Volvo Côte d'Azur - Puget Commerce

Tres bon accueil travail soigne dans le respect du temps et devis annonces

super experience , j ai du déposer ma volvo a Puget car Volvo Cannes et Nice fermé ! je recommande vivement, le personnel est exceptionnel et super pro , ils ont fait leur possible face a la fermeture des autres garages car beaucoup de travail supplémentaire ! franchement Bravo et encore merci

C’est rare que je râle, je suis conscient des conséquences de ce genre de mots, mais il y a des limites… Expérience client particulièrement décevante avec la concession Volvo Fréjus. Après plusieurs tentatives d’appel restées sans réponse sur plusieurs jours, j’ai été contraint d’utiliser la prise de rendez-vous en ligne. Le processus est inutilement complexe : création de compte obligatoire, saisie des informations en double, beugs et rafraîchissements d’écrans inopinés . Une fois la demande validée sur un créneau pourtant proposé comme disponible, je reçois un email m’indiquant que celui-ci est finalement refusé car déjà pris. Cela interroge sérieusement sur la fiabilité de leur système de planification. Le message reçu demande à nouveau des informations déjà fournies, ainsi que l’envoi de la carte grise — ce qui donne le sentiment que le dossier n’a tout simplement pas été consulté. Surpris par ce message, j’ai retourné une réponse interrogeant sur la qualité de mon expérience et la justification du prix demandé pour un diagnostique electronique. En retour, j’ai reçu un message rédigé de façon approximative, comportant des fautes, et surtout un ton condescendant, se focalisant principalement sur une interprétation de prix farfelue et une erreur de frappe mineure au lieu d’apporter une solution concrète ou des excuses. Ce manque de professionnalisme dans la relation client est regrettable, d’autant plus pour une marque comme Volvo, historiquement associée à des standards élevés de qualité et de sérieux que je pratique depuis toujours (j’ai toujours roulé en Volvo). Même pour un véhicule ancien, un client mérite considération et respect. Aujourd’hui, ce n’est clairement pas l’expérience proposée. Nb je ne peux pas parler de leurs compétences technique car ma voiture a déjà été refusée deux fois dans cette concession. Ils n’avaient pas le temps de s’occuper de ma « vieille » voiture.

Il me manquait 0.5l huile suite à un long trajet de 900 km. Prise en charge immédiate et efficace. Du travail de pro

Service Entretien et Réparation excellent ! Ludovic a toujours été disponible et arrangeant, j’ai eu affaire maintenant à Julien et ses collègues il en est de même ! Pas de mauvaises surprises, excellente communication, on se sent en confiance !

Suite à une demande de renseignements, étant loin de la Concession Volvo Fréjus, je remercie Julien d’avoir pu répondre à mes questions par téléphone, j’ai été rappelé très rapidement très pro 👍

Volvo Fréjus est un garage qui fait un très bon diagnostic de notre véhicule. Ludovic est à l’écoute de ses clients, il minimise les frais et prend le soin d’expliquer les réparations. Je recommande ce garage.

Un accueil juste parfait de Julien et une intervention dans la 1/2 journée de Damien qui a réglé mon soucis et gracieusement de surcroît. Voilà qui redonne confiance en la bonne foi et le professionnalisme des concessionaires (en tt cas de celui-ci) Encore merci à la concession VOLVO FREJUS et je pense à bientôt