Seat Mulhouse - Passion Automobiles

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement à l’égard de Passion Automobiles Illzach. Lors de l’achat de mon scooter Seat Mo en août dernier, il m’a été clairement indiqué que les opérations de révision seraient prises en charge. Cet engagement a constitué un élément déterminant de mon consentement à l’achat. Or, à la suite de mon appel en date de lundi afin de planifier une révision, il m’a été indiqué que l’établissement n’assurait désormais plus l’entretien des scooters. Cette information, en contradiction avec les engagements pris lors de la vente, me place aujourd’hui dans une situation particulièrement préjudiciable, sans solution pour l’entretien de mon véhicule. Une telle situation interroge sur le respect des obligations d’information et de conseil du professionnel, ainsi que sur la portée des engagements commerciaux pris au moment de la vente. En l’état, je constate un défaut manifeste de suivi et de prise en charge, ce qui est difficilement acceptable au regard des attentes légitimes d’un client.

je déconseille vivement de prendre contact avec cette agence. Le service d'accueil ainsi que le service de ventes et tout bonnement déplorable. Le vendeuse Iris lhonore manque cruellement de tacte ainsi que de professionnalisme et de politesse par la même occasion. Sa dénote de l’ambiance qui règne dans cette agence car que dire du responsable olivier ledebrande qui ne répond pas au nombreux appel prétextant ne pas les avoir reçu. Argument de cours de recrée. Quand je demande une date de restitution de mon vehicul on ma certifi qu’ils n’en ont pas et 2 jour apres par mail je me voi menacer que si je rendai pas le vehicul j’aurai des frais a payer. Cette agence profite de la fidelité des client obtenu par les ancien vendeur et manager. A fuir.

Je tiens à remercier Seat Passion Automobiles pour leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. L'achat de ma Seat Arona s'est déroulé à la perfection. Un grand merci à Iris lhonore, très accueillante, professionnelle et très sympathique. Elle saura trouver le véhicule qui répond à vos besoins.

Le conseiller Nicolas m'a reçu avec le sourire, du professionnalisme et de l'empathie, il m'a proposé un diagnostic complet de m'a Seat Altea. J'ai dessuite été en confiance et au bout du 5ème diagnostic dans différents garages et concessions, quelqu'un a enfin trouvé ma panne. Je le recommande les yeux fermés. Merci à lui et et le patriarche technicien du métier, vous m'avez enlevé une grosse épingle du pied. Antoine.R

Même si nous n’avons pas encore réceptionné le véhicule neuf que nous avons commandé — la date de livraison n’étant pas encore arrêtée — nous tenions à souligner la qualité de l’accueil et du conseil reçus chez Seat Passion Automobile à Sausheim. Le commercial qui nous a pris en charge s’est montré très professionnel, sympathique et à l’écoute de nos besoins. Les tarifs proposés sont, pour le coup, vraiment attractifs, voire agressifs par rapport à la concurrence. Une expérience client très positive jusqu’ici.

La prise en charge de mon véhicule dans le cadre de la révision a été impeccable et rapide. Le conseiller client qui s'est occupé de moi, a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire, il a pris le temps de m’expliquer en détail tous les services effectués. Je remercie toute l’équipe et recommande vivement ce garage !

Je suis extrêmement mécontente du garage Seat – Cupra – Skoda Illzach. Depuis le 18 août, ils laissent traîner un simple problème de voyant allumé sur ma voiture. Tous le monde s’est renvoyé la balle. Aucune communication entre eux. Après 36 appels où l’on me promettait un rappel à chaque fois (et qui n’est jamais arrivé), 3 déplacements en concession pour tenter d’obtenir des réponses, et 2 diagnostics avec deux devis différents pour la même panne… rien n’a avancé. Après 3 mois de errance , j’ai souhaité parler au directeur de la concession, et là les choses ont commencé à bouger. J’habite à 30 min de là, j’ai enchaîné les aller retour inutiles.. Résultat : j’ai dû passer par mon assurance, payer une belle nfranchise, et mon véhicule a finalement été correctement pris en charge par un autre garage, au service carrosserie, où tout s’est très bien déroulé — preuve que cela pouvait être fait. Pire encore : lors d’un diagnostic chez Seat Illzach, un plastique intérieur a été endommagé, un défaut très visible depuis le poste de conduite. La carrosserie a fait une demande de prise en charge, mais évidemment, du côté de la concession… silence total. Service après-vente catastrophique, aucune considération du client, aucune tenue de leurs engagements. Franchement : Seat, Cupra et Skoda Illzach ? PLUS JAMAIS.

J’ai acheté mon véhicule neuf dans cette concession, et très rapidement, ça a été une succession de pannes, d’immobilisations et de désagréments. Le service après-vente n’a jamais su résoudre les problèmes de manière durable, et mes nombreux mails adressés au SAV comme à la direction sont restés pour la plupart sans réponse. Je me retrouve aujourd’hui avec un véhicule (acheté NEUF je le rappelle) qui n’a jamais fonctionné correctement, sans qu’aucune solution ne me soit proposée, ni même un simple contact de la direction pour en discuter. C’est inadmissible de la part d’un groupe de cette envergure, tant du point de vue commercial que moral. J’en suis désormais réduit à envisager des démarches juridiques pour faire valoir mes droits, faute d’écoute et de prise en charge sérieuse. Une honte pour une concession censée représenter une grande marque automobile. Je déconseille vivement à quiconque d’y acheter un véhicule tant que cette concession ne prendra pas ses responsabilités et ne traitera pas ses clients avec le respect qu’ils méritent.