Škoda Bordeaux (Artigues) - ESPACE AUTO AQUITAINE

Je suis venu pour un capteur de stationnement avant défectueux après avoir pris un petit caillou. Premier point : 150 € simplement pour établir un diagnostic sur l’état du capteur. Bon… soit. Suite à cela, un devis m’est proposé pour le remplacement du capteur avec : 1h30 de main-d’œuvre pour remplacer le capteur, 1h supplémentaire pour recalibrer tous les capteurs entre eux. Le conseiller m’explique que l’opération est très délicate, qu’il faut démonter le pare-chocs et que le recalibrage est long et complexe. Très bien, je fais confiance et je valide l’intervention. Le jour du rendez-vous commence déjà mal : plus de 15 minutes de retard pour prendre mon véhicule. Mais le pire arrive ensuite. En récupérant la voiture, j’indique que j’ai l’impression que le capteur n’a pas été changé, car je vois toujours le même “poc”. On me répond que tout fonctionne parfaitement. Je paie donc la facture et repars. Quelques minutes plus tard, je constate que le problème est exactement le même : le capteur est toujours défectueux. Je retourne donc immédiatement au garage… et là on m’explique qu’ils se sont trompés et ont changé le mauvais capteur. Ce qui signifie tout simplement que le travail n’a même pas été contrôlé avant de me rendre le véhicule. La voiture repart donc à l’atelier… et revient 20 minutes montre en main plus tard, avec le bon capteur remplacé et le calibrage soi-disant effectué. Donc si je résume : on m’explique qu’il faut 2h30 de travail pour réaliser l’opération, mais finalement 20 minutes suffisent pour tout faire. On me dit que plusieurs techniciens se sont mis dessus pour aller plus vite… mais passer de 2h30 annoncées à 20 minutes réelles, c’est difficile à avaler. J’ai surtout l’impression soit : d’avoir payé une main-d’œuvre largement surévaluée, soit que le calibrage n’a pas été fait dans les règles annoncées. Et bien sûr, aucun geste commercial, alors même que l’erreur vient clairement du garage. C’est d’autant plus regrettable que nous sommes de bons clients avec plusieurs véhicules entretenus dans ce garage. Permettez moi donc de vous faire part de mon profond mécontentement. Une telle gestion du diagnostic, du contrôle du travail et de la relation client est très décevante.

Nous venons de concrétiser l’achat de notre 3ᵉ véhicule au sein de cette concession, dont le second en LLD, et nous sommes une nouvelle fois ravis de notre expérience. Un immense merci à Victor, qui a été exemplaire à chaque étape. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa véritable conscience professionnelle font toute la différence. Il est investi et attentif à ses clients, prend le temps d’écouter, de conseiller avec transparence et de s’assurer que tout soit parfaitement clair. En plus de son sérieux et de son efficacité, nous avons particulièrement apprécié son humour, qui rend chaque échange encore plus agréable. C’est un vrai plus d’être accompagné avec compétence… et bonne humeur ! Nous recommandons vivement cette concession et remercions encore Victor pour son accompagnement de grande qualité !

Un immense merci à F. Rolland pour sa gentillesse, son écoute et son professionnalisme. Un accompagnement simple, agréable et plein de bonnes attentions du début à la fin. Nous sommes ravis de ce nouveau véhicule, destiné à notre fille : il ne reste plus qu’à le glisser sous le sapin 🎄🚗 Encore merci pour votre accompagnement, nous reviendrons sans hésiter ! ✨

Client chez Skoda Artigues depuis presque 15 ans, je ne tarissais pas d’éloges, tant sur l’équipe commerciale, que sur l’atelier. Or, lors de mes dernières visites, j’ai fait la connaissance de la personne qui gère les plannings et répond au téléphone lorsque vous contactez l’atelier. J’ai trouvé cette personne particulièrement antipathique, désagréable, et pas du tout arrangeante. On sent bien que ce boulot ne l’intéresse pas et qu’elle se moque de la clientèle. Elle a au moins l’honnêteté de ne pas faire semblant…

Deux véhicules neufs achetés par l'intermédiaire de Victor (vendeur vn) . Très bon accueil et bravo pour le suivi des dossiers et le professionnalisme. Beaucoup plus de simplicité que certaines concessions avec des vendeurs parfois hautains. Enfin une concession humaine et professionnelle.

Nous avons eu un problème avec notre voiture pendant nos vacances en France et nous nous sommes arrêtés par hasard dans ce garage. Même sans rendez-vous et avec notre français limité, ils ont été incroyablement gentils et serviables. Ils ont résolu le problème tout de suite et n’ont rien voulu en retour. Un service exceptionnel, des gens formidables – un grand merci et nous recommandons vivement !

Premiere expérience pour ma Skoda monte Carlo. Je devais y faire changer mon Neiman, le contacteur était HS. Accueil vraiment sympathique. Ils ne m'ont pas forcer a passer la valise pour vérifier. Devis envoyé par mail. Possibilité de payer en plusieurs fois. Le rdv a été un peu long , 3 semaines sans prêt de voiture car non garantie par mon assurance. Jour J . Ils sont a l'heure, toujours super agréable et vraiment tout le personnel. Bien accompagné par Stéphane le conseiller clientèle. Ils ont mis moins de temps que prévu et j'ai payé moins cher que sur le devis. Merci pour cette réparation. J'y reviendrai, pas de sitôt mais j'y reviendrai sûr.

Franck est le meilleur vendeur et conseiller qu’on puisse avoir ! Du début à la fin tout a été parfait ! Un accueil chaleureux limite familial ! On se sent en confiance ! Franck a toujours su répondre à nos questions !