Top-concession-auto.frUne expérience client déplorable. Voilà maintenant plus d'un mois et demi que j'attends la livraison de mon véhicule, sans aucune date fiable ni aucune information claire. À chaque appel, le discours change : un jour « ça va arriver », le lendemain « finalement non ». On me balade depuis des semaines sans la moindre transparence. Le commercial est totalement absent. Aucun suivi, aucune anticipation, aucune communication. Quand on signe un contrat, on est en droit d'attendre un minimum de professionnalisme et de respect envers le client. Ici, ce n'est malheureusement pas le cas. Quant au service client Skoda, c'est tout aussi décevant : mails sans réponse, absence de suivi, aucune prise en charge du dossier. Une fois le contrat signé, on a clairement le sentiment d'être abandonné. Je peux comprendre qu'un retard de livraison arrive. En revanche, ce qui est inacceptable, c'est le manque de communication, les promesses non tenues et le mépris du client. Je déconseille fortement cette concession. J'attends désormais des explications, une vraie prise en charge et un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. À défaut, je n'hésiterai pas à partager largement cette expérience et à saisir les organismes compétents.
Škoda Albi - Sud Auto Émotion
Concessionnaire Skoda · Lescure-d'Albigeois (81)
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À propos de Škoda Albi - Sud Auto Émotion
Škoda Albi - Sud Auto Émotion est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Skoda » situé à Lescure-d'Albigeois (81380). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (89)
Pour ma révision : rapidité, sérieux
Mon expérience avec la concession Skoda Albi a été parfaite. Dans le cadre du rappel d'airbag takata sur mon véhicule Citigo, la mise aux normes a été efficace en une heure environ. L'accueil de l'équipe est agréable et ils ont procédé au lavage de ma voiture ce qu'ils n'étaient pas du tout obligés de faire, cela a été très apprécié. À la sortie, un certificat de conformité m'a été fourni pour le contrôle technique, document que je conserve soigneusement comme bientôt il y aura interdiction de rouler avec pareil airbag. Merci à vous, bonne continuation et au plaisir de devenir votre client.
Un grand merci à l’équipe de la concession Skoda Albi ! L’accueil a été chaleureux, les conseils très professionnels et le suivi parfait du début à la fin. L’achat de mon véhicule s’est fait en toute confiance, avec une grande disponibilité et beaucoup de sérieux. Je suis ravi de mon expérience et recommande vivement cette concession à tous ceux qui cherchent un service de qualité et une équipe à l’écoute.
J'ai acheté récemment un véhicule d'occasion dans cette concession et je tiens à relever que l'accueil de l'équipe commerciale a été de grande qualité. Un grand merci notamment à Elodie Debals pour sa disponibilité et sa compétence. Elle a su nous guider dans notre choix et nous a suivis tout au long du processus d'achat. Précision supplémentaire : le suivi sav est vraiment pro, merci
Fidèles clients de cette concession depuis quelques années déjà, nous vous recommandons vivement d'y faire un tour. Vous y trouverez des véhicules pour tout budget et une équipe au top avec des professionnels à votre écoute. Un énorme Merci à Guerric et Julien, de nous avoir accompagnés dans ce nouvel achat. Je n'oublies pas également le responsable d'atelier et les mécaniciens, qui prennent soin de nos véhicules. Nous reviendrons, sans aucun doute.
Je suis venu une première fois pour voir la gamme. J ai patiente 1/2 heure le commercial buvait le café. Lorsqu il arrive enfin... un de ces collègues arrive et me tombe dessus (agressif) pour que je stationné ailleurs... Cayssial n a pas fait un geste de protection. Je lui ai fait par de mon projet, il m à dit vous savez nous avons en client tous ceux qui désire un diesel sur Albi. J ai reçu un devis une semaine après. Je suis revenu pour essayer il me fait essayer une essence au lieu d un diesel. Il me redonne RdV le vendredi pour voir enfin cette voiture... a mon arrivée pas de voiture...!!! Enfin je n ai jamais vu cela de ma vie des personnes qui se moquent autant de la clientèle...... Globalement je pense que c'est personnes là ne sont pas fiables, idem comme une certaine agence de la banlieue Toulousaine. Skoda a t il le désir de vendre des voitures !!!
Ravi du véhicule, Encore un grand merci à Marjory pour les conseils , le suivi durant toutes les étapes, Merci également à l’équipe pour mon dernier passage avec entretien, vidange.
Avant mon RDV d'entretien intermédiaire, sur le parking je me suis aperçu que mes roues avant étaient dégonflées. J'ai naïvement imaginé qu'une vérification de pression pneumatique était automatique. Ben non,😔... Alors arrivé chez moi j'ai vérifié et j'ai ajouté 1, 2 kg sur chaque pneumatique qui manquait... Pour information , le prêt de véhicule est maintenant payant de 15€ la journée.
Très sympa Je suis venu de Nice chercher ma voiture et ils ont tout fait pour que je puisse partir à l'heure en direction de Nice Efficacité et amabilité sont les 2 mots qu'il me viennent Merci et je recommande sud auto émotion Albi
Nous avons commandé un véhicule neuf ( Skoda karoq) en gris , il est arrivé noir. Nous avons dû batailler jusqu’à fin juillet pour pouvoir obtenir un remboursement de 300€ (tarif de l’option couleur) . Monsieur Cayssials été uniquement présent pour vendre la voiture puis très absent malgré des e-mails, appel et sms réguliers . Heureusement que le garage ne se résume pas qu’à un commercial ..
Passage pour un problème de vitre. Correction effectué. Un peu d'attente pendant ce passage, mais cela m'a permis de voir la nouvelle Superb Combi Laurin&Klement
Avant tout,nous sommes des êtres humains. Et aujourd'hui , il y en a , mais ça se compte sur le bout des doigts. Je remercie ce beau monde honorable,( cet Etablissement )dont la gentillesse l'amabilité sont des règles au quotidien. Je vous remercie pour le temps qui m'a été accordé suite à mon retard . Continuez vous êtes une preuve vivante. Merci pour le travail que vous faites. Je reviendrai c'est sur. Encore merci pour votre accueil. C. T
Nous venons de faire l acquisition d un véhicule auprès de Skoda Albi. Nous sommes satisfait notamment des services et assistances de M. Rayanne Terki conseiller commercial auprès de cette concession. A toutes les étapes de la procédure, il a été à l’écoute, disponible et de très bons conseils. Nous conseillons cette concession. M. et Mme Hallel
très bon accueil amabilité pas d attente prise de rdv a l heure. personnel rapide efficace on ma rendu ma voiture dans le temps indique. Facture juste. réponse a mes questions. je venais pour la première fois a cause d une mauvaise expérience avec un autre concessionnaire skoda mais maintenant je reviendrais ici.
L'accueil fut aimable, la salle d'attente petit mais l'attente n'est pas long et une radio est à disposition avec possibilité de connexion avec les appareils de la pomme. Un distributeur de boisson chaude avec confiserie se trouve à coté de la salle d'attente, mais la bonbonne d'eau du distributeur d'eau n'avait été renouvelé lors de mon passage de la récupération de mon véhicule. Peu de véhicule en présentation à l'intérieur, ils sont à l'extérieur. Concernant le service, au téléphone comme à la concession, personnes serviable et accueillantes. Le plus c'est l'accès à la concession se trouvant proche de la Nationale. Celles et ceux ayant déposé leur véhicule, et habitant à Toulouse, le TER direction Albi-Ville serait un bon moyen car vous coutant que 5€, puis les transport en commun de la ville, en partant de "Balzac" pour arrivé à "La Fourche" vous fera passer une visite de la ville
j'ai tenté de joindre ce garage pour ma révision skoda. 2 appels ce jour injoignables du coup ils on pris mes coordonnées mais toujours pas de rappel... je suppose qu'ils n'ont pas besoin de nouveaux clients ou qu'ils sont totalement débordés. Dommage un autre garage m'a planifié un RDV et ceci en 10mn de mon appel.
Lors d'un passage à Albi ce jour sur notre route de vacances, nous nous sommes arrêté dans cette concession pour un problème d'électronique sur notre Skoda Octavia de 2021. L'équipe a été très réactive et a su réparer le problème rapidement et ceux malgré l'heure avancée. Un grand merci à toute l'équipe pour leur travail et leur sérieux. Je recommande à 100%
Mon père vient de téléphoner pour avoir des renseignements pour faire réviser sa Skoda. Il a dû mettre fin à l'appel tellement la réceptionniste a été mal aimable au téléphone. Un tel comportement est navrant. 1/5 car on ne peut pas mettre zéro. Il fera réviser sa voiture ailleurs.