VOLVO Marseille

Acheté un volvo XC 60 Volvo Selekt de 76000 km à Volvo Marseille (groupe Maurin) début juin 2025, sans le voir ni l’essayer au préalable en faisant confiance comme les 3 ou 4 fois précédentes à Volvo Selekt (jamais aucun pb). Mal m’en a pris avec Volvo Marseille : voiture mal révisée (système stop & start défaillant) et mal préparée (porte ne fermant pas bien car mal remontée suite à un choc, baguette de portière pas fixée, tapis de sol conducteur troué...). Obligé de repartir avec et ne pouvant revenir (j’habite dans les Yvelines), cela fait 6 mois que Volvo Marseille (groupe Maurin) fait la sourde oreille à ma réclamation appuyée par un devis et une facture de mon concessionnaire Volvo Actena dans les Yvelines (on ne parle que de 450€ environ…). Conclusion : Volvo Selekt, oui, mais surtout pas chez Volvo Marseille (groupe Maurin), car malheureusement pas à la hauteur de Volvo en terme de standard qualité (pas fiable). Mieux vaut ne pas prendre de risque et aller ailleurs pour éviter les mauvaises surprises. Mise à jour du 27 mars : Volvo Marseille (groupe Maurin) a finalement accepté de prendre en charge le montant des travaux liés à la mise en état de la voiture (au niveau Volvo Selekt), et je viens d’être crédité du montant de la facture. Avec beaucoup de retard, Volvo a finalement fait le nécessaire et reste à la hauteur sur le plan commercial. Dont acte.

Client chez Volvo depuis plus de 30 ans, nous apprécions particulièrement l'agence Volvo Marseille (avant nous étions chez Acténa Neuilly sur Seine). Accueil chaleureux, respect des délais d'intervention, professionnalisme, etc... Un grand merci à vous. A recommander tout particulièrement.

Mon mari est venu en mars 2026 pour faire une simulation d’un véhicule électrique POLSTAR 2 dans votre concession. À l’heure de l’intelligence artificielle, je pense qu’il aurait préféré être accueilli par un robot car absolument personne ne s’est levé pour l’accueillir , le saluer ou le renseigner. Il a erré pendant un long moment dans la concession avant de repartir. Est-ce qu’on peut parler d’expérience client dans ces cas-là ?

J'ai amené ma Volvo pour une programmation de nouvelle clé. Depuis le centralisation des portes ne fonctionnent plus. J'y suis retourné pour programmé une deuxième clé, j'ai signalé que la centralisation ne fonctionnait plus. Il m'a été répondu que vu que le branchement de la centralisation avait déjà été réparé, un nouvelle réparation serait à ma charge alors que quand j'ai mené la voiture tout marchait. Après mon deuxième passage je me suis retrouvé avec la plafonnier ( dans lequel est une partie de la centralisation) cassé. Cette fois il m'a été répondu qu'il n avait pas touché à cette partie et que la pièce était cassée quand j'ai mené la voiture. En clair, je suis un menteur, j'ai payé plus de 800 euros pour deux clés et je me retrouve avec une voiture abimée et sans centralisation. BRAVO VOLVO MARSEILLE le fait qu une réparation antérieure est été effectuée n incombe en rien à ce problème. Quand je vous ai mené la voiture tout marchait. Quand au plafonnier qui soi-disant n'a pas été démonté, j affirme qu'il était intact lors du dépôt de la voiture dans vos ateliers

Volvo est devenue chinoise, et cela se voit. Prise de rdv sur les Volvo Cars nul,assistance en atelier nul.La personne qui m’a reçu m’a gentiment conseillé de consulter ailleurs pour le problème de ma Volvo, car je ne suis pas leur client,puisque je n’ai pas fait les entretiens chez VOLVO. En résumé, allez chez Mercedes si vous cherchez mieux.

IMAGINEZ…Vous êtes de bonne humeur et prêt à acheter une Volvo d’occasion (budget 40-45ke tout de même !, je préfére l’occasion pour éviter la forte décote du neuf et le malus au poids), je prends donc RDV pour un essai sur un véhicule d’occasion en Stock (une XC60 Hybride Rechargeable),voici en résumé mon expérience ; 1) le commercial a 15 minutes de retard ( bon…cela peut arriver…) 2) l’essai n’a pas commencé qu’il m’informe qu’un client est venu la veille et est intéressé ! (tiens tiens…en voilà une méthode commerciale d’un autre temps pour mettre la pression) 3) l’essai débute et je dois dire qu’entre tous ses appels et coups de files reçu; la présentation a été succincte et qu’il a fallu lui arracher qq mots d’explications pour en savoir plus sur les caractéristiques du véhicule 4) fin de l’essai en moins de 15 minutes (!) car il lui fallait revenir pour un soucis de livraison sur un vehicule neuf (forcément avec mon petit budget de pèquenaud je n’étais pas prioritaire) 5) il me laisse ensuite sur le parking et s’en va en me laissant la voiture ouverte pour que je puisse poursuivre mon inspection . Résultat : je suis reparti de mauvaise humeur et déçu. Me concernant ce fût une mauvaise expérience, ce manque de considération m’a surpris. Je ne souhaite pas divulguer son prénom car je ne lui souhaite pas d’ennui mais je voudrais que cette concession fasse un peu de Management du 21iéme Siécle pour éviter tous ces clichés du mauvais commercial indigne de cette marque Sino-Suédoise. Petite Mise à Jour du 24 Novembre : le commercial à qui j’ai eu affaire m’a téléphoné pour s’excuser et je le remercie pour cet appel, il m’a assuré que ce n’était pas personnel et qu’à l’avenir cela ne se reproduira pas. Une erreur peut arriver et est tout à fait pardonnable, incident clos, bonne continuation !

J'adore Volvo tout y est parfait de la recherche du véhicule jusqu'aux réparations si besoin et l'entretien du véhicule avec une équipe commerciale professionnelle a l'écoute de mon besoin, l'atelier est rapide et méticuleux. Bref un grand bravo

Très content de mon nouvel achat. Je remercie le vendeur Loris qui a été très serviable compétent et patient. Je recommande cette concession pour l'achat d'un véhicule

Un grand merci à Mr Reynaud et à au responsable financier, pour la gestion du financement ! … une Volvo EX30 ! Je recommande fortement . Mr K.

ARNAQUE ! ESCROQUERIE ! Mes parents ont acheté leur volvo XC90 dans ce garage il y a 4 ans. Ils n’ont jamais reçu leur carte grise , et il semblerait aujourd’hui que le véhicule ne soit pas aux normes 5 places . Mes parents sont dans l’impossibilité d’assurer leur véhicule car sans carte grise ils ne sont pas les propriétaires ! Le véhicule est donc hors de circulation en attente d’une issue positive. Le garage n’a absolument rien fait et aujourd’hui une procédure est lancée avec assignation. C’est absolument scandaleux, une pure escroquerie !

Prise de rendez-vous facile, personnel très agréable, pas de mauvaises surprises , tout est carré et professionnel. Nous sommes habitué à cette concession et nous en sommes très satisfait.

Voiture achetée il y a un an, Le vendeur me décale le rdv pour récupérer le véhicule, alors que j’avais posé un jour exprès, Au bout d’un mois la voiture tombe en panne, dépanneuse ect, on m’explique tout simplement que la mise à jour n’est pas au point et met les voitures en sécurité ….. Je la récupère in extremis avant mon départ en vacances. Aujourd’hui rdv pour la révision, on m’annonce au téléphone et en arrivant sur place un délai de 1h30, j’attend donc … 3h plus tard on me rend le véhicule sans aucune excuse alors que j’ai fait comprendre que le délai était largement dépassé et que j’aurai pu m’organiser autrement si je l’avais su à l’avance. La personne à qui je me suis adressée pour demander pourquoi ça durait aussi longtemps n’a juste même pas daigné revenir vers moi pour m’expliquer …. Et avec un leasing à un prix exorbitant aucune voiture de prêt n’est à votre disposition !!! Bref il me reste 2 ans avant de rendre le véhicule et plus jamais je n’achèterai de Volvo.

Habitant Montpellier, j'ai décidé d'acheter mon véhicule chez Volvo de Marseille trouvant leur remise commerciale beaucoup plus intéressante que leurs concurrents. Toutes les démarches on été faite à distance avec rapidité et efficacité. Sur place, nous avons été accueillie rapidement avec une description détaillée des options. L'équipe a toujours répondu présent lorsque j'avais des questions sur le véhicule. Je les remercie pour leurs professionnalismes et particulièrement monsieur Reynaud.

Très mauvais expérience chez Volvo marseille. Méfier vous quand au rendez vous entretien, ils mont rendu la voiture avec un bruit de inquiétant qui persisté et que j'ai ramener chez eux deux fois pour trouver le problème, qu'ils ont jamais trouver ou par manque de compétence ou par manque d'envie de démonter la voiture pour trouver le problème. J'ai été obliger d'amener ma voiture chez un autre garage pour enfin trouver que Volvo a manquer de remettre un boulon au changements des plaquettes de freins. Une faute très grave qu'il voudrais pas reconnaître, ni même un geste commerciale a été proposé. J'ai eu l'honneur d’avoir 4 personne en face de moi pour défendre leur incompétences, mais jamais une fois le directeur est venu me voir pour trouver une solution. Bravo! Très professionnel! Ca n'excuses en rien le manque de professionnalisme de votre part, l'incompétence de votre équipe et l'agressivité de votre personnelle a ma requête. Vous avez jamais chercher a trouver des solutions. Ma seule faute c'est que j'ai été trop gentil en laissent affaire trainer trop longtemps en espérant que Volvo faire un geste. J'ai porter des preuves en photo janvier 2023. J'ai eu droit a un simple désolé. J'aurais du aller plus loin!

Un véhicule déposé en révision et un diagnostic alarmiste qui a donné lieu à un devis exorbitant que nous avons dû attendre. Nous avons précisé devoir partir en vacances 10 jours plus tard, on nous a sorti un devis à plus de 4000 euros avec impossibilité de faire les réparations en une semaine, et sans véhicule de remplacement. Une honte sur un véhicule censé être fiable et dans une concession de cette marque. Pas de pièces, pas de personnel...

Mon mari a acheté son véhicule la bas et nous y allons pour les révisions et entretiens. C’est toujours très très cher (x3 voire x4 sur une prestation classique type changements plaquettes). Ils vous engueulent quand vous avez 5min de retard mais immobilisent toujours le véhicule beaucoup plus longtemps que prévu (La dernière fois +2h pour une révision, sans me prévenir évidement et en ralant quand je demandais où ça en était car je devais aller chercher mes enfants !). La dame de l’accueil est très très désagréable, au téléphone et en vrai. Toujours l’impression de la déranger, j’ai la boule au ventre lorsque je dois les appeler ou y aller… alors que je suis cliente ! Bref, je n achèterai plus de volvo ou en tout cas pas chez eux ! Vivement que je change de voiture !

Très réactif suite à un malentendu Le problème sera résolu dans les jours prochains (c'était mon avis du mois d'avril).Cela fait un mois que j'attends toujours. Beaucoup de promesses lors de l'achat au mois de février qui ne sont pas honorées que ce soit du commercial ou du directeur de la concession.

Personnel accueillant, professionnel et pas étouffant. Bonne présentation des véhicules, efficace. De bon Gestes commerciaux avec de bonnes reprises, même pour l'achat d'un véhicule d'occasion. Suivi clientèle impeccable. Prise de rdv efficace et les rappels sont faits. De vrais professionnels. A l'écoute.