VOLVO BREST -PEMZEC AUTOMOBILES - CAR LOVERS

M. KEROUEL a fait tout son possible pour accélérer les réparations et j'ai pu récupérer mon véhicule en un temps record ! Le service et le professionnalisme étaient au rendez-vous !

3 eme véhicule que nous achetons chez Volvo, toujours aussi bien accompagnés. Arnaud Poulain le chef des ventes est à l’écoute des besoins et toujours ouvert à des solutions. Guillaume est présent et réactif dans les questionnements. Ronan à l’accueil a toujours un mot gentil et un sourire. Les collègues qui l’accompagnent dans les livraisons de véhicules sont très pro. Un grand merci pour ce EX30.

Véhicule livré avec un clou dans le pneu (fuite lente). L'ordinateur de bord confirme que l'alerte s'est déclenchée dès le premier jour de livraison. Après un premier refus, la direction de Volvo Brest a finalement pris ses responsabilités et va rembourser les frais de pneus. Je remercie Kilian pour son suivi final.

Accueil très sympa. Prestation rapide et efficace. Prix élevé par contre. C’est la rançon du premium j’imagine.

Je pensais Volvo une marque prestigieuse. Quelle déception. Je fais changer la vanne EGR sur le véhicule de ma fille en 2023 (Volvo V40 D2) à la concession Pemzec Brest. Il est clairement notifié sur la facture "changement de la vanne EGR". Montant des travaux : 1 672.94 euros. Quelques mois plus tard, le voyant se rallume à nouveau. Je retourne chez Volvo. Je la fais courte parce que personnel injoignable ou absent ou ne vous rappelle pas ou vous ignore et vous patientez au guichet. Bref j'envoie un recommandé au siège : fin de non recevoir. On refait diagnostiquer la voiture. Cette fois-ci la panne est autre : un autre devis nous est présenté (somme à 4 chiffres). Plus ça va et plus la voiture est défaillante : je la dépose dans un garage de proximité que je connais parfaitement. Résultat du diagnostic : vanne EGR cassée. Cette fameuse vanne qui m'a coûté la modique somme de 1 600 euros ?! Ce 23/10, je recontacte Pemzec Brest. Comme c'est bizarre, à l’accueil il m'est encore dit que le service après-vente est injoignable, qu’on me rappelle. Ben oui mais non ! Je suis toujours dans l'attente d'explications. Va-t-il falloir que je fasse expertiser la voiture afin d'être entendue ?

J'ai rarement vu un service client aussi déplorable. 1er expérience avec un XC40 Recharge qui ne recharge pas. Pour faire bref, le vendeur ne répond même pas à mes messages pour me trouver une solution. Après de multiples démarches, je fini par obtenir l'échange prévu par la garantie "Volvo Select". J'opte pour un V60. Celle-ci m'est livrée sans la 2ème clé "qui est en commande". 1mois après "il semble qu'il y ait eu une erreur avec une autre clé". 1 mois après : "Nous ne savons pas où est votre clé". Le vendeur m'écrit : "Allez la commander à la concession la plus proche de chez vous". Je m'étonne auprès du chef des vents du fait que ceux qui occasionnent un problème ne le gèrent pas eux-même. "Je m'en occupe et je demande que Vannes vous la commande". Il y a 15j, je lui demande où ça en est, car en cas de perte, je suis sans solution pour ma voiture. Pas de réponse. Je renouvelle ma demande 1 semaine plus tard. Pas de réponse. Je fini par appeler Vannes pour savoir s'ils ont ma clé : "On n'a jamais eu de demande monsieur. Je vais la commander aujourd'hui". Voiture livrée la 14 avril. Ça fait donc plus de 4 mois que le service commercial me balade. Volvo marque "Premium". Je préfère en rire. Appartient au groupe "Car Lovers". J'aurais préféré qu'ils soient "customers lovers", mais il semble que le client soit un mal nécessaire, guère plus.

Un service déplorable - à éviter SUITE - Il est intéressant de voir que la concession est plus préoccupée de son image envers le public que de résoudre les problèmes de ses clients existants. Elle a pris le temps de répondre à l'avis en ligne mais pas à l'email sur le même sujet que nous leur avons adressé. Encore un bel exemple de service client. Non existant. Clients réguliers du garage depuis plusieurs années, nous avons vu la qualité du service diminuer. Nous avons l'impression d'être pris en otage car c'est le seul garage Volvo sur le secteur. Les prix augmentent et le service diminue. Dernier exemple en date (dans la lignée d'autres évènements): en rentrant de vacances, notre moteur faisait un bruit persistant. Nous nous sommes arrétés à la concession pour demander qu'un technicien vienne écouter 2 minutes et nous disent si il était ok de continuer de rouler ou s'il fallait prendre un rdv pour réparation. Impossible! La personne peu aimable de l'accueil nous proposait de revenir (60 kms AR de la concession) la semaine suivante car tout se fait sur rdv.

Après 4 mois et 5 rendez-vous, le défaut « moteur », certes fugitif mais récurrent, a enfin été résolu. Dommage que la volonté et la motivation des intervenants, apparemment compétents, n’aient pas été aussi décisives dès le mois de mars. Le dernier rendez vous a été plutôt satisfaisant également au niveau de l’accueil. Il reste que face à une panne non résolue, il est très frustrant de ne pas se voir proposer un nouveau rendez-vous avant un mois, voire plus…