Volkswagen Lyon Ouest - Groupe Central Autos

Je tiens à remercier chaleureusement Viken pour son accompagnement tout au long de l'achat de ma voiture. Dès notre premier échange, j'ai apprécié son professionnalisme, son écoute et la qualité de ses conseils. Il a pris le temps de comprendre mes besoins et mes attentes afin de me proposer le véhicule le plus adapté à ma situation, sans jamais me mettre de pression. Tout au long du processus, Viken s'est montré extrêmement disponible et réactif. Que ce soit pour répondre à mes nombreuses questions, me fournir des informations complémentaires ou me conseiller sur les différentes options, il a toujours été présent avec des réponses claires et pertinentes. Son expertise et sa transparence m'ont permis d'avancer en toute confiance et de réaliser mon achat sereinement. Aujourd'hui, je suis entièrement satisfaite de mon véhicule et je sais que j'ai fait le bon choix grâce à ses précieux conseils. C'est rare de rencontrer un professionnel aussi impliqué, sérieux et soucieux de la satisfaction de ses clients. Je recommande Viken à 100 % à toute personne recherchant un accompagnement de qualité pour l'achat d'un véhicule. Encore un grand merci pour ton aide, ton sérieux et ton efficacité !

Volkswagen Touran DSG7 (Boîte DQ200) J’ai déposé mon véhicule pour des phénomènes de patinage et une odeur de brûlé. Le diagnostic ODIS réalisé par la concession a révélé un embrayage usé à 1 mm à seulement 59 303 km. Un devis de 4 200 € TTC m’a été présenté incluant une réserve de 1 300€ pour un éventuel remplacement du volant moteur, ajoutée manuellement au stylo, sans justification technique ni traçabilité informatique et un diagnostic ODIS de 289 € remis de façon partielle. La concession m’a annoncé un délai d’intervention de deux mois, sans aucune mise en garde sur les risques de sécurité pourtant documentés dans leur propre diagnostic. Lors d’un échange téléphonique, il m’a été indiqué que j’aurais dû faire mes entretiens dans le réseau, un argument contraire au règlement européen et que mon véhicule était « trop vieux » pour un geste commercial, alors même que l’usure anormale était constatée à moins de 60 000 km. Point essentiel : la boîte DSG7 DQ200 fait l’objet de reconnaissances officielles de défaut dans plusieurs pays. Une correction logicielle constructeur existe, protège l’embrayage du défaut d’origine et évite toute récidive. La concession, pourtant équipée des outils officiels et tenue d’un devoir de conseil, ne me l’a jamais proposée. C’est finalement un spécialiste indépendant DSG qui a réalisé la réparation complète pour 2 132 €, optimisation logicielle incluse, sans remplacer le volant moteur. Soit moins de la moitié du devis initial. Deux mises en demeure LRAR sont restées sans issue. Le dossier est désormais transmis à la DGCCRF et au Médiateur Mobilians. À défaut de solution amiable, je me réserve la possibilité d’envisager les différentes voies de recours appropriées. [MISE À JOUR – 04/06/2026, suite à la réponse publique de la concession] La concession indique m'avoir "apporté des réponses détaillées par différents canaux". Permettez-moi de préciser ce que ces réponses ont concrètement produit : — Le diagnostic ODIS payé 289 € le 30 mars n'a été remis par mail et de plus partiellement qu'après une LRAR, 14 jours plus tard avec une date inexacte sur le document transmis. Ce point est documenté et transmis à la DGCCRF ainsi qu'à la DDPP. — Le volant moteur à 1 300 € inscrit au stylo sur le devis n'a pas été remplacé par le spécialiste indépendant, qui n'en a constaté aucune nécessité. — La remise de 25 % évoquée dans leurs échanges privés n'a jamais été proposée spontanément ; elle est apparue uniquement après mise en demeure. Répondre "notre position vous a été communiquée" ne constitue pas une réponse aux faits. Cela confirme simplement que vous connaissez ces faits et que vous avez choisi de ne pas y donner suite. Le dossier suit son cours auprès des autorités compétentes. Je laisse les lecteurs apprécier.

Je tiens à remercier William de Volkswagen Lyon Ouest pour son accompagnement exceptionnel dans l’équipement de mon entreprise. Dès le premier échange, j’ai eu affaire à quelqu’un de très professionnel, réactif et surtout à l’écoute des vrais besoins business. Il ne s’est pas contenté de vendre des véhicules, il a vraiment pris le temps de comprendre mon activité pour me proposer des solutions adaptées et cohérentes.

Très bonne expérience à la concession Volkswagen de Francheville. Un grand merci à Monsieur Pinault pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa sympathie. Il a su être à l’écoute, répondre à toutes mes questions et me conseiller avec beaucoup de sérieux tout en restant très agréable. Un vendeur passionné et impliqué qui rend l’achat beaucoup plus simple et rassurant. Je recommande vivement !

Trés bel accueil , Mathieu c est occupé de tout à distance, trés professionnel et tres agreable.Vehicule correspondant a ceux qui etait annoncé a distance ( achat de vehicule à plus de 500km ) Merci egalement a Mathieu pour être rentree dans notre petit délire de la photo🤣🤣 Georges et Christelle

Ravi du conseil du vendeur Mr Pinault et de sa disponibilité pour différents essais. Heureux de mon transporteur je recommande vivement ce garage

Tout était parfait. Je suis venue pour entretien/vidange et je ne regrette pas. À commencer par la charmante dame de l'accueil très agréable, souriante et qui est venue me voir lors de l'attentepour savoir si tout se passait bien. Et ensuite merci à Théo (il me semble), le jeune homme qui s'est occupé de moi a été très agréable, galant et très clair dans ses explications. Il a été parfait sur l'accueil, la découverte de mon besoin et dans ses propositions de forfait en fin d'entretien. Ne changez rien!

À l’intention de Maxence, Petit message pour vous dire que tout s’est très bien passé. Professionnel, compétent, à l’écoute, empathique et clairement connaisseur de son sujet — on sent la passion et l’expérience. Merci également d’avoir repris ma vieillissante AX au profit d’une merveilleuse Polo violette 1.0 MPI boîte manuelle, une véritable douceur de conduite. Fiable, souple et élégante : quel bonheur d’accélérer en sortie de virage avec ce bijou d’ingénierie allemande. Rare de tomber sur un commercial aussi impliqué et agréable (Volkswagen devrait vous cloner). Merci encore pour votre accompagnement impeccable, c’était un vrai plaisir 👍