Volvo Caen - JFC by Mary Automobiles

Une voiture achetée d’occasion avec 60 000km. Moins de 10 000km parcourus avec. L’embrayage lâche ainsi que le volant moteur. Sur une voiture achetée 27 000€, je dois faire des réparations d’un montant de 5000€ (ailleurs que chez Volvo pour réduire les frais!!!). Fuyez-les !

Lors d'un entretien on m'a facturé une prestation non effectuée ( remplissage liquide lave glace) j'avais pris soin de le faire moi même le jour même ! Donc 21,64€ TTC dans la vue ! Véhicule rendu sale à l' intérieur ( tache sur le cuir beige), nettoyé après remarque. Malgré leur appel du lendemain pour savoir si tout c'était bien passé et en leur signalent le problème de facturation, aucune réaction de leur part ! Très déçu de leur prestation, ne fait que confirmer la note plus que moyenne de Google !

Soit ce n est pas un garage automobile soit les véhicules qu ils commercialisent sont tous en panne mais 10 jours pour faire 1 er diagnostic puis 10 jours de plus un autre diag a venir !! A ce rythme ils devraient avoir trouver la panne dans un mois … aucune considération pour les clients . A fuir comme la marque Volvo

Garage au top ! Première visite avec mon Volvo XC90 en panne à La Croix-Avranchin. Ce garage a pu prendre en charge mon véhicule dans un délai très raisonnable, malgré la période estivale. Je les remercie pour leur rapidité et leur professionnalisme. Ce sera désormais mon garage pour l’entretien de mon véhicule. Contact facile via mail ! 5 étoiles !"

J ai contacté cette concession il y a 1 mois pour savoir si elle était dépositaire de la marque Polestar pour un achat éventuel d un model 3. J ai eu un certain Monsieur Martin qui me dit : je me renseigne et je vous rappelle…. Toujours en attente …. Bref le groupe Mary et son président avez déjà du mal à l époque de la reprise de la SIAN Peugeot, il semble que cela ne s arrange pas…. En même temps quand on pratique le minimum salariale on se retrouve avec une jeunesse professionnelle qui ne connais pas grand chose au commerce. J irai donc à Rouen.

J’étais intéressée par une Volvo XC60 repérée sur leur site, et une dame de la concession m’a appelée. Malheureusement, la conversation a été décevante : il fallait presque lui arracher les informations, elle ne connaissait même pas le véhicule qu’elle était censée vendre. Elle m’a promis de me rappeler le lendemain après s’être renseignée… mais aucun retour. Le lendemain, je rappelle moi-même, je laisse un message… toujours rien. Franchement, c’est très peu professionnel. S’ils ne veulent pas vendre leurs véhicules, qu’ils le disent clairement. Et surtout, qu’ils contrôlent leur équipe, car c’est vraiment décevant pour une concession censée être sérieuse.

Propriétaire de Volvo(s) depuis 1992, je n’ai jamais été tenté de poster de commentaires. Installé en Normandie récemment , je me rapproche de ce garage pour continuer à faire suivre mon véhicule dans la marque. 1ère expérience en 2024 pour le changement d’une durite (conduit) fissuré : diagnostic et compte rendu du mécanicien , RAS. C’est rassurant pour la suite ; on a à faire à des pros. 2ème expérience pour l’entretient périodique. Prise de rendez-vous 2 semaines à l’avance et commande par la même occasion de 4 pneus. Dépose du véhicule à J-1 cause domicile et travail à 60 kms. J-0, le matin, appel de la concession pour me dire qu’ils n’ont pas les pneus et qu’il faudra convenir d’un autre rendez-vous. Tôt le matin, je ne comprends pas qu’il ne soit pas possible de se procurer des pneus ordinaires dans la journée sachant que je récupère mon véhicule le soir….pardon ☝🏻l’après midi avant 17H00 car à cette heure , c’est extinction des feux ! J’aurais préféré que l’on me dise qu’il s’agissait d’un oubli de commande plutôt que de m’inventer une indisponibilité… La prestation comprenait un nettoyage du véhicule dont l’intérieur du pare-brise….clairement cela n’a pas été fait, je ne retourne pas au guichet car suffisamment agacé. 3ème et dernière expérience. Avant de faire un long parcours, je procède à une vérification du niveau d’huile ( jauge électronique) . Il en manque vraisemblablement un peu, je complète avec l’huile préconisée de 300 ml. Dose cohérente avec l’indication de la jauge ( vérification faite 2 fois à 2 jours d’intervalle). Prise de contact et rendez-vous, j’explique à nouveau mon problème de message d’erreur qui m’indique par intermittence «  entretien d’huile à faire » et là, on me dit à 2 reprises qu’il ne faut pas tenir compte de la jauge !!! ….binh alors !!! Ça sert à quoi une jauge ??? Bref ! 1H20 se sont écoulés pour un retrait de 500 ml d’huile…..donc ça veut dire qu’il y en avait déjà trop quand l’entretient a été fait il y a 4 mois 🤔🤔 Soulagé de 100€ pour ce simple retrait d’huile, cette dernière prestation me laisse à nouveau un goût amer. Pas top pour l’image de cette prestigieuse marque. Prochain entretient , sera fait à la concession de Cherbourg, plus loin mais tant pis….j’espère une meilleure expérience et y retrouver suffisamment de confiance pour l’achat d’une remplaçante courant 2025. P.S: la gratuité du prêt du véhicule pour 24H m’a été accordée lors de l’entretient, cependant un véhicule propre et un niveau de carburant qui n’oblige pas à aller directement à la pompe serait un plus. Cordialement

J'ai contacté à 6 reprises la concession (sites internet, chat et téléphone) pour obtenir un devis + le code PIN d'enregistrement de mon véhicule d'occasion sur l'application mobile. Les gens au téléphone sont très gentils, mais malgré mes différentes relances, je n'ai jamais été rappelé ! Ce matin en désespoir de cause je contacte une autre concession située à Cherbourg, et en 10 minutes j'ai obtenu les éléments attendus. Une première expérience assez décevante qui m'a permis toutefois de savoir où j'entretiendrai mon véhicule.

Suite à l’entretien et le changement de durites un bruit insupportable de ventilateur. J’avais réservé un véhicule de remplacement pour résoudre ce problème. Pas de véhicule une fois sur place à 100km de chez moi. Je vous passe les détails sur les négociations dans lesquelles ils n’ont jamais reconnu leur responsabilité. Personnel à l’accueil extrêmement désagréable et obséquieux. Fuyez ce garage si possible

Bonjour. Révision de 2 ans. Demande de prix par tel en juillet 640 euros.  Demande de rdv le 19 août : 650 euros.  Lors du mail de confirmation du RDV à  Laure, j ai bien précisé par ECRIT  que j avais besoin d un véhicule  de prêt  + un problème de démarrage  + un bruit à bas régime . Le 19.09.24, j arrive au garage à 14h00 comme convenu. La personne qui m accueil est très aimable.  Je lui demande le véhicule de prêt : il n y en a pas de prévu donc vous êtes à pied mais on peut aller vous porter au centre commercial.  Elle me demande si j ai eu un devis ; je lui répond oui 650 euros.  Elle me répond que Laure a fait le devis a 720, donc obligé de payer 720 juste pour la révision.  Je lui rappelle les problèmes de démarrage et de bruit. Elle en prends note. 16h00 le véhicule est prêt.  J arrive à 16h15  . Elle me propose d essayer le véhicule avec un technicien pour les problèmes de démarrage et de bruit.  Nous partons vers 16h25. Le technicien entends bien le bruit ; retour au garage ; mais il est 16h45 et l atelier ferme à  17h00 donc pas beaucoup de temps pour regarder ( répété plusieurs fois !!).  Je lui demande de voir si le bruit n est pas dangereux.  Il mets la voiture sur un pont . 17h15 il vient me voir en m informant qu il n a rien trouvé et que ce n'est pas facile car moteur et échappement brulant. Dommage que le problème n ai pas été pris en charge à 14h00 au dépôt du véhicule. Je retourne à l accueil pour payer ma facture et  on m annonce 645 euros  ! Pourquoi Svp ? Et bien la machine qui permet de changer le liquide de frein est en panne, donc on a déduit cette prestation non réalisée.  je demande si besoin de prendre un nouveau rdv pour changer le liquide de frein  ( recommandation Constructeur) : non pas nécessaire car vous roulez pas beaucoup. Je repars avec le liquide de frein non changé  + mon bruit  + mon incident de démarrage non expliqué. Véhicule acheté chez Volvo, toujours entretenu chez Volvo. J ai fait suivre à Volvo Caen l historique du véhicule... Mais , suite à mon déménagement ; je doute que ce soit une bonne idée de faire suivre mon véhicule chez Volvo Caen...

Sur la route depuis St Nazaire vers Pont l’évêque et retour à suivre avec les enfants, à la hauteur de Caen, je me retrouve avec une perte de puissance et un gros sifflement au niveau moteur de ma V60 D5 !!! Ne sachant si je pouvais rouler encore et encore, je me dirige doucement vers la concession. Je leur explique les problèmes rencontrés et demande s’ils peuvent regarder ce qu’il se passe. Malgré l’heure tardive, mon véhicule est pris en compte, diagnostiqué et monté sur le pont. Panne trouvée. Frais 0€… Les personnels présents ont pris le temps de m’expliquer ce qu’il ce passait et m’ont rassuré sur le fait que je pouvais continuer à rouler modérément et avec prudence. Je suis client Volvo depuis quelques années maintenant, client Saint Nazaire, premier contact avec la concession de Caen : écoute, professionnalisme et disponibilité. Merci à toute l’équipe présente ce jour là…

Une incompétence de l'atelier doublée d'une relation client déplorable : lors d'une intervention, une durite a été mal remontée sur la pompe de direction assistée qui a donc perdu son liquide. Retour au garage et diagnostic : la pompe a une fuite et doit donc être remplacée. Devis 900€. Dans le cadre d'une demande de devis dans un autre garage, le problème à été trouvé en quelques minutes et la durite remis en place. La pompe n'avait aucune fuite. Suite à ce problème aucune réponse sur une demande de geste commercial sur un entretien suivant.

Professionnalisme, sens du client, écoute active et suivi sont quelques qualités dont Monsieur Nicolas L. a su fait preuve suite à notre première expérience d’achat chez Volvo. En espérant que l’expérience Volvo se passe bien par la suite ! Je recommande cette concession.