Volkswagen Gap - Jean Lain Mobilités

Prise de rdv en ligne, réception, intervention, remise du vh au top, dans les délais... Merci à vous tous 👍👍👍

Très content de la gentillesse et du professionnalisme de la dame qui m’a accueilli, prix correct

Suite à mon premier commentaire, le concessionnaire m’avait assuré qu’une solution serait trouvée et que mon dossier allait être pris en charge. Cependant, malgré plusieurs relances effectuées sur plusieurs jours, je n’ai obtenu aucun retour concret. Il est impossible d’avoir un suivi sérieux de la situation. On m’indique à chaque fois que la responsable commerciale Mme combes doit me recontacter, mais dans les faits : soit elle n’est pas disponible soit elle ne répond pas soit la communication est coupée sans suite À ce jour, je constate un réel manque de suivi ainsi qu’un manque de considération envers le client, malgré les engagements annoncés. Je suis toujours en attente d’une réponse claire et d’une prise en charge sérieuse de mon dossier. Sans retour rapide, je me verrai contraint de continuer à partager mon expérience afin d’informer les futurs clients, et je publierai un avis négatif quotidiennement jusqu’à résolution et indemnisation. Cordialement, M. Bony Jean-Louis

Mon époux L’an dernier, tout s’était très bien déroulé, avec en plus une remise de 15 %, ce qui m’avait donné confiance. Cette fois-ci, je suis revenu pour effectuer une révision, en pensant retrouver des conditions similaires. Dès mon arrivée, on m’informe qu’aucune remise ne sera appliquée. Je décide tout de même de laisser mon véhicule. Il me faudra deux jours pour recevoir un devis, qui s’élève à 1040 € TTC, incluant notamment le changement d’un joint à l’arrière de la porte. Ma demande de geste commercial est refusée, j’accepte donc ce montant. Mais au moment de récupérer le véhicule, la facture grimpe à plus de 1350 €, sans justification claire. Après échange et un appel à la police le tarif est finalement ajusté à 1020 €, que je règle. Malheureusement, une semaine après : Le joint remplacé est déjà mal fixé et se décolle Le voyant de révision et d’huile réapparaît Une expérience globale très décevante, avec un sérieux manque de transparence sur les prix et une qualité de travail discutable. Vigilance recommandée pour les futurs clients.

Bonjour Garage fuir. On vous garde une journée pour une valise. On vous facture 169€ pour une mise à jour. Qui ne répare en rien le problème. En restant le journée sur gap vous vous apercevez que votre voiture est garée au fond du parking Skoda bien sûr fermée. L’a secrétaire vous dit : « c’est pour faire les mises à jour « . Vous les recontactez et la plus rien. MR Jeremi DEROODE le directeur affiché dans son entreprise que les prestations doivent être à la hauteur de l’attente du client. Je ne ferai pas de commentaire. L’agence de manosque est pire encore. 3 visites sans aucun problème réglé. Une année de perdue juste pour changer un volent sur une golf 8 .problème récurrent sur certains véhicules. Si vous avez du temps à perdre chez des incompétents c’est l’endroit idéal. En plus ils sont pas content quand vous ne faites pas les entretiens chez eux .

Pour vous vendre des contrats en LOA les commerciaux sont au rdv, en revanche lorsque le véhicule est en panne, plus personne ne répond! L'atelier est injoingnable! Les dates de rdv proposées sont avec plusieurs mois d'attente et lorsque vous récupérez enfin le véhicule, l'ensemble des réparations ne sont pas effectuées et des grosses traces de gras de mécanique à l'intérieur d'un véhicule beige... 600€ mensuel de location pour un service comme ça, vous trouvez cela normal???

J'ai pris un rendez-vous en ligne pour une permutation de mes roues d'hiver par mes roues d'été en gardiennage. Sur le site de prise de rendez-vous en ligne sur internet, seuls les rendez-vous le matin sont possibles. Il serait bien de pouvoir prendre rendez-vous en ligne également en après midi pour des interventions rapides comme le changement de roues (moins d'une 1/2 heure)

si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais ... En octobre dernier, j'ai amené ma voiture à la concession de Gap pour la campagne de rappel des airbags takata .. je pensais faire confiance à Volkswagen . mais le jour d'après le changement, j'ai eu le voyant airbag allumé, et les touches de mon volant, klaxon etc ... ne répondais plus ... c'est clairement en lien avec l'intervention, puisqu'ils ont changer la cartouche airbag du volant ... Après avoir retourner la voiture, ils m'annoncent froidement que la pièce connecter à l'airbag s'est cassé suite au changement de cartouche, mais QU'ILS NY SONT POUR RIEN ?????????????? et que ça va me couter 800€ !!!!!!!!!!!!! je suis donc partie et fait réparer mon véhicule chez mon garagiste .. Mais le problème est que seul Volkswagen pouvait reprogrammé cette pièce, donc j'ai du la ramener, et ils ont pris la voiture, en disant qu'ils allaient faire rapidement, que ça ne prendrais pas longtemps ... mais ils n'étaient pas content que j'avais changer la pièce ailleurs ???? ils ont donc décider de la mettre sur la touche et de me faire attendre 2 semaines ... est ce que vous trouvez ça professionnel ????

Je suis allé dans cette concession pour un problème de niveau d’huile anormal , j’ai reçu un très bon accueil, j’ai été pris immédiatement et je n’ai attendu qu’une vingtaine de minutes pour récupérer mon véhicule ! Personnel très efficace et très sympathique ! Si vous avez un problème avec votre véhicule je vous recommande cette concession ! Encore un grand merci au personnel.

Nous venons de faire 2 heures de route pour aller voir un véhicule d occasion ( à plus de 30000 euros ) Sur les photos de l annonce , le véhicule est en très bon état, propre , pas de rayure sur la carrosserie. Nous arrivons sur place et la , très grande déception !!! Non seulement le véhicule est très sale à l intérieur , mais surtout la carrosserie est très abîmée, une dizaine de coups un peu partout , et les 2 ailes arrières sont très rayées . Clairement le véhicule mis en photo sur l annonce n est pas celui qui nous est montré à la concession . C est vraiment très décevant, voir malhonnête.

En vacances dans la région , notre voiture tombe en panne . Nous l’avons déposée chez eux et attendons des nouvelles . Nous rappelons le garage qui nous dit « je vous envoie un mail avec le devis « et nous ne recevons rien et maintenant le garage est injoignable . Nous sommes dévié sur la garage de Chambéry qui essaye de les joindre également sans succès . Notre assurance a envoyé un mail étant injoignable par téléphone .

très bien. Travail sur le véhicule rapide et soigné. L'accueil est très agréable, personne sympa et souriante.

👉 Super accueil, équipe vraiment sympa et professionnelle. Service rapide et le prêt de véhicule est très appréciable . Merci beaucoup !

Je recommande vivement la concession Jean Lain Mobilité à Gap ! l’expérience a été parfaite du début à la fin. Un immense merci tout particulier à Philippe Bruna. C’est un commercial exemplaire : il a été extrêmement à l’écoute de mes besoins et vraiment aux petits soins pour s’assurer que tout se passe au mieux. On se sent accompagné et en confiance, ce qui est très appréciable. Si vous cherchez un nouveau véhicule, allez-y les yeux fermés et demandez Philippe !

Un accueil chaleureux et très professionnel, les explications données étaient très claires et les délais respectés. Merci pour votre professionnalisme et votre empathie !

Je suis très déçu par ce garage. J’ai un T6 en contrat d’entretien. Il faut des semaines pour avoir un rendez-vous même avec un problème très grave suite à une réparation. On dit qu’on vous rappelle et j’attends toujours. Je rappelle et je n’ai que des hôtesses incompétentes au téléphone. C’est lamentable !!!! Un conseil fuyez cette concession !

Votre atout est un fonctionnement moderne (RDV et choix des horaires en ligne) en restant humain (la concession reste joignable par téléphone pour régler un détail). Continuez comme cela !

Nous sommes toujours très bien reçu et bien renseigné par Ali qui pour nous est le meilleur vendeur très professionnel et très agréable

Alors en séjour dans les Hautes-Alpes, habitant en Haute-Garonne, notre véhicule hybride, acheté d'occasion chez un concessionnaire de la marque en mars dernier a subitement affiché en orange le voyant moteur. Comme mentionné dans le livret du véhicule, je me suis rendue à la concession de la marque la plus proche pour qu'un diagnostic puisse être fait afin de pouvoir reprendre la route pour rentrer en Haute-Garonne le lendemain... Une fois sur place, sachant que nous étions le 20 octobre, quelle ne fut pas mon étonnement à la réponse qui m'a été donné à l'exposition de mon problème et la demande de brancher une balise pour savoir quelle était la nature du souci du moteur... : "Impossible aujourd'hui et pour les semaines à venir... Nos prochaines disponibilités étant en décembre..." J'ai pendant plusieurs minutes tenter de plaider ma cause et demander des pistes pour me rediriger vers un professionnel capable de me dire quelle était la gravité du problème pour pouvoir prendre la route en toute sécurité... Réponse : ... Aucune... Je suis repartie comme quand j'étais arrivée : sans aucun début de solution... Heureusement, après appel au commercial de la concession de Nîmes qui nous avez vendu le véhicule, il m'a aidé à trouver une solution en m'adressant à un garage multimarque. J'appelais donc le garge Point S de Tallard qui le lendemain m'invitait à me rendre dans leur atelier pour brancher leur balise de diagnostic. Donc très déçue de l'accueil et de l'absence d'aide apportée de la part de cette concession pour ce véhicule toujours sous garantie...

Très Bon Accueil de la part de Stéphane Dusserre, beaucoup de professionnalisme et d'écoute. Merci également à toute l'équipe et à Volkswagen Gap Jean Lain Mobilités.

Aujourd'hui pour une action de rappel concernant les airbags takata je récupère mon véhicule avec les warnings allumés en fixe et la centralisation qui ne fonctionne plus , je suis déçu de la proposition sav qui ma été faite : prendre rendez vous en janvier pour effectuer un diagnostic plus approfondi et potentiellement a ma charge financière. Le réceptionnaire a essayé de m'accompagner au mieux malheureusement face a la mauvaise foi des équipes techniques je me retrouve avec un véhicule en panne alors qu'il fonctionnait parfaitement. Je m'en remets donc a la concurrence afin de trouver le problème par mes propres moyens et d'attaquer la concession de gap . Merci tout de meme a l'accueil qui était agréable jusqu'à ce fameux conflit ou je me retrouve piégé

En panne près de Briançon, le garage Jean Lain a su m'accueillir et prendre en charge ma Passat, qui n'était plus roulante, en raison d'un problème de boîte de vitesse. Ils 'mont loué une voiture pour me permettre de finir mes vacances en famille. Après le diagnostic, ils ont fait les travaux et sollicité le constructeur qui a pris en charge une partie des réparations. Quelques semaines après, en raison de leur charge de travail importante, j'ai récupéré ma Passat qui marche parfaitement. Le personnel de l'accueil, du SAV et le dirigeant ont été particulièrement arrangeants et professionnels. Je recommande vivement ce garage.

Équipe très pro, de l’accueil à la sortie du garage. J’ai pu bénéficier de la remise des clés en toute autonomie le week-end grâce au casier sécurisé.

Prise en charge impersonnelle, problème de commande de pièce imposant une reprise de rdv. N'ayant pas de nouvelles, obligation de me renseigner alors que la pièce était en attente....suivi de dossier pas très pro....dommage Heureusement la voiture a été lavée, merci

Rendez-vous à l’heure,très bon accueil, Pas d’attente pour la réparation .

La prise en garantie de mon véhicule pour le remplacement de l’airbag TAKATA c’est parfaitement bien passé. Prise en charge de mon véhicule avec un prêt d’un véhicule ID-5 m’a entièrement satisfait(super véhicule à essayer !). Merci à Stephane pour son professionnalisme, mon T5 m’a été rendu très propre 🤩 et dans le délai d’intervention annoncé. Merci encore. 👏

Totalement incompétent. Suite à une intervention dans ce garage en février 2025, rupture du pont arrière. Constatation par expertise contradictoire c’est une erreur du garage. De plus le responsable du garage m’a carrément envoyé paître quand je l’ai appelé pour lui soumettre le problème

Prise de rendez vous pour un bruit(claquement) a la déceleration, defaut constater par le technicien mais réponse du chef d atelier pas de claquement en conduite fluide donc aucun devis de fait et aucune solution apporté au probleme, il faut attendre que quelque chose casse, mais la facture de 99 euros a bien était faite pour aucun résultat. C est vraiment dommage mais apparement il n y a pas de fiche de protocole pour ce probleme , service vraiment décevant

Très bon accueil en fin d'après-midi afin de connecter mon mobile en Bluetooth sur ma TCross. Des explications me sont gentiment et très professionnellement données sur certaines des fonctions de l'ordinateur de bord. Mon véhicule était passé en révision quelques semaines auparavant, ainsi que pour diagnostiquer une panne de l'ordinateur de bord. Le service du véhicule été parfaitement effectué et le problème d'ordinateur solutionné. Je reviendrai dans cette concession Volkswagen même si je dois effectuer un aller retour de 370 km. Merci à l'équipe

Après avoir stupidement abîmé mon carénage moteur, un rdv a pu être pris pour son remplacement. Ils ont eu le souci de me fixer temporairement l'ancien lors du diagnostic... et le tout gratuitement entre deux rdv. Merci.

Malheureusement, nous avons eu une panne pendant notre voyage de vacances des Pays-Bas vers la France. Problèmes avec la boîte DSG de ma Seat Tarraco. Nous avons demandé s’il était possible d’obtenir de l’aide, mais il n’y avait absolument aucune volonté de rendre service. Le personnel est resté assis sans bouger et nous a dit qu’ils n’avaient pas de disponibilité pour un diagnostic avant le 6 septembre. Sérieusement, comment est-ce possible ??? Aucune empathie, aucune tentative de réflexion ou de solution. Cela n’arriverait jamais aux Pays-Bas ! Nous avons ensuite, stressés, continué notre route vers notre destination de vacances et appelé l’assistance. Celle-ci a contacté le concessionnaire Seat le plus proche, pour se faire dire à nouveau : « Pas de disponibilité avant le 6 septembre. » Comment est-ce possible ?? Pourquoi 1 étoile ? Oui, on peut comprendre qu’il y ait de l’affluence, que c’est la période des vacances, mais faites au moins un effort pour réfléchir avec le client ! Voilà pourquoi 1 étoile. Une honte ! Malheureusement, je ne peux pas donner zéro étoile, sinon je l’aurais fait.

Un grand merci à l équipe de cette concession, en particulier à la jeune dame qui a géré mon dossier. Je viens de l hérault j ai eu un problème avec mon véhicule pendant mes vacances a gap. Prise en charge rapide et efficace. Tout le monde a été très sympathique et professionnel. Merci beaucoup

Assistance vw rapide et efficace. Service de retrait via borne à clé génial en dehors des horaires d'ouverture.malheureusement à nouveau en panne après 600 km.

Au top!! Prise de rdv avec explications très claires du déroulé de la journée en atelier du véhicule. Ponctualité expertise professionnalisme et prévenance sont les qualités que j'ai pu retrouver au sein de cette concession.

Le 12 mai de cette année j'ai laissé mon véhicule VW Tiguan pour un changement de pièces et pour la révision. Comme le kilométrage de mon véhicule se rapprochait des 110 00 Km le changement du liquide de frein a été effectué. Jusque là, rien à reprocher à l'équipe (bon accueil, café offert, respect des horaires…) même si la facture totale était "piquante": un peu plus de 2000 euros. Bref, j'étais satisfait, je pouvais partir sereinement pour effectuer mon périple en bretagne et en Normandie. Mais ce sentiment de satisfaction fut de courte durée. En effet après avoir rouler 250 km un bruit est apparu à l'arrière droit de mon véhicule lorsque je freinais. Ce bruit c'est très vite amplifié jusqu'à devenir insupportable, un arrêt par la case "garage automobile" s'est imposé. Le diagnostic tombe: les plaquettes et les disques arrières doivent être changés. Ce n'était pas une arnaque (j'ai aussi moi-même constaté l'état d'usure de ces derniers). Mais comment est-ce possible? Mon véhicule sort de chez le concessionnaire, de plus le liquide de frein a été changé ce qui me permettait de penser, en toute confiance avec le personnel de l'atelier, que l'état de mes freins avait été vérifié. Grosse erreur de ma part! rien n'a été vérifié. Comment expliquer que l'on me facture le changement de liquide des freins sans vérifier l'état d'usure des plaquettes...? Rien ne m'a été signalé. pour rester correct je me dis que j'ai fait une erreur en accordant ma confiance au groupe Jean Lain. Aujourd'hui étant de retour de mon périple, je fais part de mon expérience afin que chacun puisse évaluer à sa juste valeur la qualité du service.

Très mauvaise expérience chez Volkswagen Gap. Service client inexistant : ils promettent de rappeler mais il faut attendre des semaines. J’ai mis 3 semaines à obtenir une réponse concernant un financement, sans relance de leur part. Ils font payer des diagnostics peu fiables, et les devis proposés sont totalement excessifs : on m’a annoncé plus de 4000 € de réparations. Résultat : j’ai fait réparer exactement les mêmes éléments chez un carrossier sérieux pour 400 € seulement. Une différence de prix incompréhensible, voire abusive. Ils ne veulent pas me rembourser le diagnostic qui ne m’a donc servit à rien. Le manque de professionnalisme est tel que Volkswagen France a été informé de la situation. En résumé : un service lent, désorganisé et loin d’être à la hauteur de ce qu’on peut attendre d’une enseigne comme Volkswagen.

A se demander ce qu'ils ont dans la tête ! On prévoit un essai d'un véhicule, 200km aller-retour pour ça, et quand on arrive ils n'ont pas le véhicule et propose un autre modèle à la place ? Excuses bidons de ne pas avoir prévenu, informations erronées sur le véhicule, etc... bref professionnalisme ras-les-pâquerettes.

Super prestation le jeune qui nettoie les véhicules fait ça avec passion aime vraiment son métier, j’avais la voiture vraiment sale et il me la rendu impeccable. Merci a lui 👍

Je tiens à faire part de la gentillesse et du professionnalisme de l’équipe de l’atelier de ce garage : arrivé un 23 décembre en milieu d’après midi pour une intervention non programmée mais essentielle, ils se sont mis en quatre pour prendre ma voiture entre deux clients et me permettre de continuer mon voyage. De plus l’opération a été réalisée à leurs frais alors qu’il s’agissait de rectifier l’erreur d’un autre garage dans une autre région . Bravo donc et merci

Après des semaines de démarches infructueuses je constate aujourd'hui que le Groupe Jean Lain n'est pas en mesure d'honorer un virement de 11000€ pour la reprise de mon véhicule. Ce groupe est incompétent au possible, hormis le commercial qui nous a accueilli, qui a été de très bon conseil mais dont les fonctions sont limitées pour ce cas comptable. Certainement doit-il subir aussi la torpeur de ses services comptables et de sa direction qui entachent grandement notre expérience et génère une insatisfaction que je n'avais connu nul par ailleurs ! 7 semaines aujourd'hui que nous attendons la somme pour la reprise de notre véhicule, autant dire : ne faites pas reprendre vos véhicules chez eux, pour vous prendre votre argent ils sont présent, mais pour vous le donner il n'y a plus personne ! D'autant qu'il y a des fortes chances pour que le véhicule qu'on a laissé soit déjà revendu !! Tout simplement honteux!