Top-concession-auto.fr⭐ Très déçu de mon expérience avec Triumph. Lors de la révision des 32 000 km de ma Tiger 1200 de 2019, toujours entretenue chez Triumph, j’ai signalé une fuite au niveau de l’axe du cardan arrière. Alors que le forfait révision annoncé dépassait déjà les 900 €, je demande qu'est ce qui justifiait un tel montant...le commercial me répond simplement : « c'est la grosse révision, Bienvenue chez Triumph ! Mais c'est fiable ! »...je pense au cadran qui fuit à 32000kms, bref je positive et laisse la moto dans les mains des "professionnels" qui vont me permettre d'avaler les kms au guidon de ma Tiger ! La concession me rappelle en cours d’intervention pour m’informer que la facture allait finalement être plus élevée. Au final, avec les joints et quelques bricoles supplémentaires, notamment le liquide de refroidissement, la facture s’élève à 1 450 €. Malheureusement, après remplacement des joints, la fuite est toujours présente. On m’annonce alors que le cardan complet est « irréparable » et doit être remplacé, avec un devis d’environ 2 500 € pour la pièce, hors main-d’œuvre. On me propose seulement 10 % de geste commercial sur la pièce. J’ai également envoyé un courrier recommandé à Triumph France, resté sans aucune réponse. Très décevant, tant au niveau du diagnostic que de la prise en charge et du service client. Quand on confie sa moto à une concession officielle, on est en droit d’attendre davantage de sérieux et de considération surtout sur une moto à plus de 20000€ neuve et avec seulement 30000kms... Mise à jour : Suite à la publication de mon avis, l’établissement a répondu très rapidement. Je précise que je ne remets absolument pas en cause le mécanicien, qui n’est pas responsable de la situation et qui a fait ce qui était possible à son niveau. En revanche, je reste déçu des réponses et des propositions apportées, et surtout de l’absence de réponse de la maison mère, que j’avais contactée sans jamais obtenir de retour... Concernant le cardan, je considère qu’il y a également un véritable problème de conception sur le modèle de 2019 lorsque l’on constate une usure nécessitant le remplacement du cardan à un peu plus de 30 000 km. Dans ces conditions, remplacer à nouveau le cardan pour environ 2 500 €, sans pouvoir me garantir une durée de vie supérieure, ne me paraît pas être une solution réellement satisfaisante. J’attendais surtout que Triumph reconnaisse le problème et apporte une solution durable, plutôt que de simplement remplacer une pièce défectueuse par une autre. Pour préciser les choses, le joint qui fuyait a été remplacé et quelques modifications ont été apportées. Depuis cette intervention, le cardan ne fuit plus. J'ai pû valider ma solution pendant mes balades estivales, parfois dans des conditions particulièrement caniculaires. Pendant tout ce temps , je cherchais simplement, de mon côté, à comprendre, à résoudre et surtout à valider ma réparation face à ce qui me semble être un problème de conception qui aurait dû être étudié en amont par les ingénieurs de chez Triumph. Je ne demande pas qu’un mécanicien soit tenu responsable des choix de conception du constructeur. J’attends simplement que le constructeur assume ses choix techniques et propose une véritable solution lorsque des problèmes apparaissent aussi prématurément.
Triumph Saint Etienne
Concessionnaire de motos · Saint-Étienne (42)
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À propos de Triumph Saint Etienne
Triumph Saint Etienne est votre concessionnaire officiel Triumph à Saint-Étienne. Découvrez les gammes "Classic", "Roadster" et "Adventure" de la marque, réservez un essai et personnalisez votre moto. La concession propose également un atelier mécanique, un espace vente de motos neuves et d'occasions, ainsi qu'une sélection de vêtements et accessoires.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (103)
Très belle concession, de l'espace, tt les modèles exposés ou presque, nous avons été très bien accueillis et le vendeur a pris du temps pour répondre à toutes mes questions et je l'en remercie. Je recommande vivement.
Je suis venu avec un ami acheter deux motos d’enduro. Nous avons été très bien accueillis et très bien renseigné. Je recommande ce magasin et le personnel
J'ai laissé ma ROCKET TFC pour quelques changements esthétiques. Acceuil nickel et prestation au top. Le vendeur et le mécano sont super sympas et prennent le temps de vous expliquer tout ce qu'ils ont fait. Trouver des employés impliqués comme ça, ça fait du bien !!
Suite a une panne de moto la veille de notre départ en vacances ( fuite d huile importante ), je me suis présenté le jour J a l heure d ouverture. Toutes l équipe a mis en œuvre pour sauver nos vacances. Alban etThibault ont été super réactif et quelques heures après , nous nous sommes retrouvé sur la route des vacances. Un grand Merci a eux 2
Cliente satisfaisante depuis 2022 ! à chaque passage : professionnalsme, explications fournies, solutions proposées et fidélisation méritée ! À bientôt !
J’ai eu un accueil très agréable. Le commercial a répondu à toutes mes demandes. Je recommande
Vous pouvez y aller les yeux fermés. Très agréable, très gentil. Très pro.
Je suis allée au magasin Triumph où j’ai été très bien accueillie et conseillée par Axel. Je recommande !
Très belle concession. Accueil très agréable et professionnel. Une équipe au top !
Révision des 16 000 km faite chez Triumph Saint-Étienne. Accueil pro, travail sérieux, tout bien expliqué et délais respectés. Très satisfait, je recommande !
Très bon accueil et offre commerciale parfaite pour l achat de mon speed 400 blanc. Très pro, rien à rajouter. R.CROZET
Très bonne prise en charge de ma moto pour le changement de commodo sous garantie et réalisé en moins d une heure et aussi a l accueil pro de l équipe merci pour le service
Concessionnaire sympa et accueillant. Les révisions sont faites sérieusement et dans les meilleurs délais. Prix adaptés.
Un grand merci à l’équipe de la concession Triumph Saint-Étienne pour leur accueil et leurs bons conseils lors de l’achat de ma future moto après mon A2. Ils m’ont fait essayer une Street Triple 765rs. Même si je n’ai pas choisi cette moto, j’ai finalement opté pour une Street Triple 675r d’occasion chez un particulier. Leur aide dans le choix du modèle et leur disponibilité m’ont beaucoup plu. Je reviendrai sans hésiter pour mes futurs entretiens ✌️
Ras bien reçu efficace belles installations
Gérant au top! Personnel au top! Très à l'écoute et de bons conseils. Bonne ambiance et jamais de mauvaise surprise. Je recommande chaudement.
Bonjour, je suis client depuis plus d'une dizaine d'années, plusieurs motos pour l'entretien ou l'achat neuf et ne vois que la baisse de qualité en ce qui concerne l'entretien, la réparation et la bonne volonté pour trouver des solutions. L'équipe technique est en dessous de tout. Plusieurs réparations non réalisables selon eux, pièces introuvables selon eux mais facture de 350 euros pour récupérer ma Tiger 955i qui fuyait abondamment au niveau du support de thermostat. Juste la possibilité de rentrer chez moi à 1km. J'ai finalement trouvé la pièce grâce au service des pièces détachées de Triumph à Lyon. Une recherche lancée au plan national et international. Un sacré écart de professionnalisme entre les deux concessions. À St-Etienne ils vendent des motos,à Lyon ils les aiment et les entretiennent ,donc ils respectent les clients. Sur une Bonneville T120 achetée neuve en 2018, panne de poignée chauffante, incapable de réparer, seul proposition changer la poignée (une seule) à 180€. À fuir absolument, je n'ai plus la moindre confiance pour ce qui est de l'atelier. Je suis obligé de me résoudre à m'orienter dorénavant vers la concession de Lyon. Yves Bressiant
Je tiens à remercier cette concession pour son professionnalisme. J'apprécie particulièrement le fait que vous placez toujours l'intérêt du client avant les considérations commerciales. Cela se reflète dans la qualité de votre service et dans la confiance que je peux accorder à vos recommandations. Je recommande vivement cette concession qui vous permettra de découvrir les différents modèles de moto triumph.
Très bonne concession Triumph compètent souriant sympathique et réactif un grand merci au mécano et a toute l'équipe, tout particulièrement a Alban qui est toujours dispo, qui a tout mit en œuvre pour me livrer ma street triple RS afin de profiter de ce beaux week-end que nous avons eu, N° immat, et toutes les options montées dans la matinée. N.Chêne
Très bonne concession , toujours la satisfaction de leurs clients , ils sont super sympas au SAV tout comme au service commercial . Je recommande +++
Demande de test faite en ligne le 06/02/2024 pour une speed 400, appel de la concession dès le lendemain matin et RV pris pour le 08/02/2024. Jamais vu plus rapide et efficace ! Très bon accueil de la part du vendeur et durée du test plus que suffisant pour se faire une idée de la moto. Agréablement surpris ! Merci beaucoup Triumph Saint-Etienne
Très bon accueil Bon professionnalisme Établissement à tester.
Ah le parfum Triumph, inimitable. De bien belles motos sont proposées. Personnellement je suis toujours bien reçu, et je suis très satisfait de ma 900 street twin EC1, le suivi est irréprochable. L'équipe saura prendre soin de vous, Alban en chef de file.
Un garage à éviter. Suite à la révision chez eux, voyant moteur constamment allumé. Cela fait un mois et problème toujours pas résolu. Moto neuve
Au top, toujours très arrangeant et honnêtes, je recommande vivement (en plus le choix de motos est top, le personnel est super pro).
GRANDE DECEPTION : Moto achetée neuve dans cette concession en 08/2022, puis révision et achats d'accessoires dans cette même concession. Sinistre accident non responsable le 02/06/2023, moto déposée en toute confiance dans cette même concession le lendemain du sinistre. Expertise le 08/06/2023. Donc aucun soucis de délai de traitement, par contre petit litige entre l'expert et la concession sur le plan de la réparation ou du changement complet du réservoir moto. L'expert estimant une surévaluation des frais de remise en état par le concessionnaire. A ce sujet le concessionnaire envisage le changement complet du réservoir avec un surcoût d'environ 1200€ que je refuse de prendre en charge. A ce moment il m'est indiqué que la moto pourrait être remise en état sous quinzaine si je prends en charge ce surcoût. Du fait de mon refus, PUNITION, à savoir qu'à ce jour 26/07/2023, malgré la mise à disposition de toutes les pièces nécessaires à la remise en état de la moto (réservoir réparé compris), la programmation de cette intervention n'est fixée qu'au 30/08/2023 pour une livraison en septembre.... Cela me laisse le sentiment que pour la vente et l'encaissement de fonds aucun problème au sein de cette concession mais en ce qui concerne le service après-vente et le respect du client il existe quelques manquements.
Nous faisons parti de cette clientèle que l'on dit "exigeante", mais qui reste malgré tout reconnaissante et fidèle. A chaque fois que nous franchissons la porte, ce sont de bons conseils, des compétences qui nous rassurent. Nous pratiquons la moto depuis de longues années et l'expérience fait que cette confiance mutuelle devient un atout indispensable pour le choix de nos achats. Ne change rien et un grand MERCI à toi Philippe et à toute ton équipe.
Après l'achat d'une occasion j'ai eu un petit soucis de porte paquet mais ils ont été réactifs et tout a été pris en sav. Super pro, je recommande 👍✌
Heureux propriétaire d'un 900Tiger acheté d'occaz ici . TRIUMPH St Etienne c'est une équipe aussi sympathique que professionnelle. Délai, tarif, tout est clair et respecté le tout dans une ambiance conviviale N’hésitez pas à passer les voir. Jérôme
Super endroit un chef à l'accueil super cool je suis venue pour la triumph trident 660 j'ai pu l'essai vraiment pas déçu juste le temps de l'essai vraiment trop court surtout quand tu tombe sur un bouchon camion 😱😱 tu peux pas vraiment essayer. Chez autre constructeur tu essayer 1h voir 1h15 plus la 30 à 45 min je trouve ça juste surtout pour le prix de la machine. Juste si vous passez dans le coin faut y faire un tour vous serez vraiment pas déçu 😉
Livraison de notre nouvelle moto samedi rien à dire délais respecté options et demandes respecté à la lettre très beau magasin facile d'accès bel rencontre avec Phillippe le patron merci pour l'accueil c'est très agréable de faire travailler des vrais professionnels qui connaissent leurs marques et qui respecte le client hâte de rouler en triumph entre haute loire et ardeche à bientôt
Bonjour, Juste pour dire que l'accueil, et les mécaniciens sont super ! Mais que à mon grand désespoir, j'attends une pièce depuis 4 mois 😕
Concessionnaire a l'écoute de ses clients. Accueil chaleureux et mécano du tonnerre.
Bien accueillis lors de la révision de ma moto. Personnel sympa, à l'écoute. RAS sur la qualité du travail. Encore merci pour le prêt/essai de la Tiger 900. Je retournerai dans cette concession avec grand plaisir
Très beau magasin, équipe sympa et à l'écoute même pour des réparations ! Je recommande vivement ! Merci Triumph Saint-Étienne !
Magasin sans âme, personnel très peu professionnel et qui n' y connait rien niveau mécanique. Je regrette beaucoup René de millenium. ce sont des nuls...
A la recherche d’une Tiger avec reprise de ma GS, je ne trouvais pas mon bonheur chez les concessions parisiennes peu accueillantes. Les conditions de Philipp Motos furent excellentes et l’accueil également. Je sais désormais que j’accepterai de refaire le déplacement pour mes futures motos. Merci encore pour tout ! Thomas
Très bonne concession. De l'achat en passant par les révisions et le Sav, aucun reproche à faire. Personnels au top et pro.
Je souhaite bon vent à cette sympathique équipe que j'ai côtoyé pendant plusieurs années du professionnalisme et bons conseils. Au revoir Philippe j'espère trouver à Lille une aussi bonne concession Triumph.
Achat d'une moto, accueil chaleureux, très professionnel et à l'écoute des clients.
Vraiment ravie , à l'écoute, très réactif, de très bons conseils , super sympa .... Ne pas hésiter à y aller !
Voilà un bon pro 👍 j'y reviendrai avec grand plaisir, et pour ne rien gâcher la concession est vraiment joli.✌
Super équipe ! Personnel sympathique et avenant. Showroom sympa et bien-sûr des motos magnifiques !
J'ai voulu renouveler mon expérience avec triumph st etienne. Mais le résultat reste très décevant. Une concession qui fait des prix a la tête du clients avec des explications qui ne tiennent pas la route. Pourtant je suis resté dans une demande dès plus simple le tarif des pneus avec montage. Il y a 2ans je fais monter mes 2 pneus chez eux. (Pneus acheté sur internet et triumph fessait parti des centre de montage du site internet) prix 25€/pneu le jour J se n'étais plus pareil on me dit qu'étant donné que les pneus viennent de site internet le montage est plus cher 40€/pneu (oui, oui 80€ les 2 pneus) pour un résultat pitoyable étiquette laissée sur le pneu colle des anciens plombs meme pas enlevé, trace de doigt noir sur les jantes. Aujourd'hui, pour les mêmes modèles de pneus les prix concession ne sont pas avantageux et le prix du montage est de 35€/pneu. Je demande une explication pourquoi il y a 2 ans j'ai payé 40€/pneu et aujourd'hui je paye moin cher même si je ne prend pas les pneus chez eux. Réponse la main d'oeuvre était moins il y a 2ans, je lui explique que ce raisonnement n'est pas logique puisque j'ai payé plus chez il y a 2ans. Et là le gars ne sait pas quoi me répondre et me dit qu'il faudrai mieux aller voir Dafy si je veux un prix de montage inférieur. Pour ma part je suis sûr que qualité de travail ils feront que mieux. Message a triumph l'esprit motard n'est pas une vache a lait.
Bonjour toujours aussi efficace et fiable bravo à toute l'équipe
Je me présente dans votre concession pour l'achat un street triple rs de 2020, 15 mins à patienter avant que l'on s'occupe de nous. Puis un conseiller, qui dans un premier temps ne nous propose pas un devis papier. Nous nous installons finalement, nous parlons de la reprise de ma moto actuelle. J'annonce au conseiller un très bonne reprise de mon actuel concessionnaire, le conseiller me répond alors " à ce prix allez chez la concurrence", puis un monologue ou il nous dit "mettez vous à notre place pour la reprise" "les japonnaises n'ont pas un service premium comme nous ". Etrangement dans les concessionnaires japonnais du bas peuple nous avons toujours été bien reçu, café, verre d'eau, un conseiller à l'écoute. 2ieme concessionnaire Triumph que je fais, un service loin du soit disant premium, une marque pretentieuse qui se moque de ses futurs clients, néanmoins je suis heureux de savoir que triumph est capable de perdre une vente à 13 000 euros ainsi que les entretiens qui suivent. Sans compter qu'un client déçu (2 fois), ne reviendra jamais pour monter dans la gamme au fur et à mesure des années. ‐--------- Bonjour, merci de votre réponse, je modifie mon commentaire initial car je ne peux pas vous répondre. Ma colère ne vient pas du fait que Triumph ne propose pas de remise, je le savais avant même de venir en concession et je n'ai jamais demandé de remise pour vous aligner sur la concurrence. Ce qui me déplaîs c'est l'accueil qui nous a été réservé, dans votre concession ainsi que celle de Clermont-Ferrand. Je ne conçois pas qu'un vendeur puisse nous dire d'aller chez la concurrence, qui plus est, à aucun moment nous avons parlé des spécificitées du street, on ne nous a pas vendu le produit ! Le but d'un vendeur est de vendre et de s'intéresser à ses clients. Or j'ai ressenti une attitude "je m'en foutiste". Je regrette vraiment cette situation car je voulais un street, mais au vue des 2 mauvaises expériences en concession, je vais écouter les conseillers avisés de votre vendeur et aller chez la concurrence. Bonne continuation à vous.
Très comptant le patron ce fout pas de sa clientèle par contre il devrait oublier son téléphone souvent dérangé
Toujours très bon accueil rien à dire.
Tout le monde vous dit bonjour mais machine exposé sont magnifiques très bien reçu