VOLKSWAGEN BYmyCAR Epinal

À FUIR ! Une honte ! Si je pouvais mettre un zéro, je l'aurai fait. J'ai acheté un Opel Crossland X 12 000 € en juillet 2024. Premièrement, on m'a assuré ("faites moi confiance madame, je vous le dirai") que ce n'était pas un pur tech, au final, j'apprend par un autre garage 11 mois plus tard que c'en est un et qu'il faut changer la courroie. Le temps que les réparations soit effectuées, la garantie est passée de quelques jours. Je me rends chez bymycar avec la facture de 1700€ et explique la situation. Ils n'ont aucune solution la garantie n'est plus valable et il ne se sente pas responsable. Comme lot de consolation, on me promet un virement de 500€ en dédommagement de "l'incompréhension" avec le commercial concernant le Pur Tech... Je donne mon RIB en main propre... Deuxièmement, je n'ai jamais reçu la somme promise, à chaque appel téléphonique, soit la personne n'était pas au courant, soit je tombait sur le standard du siège, soit le commercial est en vacances, soit le commercial est en maladie... Des excuses, toujours des excuses... J'ai fini par abandonner... Troisièmement, une nouvelle panne moteur survient en juillet 2026 ! C'en est trop, je rappelle ByMyCar Epinal, comme d'habitude, je n'arrive pas les joindre ou je tombe sur le standard national... J'ouvre un ticket de réclamation et en parallèle, je continue les appels. Le lendemain, j'ai enfin quelqu'un d'Epinal au téléphone et en plus, miracle, LE commercial qui m'a vendu la voiture en 2024 !! Incroyable ! Je lui explique toute la situation, il me dit qu'il s'excuse, qu'au moment ou il m'a vendu la voiture, il ne savait pas que c'était une Pur Tech... (on lui laissera le bénéfice du doute), qu'il a en effet été un long moment en arrêt maladie et me demande ce que j'attend de cet appel. Je lui explique que je ne veux plus de la voiture, que je suis consciente que j'ai roulé 2ans avec et que je vais perdre un peu d'argent dessus. Je lui demande donc de me faire une reprise généreuse et de me vendre un autre véhicule pour clore toute cette mauvaise affaire. Il accepte, mais m'explique qu'il sera en congé pour 3 semaines le vendredi 31 juillet au soir et qu'il faudrait au moins que j'ai le diagnostique de la panne ce jour pour qu'il puisse me faire une offre de reprise avant son départ. Je me démène pour trouver un garage qui peut le faire et ce matin, j'arrive à l'avoir. Je cherche une voiture sur leur site et je trouve une Renault Estate à 10 500€. Je rappelle le commercial, comme convenu pour qu'il me fasse son offre et là... évidement, malgré le fait qu'il m'avait donné son numéro de téléphone, il ne me répond pas... J'essaye 2 fois d'affiler pour être sûr et lui laisse un sms à 9h59 pour lui demander qu'il me rappelle dès que possible. Un peu avant midi, je décide de réessayer, toujours rien. J'appelle le standard, je tombe sur son collège qui n'est une fois de plus absolument pas au courant de l'histoire... comme à chaque fois. J'explique sans détails que j'ai trouvé une voiture et que j'attends une offre de reprise sur mon crossland de la part de son collègue. Il me dit qu'il peut me renseigner, je lui donne la plaque du véhicule et là : "on peut vous le reprendre 3000€" J'image que j'ai mal compris, je le fait répéter... Non non, j'ai bien compris ! Il me reprenne le véhicule que j'ai acheté 12000€ il y a deux ans 3000€ !!!! Je me retiens de dire quoi que ce soit de désobligeant et je raccroche poliment. J'espère que ce collègue à fait une erreur et j'attends en toute hâte l'appel du commercial qui s'occupe de mon dossier, car je me doutais bien que la reprise ne serait pas élevée par rapport au prix d'achat, mais de là à me proposer 3000€, c'est une insulte !!

Rendez-vous chez Volkswagen Épinal pour plusieurs problèmes signalés à l’avance sur mon véhicule en leasing. Après près de 2 heures d’attente, alors que l’atelier avait terminé en environ 1 heure, personne ne m’a prévenu : j’ai dû aller réclamer mes clés moi-même. Au final, un problème n’a pas été vérifié, un autre n’a pas été traité, et l’on m’a simplement répondu que les problèmes informatiques risquaient de revenir, sans aucune solution proposée. J’ai donc perdu près de 2 heures pour rien. Côté accueil, seule la personne qui m’a proposé un café a été agréable. En revanche, les autres interlocuteurs ont manqué d’amabilité, de sens du service et de professionnalisme. On m’a fait signer un document sans me laisser le temps de le lire, sans explication, et aucune réponse claire n’a été apportée à mes questions. Pour couronner le tout, le véhicule ne m’a même pas été restitué nettoyé. Très déçu par cette prise en charge.

Très déçue par l’expérience auprès du service Volkswagen d’Épinal. J’ai déposé mon véhicule pour un problème électronique, mais l’échange a rapidement été orienté vers une proposition de reprise/vente de ma voiture, alors que mon objectif était simplement de la faire réparer et de la conserver. Le diagnostic n’a finalement pas pu être réalisé correctement par leurs services, mais des frais m’ont tout de même été demandés pour cette intervention. Lors de mes échanges avec le vendeur, j’ai également été très insatisfaite de la communication, notamment suite à des affirmations concernant des documents que j’aurais prétendument signés alors que ce n’était pas le cas selon moi. Cette expérience m’a laissé un sentiment de manque de transparence et de confiance. J’ai depuis confié mon véhicule à un garage indépendant qui a pris le temps de rechercher la panne, de m’accompagner avec professionnalisme et de réaliser le travail attendu, sans pression pour revendre mon véhicule. Je ne recommande donc pas ce service Volkswagen d’Épinal au vu de mon expérience.

Très bonne expérience avec Michael vendeur à l'écoute et soucieux de répondre aux désirs et attentes. Une livraison au top merci 😉

Monsieur David Seleshi est l’exemple même du commercial idéal. Il se distinguer par son professionnalisme exemplaire et son accueil, parfait à 100 %, il a cerné avec justesse nos attentes, et ses propositions ont systématiquement répondu à nos besoins. Un expert hors pair, un atout pour son employeur. Il est à lui tout seul une combinaison gagnante d’expertise, de transparence et de bienveillance.

Très belle concession je recommande personnelle serviable et efficace !!

A l'occasion d'une sortie organisée par le GGCC golf GTI Classic Club, nous avons été reçu s par cette magnifique concession Wolkwagen, avec gentillesse et générosité. Un personnel à l 'écoute , d'une grande compétence. Un lieu consacré à l'automobile mais la convivialité fait oublier que nous sommes dans un lieu consacré au commerce. Merci encore pour cet excellent moment.

Bonjour: Si vous voulez être reçus par un vendeur sympa souriant et qui va ce couper en 4 pour vous faire plaisir, allez voir David S. qui a réussi à répondre à toutes mes questions et pourtant je l'ai embête, il à souffert avec moi pour l’achat d'une d'un Tiguan , vendeur très professionnel et très sympathique salutations amicales à toute l’équipe @+

J’ai récemment acheter un véhicule d’occasion, un Tiguan R. Que des problèmes avec, un entretien pas effectué avant la vente, 4 rendez-vous pour changer un ballais d’essuie-glace arrière ( toujours pas changé ) Support de boîte complètement desserré ( photo montrer au monsieur, nie complètement ) Soit disant j’aurais user les disques à 100% en moins de 10k km. Sur le bon de commande je rappelle qu’il y a 1an de garantie (moteur boîte pont) Je déconseille fortement cette concession, les commerciaux ne savent même pas ce qu’ils vendent. À FUIR ! Photo ci joint pour les futur acheteurs.

Cela fait 15j que j'essaye de joindre VW Epinal (nombreux appels, 3 messages laissés) concernant une batterie changée récemment qui semble défectueuse. Aucun retour. (Véhicule acheté chez eux il y a 5 ans + entretiens également) Pas le choix que de changer de concession. J'avais également des projets d'achat, cela me permettra de changer de marque.