Volkswagen / Volkswagen Utilitaires Riom - VGRF Auvergne

Très bon accueil et explications de Lucie. Prise en charge à 100% du défaut. Je suis ravie et vous remercie pour votre professionnalisme !

Victor est professionnel, à l'écoute, bienveillant et apporte toujours une solution . La prise en charge de ma Polo à été parfaite.Merci à Victor et belle continuation.

Première expérience dans cette concession suite à l'achat d'un nouveau véhicule. Merci à Louis Rivera d'avoir été à notre disposition et à notre écoute. Extrêmement réactif dans nos demandes que ce soit au téléphone ou par mail

Une vraie qualité d’écoute et un accompagnement personnalisé pour mon véhicule. Bravo à toute l’équipe, tout spécialement à Mr. Matthieu PiNSEAU et Mr Victor CRISTINA.

Excellente 1 ère expérience avec Volkswagen Mozac ! Très bien accueillie , très bon suivi , nous reviendrons pour un prochain achat avec confiance .

Mr Riveira a été a l écoute de nos besoins et nous a conseillé. Très aimable. C est la première fois que je prend un véhicule en LOA je verrais si cela me convient à l usage. A date je suis satisfaite de la concession concernant les occasions.

Parfait, nous sommes très contents de notre achat. Très bon accompagnement de la part de Louis Rivera.

Professionnel et très réactif, Louis a été d’une aide précieuse et à l’écoute de nos demandes. Merci

N'étant pas de la région, les échanges se sont faits uniquement par téléphone mais ont été très satisfaisants. Monsieur Louis Rivera a répondu à toutes mes questions avec précision et s'est montré vraiment rassurant si bien que la vente a pu s'effectuer à distance. Lors de la livraison de mon véhicule d'occasion, la concession a prit la peine d'envoyer quelqu'un pour venir me chercher où on m'avait déposé en covoiturage. Je recommande ainsi cette concession pour son service client et sa grande disponibilité.

Très content de l achat de mon golf sportsvan merci a ivan pour avoir bien pris en compte mes demandes, merci a Christophe d avoir pris le temps pour la livraison et merci a toute l'équipe pour leur accueil

Je recommande vivement Volkswagen et tout particulièrement Louis Rivera de l’équipe MOZAC qui s’est occupé de la vente de mon Taigo. Il a été très à l’écoute dès le début, a parfaitement su comprendre mes besoins et m’orienter vers le bon choix. Il a également pris le temps de m’accompagner pour la mise en route du véhicule 👍🏻👍🏻 Toujours disponible et réactif, il a répondu rapidement à toutes mes questions, que ce soit par téléphone ou autrement. Un service vraiment professionnel Merci encore pour votre accompagnement 👍🏻

Une concession sérieuse aussi bien pour l'entretien que pour l'achat d'une nouvelle voiture Merci à louis rivera conseiller commercial occasions pour son professionnalisme et sa patience .😉

Louis est un vendeur très professionnel qui sait mettre à l’aise tout de suite Il sait être à l’écoute de son client et répond à toutes nos attentes ! Je vous recommande de lui rendre visite !!

Demande de renseignements sur des véhicules d’occasion, le vendeur Louis s’est montré accueillant et de très bon conseils

Je recommandes. Louis Rivera est à l’écoute et de bon conseil. Je suis satisfaite.

Merci à Louis pour ses précieux conseils pour l’achat de mon nouveau véhicule. Il a été d’une efficacité incroyable.

Nous sommes particulièrement reconnaissants pour l’accompagnement attentif et le grand professionnalisme dont Monsieur RIVERA a fait preuve tout au long de notre recherche d’un nouveau véhicule familial. Grâce à son écoute et à ses conseils, nous nous sommes sentis pleinement accompagnés.

Le véhicule acheté chez VGRF Auvergne correspond à nos attentes. Mon avis ne porte donc pas sur le produit, mais exclusivement sur le déroulement commercial de la vente et sur les montants supplémentaires ajoutés lors de la signature, qui ont profondément marqué mon expérience d’achat. Le véhicule était affiché à 17 490 € sur le site La Centrale. Après un déplacement de plus de 300 km depuis la Haute Savoie pour l’essayer, un bon de commande à 18 800 € m’a été présenté. L’écart de plus de 1 300 € provenait principalement de prestations que je n’avais pas demandées. Les montants ajoutés, et non demandés, sur le bon de commande sont les suivants : – 200 € de frais de courtage (transformés en frais administratifs sur la facture finale) – 150 € + 149 € de prestations Roole – 300 € de traitement carrosserie Les seules prestations que j’avais expressément demandées et donc acceptées étaient l’immatriculation (271.76€) et la livraison (300.00€), ce qui représente une différence importante entre ce que je souhaitais réellement et ce qui m’a été présenté au moment de signer. Lorsque j’ai indiqué ne pas souhaiter ces prestations facultatives, conformément à la réglementation, il m’a été expliqué oralement que la vente ne pourrait se faire qu’en les acceptant ou en souscrivant un financement. Je me limite ici à relater des faits précis, tels qu’ils se sont déroulés. Après un long déplacement, des frais engagés et un réel intérêt pour le véhicule, j’ai signé. Cette situation a créé un décalage important entre l’annonce initiale et le montant final demandé. J’ai ensuite signalé cette situation via le site officiel SignalConso. L’entreprise a répondu à ce signalement que les prestations complémentaires sont facultatives et ne conditionnent pas la vente, conformément à la réglementation, et que les documents signés mentionnent leur caractère optionnel. J’ai été recontacté par le Directeur Commercial VO pour échanger sur la situation. À la suite de cet échange, j’ai été remboursé du contrat Roole, que je ne souhaitais pas et que je n’aurais de toute façon pas activé. Le gravage des vitres, facturé dans le cadre de ces prestations, n’avait de toute façon pas été réalisé. Le justificatif demandé concernant les opérations de préparation (globalement très bien faites) ne mentionne pas non plus le traitement carrosserie, facturé 300 €. Ma démarche n’a jamais eu pour objectif d’obtenir un avantage financier, mais simplement de faire respecter mes droits et de faire clarifier les montants facturés. Pour ma part, je pensais que les marges habituellement évoquées pour les véhicules d’occasion (environ 20 à 26 %) rendaient inutile l’ajout de prestations supplémentaires de ce niveau. Je publie cet avis pour informer les futurs acheteurs. Lors d’un achat de véhicule, je recommande de vérifier attentivement chaque ligne du bon de commande, de contrôler la nature des prestations ajoutées, leur montant, leur caractère facultatif et leur réalisation effective. Les écarts entre le prix affiché et le prix final peuvent être importants si l’on ne prête pas attention aux prestations supplémentaires. Mon intention n’est pas de juger les personnes individuellement, mais de partager une expérience concrète, documentée et vérifiable, afin que chacun puisse acheter en toute transparence. Je souhaite également rappeler que les réponses officielles de l’entreprise, que j’ai reçues dans le cadre de mon signalement, confirment que les prestations complémentaires ne doivent pas conditionner la vente. Ce point est essentiel pour tout consommateur. Chacun pourra se faire sa propre opinion à partir des faits que je rapporte ici. Mon objectif est simple : permettre à d’autres acheteurs d’être mieux informés, de vérifier les montants ajoutés, et de s’assurer que les prestations facturées correspondent bien à ce qu’ils souhaitent réellement. Me concernant, cette expérience a pour conséquence d'arrêter ma fidélité à la marque SKODA (groupe VOLKSWAGEN), que j'achetais exclusivement auprès de concessions de la marque depuis 2010.

Devis clair, travaux conformes, véhicule restitué propre et possibilité de se faire bien expliquer la facture.

Votre avis: 5/5- Révision opérée rapidement et véhicule rendu nettoyé intérieurement et extérieurement ce qui est très plaisant. Merci.

M. Rivera est un très bon vendeur, consciencieux et qui ne compte pas son temps.

Entretien de ma Skoda kamiq. Rdv pris rapidement, très bien accueilli, prise en charge rapide, 0 surprise apres validation du devis. Véhicule rendu propre. Très bonne expérience.

Personnel rencontré au secteur véhicules neufs très accueillant, compétent, disponible. Merci à Mathieu (Volkswagen Aubière) qui a géré notre dossier, achat et reprise.

Achat d’un véhicule d’occasion avec reprise de mon ancien véhicule, bon accueil et bons conseils de Louis. Disponible à l’écoute et efficace.

J’ai eu affaire à Louis pour une golf 8 Très gentil, très agréable, je suis ravis 😊

Une super expérience. Lucie a été au petit soin avec mon véhicule! Rapide et efficace!

⭐⭐⭐⭐⭐ Très satisfait de mon achat au garage VGRF avec Louis Rivera pour ma Volkswagen Tiguan ! Très bon accueil, échanges par mail rapides et efficaces. Le véhicule était impeccable lors de la livraison, conforme à mes attentes. J’ai également demandé l’ajout d’un attelage électrique, qui a été installé rapidement et avec soin. Très bons conseils tout au long du processus. Ma Tiguan est un super véhicule, spacieux et confortable — exactement ce que je recherchais. Je recommande vivement ce garage ! 👍

VW Riom toujours aussi serviable et agréable. Merci au conseillé Fabien pour les explications de mon prochain leasing.

Je n ai pas acheté mon véhicule dans cette concession. Pourtant, lors d un problème électronique, j ai été accueilli par le personnel avec beaucoup de bienveillance et de professionnalisme. La panne étant reconnue par le constructeur, la réparation à été prise entièrement en charge sans avoir à se battre pour obtenir satisfaction. Le constructeur n a pas essayé de se défausser. Un véhicule de courtoisie a été mis à ma disposition facilitant ainsi mes activités. Suite à ces faits, j ai pris un contrat d'entretien dans cette concession pour le sérieux apporté à mon véhicule. Merci à Lucie, Alexis et au responsable du service atelier. Je recommande ce garage Volkswagen.

Un professionnalisme exemplaire ! M Victor est très agréable, serviable et à l'écoute de la clientèle.

Très satisfaite de mon achat de Véhicule auprès de Louis Rivera qui a été très professionnel et réactif. Je recommande. Dans le même temps j’ai également fait appel au garage pour la réparation de mon ancien véhicule avec le service carrosserie. Travail soigné et qualitatif. Je remercie Charlotte pour la gestion de mon dossier et sa gentillesse.

Très contente de l’achat de mon T-Roc avec Monsieur Rivera Louis. Tout a été traité à distance de manière fluide. Il a été très réactif, professionnel et a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté. Une expérience d’achat rassurante et agréable. Je recommande sans hésitation !

Étant de passage dans la région et n’étant pas client habituel de la concession, je me suis présenté chez Volkswagen Mozac car je n’avais plus d’AdBlue dans mon véhicule. Disposant d’un contrat d’entretien, tout s’est déroulé comme une lettre à la poste. À mon arrivée, l’accueil a été très professionnel, quelques informations prises rapidement, une prise en charge immédiate du véhicule, et en quelques minutes seulement, le plein d’AdBlue ainsi que celui du lave-glace étaient faits. Une efficacité vraiment appréciable. Pendant l’attente, on m’a gentiment proposé un café, et j’ai eu l’occasion d’échanger avec un vendeur très sympathique. La discussion autour des modèles de la marque a été très constructive et agréable, au point de renforcer mon envie de rester fidèle au groupe Volkswagen, et à Škoda, puisque je roule actuellement en Škoda. Un grand merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur sens de l’accueil. Une concession que je recommande sans hésiter.

Rdv rapide pour des travaux de carrosserie accueil très chaleureux travail bien fait je recommande

Très satisfait. Devis rdv en une demi heure, prise en charge très professionnelle de ma voiture le jour du rdv. Très satisfait des travaux et des installations que je souhaitais sur ma voiture. À la fin des travaux ,on m'a appelé pour la livraison de ma voiture... Là, j'étais encore très satisfait et content de l'état de ma voiture car un lavage complet intérieur extérieur a été effectué ... vraiment très sympa. Merci à toute l'équipe de la concession VGRF ((( CARLET)) et plus particulièrement à Madame : Manon JUDET.

J'ai acheté un véhicule, normalement revisé ( au dire du vendeur mais pourtant sans factures de consommables),d'occasion dans ce garage ( un modèle que je connais très bien) en avril. Depuis et au bout de 1 mois et demi : 950 euros de réparations puis qq semaines plus tard de nouveau 300 euros pour finalement en faisant vérifier par un garagiste filtres à air gasoil etc constater qu'il était impossible que ces éléments aient été changé il y 6 mois... Donc si vous achetez dans ce garage un véhicule " revisé " : demandez les factures des consommables !!! Impérativement !

Ma deuxième expérience d'achat dans le réseau Volkswagen et cette fois j'ai trouvé le modèle, la finition et une option que je cherchais. Merci à M. Rivera pour son écoute et sa disponibilité. Je ne mets pas 5 * car il y a encore des efforts sur la préparation des véhicules (ex : pression des pneus, vérification des piles dans les clés, présence d'un gilet jaune car sinon c'est 35€ d'amende...).

Expérience très décevante avec le garage Volkswagen Carlet Riom, suite à la réparation de mon véhicule après un sinistre survenu en août. Le rapport d’expertise prévoyait la réparation complète du pare-chocs avant. Lors de la première restitution en octobre, cette partie n’avait pas été refaite, et c’est uniquement à ma demande que le garage a accepté de reprendre le véhicule pour une nouvelle intervention en novembre — soit plus de deux mois après le sinistre initial. Le jour où je suis venu récupérer la voiture en octobre, le véhicule n’a pas démarré : la batterie était à plat. Le atelier m’a ensuite avoué qu’ils avaient eu le même problème la veille, sans m’en informer. Résultat : plus d’une heure perdue le matin, alors que j’étais attendu au travail. Après la reprise du mois de novembre, le résultat est resté décevant : différence de teinte, raccord visible, vernis irrégulier. Le garage a justifié ce rendu en évoquant un « ancien choc », alors que ce point n’apparaît nulle part dans le rapport d’expertise. J’ai aussi assisté à la chute accidentelle d’un feu avant dans leurs ateliers, réparé ensuite avec un kit, (à ma charge) sans en avertir l’expert. C’est moi-même qui ai dû prévenir ce dernier, constatant que les travaux réalisés ne correspondaient pas au rapport. En résumé : manque de rigueur, d’honnêteté et de transparence, aussi bien dans la communication que dans la qualité des réparations. C’est regrettable de la part d’un garage agréé Volkswagen. J’espère que ce retour sera pris en compte pour améliorer le suivi et le respect des engagements envers les clients.

Après deux interventions successives, j’ai constaté avec plaisir la qualité de l’accueil que ce soit avec Lucie ainsi qu’avec Manon. Mes remerciements vont également au chef d’atelier, qui a superviser avec professionnalisme, le suivi de l’intervention, mais également facilité la prise en charge du véhicule. Le contact humain prime encore versus « des protocoles » d’un groupe.

Retrouver le plaisir de faire entretenir son véhicule..... de la qualité d'accueil de Takwa, qui à elle seule pourrait justifier une plainte des autres marques pour concurrence déloyale, au professionnalisme et sérieux des mécaniciens une vrai confiance pour cette équipe que je vous recommande à 100 %