Volkswagen Lyon Ouest - Groupe Central Autos

⭐⭐⭐⭐⭐ Très bon accueil au service carrosserie. La prise en charge de mon véhicule s’est bien passée, avec un bon suivi tout au long de l’intervention. Je suis satisfait du travail réalisé et je remercie l’équipe pour son sérieux.

5 semaines pour avoir un rdv. Embrayage a changer. 10jours pour faire les travaux et 2300€ plus tard je récupère mon véhicule. 2 semaines et 1000km plus tard. J ai le bloc moteur en train de se détacher côté conducteur. Tout ca parce vous avez pas été capables de bien serrer 6 visses. Ca sert a quoi d aller dans l atelier constructeur si c est pour avoir un travail mal fini qui engendre d autres problèmes?

Je tiens à remercier chaleureusement Priscilla employée de Volkswagen qui m’a accueilli lors de ma venue pour le remplacement de ma batterie. Son accueil a été très agréable, professionnel et souriant. Elle a fait preuve d’une grande efficacité dans la prise en charge de mon dossier et a répondu à toutes mes questions avec clarté. Grâce à son professionnalisme, tout s’est déroulé rapidement et sans le moindre souci. Un grand merci pour la qualité du service ! D. Guillem

Un grand merci à la conseillère carrosserie Priscilla pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. Elle a pris le temps de m’expliquer chaque étape de la prise en charge de mon véhicule et a toujours été disponible pour répondre à mes questions. Le suivi a été impeccable, avec une communication claire du début à la fin. Je recommande vivement ce garage pour la qualité de son accueil et de son service. Merci encore pour votre excellent travail !

Superbe expérience au VW de Francheville ! Que ce soit à l’achat de mon vh, le SAV le personnel est au top ! Prise de rdv pour un diag en 48h, pour réparation en même pas 1 semaine j’ai pu avoir un second rdv. Mon vh en même pas 1 jour était prêt, réparer et nettoyer. Un grand merci à Clément et Léo de s’être démener pour me trouver ces rdv et à toute l’équipe !

Le vendeur est une personne gentille et agréable. En revanche, j’ai trouvé qu’il n’était pas très arrangeant avec ses clients et qu’il ne se pressait pas vraiment pour faire avancer les démarches. De plus, j’aurais apprécié être un peu mieux renseigné lors de la première visite. Malgré ces points, tout s’est bien passé dans l’ensemble.

Je tiens à remercier chaleureusement Viken pour son accompagnement tout au long de l'achat de ma voiture. Dès notre premier échange, j'ai apprécié son professionnalisme, son écoute et la qualité de ses conseils. Il a pris le temps de comprendre mes besoins et mes attentes afin de me proposer le véhicule le plus adapté à ma situation, sans jamais me mettre de pression. Tout au long du processus, Viken s'est montré extrêmement disponible et réactif. Que ce soit pour répondre à mes nombreuses questions, me fournir des informations complémentaires ou me conseiller sur les différentes options, il a toujours été présent avec des réponses claires et pertinentes. Son expertise et sa transparence m'ont permis d'avancer en toute confiance et de réaliser mon achat sereinement. Aujourd'hui, je suis entièrement satisfaite de mon véhicule et je sais que j'ai fait le bon choix grâce à ses précieux conseils. C'est rare de rencontrer un professionnel aussi impliqué, sérieux et soucieux de la satisfaction de ses clients. Je recommande Viken à 100 % à toute personne recherchant un accompagnement de qualité pour l'achat d'un véhicule. Encore un grand merci pour ton aide, ton sérieux et ton efficacité !

Suite à une réponse laconique m'indiquant que mon dossier était « clôturé » après un an et demi d'efforts infructueux, je souhaite partager cette expérience pour alerter les futurs clients. Certes, le concessionnaire affirme avoir fait le maximum Pourtant, le problème technique initial (GPS) est resté sans solution viable, et ils ont malgré cela été jusqu'à me facturer une intervention. Le seul contact reçu a été une fin de non-recevoir hautaine après une évaluation honnête de ma part. Les tentatives de discréditer mon témoignage en évoquant des pseudonymes ne changent rien à la réalité des faits : le service rendu a été indigne d'une marque de cette envergure. Je ne cherche plus de solution auprès de vous, car j'ai compris que la considération client n'était pas votre priorité. Mon objectif est simplement que les lecteurs sachent que derrière la façade de « satisfaction client », se cache un mépris total une fois la vente conclue. Cette expérience m'a laissé une blessure profonde, liée au manque d'humanité auquel j'ai été confronté. Je refuse, par dignité, que ce comportement reste dans l'oubli. Ce témoignage est le reflet exact de ce que j'ai vécu. Je le publie par honneur, pour rester fidèle à mes valeurs et à la vérité de mon parcours, car la dignité et l'honneur sont les seuls guides qui me permettent aujourd'hui de clore cette expérience. À bon entendeur, salut.

Volkswagen Touran DSG7 (Boîte DQ200) J’ai déposé mon véhicule pour des phénomènes de patinage et une odeur de brûlé. Le diagnostic ODIS réalisé par la concession a révélé un embrayage usé à 1 mm à seulement 59 303 km. Un devis de 4 200 € TTC m’a été présenté incluant une réserve de 1 300€ pour un éventuel remplacement du volant moteur, ajoutée manuellement au stylo, sans justification technique ni traçabilité informatique et un diagnostic ODIS de 289 € remis de façon partielle. La concession m’a annoncé un délai d’intervention de deux mois, sans aucune mise en garde sur les risques de sécurité pourtant documentés dans leur propre diagnostic. Lors d’un échange téléphonique, il m’a été indiqué que j’aurais dû faire mes entretiens dans le réseau, un argument contraire au règlement européen et que mon véhicule était « trop vieux » pour un geste commercial, alors même que l’usure anormale était constatée à moins de 60 000 km. Point essentiel : la boîte DSG7 DQ200 fait l’objet de reconnaissances officielles de défaut dans plusieurs pays. Une correction logicielle constructeur existe, protège l’embrayage du défaut d’origine et évite toute récidive. La concession, pourtant équipée des outils officiels et tenue d’un devoir de conseil, ne me l’a jamais proposée. C’est finalement un spécialiste indépendant DSG qui a réalisé la réparation complète pour 2 132 €, optimisation logicielle incluse, sans remplacer le volant moteur. Soit moins de la moitié du devis initial. Deux mises en demeure LRAR sont restées sans issue. Le dossier est désormais transmis à la DGCCRF et au Médiateur Mobilians. À défaut de solution amiable, je me réserve la possibilité d’envisager les différentes voies de recours appropriées. [MISE À JOUR – 04/06/2026, suite à la réponse publique de la concession] La concession indique m'avoir "apporté des réponses détaillées par différents canaux". Permettez-moi de préciser ce que ces réponses ont concrètement produit : — Le diagnostic ODIS payé 289 € le 30 mars n'a été remis par mail et de plus partiellement qu'après une LRAR, 14 jours plus tard avec une date inexacte sur le document transmis. Ce point est documenté et transmis à la DGCCRF ainsi qu'à la DDPP. — Le volant moteur à 1 300 € inscrit au stylo sur le devis n'a pas été remplacé par le spécialiste indépendant, qui n'en a constaté aucune nécessité. — La remise de 25 % évoquée dans leurs échanges privés n'a jamais été proposée spontanément ; elle est apparue uniquement après mise en demeure. Répondre "notre position vous a été communiquée" ne constitue pas une réponse aux faits. Cela confirme simplement que vous connaissez ces faits et que vous avez choisi de ne pas y donner suite. Le dossier suit son cours auprès des autorités compétentes. Je laisse les lecteurs apprécier.

Un immense merci à Viken pour son professionnalisme exceptionnel du début à la fin ! Franchement, une prise en charge parfaite : à l’écoute, de très bons conseils, transparent et surtout super efficace. On sent vraiment quelqu’un de passionné qui fait tout pour satisfaire ses clients. L’expérience chez Volkswagen Francheville a été irréprochable : accueil au top, accompagnement sérieux et suivi nickel. C’est rare de tomber sur un service aussi qualitatif aujourd’hui. Je recommande les yeux fermés — si vous cherchez quelqu’un de fiable et compétent, demandez Viken sans hésiter 💯