Volvo Deauville - JFC by Mary Automobiles

Très bonne expérience dans cette concession. Accueil chaleureux, équipe à l'écoute et conseils clairs !

Suite à notre visite hier en fin de journée, nous sommes particulièrement déçus par l’accueil reçu dans cette concession. À notre entrée dans un showroom pourtant vide de client, le vendeur était assis dans son bureau vitré, sans client ni appel en cours, et n’a à aucun moment pris l’initiative de se lever pour nous saluer ou simplement nous demander si nous avions besoin d’aide. Nous étions intéressés par un modèle exposé et avons pris le temps de l’observer et de le manipuler. Malgré cela, le vendeur n’est jamais sorti de son bureau, alors même que le véhicule se trouvait parfaitement dans son champ de vision. Nous avons eu le sentiment d’être totalement ignorés, comme des clients invisibles. C’est d’autant plus regrettable que nous avions auparavant reçu un accueil bien plus professionnel dans une concession du Havre, pourtant plus éloignée de notre domicile. Nous souhaitions justement nous rapprocher en consultant les services d’une concession plus proche, mais cette expérience ne nous en donne absolument pas envie. Cette attitude laisse penser que la recherche de nouveaux clients n’est pas une priorité. En résumé, si vous attendez un minimum d’attention ou de service, l’attitude observée ici donne clairement le sentiment que vous pouvez vous passer de leur accompagnement.

Bonjour, Propriétaire d'un Volvo XC60, je recommande particulièrement cette concession pour la qualité du service client, la disponibilité et la gentillesse du chef d'atelier. Merci

Un grand merci à Jérôme e à toute son équipe qui s’est rendue disponible pour gérer mon souci urgent. Une ambiance très familiale et bienveillante dans laquelle je me suis sentie en confiance.

Très bon accueil de la part de Julien, étant à la recherche d’une voiture, il a su me trouver le modèle parfait. Quant au côté atelier, je remercie Benoît pour son professionnalisme et Agathe pour le bon travail de nettoyage de ma voiture À bientôt

J’ai cassé un retroviseur sur ma Volvo, je suis passée au garage pour réparation. Il était paraît il non réparable montant du devis plus de 1000 euros. Je suis allée à quelques centaines de mètres chez un "petit garagiste" montant de la facture moins de 100 euros , il me fallait la demi coque du retroviseur et la glace. Comment pouvons vous faire confiance, ? Qui me dit que la réparation d’un phare avant avec le boîtier de connection pour 1600 euros , ’n’en valait pas qu’un tiers? Vous pratiquez l’abus de confiance envers une cliente de 80 ans , c’est facile.

Je rencontre régulièrement des difficultés avec ce garage. Pour enfoncer le clou et descendre encore plus bas dans l'experience client, ils ont mis en place l'IA pour répondre au standard. Les équipes sont devenues injoignables et ne rappellent pas. Je n'ai pas compris comment prendre rdv pour un entretien sans devoir appeler 30 fois à des moments différents de la journée. Le client n'est plus au centre de leurs préoccupations et de leur quotidien.

Une expérience client… pleine d’enseignements Nous avions choisi cette concession pour l’achat d’un véhicule neuf, confiants dans le sérieux de la marque et du réseau. À la livraison, première surprise : le véhicule reçu ne correspondait pas au bon de commande signé. Un « détail » selon le concessionnaire, mais un détail que nous, clients, avons du mal à trouver anodin. S’en sont ensuite suivis plusieurs dysfonctionnements majeurs sur le véhicule. Après quatre passages à l’atelier en 1 an et demi, les problèmes persistent, inchangés. À chaque fois, la même réponse : « Volvo n’a pas de solution. » Et quand nous avons tenté d’échanger avec la direction, nous avons eu droit à une réplique devenue culte : « Qu’est-ce que vous voulez que j’y fasse ? » — un modèle d’écoute et de professionnalisme, assurément. Nous espérions une prise en charge sérieuse, un peu de considération et, pourquoi pas, une solution. Finalement, nous repartons avec une leçon : la réputation d’une marque ne se mesure pas à ses slogans, mais à la façon dont elle gère ses erreurs.