ou pas ! Pour moi ce garage Como Bastille est à fuir !
abdellah.aLe 31/05/2023 à 19:01
Concessionnaire avec aucun sens du commerce le responsable m’a clairement dit va réparer votre voiture la ou vous l’avez acheté et ce manque de professionnalisme pour l’étoile en plastique cassée que j’ai payé alors que la voiture n’a que 3mois .a fuir et pas que celui de Bercy mais tous le groupe como .
Sandrine.iLe 24/05/2023 à 11:34
Magnifique garage. Accueil et service très professionnels. Suivi relation client impeccable.
Stephane.bLe 22/05/2023 à 08:27
Très bonne équipe dans cette concession. L'accueil est sympathique et chaleureux merci à SARAH A.
abenaklic.Le 19/05/2023 à 01:12
Accueil super, mais je tiens particulièrement à remercier l'équipe mécanique qui ont sus décelés très rapidement, un problème sur mon Mercedes CLA que plusieurs garages ne trouvait pas. Professionnel, disponible et à l'écoute l'équipe Mercedes Bastille est l'une des plus réactif du secteur. Merci aussi au responsable de l'atelier mécanique qui est resté très clair et professionnel malgré les difficultés que mon dossier a pu leur causer. Je recommande vivement.
sarah.jLe 16/05/2023 à 17:23
Déçu du Sav .. voiture garantie et ils essayent de vous facturer le SAV N’est plus celui qu’on avait au boulevard Voltaire avant qu’il déménage à Bercy. La voiture est rendu nettoyer l’extérieur mais à l’intérieur même pas un coup d’aspirateur…. Notre conseiller Mr Vezard est parti à la retraite je ne vois aucun intérêt à reprendre une voiture chez eux.
Eric.HLe 03/05/2023 à 08:58
Intolérable ... ils donnent des rdv à horaires fixes mais ne sont jamais à l'heure pour s'occuper de vous ... déjà 28 min d'attente et personne !!! Ça m'énerve a un points🤬🤬🤬 Bon heureusement le responsable atelier est fort sympathique et m'a expliqué que malheureusement il a des absences imprévues de la veille au soir .... ☹️☹️
David.ILe 26/04/2023 à 12:15
C’est des arnaqueurs, il vous facture des choses qu’il ne devrait pas facturer. Je pense à porter plainte contre cette société qui m’a fait que des problèmes ils m’ont mis des pression pour payer des choses que je ne devais pas payer. C’est vraiment pas normal très déçu du service Mercedes
DUYCK.hLe 20/04/2023 à 07:34
Bonjour J avais un souci avec un pneu sur ma Maybach personne ne voulait y toucher ( soit disant pneu renforcé ) Un appel chez Como Bastille et me voila chez eux OU j ai été accueilli immédiatement et la réparation n’a pas durée plus de 45´ Je conseille donc fortement Como Bastille pour: l efficacité la rapidité ainsi que la crédibilité de cette maison Encore merci à vous et à toute l équipe Très sincèrement Christophe D
Dominique.iLe 10/04/2023 à 13:38
Excellent accueil, rapidité de pris en charge, propreté impeccable de la voiture et tout est réglé !
Yhuu.uLe 07/04/2023 à 09:04
J’ai appelé l’atelier j’ai été balancé de service en service. Du répète mon numéro de plaque et nom au minimum une dizaine de fois. Sans pouvoir avoir mon interlocuteur. La personne ne s’est même pas excusé lorsque je lui ai dit que je ne pouvais attendre plus. Quel service je suis vraiment decu. Je ferais mes réparations ailleurs. Visiblement ça n’a pas l’air de déranger plus que ça. Ne
Rachid.rLe 26/03/2023 à 21:18
Personnel accueillant et professionnel. Atelier accessible et bien organisé de la prise en charge jusqu’à la restitution.
Paulo.o
emirhan.rLe 04/03/2023 à 15:51
Je sais pas qui était la dame de l'accueil avec qui j'ai parlé au téléphone mais elle n'était pas très aimable venant d'un groupe haut de gamme c'est triste
Fabrice.hLe 28/02/2023 à 14:51
Pour le service après vente : À fuir. Si vous aimez passer un mauvais moment, allez y. J'ai eu un accident, j'ai choisi ce garage parce que ce n'était pas très loin de mon travail. La personne qui s'occupe de la carrosserie jamais là, pas très aimable et ne communique jamais les informations justes. 1ere fois que j'appelle, ils me disent qu'ils ne font pas les photos expertises, je leur dis ok je vais les faire moi même directement au bureau d'experts. Je leur apporte la voiture le jour du rendez vous convenu (mardi matin à 9h), ils me disent que ça prendra 3 jours, vendredi début d'après midi je n'avais encore aucune nouvelle. J'ai dû appeler 3 fois pour qu'ils me rappellent enfin pour me dire que ça serait plus long que prévu. Ils m'appellent mardi matin pour me dire que c'est bon mais qu'il y a un petit problème avec la batterie et qu'il faudrait la changer : ça coûterait entre 400-500€ et que ça prendrait une demi heure. J'arrive sur place, je leur dis ok pour la batterie si ça dure bien une demi heure et que ça coûte bien 400-500€. Ils ne me font pas de devis, me font attendre plus d'une heure. Une heure plus tard, je viens leur demander où ça en est et ils me disent qu'ils font (enfin) la facture. J'arrive à l'accueil : 642€. J'en avais tellement marre d'attendre que j'ai payé et je suis parti. Merci pour ce service premium
Fay.Le 20/02/2023 à 16:47
Mon expérience avec cet atelier était plus que horrible j’aurais préféré mettre des etoiles avec des - Je suis partie les voir pour un petit bruit au niveau de mon tableau de bord : ils m’ont fait un devis sur d’autres trucs a remplacer et me disant qu’il faut changer le cache de climatisation et que c est l’origine du bruit .. je paye et je récupère ma voiture, le bruit était toujours là, je repasse les voir ils veulent que je paye de nouveau un diagnostic de 180€ pour le même bruit !! Je dis non alors le chef d’atelier me sort ok je vous l’enlève ça doit être un truc tombé dans les conduits d’aération.. bien sûr on ne me rappelle pas pour me tenir au courant , le lendemain matin il me sort que sous le tableau de bord des câbles étaient mal rangés d’où le bruit et on m’a fait payer 270€ de plus me disant qu’ils ont quand même passé 2heures et demi desssus ! A quoi faire ? Va savoir.. en gros il m’a enlevé le diagnostic pour me le faire payer autrement, j’en avais marre et fatiguée de leurs baratins j’ai voulu juste récupérer ma voiture j’ai donc payé.. Eh bien le bruit n’est pas parti alors que j’ai déjà payé 650€ au total et perdu mon temps ! Je l’ai pas ramené dans cet atelier mais dans un garage a l’extérieur il s’avère que le bruit était juste lié a l’enceinte et avec un petit réglage des paramètres c’était fini !!! Et gratuitement en plus !! C’est des arnaqueurs de première ! Ils ont vu que j’étais une femme ils ont essayé de me mettre la trouille en me sortant que ma boîte a vitesse était entrain de lacher etc etc Je tiens a raconter aussi l’histoire d’une femme agee qui est passée récupérer sa voiture : on lui sort une facture de 500€ , elle n’a pas fait attention au début et elle allait payer après elle s’est rappelé que le conseiller le matin même lui a dit que ça lui coûtera rien et là elle demande une explication de la facture, figurez vous que le conseiller est venu la prendre de côté pour lui dire que cette facture était une erreur !! Elle était tres déçue ! Ils ont essayé de l’arnaquer .. Faites attention a ne pas tomber dans le piège de cet atelier d’incompétents arnaqueurs !!
Stéphane.uLe 25/01/2023 à 15:49
Bonjour à tous, le pire des accueil même au téléphone, aucune considération est ressentie lorsque vous êtes dans ce garage, diagnostic des réparations avec plein d’erreurs et de mauvaise qualité et surtout de mauvaise foie. Un garage où les supérieurs méprise leurs clients, les considères comme des moins que rien. Il mérite pas un euro de votre part, je recommande pas du tout ce garage. Quand je vais dans les autres Mercedes à Paris par exemple rue de Longchamp, ça n’a rien à voir. Tout se passe comme sur des roulettes. Bien à vous
Lovasoa.nLe 13/01/2023 à 22:03
J'ai été bien accueilli mais je n'ai pas reçu de réponse concernant un apprentissage dans le domaine de mécanique auto (alternance bac pro). C'est un concessionnaire assez grande avec des ateliers de mécanique auto.
alexis.aLe 05/01/2023 à 12:57
Probablement le pire garage Mercedes que j’ai vu, une bande d’escroq organisée qui font signe des ordre de réparation sans l’accord du propriétaire du véhicule, commence les travaux dans la foulée, pour dire c’est trop tard. Sans parler du responsable MR Le Goff qui est un menteur, qui s’engage à faire un rabais puis se rétracte. C’est le responsable de concession le moins compétent que j’ai connu. Il se cache derrière l’incompétence de ses employée. Et attention si vous voulez pas payer on vous menace d’un droit de rétention. Bref garage à fuir au plus vite, ne faites aucune réparation chez eux !!
Laurent.L.Le 05/01/2023 à 09:16
Très bonne équipe dans cette concession. Je ne comprends pas les avis négatifs.. Le chef d'atelier est sympa et donne de très bonnes explications. L'accueil est sympathique et chaleureux. Professionnalisme légendaire de Mercedes. Je recommande
Aishon.Le 04/01/2023 à 11:52
Passable. Il est temps que mercedes soit transparent sur ses prestations. Qd on demande le prix des prestations on détourné la conversation. Je ne comprends pas que ce soit par tel ou à l accueil. On hésite pas à vous demandez de laissée votre véhicule mais qd on demande le prix c dur...
Joseph.ULe 16/12/2022 à 20:28
Tout le personnel est compétent chez COMO Bastille. J'aimerais que la voiture me sois rendues avec un compte-rendu de ce qui a été fait lors de cette journée et que cela soit systématique lors de vos intrerventions technques. Ave tous mes remerciements Joseph DUCLERCQ, propriétaire de la voiture
Joao.oLe 12/12/2022 à 21:21
Je suis en attente de mon câble de recharge depuis la livraison de mon Glc coupé hybride en avril 2022, a ce jour je n’ai aucun retour de como bastille malgré des mail de relance !!! Je jette une bouteille à la mer ils vont peut-être revenir vers moi après ce petit commentaire.
xavier.aLe 09/11/2022 à 01:13
Attente interminable pour la prise en charge + mauvais diagnostic : Je me suis rendu dans cette concession pour demander une réparation suite à une panne aléatoire du capteur d’angle mort sur un véhicule neuf encore sous garantie. Ce à quoi on m’a répondu : votre véhicule n’a aucun voyant allumé et la valise ne constate aucun défaut donc tout va bien… Mais on a quand même fait une mise à jour de votre véhicule !? Bref j’ai préféré me rendre dans une autre concession plus sérieuse…
David.aLe 20/10/2022 à 20:38
Bonsoir à tous concession à fuir!!! Après avoir déposé un première avis Lors de ma prise de rendez-vous sur place qui n’était pas très accueillante que j’ai retirer À la demande du conseiller après une conversation téléphonique. je viens ce soir confirmer que la concession como Bastille ne vaut même pas une étoile malheureusement !! Ayant connu la concession à l’époque boulevard Voltaire rien à voir!! Je comprends tous les avis négatifs de cette concession j’aurais tester ! Je n’argumenterais pas plus les autres avis représente l’image de la concession bonne soirée à tous
Luka.Le 08/10/2022 à 17:21
Incroyable, je m'y suis rendu en tant que visiteur étant passionné de la marque, et même le Parking est impeccable. On as affaire à un conssesionaire incroyablement propre proposant des voitures à la hauteur de l'établissement.
Morgan.uLe 05/10/2022 à 11:34
Très mauvaises expériences dans cette concession. Revenir plusieurs fois pour le même problème ou pire laisser son véhicule et repartir avec des soucis. Inadmissible d'une marque comme Mercedes qui n'hésite pas à vous envoyer des devis hallucinants pour des problèmes qui ne seraient pas arrivés si vous aviez laissé votre véhicule chez vous. Nous étions client régulier. Nous changeons de garage. je déconseille fortement.
Ve..Le 28/09/2022 à 10:10
Bonjour, 1 étoile car malheureusement google ne me permet pas de mettre des notes négatives. Au vu de l'historique des commentaires de ce garage je pense être tombé le mauvais jour et sur les mauvaises personnes. L'EQUIPE QUI M'A RECU MANQUE DE PROFESSIONNALISME TOTAL ET DE QUALITE DE SERVICE. J'espère sincèrement que les clients qu'ils recevront seront aussi aimables que leurs personnels ;) Mon véhicule EV-1**-** a été déposé par remorque dans ce garage, après 4 jours d'attente le verdict tombe un ordre de reparation de plus de 4000 €, aucune explication de la part du conseiller , j'ai l'appelé à plusieurs reprises pour avoir quelques explications qui n'ont été que très furtives.J'ai fini par signé l'ordre de réparation électronique. Le jour de la réception de mon véhicule, je me présente à la réception pour payer. La réceptionniste me demande la carte grise ou l'ordre de réparation en physique sinon pas de voiture, j'ai dû insisté et expliqué que la carte grise était dans le véhicule et l'ordre de réparation a été signé électroniquement (via mail) donc pas de papier !!! Elle finit par me dire qu'exceptionnellement (quelle chance pour moi) elle accepte de regarder sur mon téléphone la facture que EUX m'ont envoyé par mail.Malheureusement, mon parcours du combattant ne touche pas à sa fin, lors de la confirmation de l'ordre de réparation j'ai précisé au conseiller que je souhaitais récupérer mon ancienne batterie ce que je rappelle à la réceptionniste. Mon véhicule arrive, je vérifie, pas de batterie dans le coffre! Je retourne et demande à la réceptionniste puis elle demande au conseiller qui répond sec votre batterie est parti en recyclage. Après 30 min d'explication et d'attente j'ai enfin récupérer mon véhicule et ma batterie. En espérant, que plus personne ne tombe sur cette équipe... Allez bonne chance aux futurs clients!
BENJAMIN.ALe 22/09/2022 à 11:52
A fuir! Je laisse le véhicule pour une réparation carrosserie. On m’indique une semaine d’intervention environ. (Mention « promis » huit jours après.) Je loue donc un véhicule pour m’assurer la mobilité J’interroge 10 jours après puisqu’aucune nouvelle : personne ne me prend au téléphone - personne ne me rappelle. Obligé de passer en concession à J+10 pour avoir des nouvelles - ( je dois changer de vh qui n’est pas adapté à mon activité : première facture loc : 630€) Nous sommes à J+18… Pas de véhicule - pas de nouvelle Jamais vu ça ..
PARFUMEUR.ALe 21/08/2022 à 14:54
ATTENTION DES GENS PAS SERIEUX S'ABSTENIR D'Y ALLER EN CAS DE LITIGE , ils vous repondent pas une phrase bateau désolé de ne pas avoir été à la hauteur MAIS CHEZ RENAULT CETTE PHRASE EST ACCEPTABLE PAS CHEZ MERCEDES OU ON PAYE TOUT TRES CHER pour un service de qualité ... trés mediocre service garage a fuir APRES ILS VOUS HARCELENT POUR ESSEYER DE VOUS VENDRE UNE VOITURE POMPE A FRIC PAS AU SERVICE ATTENDU ....
LAHAW.hLe 05/08/2022 à 12:25
À ÉVITER À ÉVITER !!!!!! C'est une mauvaise expérience, c'est ma deuxième fois chez eux. La première fois est bien passée, mais cette fois-ci, c'était un cauchemar. Pour un service B9 pour une voiture qui n'a fait que 7000 KM sur 2 ans.il te facture une blinde. Il ne pouvait pas le faire le jour même comme l'année dernière. Il te propose une voiture pour le week-end, mais tu dois payer. Ils m'ont fait une promotion de payé 2 jours à la place de trois. Retour de voiture, sale, non nettoyé, obligé de le faire descendre 3 fois à la suite pour le lavage pour faire une tache à chaque fois. Et je suis rentré avec une voiture sale, j'ai pris en photo sur place. Ils m'ont facturé le changement de pile pour la clé à 20 euros qu'ils n'ont jamais fait. Je suis rentré avec la même pile. Je gardais le paquet pour comparer la référence. J'ai le changé moi-même pour moins de 3 euros. Jamais de la vie, je reviendrai, j'ai remonté toutes mes réclamations à la maison mère Mercedes. C'était vraiment un cauchemar avec des commerciaux juniors qui maîtresses même pas leur travail.
Lucide.uLe 21/07/2022 à 15:13
A fuir absolument !!!!!! J'ai laissé mon véhicule une première fois le mardi 14/06/22. Je règle une franchise de 1 000€ et je patiente pendant près d’une heure. A la récupération de mon véhicule en regardant de plus près, je vois que l’optique gauche est cassé !!!!!! On me jure que cela était déjà présent et que pour preuve il y a les photos. Mais voilà, les photos sont trop floues. Lorsque nous avons scruté le véhicule le jour de mon arrivée, nous n’avons pas vu l’optique évidemment, réponse du garage, le choc était cote droit...de plus en rentrant chez moi, je remarque que l’optique gauche est mal emboité comparé au droit et que garde boue est mal remis sur mon véhicule. J'obtiens les photos ou l'on voit bien que l'optique gauche n'est absolument pas cassé. Le garage me contact le lundi 20/06 et m'informe que les deux optiques vont être changés finalement. Incroyable d'avoir voulu me laisser partir avec un véhicule dans cet état après avoir cassé mon optique gauche. Un RDV est pris avec le garage pour le changement de mes deux optiques, cette fois lorsque je dépose mon véhicule, je demande à voir le directeur et je lui expose les faits (optique cassé et mal emboité, garde boue...). Une fois mon véhicule récupéré, je remarque qu'il y a encore une disparité entre les deux feux !! incroyable !! Je repasse au garage et je laisse mon véhicule une nouvelle fois le mardi 05/07/22 pour qu'ils puissent remettre correctement cet optique. Je récupère mon véhicule, l'optique est un peu mieux emboité mais c'est toujours par homogène. Des amateurs en plus d'être des escrocs !!!! Honteux !!! A fuir absolument !!!! Ps : Ah oui, je vois que vous vous dédouaner assez facilement par ce que vous ne trouvez pas les auteurs soi-disant, numéro de facture : 25309675.
Achraf.ALe 23/06/2022 à 12:45
A fuir absolument sans se poser de questions ! Révision d'une journée qui se termine en 3 jours car pas de plaquettes de freins dispo ..... des plaquettes !!! Aucun geste pour prêter une voiture, aucune excuse. Impossible de les avoir au téléphone, condescendance à souhait, la voiture etait en reserve avec 100km d'autonomie, ils ont mis 15€ et ont voulu que je paie alors que j'ai rien demandé. aucun niveau de lave glace fait alors que c'est le minimum. La cerise sur le gateaux, on me rend la voiture avec un choc sur l'aile, aucune excuse il faut prendre rdv avec la carrosserie, on réparera ... SUper ! Premium, à ce qu'il parait ....
Antoine.aLe 17/06/2022 à 11:00
A FUIR ! A éviter Vous payez pour un service de qualité ici c’était 2000 euros de facture en tout j’en suis à plus de 5000 euros chez eux … et lorsqu’on vous rend le véhicule rien ne vas après les avoir contactés mainte fois au tel ou par mail, j’envoie une lettre recommandée au service client pour faire part de mes objections Aucune réponse ce sont des escrocs ils ont la réputation de garagistes escrocs COMO BASTILLE REPRÉSENTE TRÈS MAL MERCEDES A FUIR ! DONC À FUIR ! PRIVILÉGIER LES GENS SÉRIEUX !
Karim.yLe 27/05/2022 à 20:43
J’ai téléphoné pour prendre rdv mais la personne à qui j’ai parlé au téléphone m’a dit qu’on me rappellerait pour prendre rdv. J’ai donc laissé mes coordonnées mais personne ne m’a recontacté par la suite. Visiblement il faut parfois se fier aux avis que l’on voit sur Google. Ce garage n’avait déjà pas franchement bonne réputation et je n’irai pas plus loin dans la relation s’il y a déjà des problèmes ne serait-ce que pour prendre rdv. Dans tous les cas je n’emmènerai pas ma Mercedes chez eux.
Allan.Le 24/05/2022 à 12:00
2jours pour avoir quelqu’un au téléphone qui est très irrespectueux, la personne n’a clairement pas envie de vous avoir au téléphone et est très désagréable, pour qu’au final on m’annonce que la voiture que je veux se fasse réserver par quelqu’un d’autre, je déconseille très très fortement cette adresse
Pierre.uLe 16/05/2022 à 18:01
Personnel agréable, mais service commercial non conforme à la réputation de Mercedes. Facture avec des prestations en plus, non définies et non acceptées par le client, au contrat initial signé. Tarifs très chers et communication sur les réparations très succinctes. Je suis déçu de ce garage sachant qu'on me l'avait recommandé. J'hésite vraiment à revenir pour mes prochaines révisions. Dommage.
Didier.aLe 02/05/2022 à 22:17
super accueil personnel vous donne toutes les informations sur votre entretien ou réparation avec la durée de celle-ci respect sur la durée de l'intervention a grand merci a vous tous
Jordan.eLe 12/04/2022 à 03:47
N’achetez surtout pas chez Como Mercedes Bercy ce sont des voleurs ! J’ai déposer mon véhicule pour un entretien. Résultat ma lunette de soleil a disparu ! Après les avoirs appeler plusieurs fois j’ai aucun retour de leurs part, j’ai contacter également par le biais de Messenger il m’a été dit que je devais être recontacter au plus vite et ça depuis le 23/03 et toujours aucune nouvelles ! Je suis loin de chipoter pour une lunette, je vous ai acheter 3 véhicules sur les 5 dernières années pour plus de 200.000€. C’est le principe que je n’apprécie pas et surtout le manque de sérieux. Lors de mes achats de véhicules j’ai toujours été rappeler, chouchouter. Et en cas de pépin il n’y a plus personne ! À fuir au plus vite ! Pour moi le groupe como c’est fini !! J’irais dans un autre groupe dès à présent, que ce soit pour l’achat de mes véhicules et pour l’entretient. D’autant plus que je comptais commander 1 nouveau véhicule neuf !
RICHARD.ILe 07/04/2022 à 13:52
Personnels super agréable et souriant, service des pièces détachées très professionnels. L’endroit est propre et accueillant, merci!!! Je recommande fortement ce concessionnaire
Xtr3mcat.XLe 04/04/2022 à 17:57
Bonjour je suis venu pour une maintenance Accueil des plus aimable. Suivi par téléphone parfait toujours quelqu’un pour me répondre ou me conseiller. On se revoit l’année prochaine Un client ravi
Kenza.aLe 17/03/2022 à 00:10
Bonsoir, je vous conseille de fuir ce garage ils font ce qu'ils veulent malgré les indications données et répétées ensuite il vous demande de régler des sommes exorbitantes sans même avoir demandé votre avis pour les travaux ils prennent les initiatives de faire les travaux sans vous en informer avant ensuite vous demandent de régler ils vous mettent la pression pour régler sinon il engage des frais de parking si vous venez pas régler et récupérer votre véhicule. C’est Madame Fanny Ahmed qui s'est occupée de mon sinistre suite à vandalisme elle n'a absolument rien écouté des indications que je lui ai données je lui es demandais de me changer mon autoradio au tôt du dédommagement de mon assurance elle a dépassé le tôt de mon dédommagement sans m’en informer installer l’auto radio sur mon véhicule et m’a demandé de régler une autoradio a 1057€ alors que je l’avais bien prévenu de ne pas dépasser chose qu’elle n’as pas respecté j’ai un e-mail de sa part à l’appui ou elle me dis qu’elle aller installer un poste inférieur à 600€. Je me retrouve à payer une autoradio 1057€. Il ont mis trois mois pour me changer une antenne et une autoradio pour ensuite me mettre la pression pour régler. Je suis vraiment dessus de ce concessionnaire et du manque de professionnalisme de la part des conseillers clients. Elle n’as jamais voulue envoyer la facture à mon assurance alors que je lui es répété maintes et une fois d’envoyer les factures à mon assurance j’ai dû moi jongler entre mon assurance et l’expert mandaté pour mon sinistre j’ai clairement fais son boulot. Je suis très insatisfait et je ne compte laisser les choses ce passé comme sa. J’ai mis une étoile car c’est obligatoire pour poster le commentaire mais ils mérite clairement zéro étoile et il mérite un zéro sur 10 pour tout prestation accueil physique et téléphonique information. Il faut patienter des heures pour avoir quelqu’un et il disent qu’il vont vous rappeler chose qu’il ne font jamais.
jean-christophe.aLe 08/03/2022 à 13:32
J’ai eu a faire a christophe barofia Il prend les gens de haut, quand il s’agit de payer il n’hésite pas a vous appelez, mais quand vous avez une réclamation à faire la secrétaire vous dit qu’il va vous re contacter… Ceci dit cela fait 7 fois que j’appelle dans les deux dernières semaines…
Pierre.hLe 28/02/2022 à 15:32
Je mets 2 étoiles parce que c'est bien placé géographiquement et que les locaux sont propres. A part ça l'accueil téléphonique est déplorable,. On vous dit qu'on vous rappelle et on rappelle pas, Puis de 1 à 20 minutes d'attente pour avoir un interlocuteur au bout du fil. Physiquement, accueil minimaliste à part le gars qui gare les voitures qui fait son possible pour être aimable. Enfin on essaye de vous vendre une révision tous les 15000 km quand toutes les docs disponibles indiquent 25000. A utiliser quand on ne peut vraiment pas faire autrement. Indigne de l'image Mercedes. PS : @JMG si vous voulez, vous pouvez me rappeler, j'ai passé suffisamment de temps avec votre standardiste pour qu'elle ait conservé mon numéro. Moi, je ne perdrai plus de temps à tenter de vous joindre.
jeremy.iLe 11/02/2022 à 17:53
Si vous êtes un habitué de la marque étoilé c’est A FUIR ABSOLUMENT !!!!! Les vendeurs font semblant de ne pas vous voir , ils vous facturent absolument tout et à des prix digne de Paris !! En plus si vous roulez avec une de leurs sportives vous êtes une vache à lait!!! Et les mécaniciens sont condescendants en plus de ça !!! Moi qui suit un amoureux de la marque j’ai été extrêmement déçu de cette concession et je vous ne la recommande pas!! Ce genre de concession fait énormément de mal à la marque étoilée, bonne chance si vous vous y risquez
Van.eLe 10/02/2022 à 11:51
Accueil courtois. Ne pousse pas à la consommation. J'ai remis la voiture très en retard pour le service B. Elle m'est rendu avec un bon confort de conduite. Je vous remercie. Merci aussi à Monsieur MOHAMMADI pour son écoute et ses conseils
AHMED.LLe 04/02/2022 à 10:28
Nous avons eu un rendez vous rapidement en 15 jours par rapport aux confrères qui avaient a peu près un mois d'attente juste pour le diagnostic. Nous avons été reçu par Monsieur De Oliveira Ferreira qui a gardé le véhicule et nous fait suivre le diagnostic 24h après. Etant en litige avec le vendeur de ce véhicule, Mercedes Como Bastille a eu la gentillesse de garder le véhicule pendant 3 semaines sans me facturer de frais de gardiennage. Après avoir donné ordre de réparation, le nécessaire a été fait rapidement. Je vous remercie pour votre accueil, votre sérieux et vos conseils.
Claudia.sLe 02/02/2022 à 15:58
J’ai été très bien reçue par Daniel, qui a été de bon conseil et surtout il a pris le temps de tout bien m’expliquer. Je recommande fortement ce lieu, vous y serez bien accueilli et surtout bien conseillé !
moncef.uLe 25/01/2022 à 17:16
J’appelle pour un entretien de mon vehicule, je tombe sur une personne prénomée Dounia, une personne professionnelle a l’écoute elle a fait en sorte que cette visite se fasse avant mon deplacement professionnel! D’une gentillesse serviable c’est ce que l’on appel le service Mercedes par excellence! Je conseil vivement ce concessionnaire pour le suivi une experience que je n’oublis pas surtout quand on se retrouve dans l’urgence.
Bachar.mLe 24/01/2022 à 21:01
Très bon accueil de Dounia. Je tiens à remercier spécialement Monsieur Bullian responsable véhicules d'occasion qui a fait preuve d'un grand professionnalisme. Il a été à l'écoute du début à la fin et a su répondre à nos besoins avec une réactivité exemplaire.
laurence.uLe 14/01/2022 à 14:58
Expérience déplaisante. Zéro pour l'accueil - Zéro pour le service. On dérange quand on appelle et il faut laisser sonner 4 fois 10 minutes et quand on demande à être rappelé, on ne l'est pas du tout. Je vous conseille tout particulièrement d'essayer leur service atelier - sinistre. Vous allez expérimenter celle qui y officie. Elle maitrise certainement très mal les règles du savoir vivre tant elle a une incapacité à vous saluer. Mal dormi ? j'en doute. Et bien je vais aller voir ailleurs et à terme quitter la marque après plus de 6 ans.
Musique.eLe 05/01/2022 à 18:40
SAV une catastrophe. Je vous déconseille. Voiture garantie et ils essayent de vous facturer. Le responsable du SAV est toujours là pour essayer de vous faire un coup de pression. Aller voir d’autres garages . Un conseil.
Sandrine.ELe 03/01/2022 à 16:38
Garage très agréable, propre. Tout le personnel est très aimable en passant du pisteur au service facturation. Le Responsable Après-Vente, David CHAMBRIER, est très professionnel, très aimable, disponible et de très bons conseils. Je recommande très fortement ce garage.
Sabrine.eLe 14/12/2021 à 22:34
Très bonne expérience au sein de ce garage. Le service après-vente est à l’écoute et de qualité. Le service client est au centre de leur métier.
Boris.oLe 23/11/2021 à 17:02
Accueil aimable, technicien compétent. Je me suis rendu pour la première fois pour un rappel usine pour les 2 airbags avant sur une vieille classe c 2010. Petit sifflement à l’avant, j’ai demandé un control. On m’appel très rapidement, changement courroie accessoire, devis, environ 200€. Correct. A l’arrivée cela m’a coûté moins chère que le devis annoncé . Félicitation.
Renversé.aLe 17/10/2021 à 14:28
Achat d’un véhicule en septembre 2021. Très bon accueil, Mr Raso, le commercial, est très sympa, serviable et sérieux. Petit soucis sur la voiture en sortie de garage, appel à Mr Raso, problème réglé en quelques jours sans sourciller un seul instant. Merci pour cette belle expérience !
Manugo.Le 05/10/2021 à 09:07
Je ne connaissais pas cette concession, ils sont les seuls à avoir pris au sérieux ma demande, et à m'avoir proposé un rendez vous, le problème est réglé. Excellente équipe très professionnelle, accueil et SAV au top Je recommande
Bao.oLe 27/09/2021 à 23:07
SAV médiocre... Tout est beau quand on sort le cheque à l'achat, mais ça se gate depuis l'achat de ma voiture l'année dernière. 3 rappels constructeurs, pas de mise à disposition d'un véhicule de courtoisie, obligé de louer une voiture, alors qu'on paye une blinde une extension de garantie et le service tout inclus... et lorsqu'un voyant s'allume sur le TDB, et qu'il n'y avait pas de place pour le SAV, aucune aide, aucune solution trouvé, aucune empathie... impossible de passer juste pour savoir si je dois m'inquiéter avant de partir en vacances. Solution trouvé par moi même sans aide de la part de Como Bastille Bref, très décevant pour un garage dit de renom.
Joëlle.lLe 27/09/2021 à 16:40
J'ai un voyant qui s'allume dont j'ignore la cause. Je me présente. On me dit que 6 personnes sont devant moi. Je souhaite que l'on regarde juste le voyant. Non impossible. Je dépose un avis sur google et ô miracle quelqu'un trouve le temps pour m'appeler. Temps que personne n'avait trouvé pour jeter un œil sur le tableau de bord. Je dois donc prendre rendez-vous et l'on me dit qu'il faut que je laisse la voiture 2 jours !! Prêt de véhicule ? Vous rêvez ! Eventuellement une location. Je suis allé chez mon garagiste local (qui prête gracieusement un véhicule de courtoisie en cas d'intervention) qui a résolu le problème en 1 minute montre en main . Cerise sur le gâteau, ils ont profité de ce rendez-vous pour me faire appeler par un accessoiriste (protection des données ???) qui a cherché à me vendre je ne sais quoi par téléphone !! Merci mercedes. Comme le dit un avis précèdent, vous avez de beaux bureaux, mais ça s'arrête là.
Ning.ILe 23/09/2021 à 16:33
Le bureau d'administration et la salle d'attente est class et confortable. L'administration du dossier est rapide, les agents sont efficace et sympa. La rivision se fait très vite, la voiture est bien nettoyer par le technicien aussi. Bravo à votre service de qualité.
Hugo.ULe 20/08/2021 à 11:12
Comme d'habitude, très ravi de mon passage en atelier. L'équipe COMO Bastille sait accueillir ses clients, et en prendre soin. Révision et changement d'usure de freinage en moins d'une journée, et ils m'ont rendu le véhicule nettoyé extérieur + intérieur. 5/5 que ce soit le secteur commercial, ou le secteur après-vente. Je recommande cette concession, où je suis toujours bien reçu par les conseillers !
nathalie.hLe 13/08/2021 à 17:44
Bien que souvent déçue et mécontente du service offert par Como Bastille et ayant eu précédement de très mauvaises expériences , j'ai été enfin réconciliée avec eux grâce à l'efficacité, l'amabilité, le professionnalisme et la patience de monsieur Thierry Eberlé qui a su à la fois me recevoir me conseiller et résoudre mon problème mécanique mineur en un instant. Voilà qui change de l'accueil mécanique et sans âme propre aux services de réparation et de vente des garages de maintenant qui confondent le plus souvent procédure informatique avec service client. C'est tellement rare qu'il est important de le souligner ! Etant moi même à la tête d'une entreprise , je tenais à écrire cet avis car je connais l'importance pour les dirigeants de pouvoir mesurer à tous les niveaux la qualité des services et combien ces avis influent sur l'mage de la société. D'autre part , je ne saurai que conseiller aux clients de s'adresser en priorité à ce monsieur afin d'obtenir un service digne de ce nom
Nahil.eLe 12/08/2021 à 16:35
Expérience très décevante personne mal aimable au téléphone qui veut écourter l’entretien au plus vite. J’ai demandé un simple ordre de prix à la dame au téléphone pour une peinture sur un classeA 2020 on me dit 10 000 euros pour la moitié de la voiture ensuite on me dit 1000 euros le parchoc ensuite on me dit que j’explique mal ou sont situés mes dommages et pour finir en beauté on m’explique qu’aucun ordre de prix ne peu être donné au téléphone. Tout ça en me donnant l’impression que je dérange. Étant client mercedes depuis 10 ans je suis extrêmement déçu de voir que mercedes s’associe à des garages si peu professionnels. Je tacherai de faire remonter l’information au mercedes chez qui ma famille achète ses voitures depuis 20 ans. Cordialement.
ALAIN.NLe 10/08/2021 à 17:51
Accueil très courtois et révélateur d'une bonne organisation. Le service pièces détachées est rapidement accessible, le personnel sympathique, vous oriente et vous accompagne dans le choix de pièces nécessaires..puis vous guide vers le service réparations, lequel avec sourire et rapidité vous donne rendez vous dans des délais dont vous n'auriez pas osé rêver. Bravo.
David.HLe 06/08/2021 à 16:51
Bonjour, service prémium à l’image de la marque. Je recommande car personnel à l’écoute du client. Travaux suivant devis respecté, véhicule restitué à l’heure et nettoyé. Cordialement
Pascal.lLe 03/08/2021 à 20:02
dommage de ne pas pouvoir mettre 0 etoile a cette concession lamentable en service client , = pour prendre un simple rdv de revision vous appelez le numero des 8h30 du matin et la le festival commence = vous allez devoir patienter de 5 a 10 minutes avant qu'une hotesse ne decroche , pour vous annoncer que le technicien est en rdv clientele et bien sur ! qu'il va vous rappeler ....ce qu'il ne fera jamais . donc vous recommencez l'operation plusieurs fois avec le meme resultat et les memes consequences . La musique d'attente vous conseillant de prendre rdv sur le site internet de la concession , vous vous executez ( en tant que client mercedes c'est a vous de faire la demarche ...normal ) et la vous recevez un joli mail automatique / robotique / mecanique vous annoncant que vous serez rappele. vous le serez peut etre a 18h30 le soir quand le technicien , lui , sera disponible pour vous demander de laisser le vehicule a l'atelier pour une revision avant 18h30 grand maximum car ....celui ci ferme a 19 h00 ..!!! confondant heure de sortie du personnel et horaire de fin du service client . franchement ils ont encore bc de chemin a faire pour arriver a la cheville de lidl ! je pense que seul orange fait pire en service client !
philippetran68.Le 02/08/2021 à 16:19
J'étais reçu ce matin par un conseiller, Mr RICHARD qui m'a bien reçu et très bien conseillé notamment sur un nouveau contrat de maintenance. Je suis venu pour un réglage électronique et je suis parti pour un nouveau contrat de maintenance. Cela démontre que Mr RICHARD, est à l'écoute de ses clients et les conseille en conséquence. Je vous le recommande.
Mohamed.eLe 05/07/2021 à 15:46
Accueil professionnel par l'hôtesse d'accueil. Par contre un conseiller qui était limite mécontent de me voir, pas d'esprit client, n'a pas envie de faire son travail et il n'a même pas pris le temps de m'écouter, je me suis senti très mal a l'aise. Je suis censé recevoir un devis par mail chose qui n'as jamais était faite malgré ma relance. Je suis déçu, je déconseille.
Rachid.oLe 18/06/2021 à 17:27
bonjour J avait repéré un véhicule pour usage taxi et on m avait fixer un rdv un samedi matin pour visite. Sur place le commercial me donne une liste de documents à fournir pour lundi et j ai passé le week-end dessus. Cependant durant la semaine j ai passé plusieurs appels au commercial qui ne repondai plus malgré les messages transmis par ces collègues. Alors que le véhicule était toujours disponible et en ligne. Je déconseille cette concession car le seul commercial sur lequel je suis tombé n as aucune parole et fourbe ( david raso) car déplacé une personne et ne plus répondre à ces messages c est un manque de respect flagrant.
Laroma.nLe 06/06/2021 à 16:39
je viens pour une révision d un véhicule acheté 80000 € dans cette concession, celle ci est prise en charge…je demande un devis pour une éraflure, on me fait payer ce devis 25€…l employée fait le tour de la voiture, et me balance 1500€, elle avoue elle même que c est hors de prix (mon carrossier m a demandé 400€). je laisse la voiture en révision le matin, je reçois un sms, la voiture est prête dans l après midi. Très bien, je reviens a 16h30, je patiente 30 minutes pour récupérer ma voiture sale, pas d aspirateur, pas de lavage alors que toutes les voitures des autres clients sont nettoyées… Parallèlement, on m’offre la possibilité d échanger ma voiture qui côté 56000 € contre le nouveau modèle en me proposant 44000€ en valeur de rachat …bref, à fuir !!! et j oublie cette marque définitivement !!!
Driss.aLe 02/05/2021 à 14:30
Très bon accueil, le service client est au TOP. J'ai été accueillit par M. Chambrier responsable service après vente suite à une réparation esthétique sur mon véhicule, cette personne m'a expliqué en détail les travaux sur ma voiture et m'a très bien conseillé. Je recommande fortement pour tout titulaire de Mercedes.
jean.uLe 09/04/2021 à 11:40
Suite à un accident en revenant de vacances j ai fais déposer mon véhicule chez Mercedes Como bastilles. La personne qui a géré mon dossier ne respire pas la joie de travailler au téléphone comme au garage. Carosserie et peinture sous traité à l atelier Carossa pas très loin qui ne répond jamais au téléphone même à l expert. Plus d un mois pour changer 2 pneus et réparer un pare-choc .Après reprise du véhicule 2 coulantes de peinture en plein milieu du par choc au niveau de l insigne. Très original et très pro de la part d une concession Mercedes.Je dois donc refaire la peinture à mes frais car j habite à plus de 200km de cette concession. A fuir
Nathan.Le 08/04/2021 à 17:33
Service maintenance client catastrophique !!! J'ai effectué un des travaux sur mon véhicule GLC : changement pneus, résultat 2 pneus avant et arrière differents ( run flat et non run flat). Je me suis aperçu après avoir crevé !!!! je pensais pouvoir rouler avec crevé car j'avais des run flat normalement et bien au garage le plus proche quelle mauvaise surprise de savoir qu'on m'as installé des NON RUNFLAT.... Le responsable atelier as reconnu son erreur point barre pas de prise en charge RIEN!! Il m'as proposé 15% sur la prochaine révision mais quelle blague, je ne vais pas leur laisser mon véhicule pour qu'il me fasse encore des erreurs . J'ai dû payer moi-même des nouveau pneus et les 4 pareils en RUNFLAT. J'aurai pu crevé sur l'autoroute à cause du panachage des pneus. PAS DU TOUT PROFESSIONNEL!! JAMAIS , A FUIR .!!!! FAUT ARRETER DE MENTIR!!!!!!!!!! la seule solution qu'on m'as proposé c'est la revision à 15% . On devait m'appeler pour changer mes pneus à mes frais mais cela n'as jamais été fait même un an après !!!
marielle.aLe 24/03/2021 à 21:58
Accueil par Monsieur Thierry EBERLE parfait, et très professionnel. Suivi de la révision et demande d'autorisation pour les travaux supplémentaires systématiques et restitution du véhicule dans les temps. Très satisfaite de la prestation dans cette concession Bastille Je recommande
André.ALe 07/03/2021 à 07:00
j'ai apprécié tout d'abord la ponctualité. La personne qui m'a reçu, M. EBERLE, m'a fourni toutes les explications nécessaires ainsi que tous les conseils utiles pour l'entretien ultérieur de mon véhicule. Globalement, je suis entièrement satisfait de ses prestations.
Christian.ELe 02/03/2021 à 13:48
Très mauvaise expérience comme à chaque fois... Cette fois-ci c'est un rendez-vous pris à 8h (confirmé par mail) avec Christophe du service après-vente pour une réparation et, une fois arrivé à l'accueil (à 8h donc) m'entendre dire non monsieur vous c'est à 10h! Et faire passer devant moi quelqu'un d'autre. J'ai donc du patienter 2h sans que personne ne trouve de solution de remplacement se bornant à s'excuser platement. Tellement mauvaise expérience que je songe à aller vers une autre marque la prochaine fois car je n'ai pas le choix d'aller dans un autre garage Mercedes, il y en pas d'autre près de chez moi.
philippe.oLe 22/02/2021 à 20:19
Très bien reçu au SAV. Pour une campagne de rappel MERCEDES qui me coûtait zéro euro, ma voiture a été lavée intérieur et extérieur. Très bien reçu au service commercial (potentiel achat d'un nouveau véhicule), un conseiller très sympathique, à l'écoute et arrangeant.
Hakima.lLe 21/02/2021 à 19:53
Je suis ravie du travail et de l accueil qu Axxam Consulting a eu avec Jérôme. Réactivité efficacité et professionnalisme. En 48h nous avons géré le dossier de ma voiture clef en main bravo service excellent
Charaf.OLe 30/01/2021 à 21:14
Pour ma part, très mauvaise expérience... je vais épargner les détails mais les tarifs/devis sont beaucoup trop excessifs, 10 jours pour un devis de 5k€ pour une fuite d'huile au niveau du joint du Villebrequin (maladie sur le moteur 180), garage indépendant sans le nommé (MB94) spécialiste Mercedes et Smart, devis en 24h et 950€ à payer et problème régler ! Cependant votre conseiller Thierry Eberlé est très bon et honnête... gardez-le le plus longtemps possible, les 3 étoiles sont pour lui. -1 client, bonne continuation.
G.Le 14/01/2021 à 20:30
Service après-vente catastrophique. Les délais de restitution ne sont pas tenu et aucune information ne m’a été transmise ils ont eu deux jours de retard et c’est moi qui est venu chercher les informations sur mon véhicule. Le réceptionniste n’a pas du tout été professionnel. Je suis déçu de voir qu’une telle marque n’est pas capable d’avoir un service après-vente digne de ce nom. Je suis également propriétaire d’une Porsche j’ai eu plusieurs Bmw et en aucun cas le service technique n’a été si déplorable que sur ce réseau
Rachid.aLe 14/01/2021 à 11:19
Très déçu Après avoir changer mon pare chocs arrière chez como bastille 1mois plus tard la peinture s’enlève on dirait une feuille qui été collée sur le pare choc En suite pour me refaire la peinture j’avais le droit à une voiture de remplacement gratuit par contre une voiture électrique j’avais le droit de rouler que 70km Sur 2jours et pour en suite je dépose la voiture de près et je récupère la mien 2hours plus tard je reçois un appel pour me dire je dois payer 250ht apparemment y’a une rayure sur la jante et quand j’ai rendu le véhicule toute à été bon juste y’a l’emprunte de ma carte infinity chez ou pour me dire ah c’est votre assurance qui vas vous rembourser c’est pas grave Pour moi Mercedes c’est vraiment le service au top trop sérieux mais là je suis vraiment déçu pour moi c’est de l’arnaque total
Alexis.eLe 09/01/2021 à 01:57
Passage non prévu à COMO pour une prise de renseignements pour un nouveau véhicule. J'en ai profité pour prendre un rdv avec l'atelier, qui a eu la possibilité de prendre ma voiture le jour même : voiture réceptionnée à 13h30 pour changement disques et plaquettes AV et changement de batterie. Véhicule prêt à 17h00 le jour même. Conclusion : accueil parfait, réception parfaite, suivi parfait, travaux parfait. Merci !
Marie-Agnès.aLe 26/12/2020 à 02:59
Accueil exceptionnel ! Malgré les fêtes, le diagnostic pour ma voiture a été fait en moins de 24H et j'ai récupéré ma voiture dans la foulée ! Thierry Eberlé a bichonné ma classe A ! Elle est ressortie comme neuve ! Bravo à toute l'équipe ! Bon accueil garanti et explications assurées ! Je recommande vivement !
Daron.aLe 06/12/2020 à 17:59
J'y ai emmené ma voiture, car le vérin du coffre, qui a été remplacé il y a quelques mois, s'est encore cassé sans raison. J'avoue que le remplacement s'est passé très rapidement, j'ai attendu une demi heure à peine, et reparti très satisfait chez moi. Merci à l'équipe Como Bastille.
Gérard.aLe 05/12/2020 à 10:18
Un sans faute cette fois : - facilité de réservation pour l'entretien annuel; - peu de temps d'attente à l'arrivée; - véhicule de prêt prévu au contrat; - sourire de tout le personnel; - protection Covid par le port du masque; - appel pour annoncer la disponibilité de ma voiture; - ... Bravo à toute l'équipe de COMO Bastille, ça c'est du service client !
Marine.eLe 15/10/2020 à 08:57
J ai dû venir suite à un rappel de Mercedes. Je prend rendez vous avec l atelier . Quand j arrive j attend , je signale que je suis pressée . 30 min plus tard j ai regardé le personnel prendre leurs cafés . Malgré mes divers signalements que j avais confiance et que je laissais ma clé , ah non c’est le protocole il faut faire le tour de la voiture et créer le dossier . Je suis repartie avec ma voiture !! Une honte dans un si beau garage que le personnel ne suive pas ...
Gabriel.aLe 14/10/2020 à 11:30
Super agence de LOA Mercedes. Je les ai trouvé très pro sur l'ensemble du parcours. Exactement la qualité que je recherchais en passant sur un véhicule Mercedes. Un grand merci à Yohann Botella pour ses conseils, son suivi sur mesure et sa sympathie.
Kris.oLe 29/09/2020 à 13:03
Honteux, scandaleux, inadmissible ! J’ai commandé une Mercedes Classe C cabriolet en Janvier 2020 pour être sûr de l’avoir pour l’été, avec une date de livraison prévue le 22 mai. (Contrat) Le 26 juin je n’avais eu aucunes nouvelles, aucun contact de la concession pour me prévenir d’un retard de livraison compréhensible (crise sanitaire). J’ai dû écrire un courrier recommandé pour enfin avoir un retour, et pour me dire que le véhicule serait en fabrication le 1er juillet et que je serais livré au plus tard le 25 juillet... Évidement pas de nouvelles jusqu’à mon retour de congé le 25 août! On me contacte (secrétaire) à mon retour pour me dire que le véhicule était là .. enfin plus précisément dans le 95 et non à la concession. On me dit à ce moment là qu’elle sera rapatriée rapidement.. si je n’appelle pas 10 jours plus tard personne ne m’avait contacté pour me dire que le véhicule était enfin à la concession, c’est tout simplement scandaleuse encore une fois. Le 9 septembre, je vais à la concession voir le véhicule et la surprise, erreur de couleur pour la capote.! Bien sur personne n’avait vérifié la configuration du véhicule avant que je passe. On me dit à ce moment là que je ne pourrais être livré que le 30 septembre, 4 mois de retard !!!! Donc je prends un cabriolet pour l’automne ?! On se fout de qui la !! Quand je dis que j’annule la commande pour retard de livraison, avec la grande classe qui les caractérise, on me dit que c’est impossible et que je vais perdre mon acompte de 7000€!!! En plus d’être incompétent, ce sont des voleurs ! Cette affaire va se poursuivre donc avec les avocats. Donc surtout réfléchissez y a deux fois avant de mettre les pieds dans cette concession spécialiste AMG à bastille ! C’était ma première expérience chez Mercedes, et déjà la dernière, et je ne serai pas le seul.
David.tLe 28/09/2020 à 03:19
Très belle concession , personnel agréable . Le temps d attente même avec un rdv est juste un peu long parfois. Service pièces de rechange très efficace et disponible .Je recommande
Ausman.bLe 21/09/2020 à 20:22
Je suis passé aujourd’hui à la Concession COMO de Bastille pour le remplacement de mes plaques d’immatriculation. Arrivé à 13h en concession. Très bon accueil et commercial sympa. Par contre je regrette vraiment d’une part le temps pour la pose de plaque, 1h30 ! J’ai appelé la semaine dernière pour connaître le prix du jeu de plaques d’immatriculation auprès du service après vente. Prix annoncé 40 euros le jeu et la pose gratuite sans RDV. Aujourd’hui il s’avère que la facture s’élève à 75 euros !!! Pourquoi cette différence de prix. Personne n’est capable de l’expliquer... Le comble, les plaques arrière de Mercedes ont 4 emplacements spécifiques pour la pose. Je me suis aperçu une fois chez moi que le technicien a percé 2 trous supplémentaires dans le pare choc. Pourquoi avoir fait 2 nouveau trous alors que 4 emplacements existe pour la plaque arrière ! Je n’ai malheureusement pas ressenti le savoir faire de la marque MERCEDES à travers cette expérience. J’aurai dû aller au centre auto le plus proche pour avoir le même travail. Vraiment dommage pour MERCEDES !
Bouziane.eLe 11/09/2020 à 11:55
Excellente prestation après quelques couacs. la direction a pris la mesure des choses et c'est tant mieux. la direction commerciale a supervisé et cela a amélioré les rouages du service réparation et entretien de véhicule.
yoni.aLe 03/09/2020 à 11:23
Faite attention ⚠ ⚠ ⚠ Véhicule garantie ,acheté neuf en mars 2020, 4600 km problème sur la jauge à essence et après leur diagnostic aucun problème et facture de 250 euros ,des grand malades . Faite attention ils veulent à tout prit prendre de l argent même sur un véhicule neuf Réponse : Le véhicule à été acheté neuf chez Mercedes à reuil malmaison sur ma société,où est le problème ? J'ai rien payé car j'ai fait du forcing apres 1h de discussion. Vius etrs des incompétent, un recommandé viens d'être envoyé à Mercedes France
bellil.aLe 02/09/2020 à 15:16
Très mauvaise concession où l’on ne vous prend pas à l’heure, ou on rate des rendez vous pris a l'avances , toutes les réponses sont vagues que se sois par mail , par téléphone . rien a faire pour obtenir des réponses claires , je ne sais comment on procède au recrutement chez ce concessionnaire mais ça doit impérativement changer . Mercedes est au courant de la médiocrité du service de ce concessionnaire ?? j'en doute
Süße.Le 15/08/2020 à 12:02
Service au top. Nous sommes venus de Rouen pour chercher notre voiture. On a dû attendre vers 15 minutes. Après cela le monsieur qui nous a reçu était très sympa et patient. Il nous a offert du café et de l’eau et a pris son temps pour nous expliquer tous qu’il faut.
boumediene.nLe 26/07/2020 à 13:54
Bonjour, Site à la hauteur de la marque. Mesures sanitaires appliquées et locaux haut de gamme. Service après-vente au top, équipes chaleureuses et agréables. Gestion d'équipe après-vente parfaite. C'est un aperçu car toute les personnes sont dirigées vers le client avec le sourire et le soucis de bien faire. Je recommande ce site de Mercedes Bastille suite à mes différentes expériences sur différents sites parisien. A bientôt
Marwan.aLe 20/07/2020 à 17:18
Je recommande ! Bonne prise en charge, même si après diagnostic seulement 1 des 2 défauts a été trouvé. Remerciement particulier à Monsieur Chen pour son professionnalisme et son suivis.
Romain.oLe 15/07/2020 à 22:55
Je tiens à remercier Fanny AHMED qui a tout mis en œuvre pour que mes travaux de carrosserie soit effectués sous un délai de trois jour. Quel professionnalisme. C est remarquable !
Tarik.aLe 03/07/2020 à 17:29
Très mauvaise concession où l’on ne vous prend pas à l’heure alors que vous avez rendez-vous. J’y ai vécu une expérience horrible: J’ai commandé des pièces pour mon véhicule que j’ai payé bien évidement d’avance. Je dépose mon véhicule pour effectuer les travaux le lundi 22 juin à 8h45. On m’annonce un délai de 48h donc pour le mardi soir. Mardi après midi aucune nouvelle, j’appelle donc la concession qui me dit votre véhicule est prêt. Une fois sur place on m’annonce que les travaux n’ont pas étés effectués car les pièces sont introuvables en magasin... incroyable! Bien entendu j’ai demandé un remboursement que je n’ai pas eu immédiatement car apparement cela se fait par virement.... Quelques jours après j’ai finalement obtenu mon remboursement par carte bancaire...ce qui paraissaient infaisable au début... J’ai donc naturellement fait une réclamation au service client pour les 48h perdues ainsi que mes frais de taxi aller retour. Accrochez vous bien : en DEDOMMAGEMENT on m’a proposé le remboursement des pièces que j’avais commandé! Je n’appelle pas ça un dédommagement mais un simple remboursement de l’argent que vous m’avez pris pour ne rien me fournir en contrepartie. Il faudrait vraiment revoir votre conception du haut de gamme. Il ne s’agit pas que de vendre des voitures mais aussi d’assurer un service clientèle où l’on prend soin des clients. En tout cas, je déconseille fortement la concession de Bastille. Je retournerais avec plaisir chez GGE Valenton ou Mercedes Porte d’Orléans.
Stéphane,.aLe 26/05/2020 à 08:07
De la prise de rendez-vous à la reprise du véhicule, tout a été parfait. Pas d’attente, personnel agréable, véhicule nettoyé intérieur extérieur pour une simple révision. Les locaux sont magnifiques. Merci à vous.
ALEXANDRE.ALe 15/05/2020 à 18:59
Je souhaiterais tirer mon chapeau à l’équipe du service après-vente de COMO Bastille pour la prise en charge rapide de mon véhicule à la sortie du confinement. Là où d’autres garagistes de l’enseigne me proposait une date à la fin du mois, sans bien réaliser les raisons de mon appel, j’ai beaucoup apprécié la réactivité du service à comprendre qu’un problème de batterie lié à une immobilisation prolongée méritait d’être rapidement traité. Grand merci donc à l’équipe et en particulier au conseiller à qui j’ai eu affaire, M. Thierry Eberlé, pour son écoute et également sa patience à comprendre les besoins exprimés. Tous les problèmes ont été résolus pour un prix très convenable. Chose qui n’est pas anodine, moi qui dorlote mon véhicule (classe S), il est sorti de la concession plus rutilant qu’il n’était entré. Enfin, les mesures sanitaires prises par la concession garantissent un haut niveau de sécurité compte tenu de la période critique traversée (il y a du gel hydro-alcoolique partout et l’ensemble du personnel porte gants et masque, voire visière). Pour toutes ces raisons qui démontrent un grand professionnalisme et une disponibilité à toute épreuve, je recommande vivement cette concession. Bien à vous. AMZ
Hamza.hLe 11/02/2020 à 16:03
J'ai fait réparé mon véhicule à 2 reprises pour de la carrosserie. J'ai été très bien reçu par Fanny AHMED et Maxime DESPERRIER. Ma voiture en est ressortie comme neuve. J'entretien également ma voiture chez Como Bastille. Jusqu'à présent, aucun souci ! Je recommande cette concession sans hésiter.
Norberto.eLe 20/01/2020 à 12:49
Je suis client de Como Mercedes depuis 1994,j'ai toujours été très bien accueilli chez Como toujours aussi efficace comme au premier jour. Bravo
Gaston.hLe 08/01/2020 à 09:09
J'ai été très satisfait de l'accueil et des explications techniques de M. Eberlé. Ma classe B âgée de 12 ans a des problèmes mineurs liés à son âge... qui ne mettent pas en cause la sécurité. M. Eberlé m'a indiqué qu'ils pouvaient être réparés moyennant un coût sans doute excessif pour mon véhicule. Chaque fois, il m'a laissé librement choisir au mieux de mes intérêts.Je tenais à signaler ma satisfaction.
Nicolas.eLe 03/01/2020 à 16:09
Accueil au départ un peu lourd et chaotique… Jusqu'à la prise en main par M. Eberle, qui a été très efficace, de bon conseil et très commerçant : la réparation étant rapide, je n'ai payé que la pièce et pas la main d'œuvre. Cela me donne envie de revenir chez Como
MARC.ALe 06/12/2019 à 11:21
On va restaurer l'image de Como . Reçu ce matin par Monsieur Thierry Eberlé : compétent , efficace malgré la lourdeur du processus de réception des véhicules qui fait en moyenne perdre 30 minutes . Une vraie zone pour traiter les petits problèmes ( crevaisons , pressions des pneus etc..) pourrait être mise en place pour rendre un vrai service à la clientèle ! Cordialement
Inner.hLe 12/11/2019 à 13:19
C'est dommange on ne peut pas mettre ZERO Etoile ! RDV à 09h30 un vendredi pour mis à jour du logiciel du moteur diesel. Je devais avoir un véhicule de courtoisie, ils m'ont finalement annoncé devoir payer le véhicule de prêt car l'intervention faisait moins d'1h30. J'avais un pneu qui se dégonflait et que je comptais faire réparer dans l'après-midi dans le garage d'un collaborateur. Je les rappelle à 14h30 mis à jour toujours pas finie. Je leur demande du coup de vérifier le pneu en question mais le chargé de clientèle m’informe qu'ils ne pourront pas vérifier car vendredi et trop tard. A 17h45 toujours pas de nouvelles je me rends sur place pour récupérer ma voiture qui aura été bloquée de 09h30 à 18h00 alors qu'il y a eu moins d'01h30 de boulot. Champion de l’efficacité. Hormis les demoiselles de l'accueil très sympathiques, certains chargés de clientèle sont remarquablement hautains. Ça sent le service à la tête du client. Ils doivent être plus mielleux avec les gros portefeuilles. Ne porte que le nom de service client.
Isabelle.aLe 30/10/2019 à 18:10
Une honte !!! J'ai déposé mon véhicule hier suite à un rappel constructeur. À ce moment le commercial m'a proposé un diagnostic, sans me spécifier explicitement que celui ci était payant, j'ai donc accepté. Dans l'après-midi on me téléphone en me disant qu'il faut changer la batterie ,vu le coût astronomique j'ai refusé. Aujourd'hui lorsque je suis venu récupérer mon véhicule, on m'a présenté une facture de 98 € pour le diagnostic !!! C'est de l'arnaque pure et simple et ce concessionnaire est à fuir absolument !!!
Phil.Le 13/08/2019 à 22:42
Le réceptionnaire a été d’une grande efficacité quand à mon problème de clés. Personne très compétente et à l’écoute du client. Si je devais choisir un garage, ce serai bien sur celui-là. Bravo pour vos compétences et votre gentillesse .....
Sébastien.ALe 18/06/2019 à 17:55
Très déçu, j'ai eu deux problèmes majeurs a ce garage Mercedes. J’étais venu de l’étranger pour un remplacement de pare-brise. Heureusement qu'avant de venir j'ai appelé pour vérifier que mon RDV était toujours d’actualité, on m'a dit qu'il avait été annulé et qu'on ne m'a pas contacté car mon numéro était étranger... Suite au remplacement du pare-brise (après avoir convenu d'un nouveau RDV) je constate que la rotation du bouton de l'accoudoir central n'a plus d'effet. Au téléphone, on me dit qu'a priori ce n'est pas lié mais qu'il faut que je revienne pour le confirmer. Je reviens de l’étranger et sans faire le moindre diagnostic on me dit que ce n'est pas lié au changement de pare-brise et qu'on ne peut rien faire pour moi...
Franck.cLe 14/05/2019 à 23:47
La lourdeur de la notoriété de la marque a fait que j'en suis très déçu, on a beau être à Paris, et peu importe la valeur du véhicule que l'on a il n'y a pas possibilité d'avoir un véhicule de prêt lors des révisions ou des rappels. Les rappels laissent planer un doute... Les filles de l'accueil sont exemplaires, par contre les commerciaux sont à vomir par leur prétention et leur orgueil. D'autre part les rappels incessants de la marque sont pour des utilisateurs professionnels une punition... No more comment
MichelinStarsChallenge.Le 25/03/2019 à 13:56
Amis des étoilés et de l’étoile ATTENTION. C’est très bien jusqu’à que ça ne l’est plus du tout. Regardez mes très nombreux avis (principalement restaurants étoilés), je mets rarement une mauvaise note. Déjà, c’est très cher, mais je payais en pensant payer la qualité. Puis, des premiers petits sujets sont arrivés (des réglages, des petits bugs, etc…) qui n’étaient pas resolvables ou demandaient des remplacements coûteux. Un jour, j’ai profité d’un passage en atelier de province pour voir si ils faisaient le même diagnostic. Ils m’ont réparé le problème sans sourciller…. Premier warning. Puis, un plus gros problème où les frais de diagnostic deviennent délirants, la réparation ne résout rien, sauf à pouvoir produire un autre devis encore plus élevé. C’est regrettable car une grande partie de l’équipe est adorable mais il y a un problème quelque part qui gâche le tout. J ai donc décidé que ce n’était plus mon problème. J ai changé de crémerie. Je pense que c’est bien pour les voitures de sociétés (c’est la boîte qui paye…) mais les particuliers ne sont pas leur cible. En revanche, le service autour est très bien. Je note que certains essayent de declarer cela en fake. La verité derange...
Jacky.nLe 22/02/2019 à 14:25
Très bonne expérience atelier , j'avoue avoir eu des craintes, mais sourire respect pas de survente. Voiture propre même le coffre. Le café le site magnifique bref le top 😉
Wilfried.aLe 05/02/2019 à 15:23
Les lieux sont à la hauteur de la marque à l'étoile. L'accueil est courtois, l'écoute et la prise en charge efficace. Les locaux sont très propre et l'espace réservé à l'attente agréable pour un garage. La qualité à un prix, et un coût.
tibo.fLe 03/01/2019 à 10:39
J’ai effectué une révision complète de ma Mercedes classe E 4 Matic en avril 2018 et je prends le temps de mettre le commentaire: après un accueil sympathique, un peu long, mais dans des bureaux luxueux et un garage propre, j’ai été vraiment déçu du service. Tout d’abord les horaires ne sont pas respectés. J’ai attendu longuement ma voiture pour un devis de boîte de boîte de transfert, mais on m’indique que le mécanicien est parti à 17h30. On me fait patienter et une autre personne arrive et m’indique que la boîte de transfert est couplée à la boîte de vitesse bilan 10 à 15 000€ Minimum! Je paie ma vidange, un prix excessif pour une vidange et changement de batterie 2000€. Puis ils voulaient changer les pneus ce que j’ai refusé compte tenu du prix qu’ils m’annoncent. Je répare et en voulant sortir je vois une embrouille avec un client qui explique avoir donné la journée sa Mercedes pour une panne et il constate que son volant n’est plus dans l’axe. Il demande des explications et ils ne savent pas allant dire que c’est sans doute le dépanneur ? Ahurissant! Je veut sortir et une autre Mercedes me bloque le passage un monsieur d’un certain âge arrive et dit je suis venu pour une révision et je n’est plus aucune lumières ? Cela confirme mes doutes quand à la qualité du service ! Je refuse donc les autres interventions. Et je recherche ailleurs un autre garage je trouve Mannès à Pantin. Je ne dis rien pour ne pas Influencer le diagnostique et le mécano me dit qu’il va voir sur le pont et il me confirme en 5mn que c’est la boîte de transfert et vous savez quoi elle est indépendante de la boîte de vitesse donc bilan 3500€ ttc! Et non 15 000€. Donc je déconseille Mercedes como Bercy.
Nash.3Le 22/10/2018 à 19:03
Concession propre et facile d'accès disposant d'un parking et d un atelier de réparation, ce qui est rare en plein Paris. Le personnel est courtois et prends le temps qu'il faut pour répondre à vos questions. Je vous recommande cette concession.
Julian.hLe 01/10/2018 à 20:26
Très beau site ! J’ai été très bien reçu et accueilli, les tarifs sont à la hauteur des prestations. Le lavage de mon véhicule a été fait avec minutie. Très content de mon expérience. Je recommande ce site.
MAROUANE.Le 10/09/2018 à 16:50
J'ai envoyé un vehicule pour un problème de boîte on m'a demandé de réparer plusieurs autres choses j'ai accepté... au bout de 2 mois je récupère enfin le véhicule puis en à peine 10min de conduite j'ai le même message de problème de boîte qu'avant... j'ai l'impression de mettre fait arnaquer par un petit mécano mais non on est bien chez Mercedes. Je déconseille fortement ce lieu. Ps: je suis retourné chez eux directement soit disant il manquait une mise à jour qu'ils ont donc faite sur place et même pas 48h après je suis en panne avec le même problème qu'il y a 2 mois les vitesses ne passent plus. C'est vraiment un endroit à éviter j'ai jamais vu ça même chez dacia ils sont plus professionnels.
Dominique.oLe 31/08/2018 à 16:58
Fuyez cette concession ! Explication ; 1er point : RDV pris 30 jours en amont pour la révision de ma classe A AMG; Je me suis déplacé physiquement avec le véhicule pour faire un point en amont avec le SAV commercial et coordonner le rdv de la révision; je me suis accordé à la date proposée en expliquant que je souhaitais récupérer ma voiture le jour de la révision, le soir en fin de journée : Aucun souci Monsieur me répond et confirme le commercial… (devant me déplacer le lendemain en province) Hé bien non, rien à faire, deux appels en journée pour me signifier que le véhicule ne sera pas prêt à temps; j'ai l'ai donc récupéré le lendemain et annulé mon déplacement en province)… Soi-disant que deux techniciens étaient ABS, qu'il y avait une surcharge de travail pour l'atelier...j'en passe et j'en passe...sur des explications qui ne devraient pas incomber (normalement) le client. 2ème point: J'avais commandé deux pneus (sur les recommandation du SAV) pour le changement de ceux-ci lors de la révision. Monsieur, il nous faut le règlement intégral des 2 pneus pour valider la commande ; pas de souci, je m'exécute en pensant tout de même qu'un acompte de 50% aurait peut-être suffi !? 3ème point: Le montant devisé pour ma révision n'a pas été respecté ! Le montant total annoncé et écrit en manuscrit par le commercial SAV sur la feuille de prise en charge était en HT !!! (bien entendu non précisé) C'est tout de même assez inhabituel d'annoncer un coût prévisionnel en HT pour un client qui devra de toute façon s'acquitter de la tva ! Donc + 20% sur le chiffre annoncé… 4ème point: En relecture de ma facture, mon règlement total des pneus 30 jours auparavant n'a pas été déduit !!! Explication à dormir debout : Le commercial SAV est en apprentissage...et n'a pas déduit votre acompte des pneus... Deux catégories bien marquées sur le personnel dans cette concession: Les exécutants, sur qui, toutes les fautes sont rejetées; et, de ce qui me semble être l'encadrement (une dame) à la fois élégante et assez sévère, semblant très occupée, surchargée de travail, mais maitrisant parfaitement les doléances de ses clients avec des raccourcis à la limite de la bienséance ou de la courtoisie (en gros, faut pas faire de vague...) Et bien Messieurs les dirigeants de cette concession, permettez moi de vous interpeller pour faire signifier à votre staff, que les détails font la perfection et que la perfection n'est pas un détail ! Je n'ai jamais été aussi mal reçu que chez vous; Chez votre confrère Ravé c'est le jour et la nuit...A bon entendeur… Désolé de ce manifeste aussi négatif, ce n'est pas dans mes habitudes; Bien mal m'en a pris de ne pas aller au centre Porsche Ravé à Arpajon… Soyez rassurés, vous ne me verrez et vous ne m'entendrez plus ! (pourtant client AMG...)
DBP.Le 13/07/2018 à 15:31
Faites tres attention dans ce garage, on m'a annoncé 400 euros de révision maintenance A dans lequel il n'y avait qu'une vidange a faire, et 200 euros pour changer la sonde de temperature. Le conseiller m'a appelé pour me signaler qu'il y aurait 200 euros en sus des 400. Je recois une facture de 1032 euros… jamais vu ca auparavant nulle part.
Francois.iLe 17/04/2018 à 17:28
Scandaleux. Aucuns délais respectés. Après m'avoir confirmé à plusieurs reprises que je serai en mesure de récupérer ma voiture sous 5 jours, on m'apprend la veille qu'ils avaient oublié de faire l'autre moitié du travail prévu. Finalement, il a fallu près de deux semaines pour récupérer mon véhicule et Je dois reprendre un second rdv pour la suite des opérations !
Cornelis.ALe 07/03/2018 à 17:29
Je commence à me poser des questions. J'ai laissé ma voiture la semaine dernière pour un problème avec une pièce de la boîte de vitesse (sous garantie, voiture achetée chez COMO). Quelques jours plus tard, j'étais prêt pour récupérer la voiture, mais on m'appelle: la pièce doit venir d'Allemagne, la pièce n'arrivera que mardi, donc voiture prête le mercredi. Aujourd'hui, mercredi, on m'appelle vers 16 pour dire que la pièce ne sera là que dans une semaine..... J'ai vu des commentaires où on a proposé des voitures de courtoisie, je n'y ai pas eu droit. Finalement la facture s'élevait 239 Euros plus cher que prévu: pas normal, mais c'est comme ça. L'intervention n'a pas résolu mon problème. 2ième intervention, encore 280 Euros de plus qu'annoncer. A éviter
Charles.eLe 24/02/2018 à 23:14
Je me suis déplacé de loin pour faire entretenir mes vehicules par COMO. Je suis déçu, la réputation de cette concession n'est pas méritée.. Tout est dans les apparences Accueil service et cadre impeccable mais la qualité du travail n'est pas au rendez-vous - 2 véhicules entretenus et 2 problèmes de sav ! Plusieurs relances ont été nécessaires pour que le responsable SAV soit informé. Je n'ai jamais eu de suite de la part de Mercedes malgré ces désagréments.
Marc..Le 18/02/2018 à 17:17
Rien à dire, tout a été parfait. J'ai eu à plusieurs l'occasion d'avoir ma voiture pris en charge par Mr Langelier, et j'en ai été entièrement satisfait. C'est vraiment le service que l'on escompte de la part d'une marque comme Mercedes : courtoisie, professionnalisme, respect des délais et des devis.
Pascal.Le 01/01/2018 à 11:40
Extrêmement déçu par le service après vente. Suite à une demande le chef d’atelier n’a jamais daigné me prendre au téléphone pour répondre à ma question. Devis exhorbitant avec travaux effectués non justifiés et véhicule rendu soit disant propre alors que le lavage s’apparente à un simple jet d’eau. À vous dégoûter d’une marque que j’utilise depuis 25 ans. La prochaine ne sera pas Mercedes.
Jean-Cyril.eLe 04/12/2017 à 11:50
Prise de rendez-vous un mercredi matin pour un problème de suspension pneumatique arrière. Garage très beau, très propre, accueil professionnel: excellente première impression. J'ai pris un véhicule de remplacement (payant) pour l'intervention, pensant qu'elle durerait maximum deux jours (au vu des symptômes, on me dit que c'est une opération de maintenance courante sur ce modèle à ce kilométrage, donc a priori rien de bien compliqué). Mercredi soir, toujours aucune nouvelle. J'appelle le garage le jeudi matin, on m'annonce que le devis n'est pas encore prêt et que je l'aurai dans la journée (pourquoi avoir pris mon véhicule le mercredi matin dans ce cas?). Jeudi soir, toujours pas d'appel, et j'ai la surprise de m'apercevoir que le devis m'a été envoyé par mail vers midi. Aucun appel ni SMS pour me prévenir comme je l'avais expressément demandé à chaque communication avec le conseiller: il faut être rivé sur sa messagerie personnelle toute la journée (si au moins on m'avait prévenu...). Donc encore une demi-journée de perdue et j'ai dû déchiffrer le devis par moi-même. Evidemment, il faut commander des pièces et comme le week-end arrive, je restitue le véhicule de location le vendredi. Je n'ai récupéré mon véhicule que le mardi suivant soit quasiment une semaine pour une opération de maintenance fréquence sur ce véhicule... Je passe sur le montant des réparations, c'est Mercedes même si je pense que le taux horaire atteint des sommets ici. Mais ce n'était pas fini: au bout d'une semaine je m'aperçois que le joint de la porte arrière gauche est déchiré. En inspectant le joint, je vois qu'il est mal positionné, il dépasse à 3 endroits dont celui où il est déchiré car il frotte sur la portière à l'ouverture et la fermeture, ce dont on ne se rend pas compte car la portière est lourde. Il me parait évident que c'est l'intervention de la semaine précédente qui en est la cause: je ne m'amuse pas à enlever mes joints pour le plaisir, et s'il avait été mal positionné avant, j'aurait constaté la déchirure avant. Donc je contacte le garage, je leur explique la situation, et ils me proposent de prendre rendez-vous. Par acquis de conscience, je vérifie quand même qu'ils comptent bien prendre en charge cette réparation puisqu'ils en sont la cause et la réponse est non, nous n'avons pas déposé ce joint. Donc je devrais payer pour réparer les conséquences de leur amateurisme... Donc pour résumer: le garage est beau et propre et j'ai récupéré ma voiture lavée. A coté de ça: communication à revoir, délai d'intervention plus important que la normale, tarifs très élevés, mauvaise foi et refus de réparer leurs dégâts à leurs frais. C'était ma première et dernière expérience chez Mercedes COMO Bastille.
Jacques.OLe 06/08/2017 à 12:09
J'habite Perpignan, et en raison d'un voyage à Paris, j'ai dû m'adresser à la concession COMO pour me faire changer les plaquettes de frein AR. J'ai téléphoné 4 jours avant pour prendre RV, on m'a répondu que pour cet entretien rapide il n'était pas nécessaire de prendre RV, que je pouvais venir n'importe quand et que la durée des travaux était inférieure à 1 heure. Je me suis donc présenté le 12 juillet à 9h30. 1/2 heure d'attente avant d'être reçu ; Ma réceptionniste m'a alors annoncé que je pourrais récupérer ma voiture à... 15 h !!! Soit 5h30 pour un entretien qui devait durer moins d'une heure ... ! Première bavure !!! N'ayant pas le choix, j'ai accepté et on m'a annoncé un prix de 200 € ! Lorsque je suis venu à 15 h, la facture n'était pas prête ! il a fallu plus de 20 minutes pour qu'enfin cette facture arrive : surprise ! 400 € au lieu des 200 annoncés ! Je constate sur la facture qu'on a changé (sans me prévenir, donc sans mon accord, (ce qui est totalement illégal , Art 3 des Conditions Générales) les disques de freins AV ! 2e bavure !!! N'ayant pas le temps de discuter, j'ai payé ! Et j'ai de nouveau dû attendre pour récupérer ma voiture : 3 bons quarts d'heure !!! Ceci malgré plusieurs relances de l'hôtesse d'accueil ! 3e bavure !!! A 18h j'ai enfin récupérer ma voiture, parfaitement bien lavée et encore humide (mais ça non plus, je ne l'avais pas demandé !!) Le garage COMO est tout beau, tout tape-à-l'oeil, mais derrière la frime de façade, c'est NUL !!! Si j'aurais su j'aurais pas venu ! Suite à ma réclamation, j'ai reçu comme seule réponse une erreur de facturation : on m'aurait changé les disques AR et non AV (ce qui ne change rien au prix) ! Mais aucune justification sur les travaux effectués en plus sans m'avoir prévenu, aucune offre de remboursement, et pas même un mot d'excuse ... : la grande classe, quoi ! Conclusion : ce garage est NUL, n'y mettez jamais les pieds !!! PS : si j'ai mis une étoile, c'est parce qu'il n'est pas possible d'en mettre zéro !!
experience.tLe 25/07/2017 à 15:40
Le garage est très beau et très propre; les voitures en expositions sont magnifiques, cela fait plaisir de rentrer dans ce garage. Le personnel est bien habillé et courtoi. J'ai laissé ma voiture en réparation dans ce garage et c'est après que cela se gâte : - très difficile de joindre un conseiller après vente - les appels ou rappels clients promis lors des échanges téléphoniques sont quasi inexistant - un délai de réparation sur une voiture neuve de 50km de plus d'un mois en cumulé - la voiture utilisé par le personnel du garage , plus de 300 Km réalisé et aucune compensation (même pas l'essence -:( ) - une voiture laissé propre en intérieur et extérieure. Elle a été récupérée lavé à l'extérieur mais sale à l'intérieur, y compris dans le coffre...
Tomas.oLe 06/07/2017 à 18:39
Quand on achète Mercédès on nous fait croire qu'on appartient à un club privilégié si ce n'est une famille, il nous est régulièrement envoyé des revues publicitaires luxueuses. A l'achat on est très bien traité, notre avis de satisfaction est demandé à condition de ne pas formuler de critiques négatives, sinon l'écoute et la serviabilité baissent considérablement. Dommage, il y en a peu et elles pourraient servir à des améliorations de confort. Depuis que cette concession COMO a changé de lieu, d'un étriqué vétuste (Voltaire) vers un spacieux moderne voir luxueux (Bercy), le service ne s'est pas amélioré bien au contraire. L'accueil atelier est très sympathique ; ensuite c'est plus délicat. Compter au moins 30 minutes sinon plus avant qu'un réceptionnaire s'occupe de vous. Globalement, ils sont à l'écoute mais pas très chaleureux, sympathiques ; et quand la voiture est prête, on vous appelle. En revanche, à ma grande surprise quand vous revenez CHERCHER votre VOITURE prête -que vous pouvez aussi attendre une demi-heure-, il vous est juste demandé de PASSER à la CAISSE (expériences répétées). Certes, elle vous est rendue bien nettoyée, mais personne pour vous dire ce qui a été fait ou pas, si les soucis signalés étaient secondaires ou pas, s'ils ont été résolus ; RIEN, PAS UN MOT ! Vous n'avez pas à savoir ce qui a été réalisé sur votre voiture. Sans compter que parfois des caches on été mal remontés, pas vissés, ... Étrange comme notion de service quand même. Et si vous demandez, vous n'avez personne pour vous répondre, vous dérangez ! Si c'est cela le service Mercédès, il n'est pas meilleur qu'ailleurs contrairement à ce que cette marque voudrait nous faire croire, loin delà. La serviabilité et les rapports humains dans un garage modeste sont nettement supérieurs, sans équivalence. C'est la première fois que j'achète Mercédès, je m'attendais à une qualité de service nettement meilleure qu'ailleurs. C'est loin d'être le cas, déception ! Je me demande si j'y reviendrais ; sauf si d'autres concessions sont de meilleures qualités ? J'échange les revues luxueuses inutiles contre 5 à 10 minutes d'échanges lorsque la voiture est restituée ; c'est trop demandé à Mercédès comme service ?
Hao-Nhiên.HLe 18/11/2016 à 12:30
Il y a des avis très extrêmes sur ce garage. Donc j'y ai été avec un peu d'appréhension. Cela doit vraiment dépendre des déconvenues que l'on peut avoir Pour moi cela s'est très très passé. L'accueil a été très cordial, professionnel et efficace. 5 étoiles sans hésiter.
OPEN.aLe 29/06/2016 à 14:23
A éviter lorsqu'on a le choix d'une concession Mercedes. Aucun suivi des dossiers d'entretien. Personnel impossible à joindre au téléphone et ne rappellent pas leur client. Tarifs prohibitifs compte tenu du service déplorable. Accueil inexistant. Vivement changer de marque de voiture.
veyrack.iLe 20/06/2016 à 15:28
Nous avons commander un modèle de véhicule, quelques mois plus tard après qu'ils aient fait toute leur paperasse sans nous laisser consulter, nous allons récupérer la voiture, et là, qu'est ce que nous découvrons ? Un ancien model qui n'est pas du tout celui que nous avions commander. De là nous n'avons évidemment pas pris le véhicule et demander à ce qu'on ai le modèle que l'on avait demander ! Bien sûr de leur point de vue c'est nous qui devions payer tout les dossiers !! INACCEPTABLE. Le service est affreux. Je n'ai jamais rencontrer de tels arnaqueurs ! Les prix sont aberrants comparés à la qualité fournie ! Je voudrais particulièrement apporter l'attention sur Mme Julie Raes qui est à FUIR! cette personne est grossière et arrogante. Elle n'a pas du tout l’étoffe d'une commerciale.
Laurent.ALe 30/12/2015 à 19:08
Mésaventure incroyable : 4 jours pour établir un devis suite à un problème d'embrayage. Pièce supplémentaire non prévue au devis pour un montant de 1 100 € mais le mieux reste la perte de la carte grise par le garage. Bilan : 4 semaines pour une réparation d'embrayage et un contrôle technique. Morale de l'histoire : à éviter à tout prix !!!!!!!
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