Toyota - GCA - Flers

Accueil très agréable, service très correct

rien a dire, tout c'est bien passé pour un entretien, tres bon contact

Je recommande vivement ce concessionnaire ! Mon expérience avec François Lemercier, à l’occasion de l’achat d’un véhicule d’occasion, a été très positive. C’est une personne à la fois agréable, professionnelle et réactive. Nous nous sommes déplacés depuis Paris après des échanges par e-mail et téléphone qui se sont révélés particulièrement convaincants. Tout a pu être organisé à distance : demande d’informations, négociation du prix, clarification des frais ainsi que des conditions de garantie. Un grand merci ! Je n’hésiterai pas à revenir vers lui ni à le recommander à mon entourage.

Je me suis rendue au garage pour un simple avis concernant une bosse sur ma portière, sur une voiture achetée il y a seulement 6 mois. Dès le début, le directeur adopte un ton condescendant, m'expliquant comment on répare une bosse, alors que je précisais qu'il s'agissait uniquement d'un débosselage. Très rapidement, il affirme de manière catégorique que j'ai forcément pris quelque chose dans ma portière, malgré mes explications et ma certitude sur l'état de mon véhicule. Face à son attitude autoritaire et fermée à la discussion, je décide de partir, agacée. Je tiens à préciser que je ne demandais en aucun cas une prise en charge, mais simplement un avis avant de contacter éventuellement mon assurance. Pourtant, il a immédiatement orienté la discussion vers l'argent. Je suis donc remontée dans la voiture, il se permet de dire à mes parents (qui étaient avec moi), "elle réagit comme ça, parce qu'elle ne veut pas payer". Je suis alors redescendue de la voiture pour lui demander de ne pas tenir ce genre de propos, on ne parle pas d'un client à la troisième personne et encore moins quand il est présent à côté. Sa réponse a été de me qualifier " jeune de cette génération sans respect", tout en s'approchant de moi de manière intimidante, ce qui m'a mise très mal à l'aise. Je me suis clairement sentie agressée, jugée et prise de haut en raison de mon âge. Malgré mon retrait de la discussion, il a continué pendant de longues minutes sur le même ton. Expérience très désagréable. Je n'ai pas été bien accueillie et ne me sens pas respectée en tant que cliente. Je me tournerai désormais vers un autre garage pour l'entretien de mon véhicule, malgré le contrat en cours.

Une très bonne experience de vente avec M. Morel qui a parfaitement répondu à mes attentes. Le véhicule m'a été cédé dans un état quasiment neuf. Je ne peux que recommander cette concession automobile.

Achat d'un RAV 4 en livraison dans cette concession. Un achat chaotique. Véhicule livré sans les documents administratifs valables, avec de nombreux éclats sur le pare brise. 2 semaines de rapports de force anarchiques pour obtenir les papiers et pouvoir circuler en règle. Mauvaise foi de la concession. Je me retrouve à gérer les dégâts du pare brise chez Carglass où l'on m'annonce qu'au vu des nombreux impacts, il est nécessaire de changer le pare brise. Toyota flers me dit que je dois m'estimer heureuse qu'ils me prennent en charge les réparations au prix qu'elles vont couter... Je dois insister pour avoir des confirmations écrites... Manque de communication inter services, mauvaise foi, et mépris pour le client. Je fini par trouver par mes propres moyens l'adresse mail du directeur ( vu que mes demandes de coordonnées sont restées sans réponses). Je finis par avoir le directeur par mail qui me confirme leurs erreurs ( effectivement le pare brise aurait dû être changer avant la vente) J'obtiens une prise en charge du changement du pare brise chez Toyota. Après de nombreux échanges ... Le directeur m'offre la moitié de la prochaine révision chez Toyota. Le mépris du client. Nous verrons s'ils tiendront paroles ...

Plus jamais je n'y mettrais les pieds ! Plus de son sur mon CH-R Hybride (ni radio ni GPS) mais console tactile toujours en état de fonctionnement. Résultat : 1 soi-disant diagnostic me coûte 144€ après plus de 2h d'attente et préconise le remplacement de l'ampli JBL pour environ 1400€ mais sans garantie que ça fonctionne...auquel cas il me faudra ajouter 1000€ pour un échange standard de la console multimédia. Conclusion : ampli JBL d'occasion acheté sur OVOKO.fr pour 160€ (reçu en 48h chrono), 2 vis à retirer sous le siège conducteur, 2 connections à clipser et quand même 2 fusibles à changer sous le capot. La réparation m'a coûté en tout moins de 180€ alors que l'addition chez ce concessionnaire me serait revenue entre 1400 et 2500€. CQFD vous ne me verrez plus jamais chez vous 😠

Après l'achat de mon vehicule. C'etais convenu que je devais etre rappeler. Mais je constate que le suivie client n'est pas fait