Top-concession-auto.frMadame, Monsieur, Je me permets de vous exprimer mon profond mécontentement face à la gestion lamentable de ma commande. Suite à un essai, j'ai été recontacté par téléphone et fortement incité à passer commande rapidement, sous peine de voir l'offre de prime de reprise retirée du site. J'ai donc suivi vos consignes et validé ma commande. Cependant, depuis cette étape, je fais face à une situation inadmissible : 1. La ligne correspondant à la prime de reprise ne figure nulle part sur mes documents. 2. Dans le chat, une opératrice m'a confirmé un montant et m'a incité à régler celui-ci, ce que j'ai fait. 3. Informatiquement, mon dossier n'est toujours pas à jour. L'application me réclame encore le montant équivalent à cette prime, bloquant ainsi tout le processus. Je suis censé réceptionner le véhicule dans 2 jours et la situation est totalement paralysée par vos services. Je vous demande donc de régulariser mon dossier informatique de toute urgence afin que la livraison puisse avoir lieu comme prévu, sans frais supplémentaires injustifiés. Dans l'attente d'un retour immédiat et d'une solution rapide.
Tesla Delivery Hub
Concessionnaire automobile · Seclin (59)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Tesla Delivery Hub
Tesla Delivery Hub est un établissement de la catégorie « Concessionnaire automobile » situé à Seclin (59113). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 18:00 |
| Mercredi | 10:00 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 18:00 |
| Vendredi | 10:00 – 18:00 |
| Samedi | 10:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (166)
Je tien a remercier chaleureusement benjamin qui s’est occupé de mon dossier comme un chef après énormément de galère sur place, il n’a pas hésiter à faire des heures supp pour que je puisse récupérer mon véhicule. Merci à toute l’équipe sur place et en particulier benjamin ! Au plaisir
Récupération de notre Tesla fin de mois de mai, 1ere expérience Tesla et même VE ! Tout s’est très bien passé ! Les personnes qui nous ont accueillis étaient super agréables, souriantes et ont pris le temps de nous renseigner comme il fallait, nous n’avons pas été pressés et c’est très agréable L’endroit est propre et tout était top 👍 Très bonne expérience pour notre part
Livraison de ma Y Premium Propulsion en mars 2026 avec de belles rayures sur le pare-chocs arrière. Le ticket ouvert par Tesla et moi a depuis disparu de l'application, et je n'ai jamais eu de nouvelles à ce jour. Lamentable pour ma 3ème Tesla...
J’ai acheté un véhicule d’occasion directement sur internet car je voulais un certain modèle disponible uniquement à SECLIN. Je n’habite pas la région donc je ne peux pas me déplacer. Ça fait deux semaines que j’essaye de joindre la personne en charge de mon dossier sans succès. J’ai fais plusieurs mails sans aucune réponse. On me cale un rdv de livraison sans me concerter, le service client est plus que déplorable. J’achète un véhicule à 35000 euros et tout le monde se fou que le client soit satisfait. Je ne recommande absolument pas. Je suis très déçue du service.
Achat d’une tesla Y … j’ai été pris en charge par Andréa qui est d’une gentillesse et d’un professionnalisme exemplaire. Le sourire et les explications étaient au Rdv. Super 👍 très heureux d’être passé à l’électrique 👌
Escrocs. Suite à une défaillance notable d’un collaborateur Tesla, j’ai été facturé de 4000 euro injustifiés. Et leur mauvaise foi fait que cela finira devant un tribunal. Tesla fait de bonnes voitures mais a un service clients déplorable.
Nous avons récupérer notre model Y d’occasion, personnel très sympa, bon accueil avec une boisson d’accueil, la personne nous a ramener au véhicule qui était dans un état clinique pour un model de 2 ans et 30 000km elle était comme neuve (hyper propre, brillant à pneu etc…) Équipé au petit soins vraiment une bonne expérience ! Merci l’équipe !
Le service après vente le plus degeulasse que j’ai connu. Achat de 2 Tesla. Tout est ok. 1 mois plus tard, achat d’une borne de recharge Tesla à domicile (Wall Connector) à +- 500€. Nous contactons un électricien repris sur le site de Tesla. Nous payons +- 900€ d’installation. Après installation, on se rend compte de 2 problèmes sur le Wall Connector. 1) il faut tenter à 10 reprises la connections wifi à internet et une fois réussie, elle se déconnecte et plus moyen d’y arriver. 2) Grave défaut sur le connecteur de la borne. Lorsque l’on branche le connecteur à la prise de la Tesla, la Tesla ne parvient pas à la verrouiller. Il faut forcer légèrement la prise vers la gauche pour qu’elle se verrouille. Contact téléphone au service après vente de Tesla pour expliquer que le Wall Connector est clairement défectueux en 2 points. Plus de 2 semaines plus tard et après déjà 2 rappels à Tesla, toujours aucune nouvelle. Dossier toujours non traité! Le pire service après vente rencontré. À ce stade toujours pas de nouvelles … J’aurais mieux fait d’investir 100k dans une autre marque 😡 En espérant recevoir un nouveau Wall Connector, je devrais à nouveau payer des frais puisque l’électricien va devoir venir retirer le Wall Connector défectueux et installer le nouveau si un jour je reçois des nouvelles … Merci Tesla 😍 Mise à jour: Cela fait maintenant plus de 5 semaines. Malgré mes 4 appels, je dois patienter. Mais quel manque de respect ! N’investissez JAMAIS chez Tesla ou vous le regretterez tout comme moi. Même pas capables de régler un problème d’appareil défectueux d’origine.
Très bonne expérience au centre de Seclin. Les personnes avec qui nous avons eu contact étaient agréable et ils ont pris le temps de nous accompagner et nous expliquer la voiture. Rien a redire sur la livraison. Je n'ai pu répondre mais j'ai eu un appel ce jour pour savoir si la prise en main du véhicule se passer bien et si nous étions satisfait de celle-ci .
Livraison de ma TESLA Y sans soucis sauf peut être qu'à l'adresse indiquée 8 Rue de la Pointe à Seclin, il s'agit de l'adresse de livraison fournisseurs. Pour les retraits clients, rendez vous sur l'autre coin, 2 rue Marcel Dassault.
La livraison s’est déroulée à l’heure, avec un très bon accueil et des explications limpides de la part du conseiller Tesla. Le suivi de la commande a été exemplaire du début jusqu’à la fin. Je suis plus que ravi — Tesla a été au top !
Titre : Superbe voiture, mais autonomie réelle très décevante sur autoroute J'ai récemment acquis la Tesla Model Y (version 2024). J'adore le confort et l'ensemble des options de série qui sont excellentes. Malheureusement, l'autonomie est un problème majeur : je n'atteins à peine que 220 km sur autoroute en conditions réelles, ce qui est très faible et oblige à des arrêts fréquents. Le SAV évoque un besoin de calibrage de la batterie, mais ce chiffre reste frustrant. J'ai l'impression que les offres promotionnelles récentes visaient à écouler un modèle dont l'autonomie est la lacune principale. Agréable au quotidien, mais cette autonomie rend les longs trajets difficiles.
J’ai passé commande d’un véhicule Tesla dans le cadre professionnel, fin juin, en bénéficiant d’une offre incluant la supercharge gratuite pendant un an. Jusqu’à la validation de l’offre, le commercial était disponible et à l’écoute. Mais dès que la commande a été passée, tout a basculé. Aucune communication sur les retards de livraison. J’ai dû relancer à plusieurs reprises, sans réponse claire. La date de livraison initiale annoncée était en août, puis plus rien. Silence radio. Le lieu de livraison a été modifié trois fois, les dates je ne les compte même plus. À chaque fois, je dois courir après les informations. Nous sommes fin octobre et je n’ai toujours aucune nouvelle de mon véhicule. On me fait tourner en rond. En septembre, on m’a demandé de remplir de nouveaux documents pour une autre offre, sans explication. Résultat : je n’ai plus droit à la supercharge offerte, l’offre ayant expiré. Le service client est inexistant, le suivi catastrophique. On est loin du standing qu’on attend d’une marque comme Tesla. À fuir.
Commande d'un model y fin Août pour une livraison fin Septembre. Le personnel de Tesla Lesquin est professionnel, la livraison s'est passée, sans encombres. Les TA sont disponibles à l'écoute, rapides et très pro. Concernant le véhicule, je l'ai récupéré chargé, propre, et sans "microgriffe" ou autres. Je recommande.
Le personnel s'est montré agréable et attentif à nos besoins. Le véhicule a été restitué dans un état impeccable. Cependant, le hangar pourrait bénéficier d'un éclairage plus puissant pour optimiser la réception des véhicules.
Une fois ma commande passée plus aucune nouvelle de la livraison (à part pour m'indiquer un retard dans l'application). Le delivery advisor est au abonné absent ( 2 courriels envoyés sans réponse..) ,le service client est injoignable, heureusement le Tesla Center de Lesquin où je suis repassé a essayé de trouver les informations et un interlocuteur..Lors de la livraison, la personne ne n'est pas présentée et m'a laissé configurer le véhicule quasiment seul ( elle a quand même répondu à mes questions et montré quelques astuces...), de plus elle était plutôt négligée au niveau vestimentaire..( je ne demande pas à être accueilli en costume cravate comme dans certaines concessions mais il y a un minimum à respecter)
Quelques péripéties dans notre dossier financier avec deux décalages de livraison. Rapidement résolue sur place pour une excellente expérience. Une excellente mise en main durant laquelle nous avons pu voir tous les points essentiels sur le véhicule et paramétrage des profils. Contrôle du véhicule intérieur et extzeieu, charge complète…. Super centre avec un parking au sec dans un immense hall de préparation auto. Mieux que sur un parking extérieur. Merci Ellyah et Anthony
Quand c’est mal, il faut le dire… alors quand c’est bien, il faut le dire aussi ! Nous avons accompagné notre fils lors de la remise des clés de sa Tesla. Moins techniques que lui, nous avions plusieurs questions. Le responsable sur place n’a pas hésité à nous expliquer avec clarté et à répondre à chacune de nos interrogations. Bravo pour votre professionnalisme et votre gentillesse, Monsieur.
Réception le samedi 09/11 à 15h. Je pensais avoir beaucoup de monde et d’attente lors de ma venue, mais non, nous n’étions que deux clients à cette heure, donc nous avons eux tout le temps nécessaire pour faire le tour de la voiture (vérification intérieur, extérieur…) et poser des questions avec une personne vraiment à notre écoute !
Bien accueilli et l'équipe a été très aimable. J'ai été invité à une soirée des nouveaux propriétaires également suite à l'achat de ma Model 3. Je connais peu de constructeurs qui font ça. Vraiment top.
4 étoiles et non 5 car la plaque d’immatriculation n’avait pas le bon numéro de département et refus sur place de la refaire ! Obligé de passer par lesquin. Sinon véhicule impeccable 👌 rien à redire sur la préparation.
