Utilitaires & Loisirs

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour cet avis et cette évaluation très positive envers notre équipe! Nous vous disons bonne continuation et à bientôt. Bien cordialement. L'équipe Utilitaires et Loisirs

Réponse du professionnel : Bonjour, Quel sacré raccourci pour décrire ce qu'il s'est réellement passé... Tout d'abord vous étiez pressée et vous aviez besoin que nous vous recevions un dimanche dans nos locaux pour vous montrer la voiture car c'était votre seul jour de disponible et nous avons donc accepté de vous recevoir un dimanche ce qui vous a fortement arrangé et fait très plaisir. Contrairement à ce que vous dites la voiture était parfaitement prête, révisée (facture à l'appui), double des clés, contrôle technique vierge passé très récemment et plein de carburant fait. Nous vous avons proposé de faire un essai de la voiture et c'est la personne qui vous accompagnait qui a pris le volant. Lors de cet essai la personne en question a fait un freinage d'urgence qui a mis malheureusement en défaut le système d'ABS (qui n'est bien sûr pas sa faute mais qui n'est pas notre faute non plus, c'est ce que l'on appelle un impondérable). Résultat plus de frein à l'avant gauche. Le véhicule avait été passé au contrôle technique quelques jours auparavant et l'ensemble des freins fonctionnaient parfaitement. Nous vous avons donc proposé deux options, soit de vous rembourser votre acompte reçu quelques jours auparavant soit d'attendre que nous fassions réparer le véhicule, vous avez choisi d'attendre que nous le fassions réparer. Pour "compenser" ce désagrément nous avons néanmoins proposé de vous livrer le véhicule gratuitement chez vous dès qu'il serait prêt (là aussi vous avez la mémoire courte et étonnamment vous n'en parlez pas...). Nous avons dès le lendemain confié le véhicule au concessionnaire de la marque en question afin qu'il puisse procéder au changement du bloc ABS (intervention extrêmement coûteuse qui prouve notre sérieux), quelques jours plus tard le garage a reçu la pièce en question mais qui malheureusement n'était pas la bonne pour notre véhicule. Preuve de notre sérieux nous avions prévu de repasser la voiture au contrôle technique pour effectuer un nouveau contrôle technique après ce changement de pièce alors que rien ne nous y obligeait mais étant donné le caractère très important de cette intervention et l'aspect ultra sécuritaire de cette pièce c'était impératif pour nous de procéder à un nouveau contrôle technique avant livraison. Malgré que vous n'étiez pas contente car ceci allait encore retarder légèrement la livraison du véhicule, nous vous avons informé de notre volonté de repasser le véhicule au contrôle pour vous comme pour nous afin que tout le monde puisse avoir l'esprit tranquille. Nous vous avons tenu informé à chaque étape durant la semaine, dès que nous avons su que le garage n'avait pas reçu la bonne pièce et sachant que vous étiez pressée nous vous avons naturellement proposé de vous rembourser votre acompte par virement bancaire, ce que nous avons fait immédiatement et sans délai avec un virement bancaire instantané que vous avez bien reçu. Donc pour résumer: - nous vous avons reçu spécialement un dimanche - la voiture était totalement prête avec un contrôle technique très récent et vierge - lors de l'essai vous l'avez mis en défaut au niveau de l'ABS (sans que ce soit de votre faute ni de la notre) - nous vous avons proposé une livraison à domicile pour compenser le retard de livraison - nous avons confié la voiture au plus vite au concessionnaire - il y a eu une erreur sur la commande de pièce - nous vous avons remboursé Nous sommes surpris de lire un tel commentaire de votre part mais au final ceci nous montre que c'est une bonne chose que nous n'ayons pas pu faire affaire ensemble. Vous êtes frustrée car notre véhicule correspondait complètement à vos attentes et nous en sommes conscient. Nous sommes désolés du déroulement des événements même si nous n'y sommes pour rien, néanmoins votre commentaire est bien loin de la vérité et même mensonger en partie (la voiture était bien prête lors de votre venue!) Nous vous souhaitons de trouver un véhicule qui vous corresponde. L'équipe Utilitaires & Loisirs

Réponse du professionnel : Bonjour M. Tourret, Merci bien pour cet avis très positif et très encourageant envers notre équipe et notre établissement! Nous sommes contents d'avoir pu répondre ainsi à vos attentes et nous vous disons à une prochaine fois. Nous vous remercions encore pour le petit cadeau que vous nous avez fait. Bonne continuation à vous. Bien cordialement. L'équipe Utilitaires & Loisirs

Réponse du professionnel : Bonjour M. Laviguerie, Merci beaucoup pour votre avis et votre commentaire très positif envers notre équipe, nous sommes très heureux de vous savoir pleinement satisfait et nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance. Bonne continuation à vous et à bientôt. Bien cordialement. L'équipe d'Utilitaires et Loisirs

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre avis et votre appréciation positive envers notre équipe, nous sommes ravis d'avoir pu faire affaire avec vous et vous satisfaire. Bien cordialement. L'équipe Utilitaires et Loisirs

Réponse du professionnel : Bonjour M. Amiel, Merci beaucoup pour votre avis très élogieux envers l'ensemble de notre équipe! Nous sommes très ravis de vous savoir autant satisfait et nous vous remercions chaleureusement pour votre confiance 🤝 Bonne utilisation de votre nouveau quad et à bientôt! Bien cordialement. L'équipe d'Utilitaires & Loisirs

Réponse du professionnel : Bonjour, Tout d'abord nous ne vous permettons pas de nous traiter de voleur, bandit ou escroc alors que nous ne vous avons absolument pas escroqué ni encore moins volé. Vous nous avez acheté un quad neuf effectivement il y a 10 jours et vous étiez très content de nos services puisqu'en partant vous nous avez bien dit de vive voix que vous alliez nous mettre un excellent avis sur internet alors que nous ne vous avons rien demandé, car pour nous c'est tout à fait normal de bien traiter nos clients. Vous nous avez ensuite contacté par téléphone quelques jours plus tard pour nous informer que vous trouviez le levier de frein dur et que le quad manquait selon vous de frein, puis vous vous êtes plaint du blocage de différentiel qui toujours selon vos dires ne fonctionnerait pas. Nous vous avons répondu que nous trouvions cela surprenant car comme pour chaque véhicule vendu notre mécanicien effectue un test routier complet et nous vous l’avons fait remarquer quand vous êtes venu chercher votre quad puisqu’il affichait alors 4.8kms au compteur, preuve qu’il avait été testé. De plus nous vous avons tout naturellement rappeler par téléphone que si votre quad avait le moindre problème il n’y avait aucune raison de s’énerver ou de paniquer puisque ce dernier est sous garantie, nous vous avons alors tout simplement proposé de nous le ramener pour pouvoir constater les soi-disant problèmes de nos propres yeux et le cas échéant faire marcher la garantie, chose que vous avez refusée, en effet vous avez exigé une seule chose la reprise de votre quad à son prix d’achat. Malgré que rien ne nous obligeait à le faire, nous avons accepté une reprise sans décote de votre quad, reprise donc à prix neuf, vous étiez intéressé par un échange avec un quad équivalent d’une autre marque et nous vous avons dit oui également. Il nous semble que ce que nous vous avons proposé est plus qu’honnête pour des soi-disant « escrocs et voleurs »… Malgré notre proposition plus qu’honnête vous avez refusé de ramener votre quad jusqu’à notre concession et vous avez exigé que nous venions jusque chez vous le récupérer et vous livrer le nouveau, chose que nous avons refusé de faire car nous souhaitions que notre mécanicien puisse vérifier que le quad que nous vous avons vendu n’a pas subi de dommages pendant les quelques jours durant lesquels vous vous en êtes servis. Nous ne sommes pas plus surpris que ça par vos avis et commentaires très négatifs envers nous car nous avons pu remarqué que vous aviez déposé plus de 270 avis sur Google et dont une grande majorité sont très négatifs pour tout et n’importe quoi. Sachez que ce genre d’attitude et de démarche excessive est contre-productive et discrédite totalement vos propos. Nos clients seront assez intelligents pour ne pas se laisser duper par vos propos plus que disproportionnés et mensongers. Maintenant nous vous demandons d’arrêter de nous traiter de bandits, voleurs ou escrocs sans quoi c’est nous qui engagerons des poursuites envers vous pour diffamation à l’aide de tous les commentaires et avis que vous vous êtes permis de poster et que nous avons soigneusement enregistrés. Nous vous souhaitons néanmoins une bonne continuation. L'équipe Utilitaires & Loisirs