VOLVO BREST -PEMZEC AUTOMOBILES - CAR LOVERS

L’accueil et le service sont excellents. Le personnel est très professionnel et honnête

Excellent accueil de M. Kerouel et très bonne communication avec Manon. Très satisfait de la prestation (réparation suite à un accident et entretien du véhicule).

M. KEROUEL a fait tout son possible pour accélérer les réparations et j'ai pu récupérer mon véhicule en un temps record ! Le service et le professionnalisme étaient au rendez-vous !

3 eme véhicule que nous achetons chez Volvo, toujours aussi bien accompagnés. Arnaud Poulain le chef des ventes est à l’écoute des besoins et toujours ouvert à des solutions. Guillaume est présent et réactif dans les questionnements. Ronan à l’accueil a toujours un mot gentil et un sourire. Les collègues qui l’accompagnent dans les livraisons de véhicules sont très pro. Un grand merci pour ce EX30.

Véhicule livré avec un clou dans le pneu (fuite lente). L'ordinateur de bord confirme que l'alerte s'est déclenchée dès le premier jour de livraison. Après un premier refus, la direction de Volvo Brest a finalement pris ses responsabilités et va rembourser les frais de pneus. Je remercie Kilian pour son suivi final.

Bon accueil, service bon. On verra après la réparation

Accueil très sympa. Prestation rapide et efficace. Prix élevé par contre. C’est la rançon du premium j’imagine.

Je pensais Volvo une marque prestigieuse. Quelle déception. Je fais changer la vanne EGR sur le véhicule de ma fille en 2023 (Volvo V40 D2) à la concession Pemzec Brest. Il est clairement notifié sur la facture "changement de la vanne EGR". Montant des travaux : 1 672.94 euros. Quelques mois plus tard, le voyant se rallume à nouveau. Je retourne chez Volvo. Je la fais courte parce que personnel injoignable ou absent ou ne vous rappelle pas ou vous ignore et vous patientez au guichet. Bref j'envoie un recommandé au siège : fin de non recevoir. On refait diagnostiquer la voiture. Cette fois-ci la panne est autre : un autre devis nous est présenté (somme à 4 chiffres). Plus ça va et plus la voiture est défaillante : je la dépose dans un garage de proximité que je connais parfaitement. Résultat du diagnostic : vanne EGR cassée. Cette fameuse vanne qui m'a coûté la modique somme de 1 600 euros ?! Ce 23/10, je recontacte Pemzec Brest. Comme c'est bizarre, à l’accueil il m'est encore dit que le service après-vente est injoignable, qu’on me rappelle. Ben oui mais non ! Je suis toujours dans l'attente d'explications. Va-t-il falloir que je fasse expertiser la voiture afin d'être entendue ?

Bon accueil du responsable atelier lors de la révision de mon véhicule

J'ai rarement vu un service client aussi déplorable. 1er expérience avec un XC40 Recharge qui ne recharge pas. Pour faire bref, le vendeur ne répond même pas à mes messages pour me trouver une solution. Après de multiples démarches, je fini par obtenir l'échange prévu par la garantie "Volvo Select". J'opte pour un V60. Celle-ci m'est livrée sans la 2ème clé "qui est en commande". 1mois après "il semble qu'il y ait eu une erreur avec une autre clé". 1 mois après : "Nous ne savons pas où est votre clé". Le vendeur m'écrit : "Allez la commander à la concession la plus proche de chez vous". Je m'étonne auprès du chef des vents du fait que ceux qui occasionnent un problème ne le gèrent pas eux-même. "Je m'en occupe et je demande que Vannes vous la commande". Il y a 15j, je lui demande où ça en est, car en cas de perte, je suis sans solution pour ma voiture. Pas de réponse. Je renouvelle ma demande 1 semaine plus tard. Pas de réponse. Je fini par appeler Vannes pour savoir s'ils ont ma clé : "On n'a jamais eu de demande monsieur. Je vais la commander aujourd'hui". Voiture livrée la 14 avril. Ça fait donc plus de 4 mois que le service commercial me balade. Volvo marque "Premium". Je préfère en rire. Appartient au groupe "Car Lovers". J'aurais préféré qu'ils soient "customers lovers", mais il semble que le client soit un mal nécessaire, guère plus.

Un service déplorable - à éviter SUITE - Il est intéressant de voir que la concession est plus préoccupée de son image envers le public que de résoudre les problèmes de ses clients existants. Elle a pris le temps de répondre à l'avis en ligne mais pas à l'email sur le même sujet que nous leur avons adressé. Encore un bel exemple de service client. Non existant. Clients réguliers du garage depuis plusieurs années, nous avons vu la qualité du service diminuer. Nous avons l'impression d'être pris en otage car c'est le seul garage Volvo sur le secteur. Les prix augmentent et le service diminue. Dernier exemple en date (dans la lignée d'autres évènements): en rentrant de vacances, notre moteur faisait un bruit persistant. Nous nous sommes arrétés à la concession pour demander qu'un technicien vienne écouter 2 minutes et nous disent si il était ok de continuer de rouler ou s'il fallait prendre un rdv pour réparation. Impossible! La personne peu aimable de l'accueil nous proposait de revenir (60 kms AR de la concession) la semaine suivante car tout se fait sur rdv.

Après 4 mois et 5 rendez-vous, le défaut « moteur », certes fugitif mais récurrent, a enfin été résolu. Dommage que la volonté et la motivation des intervenants, apparemment compétents, n’aient pas été aussi décisives dès le mois de mars. Le dernier rendez vous a été plutôt satisfaisant également au niveau de l’accueil. Il reste que face à une panne non résolue, il est très frustrant de ne pas se voir proposer un nouveau rendez-vous avant un mois, voire plus…

Première fois chez Volvo Brest pour le remplacement de la distribution de ma V60. Un accueil chaleureux et une prestation de qualité effectué par David leur technicien hautement qualifié. Je recommande la concession pour son sérieux.

AVANT cette année, vous aviez une prise en charge d'exception, et aviez l'impression d'être un client unique. De vrais professionnels. (merci Ronan). AUJOURD'HUI, je viens de faire la révision chez VOLVO. Passons. le 459 euros pour une simple vidange. Quand j'arrive au garage, j'attends 10 mn devant une jeune femme qui ne me regarde pas. Au bout de ce temps, son collègue de retour à son poste, sans un bonjour ni un regard, me demande, de façon mal aimable, de m'adresser à sa collègue, qui me regarde enfin. Prise en charge du véhicule inexistante, aucune question pour savoir si il y a des choses à signaler. Véhicule de courtoisie payant, qu'on me fait gratuit "exceptionnellement". La cerise sur le gâteau, véhicule restitué sale, le lavage compris dans la révision à disparu, sans aucune information sur ce sujet. En bref, depuis le rachat du garage, vous êtes un numéro... de carte bancaire, rien de plus. Réponse de VOLVO Brest : Nous sommes désolé que vous trouviez mieux avant... Depuis, j'ai soulevé le capot : Niveaux non effectués : manque du lave glace et surtout du liquide de refroidissement (au minimum). Un vrai scandale; Prouvez moi qu'une révision à 459 euros puisse se faire correctement en moins de 30 mn (temps passé à l'atelier de 17h30 à 18h exactement).

Volvo Brest n'est pas capable de donner un rendez vous avant deux mois pour régler un problème de airbag même pour un client de longue date. Bravo et je ne vous remercie pas !

Service Client très décevant. Chaque expérience est douloureusement épuisante. - Première expérience en 2021. On cherche à faire l'acquisition d'un XC90. On se rend chez Pemzec à Brest. Nous ne sommes pas pris au sérieux. On prend nos coordonnées, mais jamais nous ne sommes rappelés malgré nos relances. On décide finalement de contacter Volvo Guérande dans le 44. Il nous trouve un xc90 correspondant à nos critères... Nous prenons l'extension de garantie, et devons la solliciter, car nous avons un problème avec un des sièges. - On se déplace chez Volvo. On nous indique que le chef d'atelier va nous rappeler. Mais ce n'est pas le cas malgré nos relances. On se fait balader entre le commercial et le chef d'atelier, sans jamais avoir de réponse. 2 mois passent ainsi. Le ras bol arrivant, nous contactons Volvo de Guerande (où nous avons acheté la voiture) pour savoir s'ils peuvent nous aider. Grace à Volvo de Guérande nous sommes enfin rappeler par Brest pour nous indiquer que... le chef d'atelier va nous rappeler. Ce qui bien sur n'est pas le cas. Nous décidons de nous déplacer au Volvo Brest. Mea Culpa du commercial, mais toujours pas de retour à savoir si c'est pris en garantie... Nous avons eu un retour 3 jours plus tard. - Dernière en date, nous avons le voyant "systeme moteur" qui s'affiche au tableau de bord avec la petite tortue. On se rend chez Volvo. Aucun rendez vous avant trois semaines. On nous indique de ne pas utiliser la voiture d'ici là... C'est vrai qu'on achète une voiture à ce tarif là, parce qu'on n'en a pas besoin. C'est totalement hors sol. Nous voulions une voiture fiable avec un bon sav... la prochaine ne sera pas volvo, ou en tout cas pas Brest.

Je me rends rarement chez un concessionnaire avec appréhension, mais chez Volvo Brest, et plus précisément face à l'inénarrable Monsieur Kerouel, c’est devenu un exercice de patience... et de fiction. On se croirait dans une mauvaise série américaine : dialogues absurdes, mémoire défaillante, scénario incohérent. Deux minutes après avoir dit une chose, il affirme l’inverse avec l’aplomb d’un acteur de sitcom. Confondre un client avec un figurant de sa propre confusion, c’est un art. Malheureusement, pas celui du service client. On attend d’un réceptionnaire qu’il sache écouter, comprendre, suivre un dossier — pas qu’il réinvente la réalité à chaque phrase. Bref, pour une marque comme Volvo, réputée pour sa rigueur scandinave, ce genre de légèreté frôle le burlesque. À fuir si vous cherchez du sérieux. ps: un courrier est également envoyé à Volvo France

Second entretien de ma Volvo V60 ; tout comme l'année dernière c'est parfait : prise en charge du véhicule par le Monsieur de l'accueil très professionnel et très sympa , entretien réalisé en 1h30 ,je suis resté sur place et l'on m'a offert le café ,prix annoncé : prix payé et cerise sur le gâteau : voiture lavée .Que demander de plus ! Pendant l'attente j'en ai profité pour prendre quelques renseignements sur l'ec40 et l'ex40 , merci à la jeune femme qui m'a présenté ces véhicules pour sa disponibilité et sa gentillesse .Un autre commercial M Blaise m'a édité un devis pour l'ec40 , merci à lui . Pour résumer je suis entièrement satisfait!

Travaux conformes et effectués dans les temps (vidange de boîte auto). J’ai pu ajouter un diagnostic de clim à la dernière minute. Les prix sont assez élevés mais c’est le coût du concessionnaire.

Très bonne expérience avec Volvo Brest, merci à Loane Cadieu, pour son accueil et le suivi de notre dossier. Très bon contact client Melle Cadieu ! bonne continuation dans la poursuite de vos études !

Une expérience client désastreuse chez Pemzec Automobiles. Véhicule acheté chez Volvo Selekt Rennes en décembre 2024. Pour la visite des 1 an, direction la concession Volvo Brest… Quelques jours passent et plusieurs défauts apparaissent. Depuis janvier, j’ai passé une dizaine d’appels, mais aucun rappel malgré mes multiples relances. Je finis par me rendre sur place, puisque visiblement, cette concession ne juge pas utile de rappeler ses clients. Et là, surprise : rien n’est pris en charge par la garantie. Pire encore, on me l’annonce par simple SMS. Quelle considération pour le client ! C’est tout simplement inadmissible. Volvo vient de perdre un client. Direction une autre concession où le respect et le service existent encore.

Un avis sera possible quand quelqu'un prendra son téléphone pour rappeler un client qui attend depuis 1 mois malgré 2 relance. Je réfléchissais à reprendre une volvo maintenant j'hésite si ça ne suis pas derrière.

Accueil sympathique et professionnel. Le café et les croissants sont un plus extrêmement appréciés ! Le petit salon est très confortable et agréable 🌺

Exceptionnel ! Volvo Brest, un concessionnaire à recommander vivement pour son professionnalisme et son écoute client. Je suis extrêmement satisfait de mon expérience chez Volvo Brest. Non seulement la qualité des véhicules est au rendez-vous, mais le service client est tout simplement exceptionnel. Je tiens particulièrement à souligner la disponibilité et le professionnalisme de mon conseiller, Arnaud Poulain. Il a été à l'écoute de mes besoins, a su répondre à toutes mes questions avec patience et m'a accompagné tout au long du processus d'achat.

Passage en concession pour une visite d'entretien . L'accueil est souriant et aimable. L'intervention à été réalisée comme prévu , dans les délais . Véhicule de courtoisie disponible

Nous avons déposé 2 véhicules pour notre garage, et sommes très satisfait du service après vente, réceptionnaire au top ! Merci pour votre rapidité et votre professionnalisme dans la communication des devis tout comme dans la réparation 👍

J’avoue avoir pris mon temps avant de mettre un avis. Car je n’ai pas voulu me précipiter et souhaitais en déposer un avec un certain recul. Et que dire ? Je souhaite à tous d’avoir un commercial comme Arnaud. Un passionné méticuleux qui ne compte pas son temps et son énergie. Voyant que je souhaitais m’offrir un véhicule passion (une Mini JCW), il n’a pas lésiné sur la qualité de la préparation. Merci Arnaud et merci Volvo PEMZEC.

Sav inexistant. Chef d'atelier impossible à joindre. Depuis plus d'un mois, il doit envoyer les justificatifs de diagnostic pour la demande de prise en charge par la garantie,opteven. Sans réponse de leur part, malgrés plusieurs relances, la garantie va clore mon dossier, à un mois de la fin de la garantie Absolument pas professionnel, à fuire!

Responsable d'atelier bien sympathique mais aucun respect des délais. 3 semaines pour avoir un rdv. Après 3 jours d'immobilisation dans leur atelier pour une distribution et une vidange boîte le véhicule n'est toujours pas prêt un vendredi veille de we, et bien entendu pas de véhicule de courtoisie. Donc une Volvo c'est bien sauf.... quand elle doit passer à l'atelier.

Je suis propriétaire d un xc60 t8 que j ai fait envoyer à Volvo brest suite à un accident ( calandre capot aile portière et retros a changer). Le véhicule a été immobilisé plus de 2 mois. J ai téléphoné de nombreuses fois au garage pour avoir un état des lieux et un planning de réparation. Je n ai Jamais réussi à joindre l atelier. Ils ne m ont jamais rappelé. La semaine dernière , sachant que le carrossier en charge du véhicule fermait pour 3 semaines j ai multiplié les appels chaque jour sans réussir à avoir d informations et sans rappel du garage (j étais alors en congés à l étranger et j avais absolument besoin de mon véhicule la semaine à suivre). Tout cela est vraiment inacceptable , les clients ne sont vraiment pas pris au sérieux, ce n est vraiment pas professionnel et surtout pas à la hauteur d une marque prémium.

Bonjour, Je publie un avis pour partager mon mécontentement. Après avoir récupéré mon XC 40 à la suite de sa révision 2 temoins moteur s'allument(perte de puissance). Client depuis 3 ans, j'ai appelé pour être mis en relation avec le responsable SAV. A chaque fois (8 appels quand même) on me dit "il va vous rappeler", j'attends toujours. C'est désastreux de s'appeler Volvo et ne pas prendre la peine de rappeler ses clients pour me proposer un nouveau rdv et identifier la panne. Je demande simplement un nouveau rdv pour corriger le problème, mais visiblement ils ne tiennent pas à conserver leur client dans leur concession. Vendre des voitures c'est bien, assurer le service c'est encore mieux. Cordialement

ABSOLUMENT PAS SÉRIEUX. J’ai un problème avec mon Volvo X60 depuis presque 1 semaine, il est immobilisé à mon domicile, seul le garage Volvo peut intervenir dessus car le constructeur a bloqué le système. J’appel depuis 1 semaine seul réponse : un technicien va vous rappeler. Biensur on ne me rappel pas malgré mes relances quotidiennes. Passez votre chemin le garage ne sera pas present en cas de problème sérieux. Extrêmement déçu.

Je suis extrêmement satisfait de mon nouveau véhicule. Je remercie Arnaud Poulain pour son suivi, il a été extrêmement professionnel dans son suivi et pédagogue lors de la livraison.

INCROYABLEMENT PAS PROFESSIONNEL ! Propriétaire d'une V90 cross country qui a été entrenu par le réseau Volvo Saumur et Cholet depuis le début, nous avons déménagé au Conquet donc nous appelons la concession de Brest pour la révision. Nous avons téléphoné 2 fois on ne nous a jamais rappelé et la 3ème fois impossible d'avoir l'atelier, ON SE DEBARRASSE DE NOUS EN NOUS DISANT AU REVOIR. Nous avons expliqué que nous n'avons pas de reseau internet pour prendre rdv mais personne de disponible pour le client. TOUT SIMPLEMENT ABERRANT ! Continuez ainsi vous allez mettre la clé sous la porte.

Manque total d explication sur le prix des contrats d entretien. J ai été facturé de 30% de plus pour une révision car j ai fait plus de km sans avoir été informée des conditions au moment de la souscription. Qu en est il de tous ces clients qui font moins de km que leur contrat? On les rembourse partiellement de leur contrat d entretien? Non! Ca s’apppelle du commerce! Aucun geste de la part du vendeur.

Nouvellement arrivée dans la région, j'appelle pour la révision de mon XC40. On me passe l'atelier, mais la communication coupe subitement. Je rappelle l'accueil, patiente plusieurs minutes avant de ravoir la standardiste. Celle-ci se renseigne auprès de l'atelier et me dit sans aucune honte "la communication n'a pas coupé, il a repris un autre appel, il vous rappelera plus tard !" et manque de me raccrocher au nez. J'ai dû insister pour être certaine qu'ils avaient bien mon numéro. Aucune nouvel, aucun rappel... j'ai fait ma révision ailleurs, où l'on m'a immédiatement donné un RDV. Pas sûre de retenter d'avoir un RDV dans ce garage Volvo.

Service après-vente médiocre. Je ne recommande pas ce site. Ils vous donnent un rendez-vous par téléphone et lorsque vous arrivez, aucun mécanicien ne vérifie votre voiture, même si c'est urgent. J'ai un long voyage dans deux semaines et ils ne sont pas intéressés.

Horrible !! Moi aussi c'est pour un budget non extensible. Le vendeur ne fait que regarder qui passe par la porte, m'accorde 3 minutes top chrono et ne me propose surtout pas une voiture neuve !! Il a regardé 3 secondes dans un catalogue et m'annonce d'emblée qu'il n'y a rien dans mon budget, qu'il ne connaît pas... Et me salue à peine pour se précipiter sur d'autres clients venus la veille. Bravo les portes ouvertes !!!

Le contact (Volvo et par téléphone) est bon mais le service commercial laisse à désirer. Offre commerciale par téléphone non reportée sur l'offre reçue par mail, puis rétractation du vendeur suite à mon accord sur une offre, et enfin non réponse du vendeur suite à une contre-proposition de ma part malgré l'engagement de fournir une réponse.

Concessionnaire Kia très professionnel et réactif, que ce soit pour la révision ou pour enclencher la garantie constructeur de mon véhicule, cela s’est jusqu’à présent toujours bien déroulé, sans oublier bien sûr, ce que l’on ne voit pas, car le garage est situé au rez-de-chaussée de la concession, les mécaniciens qui font du très bon boulot. Tout a été parfait jusqu’à présent, gardez le cap … Je recommande ainsi cet établissement.