Toyota - Toys Motors - Lille

Très mauvaise expérience avec le garage Toyota de Villeneuve-d’Ascq, pourtant garage auprès duquel mon Toyota Proace City a été acheté/livré dans le cadre d’un contrat KINTO One. Mon véhicule a rencontré à plusieurs reprises le même défaut moteur, avec voyant moteur, témoin clé et message « Défaut moteur, aller au garage ». Lors de la dernière panne, je me suis présenté au garage avec ce message affiché au tableau de bord. Malgré cela, aucune prise en charge immédiate ne m’a été proposée et un rendez-vous m’a été donné seulement douze jours plus tard. Lorsque j’ai expliqué que je ne pouvais pas continuer à rouler ainsi, il m’a été répondu que tant que le véhicule roulait, il ne s’agissait pas d’une panne. J’ai donc repris la route, mais le véhicule a ensuite présenté une forte perte de puissance sur autoroute, ce qui a créé une situation dangereuse. L’assistance KINTO m’a alors indiqué de ne plus utiliser le véhicule et a envoyé une dépanneuse. Le véhicule a ensuite été présenté à ce même garage, qui a refusé de le prendre en charge. Je suis très déçu par le manque de réactivité et de considération, surtout pour un véhicule utilitaire utilisé dans le cadre de mon activité professionnelle. Je ne remets pas en cause toute la marque Toyota, mais cette expérience avec ce garage a été particulièrement décevante.

Nous avons acheté une voiture d occasion dernièrement chez Toyota Villeneuve d Ascq. Nous avons été très bien reçu par Mme Roussey Silène, une très bonne vendeuse,à l écoute du client qui ne force pas à l achat. Nous sommes très satisfait de notre voiture et nous garderons un très bon souvenir du jour de la livraison qui était une date particulière pour nous. Encore Merci

Concession au top : véhicule acheté et entretenu sur place depuis près de 14 ans, je recommande. De plus le personnel est formidable, prise de rendez-vous, gestion des demandes, c'est nickel. Un accueil exceptionnel : l'espace d'attente a été récemment réaménagé avec tout ce qu'il faut pour attendre dans le confort, travailler, se détendre. Mais c'est l'équipe d'accueil qui est le moteur de cette réussite. Disponibilité, courtoisie et professionnalisme sont au rendez-vous, bravo mesdames !

Entre les mensonges à l'achat (sur les options du véhicule, et les frais à payer au moment de récupérer les clés), les pièces à changer sous garantie que j'attends depuis 6 mois, ou le silence radio de ma "conseillère" après m'avoir envoyé bouler quand j'ai demandé une batterie neuve (3 pannes en 9 mois), c'est pas mal ! A la fin de mon leasing ils ne me verront plus jamais ça c'est sûr.

Anciens concessionnaires automobiles devenus clients exigeants nous avons beaucoup apprécié votre commercial Florentin Laniez pour sa patience et sa technicité à l'occasion de la commande d'une Aygo X hybride Collection. Mention particulière au personnel de l'accueil pour sa courtoisie. C.&M. Hanot

Je me suis rendu cette semaine à la concession, pour des questions techniques concernant un véhicule que je viens d’acquérir. J’ai été accueilli par une grande jeune femme, très souriante, qui m’a accompagné jusqu’à mon véhicule et a pris près d’une heure pour tout m’expliquer de manière claire et détaillée. Franchement, au vu du manuel peu compréhensible, son aide a été précieuse. La seconde jeune femme à l’accueil a également été très agréable et m’a proposé un café, une attention vraiment appréciable. Une équipe professionnelle, accueillante et à l’écoute, je recommande sans hésiter !

J’ai acheté chez Toyota Lille Occasions une BMW X1 25e de 2025 pour 43 900 €, réglée intégralement le vendredi pour une livraison le mardi. Le jour de la livraison, j’ai demandé au vendeur (Rhomane) si la batterie pouvait être chargée afin de vérifier l’autonomie réelle. Réponse : une seule borne à la concession, « c’est la guerre », et en plus la charge serait normalement facturée, alors que j’avais déjà payé un forfait carburant de 30 €. Autre surprise : le véhicule n’était livré qu’avec un seul câble de recharge borne, et on m’a presque reproché de ne pas avoir posé la question... Un commercial n’a-t-il pas un minimum de devoir d’information ? Et le pire : à mon arrivée, le véhicule était en charge dehors, de manière bancale sur un trottoir, pneus visuellement sales. Le vendeur a simplement mis du brillant à pneus pour masquer le manque de préparation. Résultat : livraison bâclée, préparation négligée, aucune considération client, et aucun geste commercial malgré mon mécontentement. J’attends toujours l’appel du chef des ventes. Très grosse déception. À ce prix-là, c’est inacceptable.

Ce commentaire concerne mon expérience d'achat. Nous avons acheté notre véhicule à la concession récemment, la conseillère Mme ROUSSEY était très professionnelle, ponctuelle et nous avons eu un bon accueil. Très bonne communication également. Véhicule livré à temps avec la documentation, explication précise. Merci !