Skoda Fontaine - Jean Lain Mobilités

Très bonne expérience client suite à notre passage dans cette concession. Killian a su répondre à nos attentes, résultat : une vente d'Elroq effectuée. Avoir l'esprit commerçant ne s'improvise pas :-)

Accueil et services parfaits de M. Fréderic KEATES. J'attends la livraison de mon véhicule la semaine prochaine, qui je pense se fera de manière identique. Je suis client du groupe VW depuis longtemps, et quelques soient les concessionnaires qui se sont succédés, (sur Grenoble), j'ai toujours été très satisfait. Guy Peyrot

Ma concession préférée depuis plus de 20 ans malgré les divers changements de propriétaires : les financiers passent, mais le personnel est toujours sur le pont! service commercial de très bon conseil et serviable dommage que les parkings soient si petits Poussez les murs!

- Incompétence facturée et silence méprisant - J’ai parcouru 1h30 de route (3h aller-retour) pour confier ma Skoda Fabia au garage qui l'a vendue neuve. Je venais chercher l’expertise d'un réseau officiel ; J’ai trouvé un manque de professionnalisme sidérant. Le bilan de mon expérience : • Immobilisation injustifiée : Véhicule bloqué 2 jours pour un simple diagnostic moteur. • Échec technique total : On me restitue le véhicule sans aucune solution, avec une simple feuille de codes erreurs illisibles et pour seul conseil : "ne plus rouler avec le véhicule et le faire remorquer ". • Contraste flagrant : J'ai dû payer 69 € pour ce "vide", alors qu'un expert indépendant a identifié la panne (bougies et bobines d’allumage ) en quelques minutes. • Logistique subie : Aucune proposition de véhicule de prêt, m'imposant une organisation très complexe à deux voitures pour un résultat nul. Le plus grave : Le silence méprisant de la direction. Malgré un mail de réclamation formel et une relance restée sans réponse, ce garage choisit le mutisme total dès qu'il s'agit d'assumer une défaillance de résultat. Encaisser est une chose, assurer le SAV et respecter le client en est une autre. Payer un tarif horaire "Premium" pour un tel niveau de médiocrité est inadmissible. Si vous tenez à votre véhicule et à votre considération, un conseil : passez votre chemin. Références des factures Skoda : • Ordre de réparation : 23036% du 25/08/2025 • Facture : 53014% du 28/08/2025 • Bon de commande du véhicule neuf : 1298% du 20/09/2017 - Mise à jour de cet avis le 14/01/2026 suite à la réponse de l’établissement Skoda Fontaine du 13/01/2026 - Les faits sont les suivants et sont parfaitement traçables : - Ordre de réparation correspondant à votre forfait "recherche de panne avec 2 heures de main-d'œuvre" signé manuellement dans le garage pour 189 € le 25/08/2025 - Facture finale de 69 € payée le 28/08/2025. - Immobilisation du véhicule durant cette période. Ce seul écart de tarif confirme que les deux heures de recherche prévues dans votre forfait n’ont pas été réalisées, rendant le diagnostic incomplet et inexploitable. Si j'avais réellement demandé l'arrêt des recherches à ce stade, la facturation aurait été de 189 EUR, conformément à l'ordre de réparation. Le « suivi client » évoqué se limite à un appel unique hier, pendant mes heures de travail, sans aucune réponse apportée à mes emails et ce, depuis plusieurs semaines. La réactivité publique contraste fortement avec l’absence totale de traitement écrite du dossier. Je dispose des photographies des bougies confirmant l’état réel des pièces déposées, dont l’usure est visible immédiatement. Je dispose également d'une photo de l'ordre de réparation avec la description du forfait demandé ainsi que de la copie de la facture payée. Ce dossier aurait dû être traité sérieusement ,et en privé, depuis plusieurs semaines et non pas sur cette plateforme. Je ne répondrai donc plus sur cette plateforme car vous disposez de l'intégralité des éléments ainsi que de mes coordonnées. Chacun pourra juger, à la lecture de ces éléments, du niveau de rigueur et de professionnalisme apporté.

Très bon accueil et grande disponibilité du vendeur malgré l’horaire tardif de ma venue. Je regrette toutefois que votre concession ne propose pas la LLD et seulement la LOA comme possibilité de location.

Le commercial Kilian a été très à l’écoute et a parfaitement su comprendre mes besoins pour l’achat de mon nouveau véhicule. Son accompagnement a été professionnel du début à la fin. Je recommande vivement !

Mauvaise expérience lors d'une LOA pour une voiture avec un apport non expliqué, un double loyer le premier mois dont l'un devait être remboursé rapidement. Cela fait plus de 2 mois et on attend toujours la somme qui "devrait" arriver...

Service après-vente Skoda pitoyable. On m’a gardé la voiture 3 jours pour un diagnostic dont je doute même qu’il ait réellement été fait. Résultat : une facture de 1300 €, et pourtant rien n’a été réparé, la panne est toujours là. Cerise sur le gâteau : ma carrosserie a été esquintée par leur faute. Un service incompétent, malhonnête et irrespectueux des clients. À fuir absolument !