Volvo Metz - HESS Automobile est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Volvo » situé à Metz (57050). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Mardi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Mercredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Jeudi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Vendredi
08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Samedi
09:00 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (675)
Avis Google
4,5
675 avis
5★551
4★43
3★20
2★16
1★45
A
Angèle Google
Vendeuse au top ! Très professionnelle, disponible, agréable et à l’écoute. Tout s’est parfaitement bien passé, de nos premiers échanges jusqu’à la remise des clés.
Nous sommes ravis de notre achat et recommandons Marjorie pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Bonne journée.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Toute l’équipe vous remercie pour ce retour positif. Nous sommes heureux d’avoir répondu à vos attentes et d’avoir contribué à votre satisfaction lors de votre achat. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Camille, Service Client Hess Automobile
P
Pierre-hugo Brune Google
une équipe au top , des vendeurs sympa , a l écoute et qui vous arrange . bref je continuerai a revenir dans le reseau Heiss tant ils sont bons et agréable . Paroles de Nancéiens , on a pas le quart du service que vous fournissez , donc ok vous avec 50km de plus à faire , mais vous serez pas déçu , et petite dédicace a Monsieur Schiltz pour mon XC90 , les gars vous êtes au top changé rien
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Brune,
Un grand merci pour votre fidélité et votre retour si encourageant. Votre satisfaction est précieuse pour l’équipe, et nous transmettrons votre message à Monsieur Schiltz. Au plaisir de vous revoir !
Camille, Service Client Hess Automobile
W
Wojciech Google
Je suis déçu de mon expérience avec le Groupe Hess (Volvo Strasbourg / Metz).
Pendant plus de 8 jours, j'ai eu trois ou 4 interlocuteurs différents au téléphone. Toutes les personnes avec lesquelles j'ai échangé étaient aimables, mais je n'ai jamais réussi à parler au vendeur en charge du véhicule qui m'intéressait. Malgré plusieurs relances et le fait d'avoir fourni toutes les informations demandées concernant mon véhicule, je n'ai jamais reçu l'estimation de reprise.
C'est dommage, car j'étais réellement intéressé et prêt à étudier une offre. Je m'attendais à un suivi plus réactif et à une meilleure communication.
Bien cordialement.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Wojciech,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre déception. Après plusieurs échanges et relances, nous comprenons que l’absence d’estimation pour la reprise de votre véhicule ait pu vous laisser une impression de manque de suivi, d’autant plus que vous étiez réellement intéressé par l’achat d’un nouveau véhicule.
Bien entendu, notre équipe commerciale se tient à votre entière disposition au 03.10.00.41.00 pour vous partager son expertise.
Camille, Service Client Hess Automobile.
r
rosine soldaise Google
Voiture ayant un voyant moteur allumé pas de rendez vous avant 21 jours juste pour faire le diagnostique : voiture bloqué une journée complète . Service après vente nul . Par contre les solicitation de vente par mail et par appel fréquent !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Soldaise,
Nous sommes désolés de votre ressenti. Nos délais dépendent de l’affluence en concession et du nombre de véhicules déjà pris en charge, malgré toute notre volonté de répondre au plus vite.
Concernant l’immobilisation, certains diagnostics nécessitent des tests, un essai routier ou parfois un démontage, ce qui implique de garder le véhicule sur la journée.
Bien à vous,
Camille, Service Client Hess Automobile.
J
Jordane Legrand Google
Je tiens à remercier Marjorie pour son professionnalisme et son accueil.
Le projet n’a pu aboutir (de mon fait) mais il est important de souligner et d’indiquer lorsque nous avons à faire à des personnes de qualité.
Bonne continuation
M.Legrand
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Legrand
Merci pour votre commentaire et votre excellente note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et le professionnalisme de Marjorie tout au long de votre projet.
Même si celui-ci n’a pas pu aboutir, votre reconnaissance envers la qualité de son accompagnement est une belle récompense pour nos équipes.
Camille, Service Client Hess Automobile.
f
ferreira vanessa Google
Excellente expérience au Volvo Metz pour l’achat de ma Volvo XC40 Recharge électrique avec Baptiste. Tout s’est parfaitement bien passé du début à la fin. Baptiste est un super vendeur, très professionnel, à l’écoute et de confiance — je lui fais confiance à 100 % ! Merci encore 😊
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Ferreira,
Merci d’avoir partagé votre satisfaction. Toute notre équipe est ravie de lire votre retour sur l’achat de votre Volvo XC40 Recharge électrique et l’accompagnement de Baptiste : professionnalisme, écoute et confiance du début à la fin. Merci pour votre message 😊
Camille, Service Client Hess Automobile.
J
Julien Chapellon Google
Merci à monsieur Schiltz pour son professionnalisme et sa disponibilité malgré des couacs qui ne dépendaient pas de lui.
Conseil, gentillesse et toujours le sourire.
Satisfait de mon achat grâce à un conseiller qui a envie de vendre la bonne voiture à la bonne personne.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir partagé votre satisfaction et d’avoir souligné le professionnalisme et la disponibilité de Monsieur Schiltz. Votre retour motive notre équipe au quotidien.
Camille, Service Client Hess Automobile
P
Pierre Greco Google
Excellent accueil, un service de qualité et un souci du détail impressionnant.
Baptiste a été au petit soin avant, pendant et après la phase d'acquisition.
J'avoue être très exigeant... et j'ai été pleinement satisfait.
Dans un monde où seule compte la vente, je me suis senti autre chose qu'un simple portefeuille.
Merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Greco,
Merci d’avoir partagé votre satisfaction. Toute l’équipe est ravie que l’accueil, le souci du détail et l’accompagnement de Baptiste avant, pendant et après votre acquisition aient pleinement répondu à vos attentes.
Camille, Service Client Hess Automobile.
M
Michelle Koessler Google
Je recommande vivement Volvo Metz que ce soit pour un véhicule en leasing ou pour l'achat d'un véhicule d'occasion.
Baptiste et Anthony AUBIN ont parfaitement compris mes attentes. Ils m'ont accompagnée et ont toujours fait preuve de disponibilité et de professionnalisme jusqu'à la livraison des véhicules.
Merci à vous
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Koessler,
Toute notre équipe vous remercie sincèrement pour votre excellente note et votre recommandation. Nous sommes ravis que Baptiste et Anthony Aubin aient su vous accompagner avec professionnalisme tout au long de votre projet jusqu’à la livraison. Votre satisfaction nous encourage beaucoup.
Faustine, Service Client Hess Automobile.
S
Simon Audart Google
Cet avis concerne l'atelier: le personnel donne priorité à son propre confort au détriment de ce dont le véhicule a vraiment besoin. On vous rend la voiture au plus vite...et la panne revient!
Je parle ici d'une voiture neuve qui m'a été livrée avec la batterie non serrée, et malgré nos demandes explicites l'atelier s'est contenté d'effacer les messages d'erreur avant de nous inviter à partir...nous avons donc dû revenir!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Audart
Nous sommes sincèrement navrés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Votre cas a été remonté à la direction afin de vous faire un retour approprié début de semaine prochaine.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au 03.10.00.44.44 ou par mail via [email protected].
Bien à vous,
Camille, Service Client Hess Automobile.
N
NICOLAS HOEGY Google
Je recommande vivement Volvo Metz Hess Automobiles pour l’achat d’un véhicule.
Un grand merci à Baptiste pour son professionnalisme, son accueil et sa disponibilité tout au long du processus. Il a su être à l’écoute, répondre à toutes mes questions avec transparence et me conseiller sans aucune pression.
L’expérience d’achat a été fluide et rassurante, et le véhicule correspond parfaitement à mes attentes.
Je suis entièrement satisfait(e) et je n’hésiterai pas à recommander cette concession autour de moi.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Toute notre équipe vous remercie sincèrement pour votre recommandation et vos mots sur l’accompagnement de Baptiste. Votre avis positif est un réel soutien pour nous.
Camille, Service Client Hess Automobile
M
Mélissa Grün Google
Super accueil très bon services et conseils toujours aimable. La sympathie de Baptiste nous a fait quitter Audi pour signer chez Volvo. Réactif et disponible je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Grün,
Toute notre équipe vous remercie pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que l’accueil, les conseils et l’accompagnement de Baptiste aient fait la différence dans votre choix. Merci pour votre confiance et votre recommandation.
Hugo, Service Client Hess Automobile.
D
David Tombre Google
Client depuis plusieurs années, j’apprécie fortement la rigueur avec laquelle cette concession respecte les créneaux de RDV et les délais d’intervention. Le parcours client digital me simplifie toutes les interactions. Je recommande sans réserve la concession Volvo Metz.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Tombre,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire qui souligne notre engagement envers la ponctualité et l'efficacité. Votre fidélité depuis plusieurs années nous honore et nous vous en remercions sincèrement.
C'est un véritable plaisir d'apprendre que notre parcours client digital répond à vos attentes en simplifiant vos interactions avec nos services. Nous mettons un point d'honneur à améliorer constamment l'expérience de nos clients.
Votre recommandation est précieuse et nous motive à maintenir ce niveau d'excellence.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Y
Yusuf Kaan Ulas Google
J’ai ramené ma voiture pour l’entretien. Voiture qui n’avait pas de problème. Mais en sortant de l’entretien je roule quelques kilomètres et d’un coup le voyant angle mort défectueux qui s’affiche. Je l’ai appelle me disent de venir sans rdv. Un fois sur place il me disent que le défaut existe depuis mai 2024. Je demande une preuve il me donne une feuille avec les historiques de défauts sur laquelle il n’y a ni date ni heure de l’apparition des défauts. Je leur dit qu’il n’y a pas d’heure ni date ils me disent qu’ils ont les dates et heures sur l’ordinateur. Je leur dis de me montrer ça ils me disent que c’est confidentiel. Comme par hasard.
Soit disant un choc de 2024 qui apparaît aujourd’hui comme par hasard après leur intervention. Et de plus il me propose sans aucune honte un diagnostic de 250€.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre surprise suite à l’apparition du message d’alerte concernant le système de surveillance des angles morts (BLIS) après votre passage en atelier.
Cependant, nous souhaitons vous apporter les précisions suivantes :
Le 29 juillet à 8h31, avant même le début de l’entretien, une lecture des défauts a été effectuée par nos équipes, révélant déjà la présence d’un défaut sur le système BLIS. Une lecture approfondie, prise en charge par notre atelier, a confirmé que ce défaut était apparu antérieurement, notamment les 30 mai et 5 juin 2024.
Par ailleurs, lors de l’échange sur place, une trace de choc à l’arrière gauche a été constatée en votre présence, ce qui pourrait être à l’origine du dysfonctionnement du capteur.
Il est important de rappeler que le voyant du système BLIS ne s’allume qu’en conditions de roulage, à partir de 10 km/h, lorsqu’un autre véhicule dépasse ou rattrape rapidement votre voiture. Ces conditions n’étaient pas réunies durant l’intervention, le véhicule n’ayant été déplacé que sur le parking. Le voyant n’était donc pas visible à l’entrée ni lors de la restitution.
Enfin, pour identifier avec précision l’origine de la panne, un diagnostic complémentaire est nécessaire. Ce dernier reste bien entendu facultatif, mais permettrait d'établir clairement l’origine du dysfonctionnement.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez convenir d’un rendez-vous ou pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
Michaël, Service Client Hess Automobile.
A
Alban DR Google
Très belle expérience au sein de cette concession, de la commande à la livraison, le suivi a été très professionnel. Le commercial Monsieur Aubin est très pro, il m’a fournit l’ensemble des éléments nécessaire au choix et à la configuration du véhicule.
Je recommande !!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur De Renzo,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience au sein de notre concession a été satisfaisante.
Monsieur Aubin est ravi d'avoir pu vous accompagner dans le choix et la configuration de votre véhicule.
Nous vous remercions pour votre recommandation et restons à votre disposition pour toute future assistance.
Enzo, Service Client Hess Automobile.
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