ŠKODA MULHOUSE - PASSION AUTOMOBILES

Je tiens a signaler le tres bon accueil proffessionnel et la bonne prise en charge de M. Arziman pour un soucis sur ma cupra Leon hybrid! Rdv obtenu rapidement et la reparation tres b8en effectuée! Tres bon conseiller en developpement!

Très bon accueil de la part de Mr Arziman, il a été de très bon conseil, je recommande cette concession.

Inadmissible : 2 000 € de factures pour un résultat nul. J’ai enchaîné les diagnostics erronés (deux erreurs de diagnostic consécutives !). À chaque fois, on me rendait la voiture comme 'réparée' et je retombais en panne moins de 24h après être sorti de la concession. ​Après le changement du radiateur (facturé 1 000 €), j'ai récupéré mon véhicule avec le pare-choc mal remonté. Le comble de l'incompétence : je sors de l'atelier pour passer le Contrôle Technique et la voiture est refusée pour pollution excessive, alors que je venais de payer le prix fort pour qu'elle soit en ordre ! ​Manque de transparence total (des interventions soi-disant 'commerciales' sans aucune facture ni trace des travaux réels). J'ai fini par vendre mon véhicule à un professionnel par dépit pour ne plus avoir à subir leur manque de sérieux.

Bonjour Je mets une étoile parce que je peux pas en mettre moins. Le 5 septembre je me suis présenté chez Skoda Mulhouse, pour remplir un dossier concernant le leasing social un vendeur m'a dit qu'il ne pouvait rien commencer avant le 31 septembre. De ce fait je me suis rendu ce jour-là à l'ouverture pour pouvoir prétendre à cette offre de l'État et à ma grande surprise une commerciale m'a annoncé que tous les dossiers sont bouclés depuis plusieurs semaines. La seule explication plausible c'est que les véhicules disponibles pour ce leasing dans cette concession ont été proposées au cercle familial et salariés de cette concession.

En recherche d'un nouveau véhicule électrique, nous nous sommes penchés sur la gamme Skoda. Des véhicules affichant un très bon rapport qualité-équipement-prix, qui sont très intéressants. Merci à Vincent Blachowitz pour son accueil, sa disponibilité, et ses offres pertinentes.

Alors le garage est et en chute libre depuis 1 an le service est de moins en moins satisfaisant. 1 il est deja incroyablement dure a joindre par telephone entre 15 et 20 mlinutes d'attente et aprés debordement sur un centre d'appel qui bien sur ne peux rien faire. 2 je prends RDV pour mon entretien avec reservation d'un vehicule de pret (payant) 3 je me deplace la bas afin de les prevenir que j'ai recu un SMS avec la mauvaise heure de RDV l'ayant fait decaler moi meme 3 semaines avant. 4 j'apprends que je n'ai pas de vehicule de pret le garage n'etant pas au courant de ma demande 5 le vehicule de pret n'a pas de pneu neige alors que je me deplace au luxembourg et dans les vosges on me reponds ce sont des vehicules de location ils n'ont pas de pneus neige . pourtant chez ADA location Du 1er novembre au 31 mars de chaque année, il est obligatoire d’équiper son véhicule d’équipement neige. Donc dans ma société nous avons fait remonté les informations sur les differents problemes SKODA et avons demandé a changé de marque de vehicules . heuresement la société nous a ecouté et nous basculons notre flotte de vehicules chez un concurents bref j'attends le mail de satisfaction client qui bien sur depuis 1 an n'est plus d'actualité . donc je vous deconseille ce garage

Très bon accueil ! Je remercie grandement Berkay pour son travail et surtout pour avoir pris le temps de bien m’expliquer les choses lors de mon passage pour la révision de ma voiture.

Le vendeur n'est pas à l'attendu, il se doit d'un minimum de professionnalisme dont qu'il n'a pas fait preuve. Il ne répond jamais aux appels, les réponses je les ai par son collègue (merci à Antoine) ou la secrétaire qui lui cherche des excuses mais ce n'est pas son rôle. Le rôle d'un commercial ne s'arrête pas à la signature d'un bon de commande. J'attends toujours sa réponse sur l'offre de reprise de ma voiture en sachant que j'ai déjà réceptionné la voiture. Nous avons eu un problème pour la réception de la carte grise, il se décharge en disant que ce n'est plus leur problème bel état d'esprit ceci est à l'image du reste... Nous sommes allés chez un autre concessionnaire du même groupe et en une heure c'était réglé (quand on veut on peut). Un manque de professionnalisme à ce niveau je ne pensais que cela était possible. Je mets une étoile car il est impossible d'en mettre aucune et c'est déjà trop. PS à Passion Automobiles: si vous mettez un commentaire du style vos excuses où regrets pour votre expérience, ne perdez pas votre temps et si vous répondez se sera bien la première fois qu'on aurait une réponse.

Merci à Monsieur BLACHOWICZ pour sa réactivité, sa disponibilité et ses excellents conseils. Je suis ravie de l’achat de ma Skoda Kamiq. Expérience cliente parfaite tout au long du processus de vente. Mention spéciale pour la livraison !

Très mauvaise expérience avec Skoda Mulhouse. Ils refusent de me donner un rendez-vous et l’atelier est impossible à joindre. Personne ne répond, personne ne rappelle, et on a l’impression que communiquer avec les clients n’est absolument pas leur priorité. C’est vraiment frustrant de devoir courir après une concession juste pour obtenir une information ou un simple créneau. Très déçu.

Tout s’est bien déroulé, Monsieur BLACHOWICZ a été très professionnel, d’une grande efficacité et toujours dans la bonne humeur malgré les délais restreints que j’ai du lui imposer. Merci à lui et à l’équipe Skoda

Personnel incompétent ! On vous promet un rappel dans la journée, celui-ci interviendra 10 jours plus tard (et encore j'ai eu de la chance cette fois, car d'habitude ils ne rappellent pas !). Malgré toutes les informations laissées a la secrétaire (qui a déjà tout puisque ça fait plus de 10 ans que je suis client), la personne n'est au courant de rien mais ce n'est bien sûr pas de sa faute... C'est pas grave, je me passerai dorénavant de vos services et le renouvellement en cours de mes 2 véhicules ne se fera pas chez vous. Il est loin le temps où le service était au rendez-vous dans ce garage. Dommage pour la marque qui voit son image écornée par des incompétents.

J'ai pris contact avec le garage Skoda Sausheim pour l'entretien de ma Skoda Kamiq. Lors de mon premier appel on me met en attente et au bout de cinq minutes on me dit que la personne responsable est en clientèle et qu’on va me rappeler dès que possible. J’attends un jour… deux jours… rien… je rappel donc le garage en expliquant que j’ai déjà téléphoné et qu’on devais me rappeler. La réponse au bout du fil: « ah oui oui, c’est vrai.. il n’as pas oublié mais il est encore entrain de rappeler les gens sur a liste… » deux jours plus tard ?? il doit y avoir beaucoup de Skoda en panne dans le secteur….. Je reste polie, je garde le sourire et j’accepte d’attendre que c’est a « mon tour » et qu’on me rappel. Quatre jours plus tard… toujours pas d’appel du garage… Je rappel donc pour une troisième fois, ou on ne sais plus quelle excuse donner pour ce manque de professionnalisme… ! La dame au bout fil, bien embêté la pauvre, me dit encore une fois qu’on va me rappeler au plus vite… Voila que cela fait maintenant trois semaines, toujours pas de rappel ni de rdv programmé ! Heureusement qu’il y a d’autres garages plus professionnels dans le coin !

Révision et vidange boite de vitesse : RAS. Très bon accueil de l'hôtesse qui propose un café et se soucie que le client soit bien et rapidement accueilli. Le conseiller, M Arziman, m'a très bien reçu également et tout s'est passé de manière fluide et agréable. J'ai également apprécié le geste sur la facture proposé au regard de ma fidélité à ce garage.

Suite à pb de charge à domicile et borne publique avec nouveau véhicule, la concession m'a pris en charge dans la foulée et confirmé que le problème ne venait pas du véhicule. En attendant qu'il recharge pour me permettre de rentrer, une salle de réunion a été mise à ma disposition. Excellent service après vente et accueil de l'équipe dans cette concession. Bravo

Je suis venu faire changer mes pneus suite à un accident et je dois dire que j’ai été pleinement satisfait de l’ensemble des services. Premièrement, le service Seat Assistance qui a pris en charge le dépannage, le taxi et la voiture de location (dans le cadre de mon leasing) et deuxièmement l’accueil en concession par Berkay ARZIMAN qui a suivi mon dossier avec attention et qui s’est montré très sympathique à mon égard.

Garage ou l accueil client est inexistant des jours et des jours a téléphoné pour avoir quelqu un en ligne et ensuite on vous laisse en attente pendant 15mn et on vous raccroche au nez,ou on vous annonce qu on vous rappelle....au bout de 10 appels..enfin rendez vous pris pour entretien. Et vous attendez 3h car il n y a pas de véhicule de courtoisie....vous réglez..et surprise Ordinateur de bord..n est même pas mis à jour.. Une catastrophe... où est le professionnalisme.. Fort heureusement Mr Arziman Berkay a fait le nécessaire 10 jours après....merci à lui. Terminer pour nous

Je déconseille fortement Gros manque de professionnalisme, aucun suivi, Dissimulation des délais, ainsi que des frais. Commande faites au mois de février Votre commercial m’avait certifié une voiture disponible courant du mois de juin fin juin maximum. A la mi juillet il me promet une livraison sous 10 jours. Plus aucune nouvelle jusqu a la mi septembre pour m envoyer une facture absolument pas prévu lors de notre entretien! A ce jour soit le 30 septembre je n ai toujours pas de date de livraison et encore moins l ombre du véhicule ! J avais prévenu votre commercial qu’il me fallait impérativement un véhicule au mois de septembre pour poursuivre mon activité professionnelle. A ce jour je me retrouve sans véhicule pour exercer mon activité. Merci !!! En revanche votre commercial m envoi une facture de mise en circulation alors qu il m’avait annoncé qu hormis les loyers figurants sur le contrat. Je trouve qu’il y a un manque de transparence proche de la dissimulation à ce niveau Suite à ces manquements je m envoi dans l’obligation de me désengager du contrat de leasing et d aller voir ailleurs

impossible d'avoir un commercial au téléphone et ce depuis plus de 10 jours, personne ne vous rappelle malgré de nombreux messages laissés avec un numéro, tant pis, je vais signer pour un nouveau véhicule dans 2 jours avec une autre marque ! vous perdez des clients seulement en ne répondant pas au téléphone, vous devriez revoir votre gestion du personnel défaillante !

Heureusement que j’aime la marque Skoda, après une prise de contact TRÈS difficile avec illzach, un commentaire incendiaire déposé ici même et un appel dans la concession de Colmar j’ai réussi à avoir un RDV. J’attend toujours une offre sur un véhicule que l’on m’a montré. J’aurais bien acheté une voiture neuve mais les 6 mois d’attente m’on rebuté. Finalement j’ai du aller dans la concession du bas Rhin pour trouver des vendeurs un peu soucieux de potentiels clients. Un seul mot pour résumer, DÉCEVANT. ÉDIT: merci d’avoir MODIFIÉ votre commentaire UNE semaine après avoir écrit que vous alliez prendre contact avec moi. Du coup je me permet aussi de modifier mon commentaire ET MA NOTE PAR LA MÊME OCCASION. Vous ne m’avez plus contacté apres le RDV de illzach le 9 septembre ou votre commercial est arrivé 15 min en retard devant une concession à moitié inondée, je vous ai envoyé un mail le soir même. Vous ne m’avez pas envoyé une offre a l’occasion de vos portes ouvertes à Colmar, comme évoqué par votre commercial au RDV du 9 septembre, sur la Superb noire de la concession de Colmar,donc ne racontez pas de mensonges. J’ai appelé votre commercial le 27 septembre , sans succès et sans rappel de sa part, pour demander ce qu’il en était de cette fameuse "offre" Je pense que niveau communication, prise en charge de clients vous ne pouvez pas faire pire. Félicitations au directeur Skoda Haut-Rhin pour son attention. Une tape sur l’épaule ne suffit pas à vendre un véhicule. J’ai finalement acheté une superb ailleurs je vous laisserais le soin d’aller vérifier mes dires auprès de vos collègues de praha67. J’ai bien compris que ça ne vous intéresse en rien de vendre des voitures dès que l’on est un minimum exigeant, vous êtes passé à côté d’une vente de 40k € bravo. Heureusement que tous les concessionnaires Skoda ne travaillent pas comme vous. Lamentable.

J’ai été reçu par Mr Arziman. Son calme au moment de ma venue alors qu’un important flux de clientèle et un léger retard ont démontré une maîtrise et confiance dans toute l’équipe en charge de mon véhicule. D’une manière générale, tout le personnel est souriant, courtois et se soucis de vous durant toute la durée d’intervention.

J'ai été très bien accueillie par M. Galliath. Il a été bienveiillant, a répondu à toutes mes questions et a été très professionnel lors de l'achat de mon véhicule.

La personne en charge du rdv a l’accueil du garage mr Arziman a été très agréable, tout a été au top pareil question mécanique.

Excellent accueil. Respectueux, monsieur Arziman a su me conseiller correctement et a explicité tout ce qui n'était pas claire par rapport à la prise en charge de ma voiture. Il m'a également fait une estimation précise du coût de l'entretien en amont. En prime, il m'a offert un café et permis de rester dans la concession pendant la prise en charge. Je recommande très fortement 👍👍

J'ai été très bien accueilli par Mr Arziman BERKAY qui m'a très aimablement reçu pour la révision des 300000 de mon véhicule. Cette personne est très sérieuse. Par contre je ne suis pas satisfait du sérieux de SKODA France qui m'a envoyé un email le 24/06 pour proposer de prendre rdv en ligne pour la révision des 300000. J'ai fait la démarche en répondant au mail , j'ai eu une date de rendez-vous confirmée de skoda France par mail pour la concession d'Illzach. Je me suis présenté le jour indiqué et Illzach n'en a jamais été informé! J'ai dons pris un rendez-vous sur place pour 3 semaines plus tard en demandant les mêmes prestations au tarif indiqué par mail. A priori, le changement du filtre à pollen prévu dans le courriel initial ne figurait pas dans la liste de la concession. J'espère que le reste de la liste était conforme aux annonces du mail initial. Mauvaise image de Skoda France et le conseiller client d'Illzach n'y est pour rien.

Mise en place de mon véhicule fabia pour un service entretien qui a été effectué dans les temps. Merci à Berkay pour son professionnalisme et son efficacité même quand on a oublié son rdv… Cordialement

Rendez-vous pour l'entretien de mon véhicule, j'ai été rapidement prise en charge par Berkay. Ses explications ont été claires et tout c'est très bien déroulé. Je le remercie son amabilité et le temps accordé.

1 étoile ! Si possible, je donnerais même -5. D'après mon expérience, ce concessionnaire est complètement catastrophique. Ma Skoda de deux ans y est en réparation depuis 12 semaines ! Il s'agit d'un problème de moteur et le garage n'est pas en mesure de le réparer. A deux reprises, il a été annoncé que la voiture était désormais réparée, mais le problème persistait. Mauvais diagnostic, mauvaises pièces remplacées et pas de véritable test de fonctionnement. À l'incompétence technique s'ajoutent une mauvaise organisation et un manque d'intérêt pour le client. Activement, on ne reçoit jamais d'informations sur l'état de la réparation. Si l'on appelle soi-même pour se renseigner, personne n'est au courant. Le rappel annoncé n'arrive jamais. Pour l'organisation d'un véhicule de remplacement, on ne reçoit aucune aide ou on donne de faux renseignements sur Skoda Assistance. Je doute fort que ce garage rende un jour la voiture en parfait état de marche.

Après plusieurs passages à la concession depuis 4 ans pour l’entretien de mon véhicule en leasing, j’avais jusqu’ici une impression plutôt neutre : accueil correct, mais sans plus, et des conseils parfois limités. Depuis quelque temps, j’ai eu la chance de tomber sur un jeune conseiller Berkay AZIMAN très compétent, à l’écoute, proactif et vraiment impliqué. Il prend le temps d’expliquer, cherche des solutions concrètes et fait clairement la différence. Je tenais à le souligner ici, d’autant plus qu’à la dernière enquête de satisfaction j’ai mis une note globale un peu sévère.

J’ai été reçu par Berkay Arziman chez Skoda Passion Automobile pour l’entretien de ma voiture, et je ne peux que recommander son professionnalisme ! Il a été très accueillant, à l’écoute et super clair dans ses explications. Tout s’est déroulé rapidement et efficacement, avec un vrai souci de satisfaire le client. Merci encore à lui et à l’équipe pour ce service au top !

Un grand merci à toute l’équipe de Passion Automobile – Skoda, et en particulier à Arziman Berkay pour leur accueil chaleureux et professionnel. Leur bienveillance, leur écoute et leurs conseils ont vraiment fait la différence. On sent qu’ils aiment leur métier et qu’ils ont à cœur de satisfaire les clients. Une concession sérieuse, humaine, et à recommander sans hésiter !”

J’ai appelé à cinq reprises et envoyé un e-mail pour prendre rendez-vous. À chaque fois, on me répond au téléphone que ma demande est en cours de traitement, mais deux mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucun retour. Ce manque de suivi n’est pas du tout professionnel. Je suis très déçu et vais me tourner vers un autre garage.

Voilà lundi 7 .07 a 9h nous avons fais le contrôle des 90 000 de la skoda de mon mari nous sommes très satisfait de l accueil du jeune homme qui nous reçue super sympas agreable alors kil sort d une formation lundi c t son premier jour de reprise ...c t énormément de boulot pour lui alors kil étais seul a accueillir les gens Il a demander kon l aide a UNE COLLÈGUE...elle lui a refuser je trouve sa déplorable elle avait sûrement pas l'envie de se pendre une soufflante par les clients mais le pauvre jeune lui il les a prises il a tous le mérites en attendant car il est resté très commercial bravo et d un calme il a du mérite.... mais la collègue pas du tous dommage.. NE RETIRE PAS LES 5 ETOILES POUR SE JEUNE IL LES MERITES VRAIMENT merci beaucoup bonne continuation sandrine et Pascal

Très déçu. J’ai acheté un véhicule quasiment neuf auprès de votre concession en décembre. À cette occasion, j’ai également fait installer un jeu de jantes équipées de pneus hiver neufs, montés directement par le garage. Au printemps, je me rends à nouveau au garage pour effectuer la permutation pneus hiver/pneus été. À ce moment-là, on m’informe que les pneus hiver avaient été montés à l’envers. Quelques jours seulement après le montage des pneus été, un message d’erreur de pression s’affiche. Je retourne alors au garage, où l’on me signale que ce pneu a déjà été réparé auparavant. Autrement dit, on m’a vendu un véhicule censé être en excellent état, avec un pneu déjà endommagé, sans que cela ne me soit mentionné. J’ai adressé un e-mail au vendeur à ce sujet, mais plus d’un mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucune réponse. Par ailleurs, j’avais demandé l’installation d’un attelage supposé être automatique, mais à la livraison, il s’est avéré qu’il ne l’était pas du tout. Je suis extrêmement déçue par la qualité du service ainsi que par le manque de transparence et de professionnalisme de cette concession.

Notre véhicule est au garage depuis 3 semaines pour ce qui semble être une batterie à changer. Depuis 3 semaines, aucun diagnostic n’a à priori été fait et personne ne nous tient informé malgré nos nombreux appels. Le service client laisse vraiment à désirer.

J'ai fait 40 kilomètres pour me rendre chez ce concessionnaire pour voire un Skoda Fabia d'occasion , mais quelle déception. Pas un mot de bienvenue, aucun effort pour montrer de l'intérêt pour le client. J'ai trouvé cela vraiment moyen pour ce garage . En fin de compte, nous avons décidé de nous rendre chez un autre concessionnaire a coté, où l'accueil était bien plus chaleureux et professionnel. Je ne recommande pas cet endroit.

J'ai été très bien reçu par Jonathan B pour une revision sur kamiq. Contrairement à ma dernière visite il y a un an et demi qui était compliquée le service est à la hauteur. Jonathan est très professionnel et pédagogue. J'ai eu le droit à une remise en guise de geste commercial qui est appréciable. Merci à lui pour son travail. Vincent Gerthoffer

Vincent était très a l'écoute de mes besoins, ma orienté et très bien conseillé pour mon achat. Je recommande l'équipe Skoda et je recommande Vincent pour vos projets. Belle expérience, satisfait de ma nouvelle voiture et de sa présentation.

Merci à Guillaume NAY pour sa compétence, son professionnalisme et son temps dans l'acquisition d'un ENYAQ 80 IV ! Tout était parfait, de la demande de renseignements jusqu'à la livraison du véhicule et à sa configuration ! Merci pour tout, je le recommanderais à 100% autour de moi !

Accueil trés sympathique mais grande erreur au niveau des travaux .ma voiture est rentrée début janvier au garage. Changement d un volant moteur bimasse qui était HS. Sortie le 1 er mars donc 2 mois au garage sans prêt de véhicule. 5 mois plus tard en vérifiant les niveaux d huile du moteur je m aperçois que les écrous de cette pièce d une valeur de 1283 € ne sont pas serrés correctement .Heureusement pour moi et ma famille qu il ne s est rien passé de grave....