VOLKSWAGEN & VOLKSWAGEN Véhicules Utilitaires BYmyCAR Ollioules

Concession catastrophique. J’avais justement fait le choix de confier mon véhicule à une concession Volkswagen en pensant bénéficier du sérieux et du professionnalisme que l’on est en droit d’attendre d’un réseau de cette importance. Peut-être est-ce effectivement le cas dans d’autres concessions, mais certainement pas dans celle-ci. J’ai récupéré mon véhicule après intervention avec plusieurs problèmes qui n’étaient pas présents auparavant, et surtout avec le plancher rempli d’eau. Le véhicule m’a tout simplement été restitué dans cet état. Malgré mes nombreuses démarches pour tenter de trouver une solution, la concession refuse d’assumer ses responsabilités et la situation reste aujourd’hui sans réelle prise en charge. Le plus inquiétant reste, selon moi, l’attitude de la direction et des responsables : absence de solution concrète, manque de suivi et surtout aucune réponse à un courrier envoyé en recommandé afin d’exposer précisément les problèmes rencontrés et de demander une résolution amiable. Lorsqu’un client confie son véhicule à une concession de cette importance, il est en droit d’attendre du sérieux, de la transparence, un minimum de considération et surtout une réponse lorsque des difficultés importantes surviennent. Je trouve particulièrement regrettable qu’une situation qui aurait probablement pu être réglée simplement et professionnellement soit laissée sans réponse au point d’obliger le client à multiplier les démarches. Une gestion du dossier que je considère catastrophique de la part de la direction et des responsables de cette concession. Au vu de mon expérience, je ne peux malheureusement pas recommander cet établissement…

Très bonne expérience avec cette concession ! Une équipe professionnelle, accueillante et à l’écoute, avec un très bon accompagnement tout au long de mon projet. Ce n’est pas notre premier achat dans cette concession et nous sommes ravis à chaque foi de notre prise en charge et du service client Merci notamment à Jérémy pour sa disponibilité et sa réactivité ! Je recommande cette concession sans hésiter !

Je tiens à remercier tout particulièrement Eddy Mezenane pour son accompagnement exceptionnel du début à la fin. Il a été à l’écoute, disponible, professionnel et de très bon conseil pour m’aider dans le choix de mon nouveau T-Roc. Tout s’est parfaitement déroulé, de la commande jusqu’à la livraison, avec un délai de livraison particulièrement rapide, ce qui est vraiment appréciable. Un suivi sérieux, efficace et toujours dans la bonne humeur. Je souhaite également remercier la personne en charge de la préparation et de la mise en beauté du véhicule. Je n’ai malheureusement pas retenu son prénom, mais je tenais à souligner son travail, le véhicule était impeccable et préparé avec beaucoup de soin lors de la livraison. Merci encore à toute l’équipe Volkswagen Ollioules, et tout particulièrement à Eddy, pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de l’accompagnement.

Je recommande les yeux fermés Mr HEURTIER ! Une personne vraiment professionnelle, à l’écoute, disponible et surtout de très bons conseils. Dès le premier contact, il a pris le temps de comprendre mes attentes, mes besoins et mon budget, sans jamais chercher à me pousser vers un véhicule qui ne me correspondait pas. J’ai particulièrement apprécié son honnêteté, sa patience et son implication. Il a su me conseiller avec beaucoup de sérieux et de bienveillance, ce qui m’a permis d’acheter ma voiture en toute confiance. Et ce qui mérite vraiment d’être souligné, c’est qu’il est resté présent et disponible même après l’achat du véhicule. Il continue à répondre à mes questions et à m’accompagner, preuve qu’il ne considère pas que son travail s’arrête une fois la vente réalisée. Un vendeur comme on aimerait en rencontrer plus souvent : professionnel, humain, à l’écoute, sérieux et réellement soucieux de la satisfaction de ses clients. Merci encore pour cet excellent accompagnement et pour votre disponibilité. Je suis très satisfait de mon achat et je recommande vivement de passer par HEURTIER Jeremy ! 🚗👏

Ayant une grande expérience dans la vente, je voulais prendre temps de remercier Michelle Hebert qui nous a accueilli de manière qualitative et professionnelle ; Si je n avais pas opté pour une voiture d occasion , j aurais opté pour la nouvelle polo malgré les offres des autres marques . Michelle a maitrisé parfaitement son argumentaire en apportant exemples, convivialité et compétences.... Merci

Venu pour une révision de ma Tiguan de fonction, à défaut d’avoir réussi à joindre un concessionnaire plus près de chez moi, l’équipe Ollioules ont été beaucoup plus disponibles et accessibles. Je m’y suis arrêtée et Aurélien a été d’une précieuse aide, de la prise en charge à la restitution l’équipe a était très réactive et professionnel. Rdv dispo assez rapidement, j’étais pressée par le temps et ils ont été vraiment très efficace et arrangeant, Aurélien a été d’un réel accompagnement pour superviser ce qui devait être fait et a tout géré avec la flotte. Merci à eux pour leur travail, je recommande vivement !

Je suis arrivée sans prévenir, car impossible de retrouver mon boulon de sécurité pour changer les roues de mon t roc, C'était un vendredi en plein pont du mois de mai, restrictions de personnel, puisque long week-end, prolongé Aurelien, le responsable du service après-vente a été vraiment top car il a réussi entre deux interventions à placer ma voiture pour déverrouiller' les roues C'est appréciable de s'adresser à des vrais Pro qui sont impliqués!! Du coup j'ai trouvé mon Garage pour mes prochaines révisions!!

Je suis passé par le service occasion d’Ollioules pour l’achat de mon véhicule en avril, et j’ai été accompagné par Guillaume, qui a fait preuve d’un professionnalisme et d’une gentillesse irréprochables. Encore aujourd’hui, face à un petit problème de SAV, tout est traité avec rapidité et sérieux, ce qui confirme la qualité du suivi client. Une excellente concession, avec un véritable sens de la relation client, devenue assez rare de nos jours. Je recommande sans hésitation.

La climatisation de ma VW Polo ne fonctionnait plus, j'ai fait faire un premier devis gratuit chez un réparateur auto qui m'a confirmé et montré les fuites à l'aide d'un colorant violet que le radiateur était percé à plusieurs endroits et j'ai préféré faire la réparation dans cette concession Volkswagen, j'explique donc le problème au chef d'atelier qui m'explique que peut importe ce que le réparateur m'avait dit, qu'il fallait qu'il fasse lui même la recherche du problème, ce que je comprends tout à fait et que je ne paierai pas le devis s'il y avait réellement un soucis, je récupère mon véhicule, il me dit tout simplement que le gaz était vide ! Il me facture donc 89 € pour la recharge, 1 mois plus tard je reviens car la climatisation ne fonctionnait plus (forcément) et je lui demande de me changer le radiateur et me déduire les 89 € tout en lui disant que le réparateur qui m'avait fait le devis gratuit avait raison et là il me sort une réponse hors du commun "Je ne peux pas vous rembourser car la garantie pièce c'est 2 semaines et désolé si nous n'avons pas été compétent vous n'avez qu'à aller voir ailleurs" !!! CHEF D'ATELIER TOTALEMENT INCOMPÉTENT ET NON PROFESSIONNEL

Bonjour, J'ai eu un problème avec la boite de vitesse qui se bloque. C'est une réparation coûteuse. Il semble que ce soit un problème courant sur les T Cross. Pensez vous prendre en charge cette réparation? Le véhicule n'a que 47 700 km. Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement. C.G.