VOLVO Marseille

Tout a été parfait du début jusqu’à la livraison du véhicule. Un accompagnement personnalisé, des conseils et des explications claires ! Nous remercions particulièrement Andreas et Thomas pour leur professionnalisme et leur implication !

Acheté un volvo XC 60 Volvo Selekt de 76000 km à Volvo Marseille (groupe Maurin) début juin 2025, sans le voir ni l’essayer au préalable en faisant confiance comme les 3 ou 4 fois précédentes à Volvo Selekt (jamais aucun pb). Mal m’en a pris avec Volvo Marseille : voiture mal révisée (système stop & start défaillant) et mal préparée (porte ne fermant pas bien car mal remontée suite à un choc, baguette de portière pas fixée, tapis de sol conducteur troué...). Obligé de repartir avec et ne pouvant revenir (j’habite dans les Yvelines), cela fait 6 mois que Volvo Marseille (groupe Maurin) fait la sourde oreille à ma réclamation appuyée par un devis et une facture de mon concessionnaire Volvo Actena dans les Yvelines (on ne parle que de 450€ environ…). Conclusion : Volvo Selekt, oui, mais surtout pas chez Volvo Marseille (groupe Maurin), car malheureusement pas à la hauteur de Volvo en terme de standard qualité (pas fiable). Mieux vaut ne pas prendre de risque et aller ailleurs pour éviter les mauvaises surprises. Mise à jour du 27 mars : Volvo Marseille (groupe Maurin) a finalement accepté de prendre en charge le montant des travaux liés à la mise en état de la voiture (au niveau Volvo Selekt), et je viens d’être crédité du montant de la facture. Avec beaucoup de retard, Volvo a finalement fait le nécessaire et reste à la hauteur sur le plan commercial. Dont acte.

Mon mari est venu en mars 2026 pour faire une simulation d’un véhicule électrique POLSTAR 2 dans votre concession. À l’heure de l’intelligence artificielle, je pense qu’il aurait préféré être accueilli par un robot car absolument personne ne s’est levé pour l’accueillir , le saluer ou le renseigner. Il a erré pendant un long moment dans la concession avant de repartir. Est-ce qu’on peut parler d’expérience client dans ces cas-là ?

J'ai amené ma Volvo pour une programmation de nouvelle clé. Depuis le centralisation des portes ne fonctionnent plus. J'y suis retourné pour programmé une deuxième clé, j'ai signalé que la centralisation ne fonctionnait plus. Il m'a été répondu que vu que le branchement de la centralisation avait déjà été réparé, un nouvelle réparation serait à ma charge alors que quand j'ai mené la voiture tout marchait. Après mon deuxième passage je me suis retrouvé avec la plafonnier ( dans lequel est une partie de la centralisation) cassé. Cette fois il m'a été répondu qu'il n avait pas touché à cette partie et que la pièce était cassée quand j'ai mené la voiture. En clair, je suis un menteur, j'ai payé plus de 800 euros pour deux clés et je me retrouve avec une voiture abimée et sans centralisation. BRAVO VOLVO MARSEILLE le fait qu une réparation antérieure est été effectuée n incombe en rien à ce problème. Quand je vous ai mené la voiture tout marchait. Quand au plafonnier qui soi-disant n'a pas été démonté, j affirme qu'il était intact lors du dépôt de la voiture dans vos ateliers

Volvo est devenue chinoise, et cela se voit. Prise de rdv sur les Volvo Cars nul,assistance en atelier nul.La personne qui m’a reçu m’a gentiment conseillé de consulter ailleurs pour le problème de ma Volvo, car je ne suis pas leur client,puisque je n’ai pas fait les entretiens chez VOLVO. En résumé, allez chez Mercedes si vous cherchez mieux.

IMAGINEZ…Vous êtes de bonne humeur et prêt à acheter une Volvo d’occasion (budget 40-45ke tout de même !, je préfére l’occasion pour éviter la forte décote du neuf et le malus au poids), je prends donc RDV pour un essai sur un véhicule d’occasion en Stock (une XC60 Hybride Rechargeable),voici en résumé mon expérience ; 1) le commercial a 15 minutes de retard ( bon…cela peut arriver…) 2) l’essai n’a pas commencé qu’il m’informe qu’un client est venu la veille et est intéressé ! (tiens tiens…en voilà une méthode commerciale d’un autre temps pour mettre la pression) 3) l’essai débute et je dois dire qu’entre tous ses appels et coups de files reçu; la présentation a été succincte et qu’il a fallu lui arracher qq mots d’explications pour en savoir plus sur les caractéristiques du véhicule 4) fin de l’essai en moins de 15 minutes (!) car il lui fallait revenir pour un soucis de livraison sur un vehicule neuf (forcément avec mon petit budget de pèquenaud je n’étais pas prioritaire) 5) il me laisse ensuite sur le parking et s’en va en me laissant la voiture ouverte pour que je puisse poursuivre mon inspection . Résultat : je suis reparti de mauvaise humeur et déçu. Me concernant ce fût une mauvaise expérience, ce manque de considération m’a surpris. Je ne souhaite pas divulguer son prénom car je ne lui souhaite pas d’ennui mais je voudrais que cette concession fasse un peu de Management du 21iéme Siécle pour éviter tous ces clichés du mauvais commercial indigne de cette marque Sino-Suédoise. Petite Mise à Jour du 24 Novembre : le commercial à qui j’ai eu affaire m’a téléphoné pour s’excuser et je le remercie pour cet appel, il m’a assuré que ce n’était pas personnel et qu’à l’avenir cela ne se reproduira pas. Une erreur peut arriver et est tout à fait pardonnable, incident clos, bonne continuation !

J'adore Volvo tout y est parfait de la recherche du véhicule jusqu'aux réparations si besoin et l'entretien du véhicule avec une équipe commerciale professionnelle a l'écoute de mon besoin, l'atelier est rapide et méticuleux. Bref un grand bravo

Un grand merci à Mr Reynaud et à au responsable financier, pour la gestion du financement ! … une Volvo EX30 ! Je recommande fortement . Mr K.