SOCIETE NOUVELLE FECAMP AUTO – Citroën

Merci à l'équipe de Citroën Fécamp pour l'accueil et la qualité des informations fournies. Je recommande vivement.

Merci à Christophe et Ludovic pour leur accueil chaleureux pour l’achat de notre c3 air cross d’occasion ainsi que pour la prise en main super bien expliqué

Problème de trappe a essence bloqué dépannage rapide dans la matinée Je recommande

Bonjour, Je suis cliente chez Citroën St Léonard depuis à peu près 6 ans. Pendant cette période, j' ai acheté 3 véhicules neufs. Une C2, une C3 C-Series et ma dernière acquisition il y a tout juste 3 ans, une C3 Aircross. A l' achat de celle- ci, j' ai pris le contrat entretien 3 ans / 45 000 kms. La semaine dernière, je me rends chez mon concessionnaire afin de prendre rdv pour la révision annuelle et signaler qu' au freinage, j' entendscomme un sifflement. La dame de l' accueil me dit qu' elle va se renseigner auprès d' un collègue de l' atelier. Celui-ci vient regarder ma voiture au niveau des pneus avant muni de son téléphone en guise de lampe torche. Après une rapide"observation", celui-ci me dit: "ce sont les plaquettes et disques avant et qui sont à changer." Je retourne donc à l' accueil pour prendre rdv pour faire la révision et changement du coup des plaquettes et disques avant. La secrétaire me donne rdv pour le jeudi 09 avril 2026 à 10h15. Ce jour, j' arrive au garage, suis reçue aimablement par une dame, lui dit que j' ai rdv à 10h15. Celle-ci confirme. M' annonce que c' est bien pour la révision des 3 ans et remplacement des plaquettes et disques avant! Ce que je confirme. Mais, cette personne me dit que par contre, le contrat entretien des 3 ans/45 000kms a expiré le 1er mars 2026.et que du coup, je devrai en plus des pièces changées régler la révision. Je lui réponds, que justement, une de ses collègues m' avait appelé hier matin pour me confirmer mon rdv et m' informer que la date du contrat était dépassée ainsi que le kilométrage requis, mais qu' exeptionnellement, ils faisaient quand même marcher le contrat, que c' était vu avec un certain "Florian". Ce qui était d' ailleurs indiqué sur un post-it sur la feuille pour travaux à effectier sur mon véhicule. La personne que j' ai en face de moi(qui n' y est pour rien) va se renseigner puis revient et me dit que non, ça ne va pas être posdible, faudra régler la révision plus les pièces changées. De ce fait, je demande pourquoi m' avoir appelé et me dire que c' était bon que je ne paierai que les pièces. Du coup, je lui dit que je ne fais ni la révision, ni changement des pièces chez eux et que c' est vraiment dommage, car j' avais l' intention de changer de véhicule et devait en acheter une nouvelle chez eux. Je suis vraiment décue et dégoûtée de voir comment un client est considéré!!! Et pour couronner le tout, suite à mon départ de chez vous, je suis allée chez mon garagiste , qui lui, a vraiment regardé le problème du bruit au freinage, et, surprise, il n' y a pas besoin de changer les disques, justes les plaquettes et encore pas d' urgence.... Dommage, vous perdez une cliente. Je ne vous ferai pas de publicité!!!!

Merci aux conseils de Mathéo, très bon vendeur et accueillant.

Je remercie vivement Mr Changarnier pour son accueil ainsi que son professionnalisme.

Pleinement satisfaite des services de ce garage. Ma voiture a été réparée dans les temps, le service clientèle a été très sympathique.

Achat d’un Vo. Rien à redire, professionnalismes et qualités sont aux rendez-vous.